miércoles, 4 de marzo de 2015

Kutxa ner es «volver a la relación», nace de la confianza y la transparencia


Esta idea expresaba Koldo Saratxaga, con ilusión, hace unas horas, entrevistado en el programa de radio Ganbara (puedes escucharle aquí).

La caja o kutxa ner empieza a andar como una mutua de servicios financieros para los proyectos con un Nuevo Estilo de Relaciones (NER), todos ellos unidos como ner group. Es una financiación basada en el NER, o en un estilo de relaciones entre personas que no ha debido perderse, si atendemos a las palabras de Koldo —«volver» a la relación— y también a su sinceridad, al indicar que el comportamiento de las entidades financieras ha sido uno de los grandes detonantes para una búsqueda de alternativas, puesto que algunas de estas entidades han negado cifras de crédito tan bajas como 50.000 euros, pero claves en un momento dado para sostener una actividad y unos empleos, con el agravante de haber estado lucrándose de la misma empresa durante años, teniéndola como cliente. No todas las entidades se encuentran en este saco y por ello el grupo ner es cliente de varias en una relación de entendimiento mutuo.

Ojalá tuviéramos una oportunidad así, unas relaciones como estas que permiten formar kutxa ner, quizá pienses, bienvenida, bienvenido visitante. Si quisiéramos hacerlo realidad, se nos ocurren dos medios más a mano: emprender el camino del Nuevo Estilo de Relaciones con ner group o hacer nuestro propio cambio organizativo o relacional y encontrar compañeros de viaje. En cuanto a esto último, probablemente todos hemos oído hablar de diversas iniciativas de banca ética, pues van alcanzando más y más difusión. Sin embargo, lo que caracteriza a ner group y al liderazgo de Koldo Saratxaga es el dar forma de proyecto a las ideas y, como este término indica, diseñarlas con un futuro por delante. Para lograr este reto, invierten el tiempo necesario hasta ponerse de acuerdo en las ideas, antes que decidir una u otra iniciativa concreta. Así lo explicaron al presentar a la sociedad gbe-ner Elkartea y así nació después ner group y ahora kutxa ner.

Para alcanzar la confianza y la transparencia que Francisco Javier Salcedo Bilbao, presidente de ner group, ha señalado como cimientos de esta caja, un gran apoyo ha sido —dice Koldo— el trabajo desarrollado por el equipo financiero del grupo, liderado por Unai Mendikote, ahora consejero de esta caja. A Koldo y a Jabi Salcedo puedes escucharles brevemente en este vídeo publicado por el Diario Vasco y a Unai en esta entrevista en el programa de radio Mezularia.

En el libro Experiencias ner 2012, editado por K2K emocionando, el tercer capítulo se dedica a las relaciones con la banca y narra las primeras etapas del trabajo del equipo financiero, desde su arranque con la confianza 0 que se puede comprender, dada la experiencia que tenemos el común de las personas en esta sociedad.

Para finalizar este comentario, hay que decir que todo esto es posible gracias a un Nuevo Estilo de Relaciones, el NER, entre las personas y los proyectos.

A continuación compartimos páginas y comentarios entre los que hasta ahora hemos conocido relacionados con kutxa ner.









































































lunes, 2 de marzo de 2015

NER compartido (Resumen de la 26ª semana del curso 2014-2015 y 9ª de 2015)


Egun on! Una nueva semana con el Nuevo Estilo de Relaciones, el NER, o lo que es lo mismo, con un horizonte positivo, constructivo, social, humanista, de servicio, eficiencia... de todas estas cosas que Óscar García, de K2K emocionando, el equipo de Koldo Saratxaga, ha transmitido en Pamplona, en la reciente charla organizada por el Servicio Navarro de Empleo (SNE), la Asociación de Empresas de Economía Social de Navarra (ANEL) y la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN). Precisamente nos hemos adelantado a estrenar la semana en nuestros dos perfiles sociales (Twitter y LinkedIn) enlazando estos dos buenos artículos dedicados a la charla de Óscar, buenos desde sus respectivos títulos, que nos hablan de personas y relaciones: «Lo que importan son las personas, las organizaciones y los proyectos» y «Construyendo una empresa sin jefes ni sindicatos». Los dos artículos incluyen buen número de fotos, ¡muchas gracias!





Como para acompañar a Óscar, virtualmente, también desde Twitter y LinkedIn, poco antes de su charla destacamos cuatro entrevistas que mantienen su plena vigencia, ya que apelan a un nuevo estilo de relaciones, fruto de un cambio organizacional aún pendiente en la mayoría de las organizaciones, inmersas en sus luchas internas de poder, a su vez fruto de la cultura jerárquica.







Otro momento para destacar en nuestra semana social ha sido la charla de Koldo Saratxaga organizada por Nazaret Zentroa para orientadores.







También hemos seguido escuchando a Koldo —y a sus contertulios y contertulias— en Por fin viernes, pensando, por ejemplo, en que estamos en manos del cliente y en lo útil del elemento 5 del NER: Clientes y proveedores integrados. Es integrados en el proyecto. ¿Tenemos proyecto? ¿Horizonte? ¿Hasta dónde? De esto último conversa Koldo Saratxaga en algún momento del programa.

En LinkedIn hemos encontrado compartida la visita al proyecto Lancor de un grupo de estudiantes de Ingeniería Eléctrica de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU). Aquí tenéis el enlace a la noticia, que incluye foto (como nos gusta).



At last, but not least —como suele decirse y se cumple—, estos dos aportes que se suman a la experiencia constructiva de compartir el NER. Con ambos concluye este resumen de nuestra semana social.












viernes, 27 de febrero de 2015

El NER ha hecho que la comunicación sea más fluida en Zubiola, nuevamente ilusionado en la mayoría de sus personas


Egun on! ¡Buenos días! Un nuevo día en el que seguimos necesitando líderes (coordinadores) que logren que la comunicación sea fluida entre todos en el proyecto, o que asuman este reto y compromiso.

Desde este punto de vista, hoy es un día como todos, siempre amanece con esta necesidad.

Es posible que en nuestro proyecto disfrutemos de la oportunidad de contar con la persona que une. Y aunque no sea así, en cualquier caso, contamos con el Nuevo Estilo de Relaciones que inspira a todos, a los líderes que tenemos y a los que tendremos.

El NER es un entorno en el que evolucionar, por esto es también un horizonte en el que un día no es igual a otro, cada día es único y nosotros, cada una y cada uno, de nosotros, como nos ayuda a pensar Koldo Saratxaga.

Compromiso, entorno, horizonte... son realidades que no nacen hoy para terminar mañana. Nos permiten hacer planes, tener esperanzas, asumir retos de alcance, valorar el camino hecho y definir el que vamos a hacer. En definitiva, ser más protagonistas de nuestra vida y destino.

Algo de esto puedes ver en las respuestas de Iñigo, Luci, Mertxe, Krux, Beñat, Ainhoa, Joxean y Joseba, en una entrevista que aparece en el capítulo tercero de Experiencias ner 2013. Todos ellos pertenecen a Zubiola y la entrevista o cuestionario es sobre el cambio organizativo que desarrolla esta cooperativa que tiene su sede en Azpeitia, hoy en día. Aquí encuentras su página web.




Algunas opiniones de los protagonistas de la experiencia NER en Zubiola

«Hemos trasladado unas breves preguntas a unas cuantas personas de Zubiola y estas son sus vivencias más personales.


»¿En qué notas más diferente a Zubiola desde que estáis en ner group y con el nuevo estilo de relaciones?

»Iñigo

»Veo a la mayoría de las personas de Zubiola implicadas en sacar adelante nuestra empresa en el nuevo proyecto en NER. Anteriormente las decisiones se tomaban en petit comité y el resto acataba las decisiones.

»Ahora nos implicamos en la toma de decisiones. La cercanía y la interactividad entre departamentos son mucho mayores que antes. Es una forma de trabajar diferente, con una autonomía y una flexibilidad en la forma de trabajar y de organizarte, contando con tus compañeros. Creo que el aprovechamiento y la organización del tiempo de trabajo son mejores. Hay también períodos en los que se reciben bastantes quejas, por parte de los delegados y los clientes, de falta de decisiones, de desorganización y de problemas con los plazos, lo que ha dado argumentos a la competencia para atacarnos.

»Luci

»Se ha recuperado la ilusión que habíamos perdido y las ganas de trabajar por sacar adelante Zubiola.

»Mertxe

»La comunicación es más fluida entre directos e indirectos, no hay rangos que obstaculicen dicha fluidez, siendo el trato de igual a igual, cada uno en su responsabilidad.

»Krux

»En la implicación de la gran mayoría de las personas y en la ruptura (o al menos disminución) de las diferencias del personal directo-indirecto.

»Tengo que reconocer mi asombro al ver implicados a personas que hasta la fecha pasaban bastante de la cooperativa. Tengo la sensación de que los objetivos de la empresa han sido asumidos con fuerza, sin priorizar tanto los derechos individuales.

»Beñat

»La diferencia principal para mí es el trabajo en equipo, en sinergias de organizaciones y empresas, ¡y en el cambio de mentalidad!

»Ainhoa

»Zubiola ha dado un giro radical, ahora la información es transparente y fluida; en cuanto a las personas, son más participativas y críticos.

»Joxean

»A nivel interno, la participación de todas las personas en la toma de decisiones es un cambio importante; con el nuevo estilo de relaciones se potencia y se practica dicha participación. La pertenencia al grupo nos ayuda a conocer las buenas prácticas de otras empresas del grupo y nos ayuda a abrir nuevos mercados. En el tiempo desde que estamos en NER, hemos recibido mucha ayuda desinteresada que nos ha facilitado la consecución de pedidos.

»Joseba

»Sin duda alguna ha sido el cambio de mentalidad. La mayor diferencia que veo hoy en día es que Zubiola sale a ganar. Antes salíamos a no perder, hoy en día salimos a ganar el partido: ganar clientes, ganar en calidad, ganar en productividad, ganar como personas…


»A ti personalmente, ¿en qué crees que te ha cambiado más?

»Iñigo

»Me ha cambiado por completo. De estar en el departamento técnico a pasar a otra actividad de relación con los clientes. Ni los delegados saben qué título ponerme al presentarme a los clientes. La semana anterior en Portugal era el “Director Comercial”, esta semana en Madrid he sido el “Responsable” de Zubiola. Lo de ESC [Equipo de Satisfacción del Cliente]lo explicas a los clientes y lo entienden, pero se extrañan. El cambio ha sido grande por la dificultad de compatibilizar familia y trabajo debido a los días que estoy fuera.

»Luci

»Esta ilusión ha hecho que decida volver a trabajar a jornada completa antes de lo que tenía previsto.

»Mertxe

»No siento que me haya cambiado especialmente; me ha sorprendido comprobar que se practica lo que se predica.

»Krux

»Siempre me he sentido identificada e implicada con Zubiola, pero en muchos momentos me ha parecido que tirábamos pocos del carro, con el consiguiente desgaste, y además sin conseguir los resultados de implicación esperados. He aprendido, bueno, todavía estoy aprendiendo, que los esfuerzos de unos pocos no valen para nada, si no van unidos al resto del colectivo. He aprendido que todo el mundo puede cambiar, y mucho, y que otros no cambian nunca y no se puede luchar continuamente contra ellos. Vivo bastante más tranquila que hace dos años, entre otras cosas porque estamos dando pasos para que por medio de la polivalencia deje de ser “imprescindible” y porque ya no me enfado por cosas que no se pueden arreglar.

»Beñat

»Principalmente en trabajar en equipos y pensar más en los demás.

»Destacaría el compromiso con la Sociedad como el ejemplo más claro.

»Ainhoa

»En la idea de que hay una nueva manera de trabajar y entender la empresa. En sentirnos involucrados todos en un mismo proyecto.

»Joxean

»Personalmente, el cambio ha sido muy grande; he salido de la soledad que puede producir el mando a ser parte de un equipo. En la situación anterior existían equipos, pero en la práctica parecía que la responsabilidad de resolver todos los temas recaía en dos o tres personas.

»Joseba

»En lo personal he notado que soy más responsable en el día a día. Quiero aportar en positivo. Te sientes más realizado aunque haya días en los que pienses “antes vivía más tranquilo”. Sin duda ha sido un cambio positivo.


»¿Qué ha sido o está siendo lo más duro del cambio que se ha producido en Zubiola?

»Iñigo

»Los temas más duros son el compatibilizar familia y trabajo, debido al cambio en el puesto, junto al que realizas trabajos que no conoces. Por otro lado, también la sensación de desgobierno en bastantes momentos en el funcionamiento del día a día (quejas de clientes, delegados, problemas con plazos, calidad, etc.). En algunas tareas falta definición de los responsables.

»Luci

»No veo nada especialmente duro, excepto la cantidad de horas que se hacen fuera de la jornada laboral.

»Mertxe

»Que cada uno asuma su puesto con responsabilidad, ya que a la rueda le cuesta girar cuando hay personas que no consiguen ver que su aportación puede ser clave para ello.

»Krux

»No siento que haya momentos más duros que antes de NER. Es duro trabajar sin cobrar las horas que hacen falta, pero antes también lo hacíamos. Es duro no llegar a los anticipos normales, pero llevamos años con estos reducidos, así que no son situaciones que pueda identificar como “lo duro” del nuevo estilo de relaciones.

»Beñat

»Que ahora no hay jefes y cada cual tiene que coger responsabilidades.

»Joxean

»A veces me da la impresión de que se intenta pasar la pelota al compañero, si es posible a otro equipo. Cuesta entender que no vendrá nadie a resolver los problemas de cada uno, hace que se demoren algunos temas.

»Joseba

»Lo más duro del cambio es cuando notas que las inercias del pasado son obstáculos para el presente y el futuro de Zubiola. No se puede hacer borrón y cuenta nueva. Las personas somos el motor para el cambio, para lo bueno y para lo malo, y a veces cuesta...


»En estos momentos, ¿cómo ves el futuro de Zubiola?

»Iñigo

»Teniendo en cuenta la incertidumbre de la economía, estamos trabajando para que sea un año mejor que el anterior, remontar los malos resultados y subir sin falta el sueldo de todos nosotros acercándonos al 100% y con las pagas extras.

»Luci

»Veo el futuro con esperanza y realmente convencida de que Zubiola saldrá adelante.

»Mertxe

»Se nos presenta difícil, pero es un colectivo en su mayoría, “nuevamente”, ilusionado y cuando hay ganas, se pueden conseguir grandes metas y yo confío en que así lo haremos.

»Krux

»Yo lo veo bastante mejor que hace un año, pero tenemos mucho que mejorar en todos los aspectos. De todas formas, a dos años vista, el futuro se ve prometedor. ¿Mi sueño? Llegar a crear puestos de trabajo y ser capaces de aportar a la sociedad el compromiso de NER, sin que nadie tenga que recordárnoslo todos los meses.

»Beñat

»¡Muy optimista y con mucha ilusión!

»Ainhoa

»Veo un futuro optimista y esperanzador. Todavía tenemos mucho camino que recorrer, pero todos juntos podemos conseguir todos los objetivos propuestos. Ner nos ha dado confianza en nosotros mismos.

»Joxean

»Aunque estamos todavía en una situación de mercado difícil, creo que Zubiola tiene un futuro bueno, las medidas adoptadas en cuanto a producto mercado nos facilitarán la captación de pedidos. Internamente se ha demostrado que las personas responden y que si aprovechamos las sinergias del grupo podemos lograr los objetivos marcados.

»Joseba

»El futuro de Zubiola está en nuestras manos. Siempre ha sido así, pero ahora lo creemos. Aunque el futuro sea incierto, lo veo con optimismo e ilusión. Para mí es una garantía que Pablo, Joana y Koldo estén a nuestro lado en este camino. (Y eso que no soy pelota.) »










Zubiola: Protagonisten zenbait iritzi (ner bizipenak 2013, III. kapitulua. Zubiola: Nahi izatea ahal izatea da...)





«Zenbait galdera labur egin dizkiegu bertako langile batzuei, eta hemen jaso ditugu haien bizipen pertsonalak.



»Zertan da desberdin Zubiola ner group-en zaudetenetik eta harreman estilo berria darabilzuenetik?

»Iñigo

»Ikusten dut Zubiolako pertsona gehienak konprometituta daudela gure enpresa aurrera ateratzeko NER-en dugun proiektu berrian. Lehen, erabakiak gutxi batzuek hartzen zituzten, eta gainerakoek onartu besterik ez zituzten egiten. Orain, esku hartzen dugu erabakietan. Sailen artean hurbiltasun eta elkarreragite handiagoa dago lehen baino. Beste modu batean aritzen gara, autonomiaz eta malgutasunez lan egiten dugu eta antolatzen gara, lankideak aintzakotzat hartuta. Denbora hobeto aprobetxatzen dugula eta hobeto antolatzen dugula iruditzen zait.

»Zenbaitetan, delegatuen eta bezeroen kexa dezente jasotzen ditugu, erabakirik ezagatik, antolaketarik ezagatik eta epeei lotutako arazoengatik, eta horiek erasorako argudio gisa erabili ditu konpetentziak.

»Luci

»Galdutako ilusioa berreskuratu dugu, baita Zubiola aurrera ateratzearren lan egiteko gogoa ere.

»Mertxe

»Komunikazioa arinagoa da zuzenen eta zeharkakoen artean, ez baitago arintasun hori oztopatzen duen kategoriarik; tratua berdinetik berdinerakoa da, eta bakoitzak bere erantzukizuna dauka.

»Krux

»Pertsona gehienen inplikazioa handiagoa da, eta langile zuzenen eta zeharkakoen arteko desberdintasunak desagertu egin dira (edo gutxienez murriztu). Aitortu behar dut harrituta nagoela orain arte kooperatiba ezer gutxi axola zitzaien pertsona batzuk hain konprometituta ikusita. Iruditzen zait sendoki onartu direla enpresaren helburuak, norbanako eskubideei hainbesteko lehentasuna eman gabe.

»Beñat

»Nire ustez, alde nagusia taldean lan egitea da, erakunde eta enpresen sinergien baitan. Eta pentsamolde aldaketa!

»Ainhoa

»Zubiola errotik aldatu da: orain informazioa gardena eta arina da. Pertsonei dagokienez, gehiago parte hartzen dute, eta lehen baino kritikoagoak dira.

»Joxean

»Barnean, aldaketa handia da pertsona guztiek parte hartzea erabakietan, eta harreman estilo berriak sustatu egiten du partaidetza hori, eta praktikan jartzen du. Taldekide izateak taldeko beste enpresa batzuetako jardunbide egokiak ezagutzeko aukera ematen digu, eta merkatu berriak irekitzen laguntzen digu. NER-en sartu ginenetik, laguntza desinteresatu ugari jaso dugu, bidea erraztu diguna eskaerak lortzeko.

»Joseba

»Zalantzarik gabe, pentsamolde aldaketa izan da garrantzitsuena. Lehengo pentsamoldearekiko alde nagusia da gaur egun Zubiolak irabazi egin nahi duela. Lehen partidua ez galtzea izaten genuen helburu, baina orain irabazi egin nahi dugu: bezeroak lortu, kalitatea hobetu, produktibitate handiagoa izan, alderdi pertsonalean irabazi…



»Zuri, pertsonalki, zer aldaketa ekarri dizkizu?

»Iñigo

»Nire egoera goitik behera aldatu da. Sail teknikoan egotetik bezeroekin harremana izatera pasatu naiz. Delegatuek ere ez dute jakiten zer titulu ipini bezeroak aurkezten dizkidatenean. Joan den astean, Portugalen, “merkataritzako zuzendaria” izan nintzen; aste honetan, Madrilen, Zubiolako “arduraduna” izan naiz. ESCen [Equipo de Satisfacción del Cliente] kontua bezeroei azalduta, ulertzen dute zer den, baina harritu egiten dira. Nire kasuan aldaketa oso handia izan da, kanpoan ibilita zaila baita familia eta lana bateratzea.

»Luci

»Ilusio horrek bultzatuta, uste baino lehenago hasi naiz berriz jardunaldi osoan lanean.

»Mertxe

»Ez dut aldaketa handirik nabaritu; harritu egin nau esandakoa praktikan jartzen dela ikusteak.

»Krux

»Beti sentitu izan naiz Zubiolarekin identifikatua eta inplikatua, baina askotan iruditu zait gutxi batzuk bakarrik ari ginela tiraka, eta horrek nekea dakar. Gainera, aurreikusitako inplikazio emaitzak lortu gabe. Ikasi dut, beno, ikasten ari naiz gutxi batzuen ahaleginak ez duela ezertarako balio gainerako taldekideekin bat egiten ez badute. Ikasi dut mundu guztia alda daitekeela, eta asko gainera, baina batzuk ez direla sekula aldatzen eta ezin dela etengabe borroka egin horien kontra. Duela bi urte baino dezente lasaiago bizi naiz, besteak beste, polibalentziaren bidez pausoak ematen ari garelako “ezinbesteko” izateari utz diezaiodan, eta dagoeneko ez naizelako haserretzen konpondu ezin diren kontuengatik.

»Beñat

»Taldeetan lan egitea eta besteengan gehiago pentsatzea izan dira aldaketa nagusiak niretzat. Adibide garbiena iruditzen zait gizartearekiko konpromisoa.

»Ainhoa

»Lan egiteko eta enpresa ulertzeko beste modu bat badela ikasi dut. Denak proiektu berean sartuta gaudela sentitzen dugu.

»Joxean

»Pertsonalki, aldaketa oso handia izan da; agintaritzak ekar dezakeen bakardadea alde batera utzi, eta talde bateko kide bihurtu naiz. Aurreko egoeran bazeuden taldeak, baina bazirudien gai guztiak konpontzeko ardura bizpahiru pertsonena besterik ez zela.

»Joseba

»Eguneroko lanean arduratsuago jokatzen dudala nabaritu dut. Ekarpen positiboa egin nahi dut. Errealizatuago sentitzen naiz, nahiz eta batzuetan pentsatzen dudan lehen lasaiago bizi nintzela. Aldaketa positiboa izan da, zalantzarik gabe.



»Zer izan da edo izaten ari da gogorrena Zubiolan gertatutako aldaketan?

»Iñigo

»Niretzat, alderdi zailenak bi dira: batetik, postu aldaketaren ondotik familia eta lana bateragarri egitea, eta bestetik, ezagutzen ez duzun lan bat egitea. Bestalde, eguneroko martxan momentu dezentetan izan dut nahasmen sentsazioa (bezeroen kexak, delegatuak, epe arazoak, kalitatea, etab.). Lan batzuetan ez daude ondo definituta arduradunak.

»Luci

»Ez zait ezer iruditu bereziki zaila, jardunalditik kanpo sartu beharreko ordu kopurua izan ezik.

»Mertxe

»Bakoitzak erantzukizunez betetzea bere postua. Izan ere, mekanismoa ez dabil ondo pertsona batzuk ez badira konturatzen beren ekarpena funtsezkoa dela mekanismoak behar bezala funtziona dezan.

»Krux

»Ez dut uste NER-en sartu aurretik baino une zailagoak direnak. Zaila da helburuak aurrera ateratzeko beharrezkoak diren ordu guztiak lan egitea eta ez kobratzea, baina lehen ere egiten genuen hori. Gogorra da ohiko aurrerakinetara ez iristea, baina urteak daramatzagu murriztuekin, beraz, nire ustez hori ez da harreman estilo berriaren alderdi “gogorra”.

»Beñat

»Orain ez dagoela nagusirik eta bakoitzak bere gain hartu behar dituela erantzukizun batzuk.

»Joxean

»Batzuetan iruditzen zait norberaren ardurak lankideren baten esku uzten saiatzen garela, eta, ahal izanez gero, beste lantalde baten esku. Zaila da ulertzea inor ez dela etorriko norberaren arazoak konpontzera, eta zenbait gai atzeratu egiten dira.

»Joseba

»Aldaketaren alderdirik zailena da batzuetan nabaritzen duzula iraganeko geldotasuna oztopo dela Zubiolaren orainerako eta etorkizunerako. Ezin da berriro hutsetik hasi. Onerako eta txarrerako, pertsonak gara aldaketaren motorra, eta batzuetan lanak izaten ditugu…



»Une honetan, nola ikusten duzu Zubiolaren etorkizuna?

»Iñigo

»Kontuan hartuta ekonomia kolokan dagoela, lanean ari gara urte hau aurrekoa baino hobea izateko, emaitza txarrak hobetzeko eta gure soldatak huts egin gabe igotzeko, % 100era hurbilduta eta aparteko ordainsariak jasota.

»Luci

»Itxaropenez begiratzen diot etorkizunari, eta sinetsita nago Zubiola aurrera aterako dela.

»Mertxe

»Etorkizun zaila daukagu, baina taldeko gehienak gogotsu gaude “berriz”, eta, nahi izanda, helburu handiak erdiets daitezke. Ziur nago lortuko dugula.

»Krux

»Orain dela urtebete baino dezente hobeto ikusten dut, baina asko dugu hobetzeko alderdi guztietan. Nolanahi ere, bi urteko epean etorkizun oparoa izango dugula uste dut. Nire ametsa? Lanpostuak sortzea eta gizarteari NER-en konpromisoaren ekarpena egiteko gai izatea, hilero norbaitek gogorarazi behar izan gabe.

»Beñat

»Oso baikorra eta itxaropentsua!

»Ainhoa

»Etorkizunari baikor eta itxaropentsu begiratzen diot. Oraindik bide luzea daukagu aurretik, baina, denok batera lan eginda, proposatutako helburu guztiak bete ditzakegu. Ner-ek geure buruagan konfiantza ekarri digu.

»Joxean

»Gure merkatu egoera oraindik zaila bada ere, Zubiolak etorkizun ona izango duela uste dut, merkatuko produktuari begira hartutako neurriek eskaera gehiago lortzen lagunduko baitigute. Barruan, frogatuta geratu da langileek erantzuten dutela eta taldearen sinergiak aprobetxatuz gero ezarritako helburuak lor ditzakegula.

»Joseba

»Zubiolaren etorkizuna gure esku dago. Beti izan da horrela, baina orain horrela dela sinesten dugu. Etorkizuna zalantzaz beteta dagoen arren, baikor eta itxaropentsu nago. Segurtasun handia ematen dit Pablo, Joana eta Koldo bide honetan gure alboan edukitzeak. (Eta ez naiz lausengaria).»


ner bizipenak 2013









Zubiola: Some reviews of the protagonists (ner experiences 2013, chapter III. Zubiola: Where there is a will, there is a way...)





«We have moved a few brief questions to a few people of Zubiola and these are their most personal experiences.



»What’s more different in Zubiola since you are in ner group and with the new style of relations?

»Iñigo

»I see most people in Zubiola involved in taking forward our business in the new project, in NER. Earlier decisions were made in small committee and the rest of us obeyed.

»Now we enter into the decision making. The proximity and interaction between departments are much higher than before. It’s a different way of working, with autonomy and flexibility in the way you work and arrange, counting with your co-workers.

»I think the use and organization of working time are better. There are also periods when quite a number of complaints are received: from delegates and customers, lack of decisions, problems of disorganization and deadlines, which have given arguments to our competitors to attack us.

»Luci

»We have recovered the illusion that we had lost, and the will to work and take forward Zubiola.

»Mertxe

»Communication is more fluid between direct and indirect, there is no hierarchy that hinders the fluency, being the treatment of equals, each one with his responsibility.

»Krux

»The involvement of the vast majority of people and the rupture (or at least decrease) of the differences between direct and indirect workers. I have to admit my surprise to see some people involved. I feel that the objectives of the company have been assumed steeply, without prioritizing individual rights.

»Beñat

»The main difference for me is the teamwork, synergies, and the change of mind!

»Ainhoa

»Zubiola has taken a radical turn, now the information is clear and smooth; as people are more participatory and critics.

»Joxean

»Internally, the participation of all people in decision-making is an important change. With the new style, such participation is practiced and supported. The group membership helps us to know the best practices of other companies in the group and helps us to open new markets. Since we are in NER, we have received many selfless help that has helped us to get orders.

»Joseba

»It has certainly been the change in mentality. The biggest difference that I see today is that Zubiola plays to win. Before we played to not lose, now we play to win the game: win customers, gain in quality, gain in productivity, gain as people...



»You personally, what do you think has changed you the most?

»Iñigo

»It has completely changed me. From being in the technical department to move to another activity related with customers. Neither the delegates know what title to introduce me to customers.

»Last week in Portugal I was the “Sales Manager”, this week in Madrid have been the “Responsible” of Zubiola. The CST [Customer Satisfaction Team], you explain it to customers and they understand it, but are surprised. The big change has been the difficulty of reconciling family and work because I spent many days out of home.

»Luci

»This illusion has made that I decided to return to work full time sooner than planned.

»Mertxe

»I do not feel I have especially changed; I was surprised to verify that they practice what they preach.

»Krux

»I have always been identified and involved with Zubiola, but many times it has seemed that only a few of us pulled in the same direction, with consequent wear and also without getting the results expected. I learned, well, I’m still learning, that efforts from a few are worthless if they are not attached to the rest of the group.

»I’ve learned that everyone can change, a lot, and that others never change, you cannot fight them continuously. I live quieter than two years ago, among other things because we are taking steps to get, through the versatility, that I am not longer “essential” and because I do not get angry about things that cannot be fixed.

»Beñat

»Mainly work in teams and think about others. I would highlight the commitment to society as the clearest example.

»Ainhoa

»The idea that there is a new way of working and understand the company. All of us feeling involved in the same project.

»Joxean

»Personally, the change has been great; I got out of the loneliness of being a manager, to be part of a team. In the previous situation there were teams, but in practice it seemed that the responsibility for resolving all issues fell on two or three people.

»Joseba

»Personally, I have noticed that I am more responsible on a day to day. I want to contribute in positive. You feel more fulfilled, although there are days when you think “before I lived quieter”. It has certainly been a positive change.



»What has been or is currently being the hardest part of the change that has occurred in Zubiola?

»Iñigo

»The hardest part is to conciliate family and work, due to the change of job, also to perform jobs that you do not know. Moreover, also the sense of lawlessness in many moments in the day to day operation (customer complaints, delegates, problems with deadlines, quality, etc.). In some tasks there is lack of definition of the leaders.

»Luci

»I see nothing especially hard, except the great number of hours that are dedicated outside of working day.

»Mertxe

»That everyone assumes his position with responsibility, since it is hard to move forward when there are people who cannot see that their contribution can be key to success.

»Krux

»I do not feel that there are harder moments than before ner. It’s hard to work without being paid for all the hours that are needed, but we did it before. It’s hard not to reach normal advance payments, but we have spent years with these reduced, so they are not situations that can be identified as the “tough” of the new style of relations.

»Beñat

»Now there are no bosses and everyone has to take responsibility.

»Joxean

»Sometimes I get the impression that you try to pass the buck to teammates, if possible to another team. Hard to understand that no one will come to solve the problems, it makes some topics delay.

»Joseba

»The hardest part of change is when you notice that the inertia of the past is an obstacle for the present and future of Zubiola. You cannot make a clean slate. People are the engine for change, for good and for bad, and sometimes it is difficult...



»Right now, how do you see the future of Zubiola?

»Iñigo

»Given the uncertainty of the economy, we are working to make it a better year than last, overcome poor performance and raise wages closer to 100% and with extra payments.

»Luci

»I see the future with hope and really convinced that Zubiola will succeed.

»Mertxe

»It is difficult, but we are now, for the most part, a collective, once again, eager and when there is desire, you can achieve great things and I am confident that we will.

»Krux

»It is much better than a year ago, but we have much to improve in all aspects. Anyway, two years ahead, the future looks promising.

»My dream? Getting to create jobs and be able to contribute to society, the commitment of NER, without anyone reminding us every month.

»Beñat

»Very optimistic and with great enthusiam!

»Ainhoa

»I see an optimistic and hopeful future. We still have a long way to go, but together we can achieve all the proposed objectives. Ner has given us confidence in ourselves.

»Joxean

»Although we are still in a difficult market situation, I think Zubiola has a good future, the measures adopted regarding with the product will facilitate get orders.

»Internally it has been shown that people respond and if we exploit the group synergy we can achieve the objectives.

»Joseba

»The future is in our hands. It has always been, but now we believe. Although the future is uncertain, I see it with optimism and enthusiasm. For me it is a guarantee that Pablo, Joana and Koldo are with us in this journey. »


ner experiences 2013