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Nuevo Estilo de Relaciones NER Harreman Estilo Berria

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jueves, 19 de noviembre de 2015

Proyecto basado en las personas – Pertsonengan oinarritutako proiektua



Arratsaldeon! ¡A las buenas tardes, con nuestra segunda página de las dos de la semana!

Aquí procuramos hablar un lenguaje inteligible para el común de las personas, aunque estemos hablando de continuo sobre algo que se bautiza corrientemente como «modelo de negocio», que suele dar pie a muchos tecnicismos o a expresiones específicas minoritarias según la posición ideológica o teórica del que hable.

Nos alineamos con la postura de K2K emocionando de explicar el NER en lenguaje práctico cotidiano, incluidos los temas más difíciles, entre ellos, el económico-financiero quizá el más. Este último lo expone K2K emocionando en términos de gestión, para que todo el mundo lo comprenda y sepa para qué sirve, cómo repercute, y no solamente para dar a conocer unas cifras, que ya de por sí es un ejercicio de ética y transparencia pionero e innovador. Así lo explicaba Francisco Javier Salcedo Bilbao, presidente de NER group y miembro más antiguo del equipo K2K emocionando —que, de hecho, empezaría a ser equipo cuando Francisco Javier, Jabi, se unió a Koldo Saratxaga para impulsar el NER.

El modelo de negocio es un instrumento al servicio de las empresas, en último término, y a menudo se identifica con el camino para ganar dinero, dicho lisa y llanamente. Para quienes no están convencidos como nosotros y a gusto, cómodos, plenamente identificados, el hallazgo del modelo de negocio que se les adapte sería como el hallazgo de la piedra filosofal. En el caso del Nuevo Estilo de Relaciones, es un instrumento al servicio de las personas, específicamente al servicio del éxito de las personas, del logro de sus metas y retos, además de otros objetivos relacionados.

Modelo de negocio» es un tema continuamente en primer plano. En la European Utility Week que acaba de celebrarse, la keynote de mayor popularidad ha sido sobre la reevaluación de modelo de negocio, a cargo de Marc Florette, director digital de la petrolera Engie (antes GDF Suez).



Hoy ya estamos en el elemento 1 del Nuevo Estilo de Relaciones, Harreman Estilo Berria, y este elemento es: proyecto basado en las personas – pertsonengan oinarritutako proiektua. Es un auténtico big-bang que da lugar a un nuevo universo el interiorizar y, aún más, compartir con nuestros compañeros la noción de proyecto —para definir aquello que cada día nos ocupa en ese lugar al que decimos que vamos a trabajar—; y más aún la noción de personas —y albergar los sentimientos, actitudes y pensamientos correspondientes a considerarlos seres humanos, libres, con sentimientos, experiencias, deseos, ilusiones, etc., etc., etc.

¿Cómo «vender» este «Ferrari» que es un proyecto basado en las personas? Ayuda mucho poner por delante el éxito de NER group. Sirve para atraer la atención, el interés, da garantías de que el NER funciona, confiere credibilidad. Sí, pero ¿cómo nos lo van a «comprar»? ¿Cómo nos van a «comprar» el tratar a las personas sin prejuicios, dejando a un lado el control, con generosidad, sin despotismo, con cercanía, con la humildad del realismo, queriendo hacer piña por una causa común, con tantas otras actitudes como implica un Nuevo Estilo de Relaciones? Nosotros tenemos aquí este modesto instrumento, que son dos páginas semanales, más bastantes cosas alrededor, de vídeos, de archivo de testimonios (con lo que evitamos nuestra propia era oscura). Pero ni las palabras ni el ejemplo ni los sentimientos pueden abrirse camino cuando las personas no están dispuestas. Por lo tanto, lo que siempre mantenemos, y te proponemos, bienvenida, bienvenido visitante, es algo aprendido de la sabiduría de Koldo Saratxaga, y es mantenernos juntos; en muchos casos, puede ser la única forma de que lleguemos a abrir los ojos a un NER y emprendamos proyectos basados en las personas, no en pirámides.

Por esto de persistir en estar juntos con miras a llegar a compartir el NER juntos, muchas veces nos acordamos de la perseverancia de Anna Sullivan tratando de abrirse paso hasta la mente de Helen Keller, que había perdido la vista y el oído, además de la capacidad de articular el lenguaje. Un día, Hellen Keller entendió que los signos que Anna Sullivan hacía en la palma de sus manos eran lenguaje y poco a poco fue superando su terrible limitación hasta ser la famosa activista y oradora que nos cuentan los libros.



Como ya nos hemos preguntado en alguna ocasión, ¿la propiedad y los ejecutivos están con la actitud de hacer una concesión a las personas cuando emprenden un NER? En consecuencia, ¿se ponen límites a lo que están dispuestos a conceder en concepto de «basado en las personas»? Los Libros de K2K nos han contado que el NER nace cuando la propiedad cede el poder y cuando el directivo anda el camino desde su despacho hacia fuera, dado que hoy en día la forma organizativa convencional es una pirámide y el poder se concentra en la propiedad y el cuadro ejecutivo. Pero ahí está ese peligro acechando, de «NER sí, pero no tanto», lo que equivaldría a un no NER.

El NER requiere un aprendizaje, como hace pocos días se proponía emprender un miembro del equipo K2K emocionando. Y aquí también viene otro peligro, que porque queremos aprender o porque creemos que ya sabemos algo, no aprendemos de verdad ni crecemos de verdad en desarrollar un NER, sino que solo sabemos y aprendemos en nuestra fantasía. Se parece a la mayor dificultad que encuentra el NER para asentarse en una cooperativa con respecto a una sociedad anónima o una limitada, que comentaba Óscar García en una charla que hemos vuelto a escuchar hace poco; el caso es que, como ya tenemos el nombre de cooperativa y se presuponen unos valores de participar, ser solidarios, compartir y etc., pensamos que ya está el camino medio hecho, ¡pero es posible que tan solo de palabras vacías de contenido!

Aquí lo dejamos, habrá más páginas dedicadas a proyecto basado en las personas – pertsonengan oinarritutako proiektua. Además de Koldo Saratxaga y su sabiduría que resume en la palabra «juntos», también nos vamos hoy acompañados de la sabiduría de Helen Keller, «icono de la superación y de los corazones fuertes», dicen en esta web.










sábado, 7 de noviembre de 2015

Orgullo de pertenencia – Koldo Saratxaga*




El orgullo es una fuente de energía y compromiso emocional, en los proyectos que sobresalen del resto, que es necesario cultivar y motivar activamente.

En definitiva, la cuestión consiste en cómo hacer para que esas personas que se reúnen todos los días tengan algo en común que les haga sentirse orgullosos. Y la solución no es otra que contar con un proyecto común, solo en eso y en todo eso: un proyecto común. Y para ello se deberán desarrollar permanentemente aspectos tales como la comunicación, la responsabilidad y la interactuación libre. Permanentemente hay que estar haciéndolos realidad, facilitándolos.



Me parece que el dinero tiene una evidente importancia para las personas, pero no logra arrancar o extraer lo mejor de ellas de forma permanente. En cambio, la participación en equipos de alto rendimiento, con retos claros y exigentes, lo consigue. Como también la extraordinaria satisfacción que se siente por el éxito compartido y el orgullo profesional.

Está claro que, con el paso del tiempo, el trabajo conjunto da mejores resultados que el que se conseguía trabajando de forma individualizada. Al conseguir mejores resultados se sienten orgullosos de lo que hacen y de cómo lo hacen. Pero no podemos conseguir que todas las personas hagan exactamente lo mismo. Y eso es palpable en la vida real, pues ni todos corremos lo mismo, ni saltamos lo mismo, ni a todos nos gusta el mismo monte, ni la misma música, ni la misma comida... Cada uno tenemos nuestras propias y únicas experiencias, nuestras sensibilidades, emociones, sentimientos... y en eso reside la riqueza humana, en toda esa diversidad de gustos, costumbres y de formas de hacer y sentir.



Me pregunto de qué podemos sentirnos orgullosos, en nuestra actividad profesional, y me surgen algunas ideas, tales como:

Del resultado del trabajo y de lo que haces por los demás.

De las habilidades y destrezas que hemos aprendido.

De la gente que nos respeta por lo que hacemos y no por lo que ganamos.

De la imagen lograda con nuestro esfuerzo compartido.

De las personas que se nos acercan por lo que hacemos.

De los logros de otros como consecuencia de nuestro apoyo.

... ... ...



Aquí surge la duda al comprobar que organizaciones con modelos y jerarquías tradicionales tienen buenos e incluso excelentes resultados. Esto no se puede discutir. Sin embargo, ¿qué garantía, qué confianza tienen estas organizaciones cuando piensan en el futuro de esos buenos resultados?

Entiendo que existen y existirán trabajos en los que, posiblemente, la mejor forma de realizarlos sea lo que entendemos como trabajo en cadena. Pero tenemos dos formas de hacerlo: una consiste en contratar operarios cuando no puedes sustituirlos por robots; como me contestó el director de personal de una gran empresa, en una conferencia en la que ambos intervenimos, a mi afirmación de que en mi opinión era un error contratar solo brazos y no cerebros con brazos: «Koldo, yo si pudiera, contrataría solo dedos»; la otra, en hacer participar en el diseño de la cadena y el producto a las personas que van a dedicar parte de su vida a trabajar en ella.

A algunos altos ejecutivos, expertos en I+D y en procesos les parecerá un sacrilegio lo que estoy diciendo: ¿los obreros participando en el diseño y en el proceso?, ¡qué locura! Pero quizás la única locura resida en no haberlo intentado y, por tanto, en ignorar de qué estamos hablando. Porque «sus» «obreros» seguro que sabrán de lo que se les habla si los directivos lo intentan.

La cuestión es si ponemos la tecnología, la cadena, por delante o por detrás de las personas. ¿Es la cadena para las personas, o las personas para la cadena?

Cuando hablo de personas integradas en el proyecto, me refiero a todas las personas, a todas aquellas que piensan en la tecnología y que la compran, que la implementan y que la utilizarán en el futuro, puesto que todas ellas, antes de adquirirla, lo han decidido juntas, convencidas, de común acuerdo. De esta manera será más rentable a corto plazo, pero mucho más a largo plazo, puesto que todas esas personas cada vez cuentan con más conocimientos compartidos, con más orgullo compartido, con más creatividad y éxito compartidos.

Además, insisto, porque seguro que lo he repetido varias veces, la tecnología se compra y la cultura que impregna a esas personas que actúan de esa manera no, sencillamente, solo se crea.



* ¿Sinfonía o jazz? Koldo Saratxaga y el modelo Irizar. Un modelo basado en las personas, Barcelona, Editorial Granica.










miércoles, 18 de marzo de 2015

La oportunidad de un proyecto basado en
las personas


Si los problemas son oportunidades, como se dice, todos tenemos a nuestro alcance asumir las oportunidades que son los retos de las relaciones, en el ámbito organizativo.

Es una gran oportunidad de futuro, que tenemos junto a nosotros. «Si la oportunidad la tienes al lado, no vayas a buscarla a otro sitio», dice el sentido común de Koldo Saratxaga.


Entre las posibilidades con las que el mundo organizativo cuenta hoy se encuentran medios de gestión y organización como el Nuevo Estilo de Relaciones, el NER, que considera a las personas y sus relaciones una oportunidad. Cuantas más personas, «mejor, más a sumar», escribe Koldo en su libro Un nuevo estilo de relaciones, en respuesta a quienes se fijan en los problemas de tratar entre las personas.

Hace unos días, en un pequeño intercambio de tuits, se planteaba si hay que prescindir de quien impide los logros del equipo, no va al ritmo de la media ni menos alcanza al primero. Es decir, prescindir de una o unas personas en pro de un resultado, sea producto, récord, nivel, o beneficio. Mirando hacia lo que nos rodea, vemos que el proyecto, la empresa, que pone su meta en la materialidad de un producto, desarrollo, etc., tiene generalmente el mismo recorrido de este. Mientras va bien, adelante la empresa; cuando fracasa, también el proyecto, la empresa, llega a su fin. Así es patente en este tiempo de crisis tan grave, en el que la caída de demanda ha hecho caer a su vez muchas empresas. En el tiempo anterior, si el prescindir de personas fuera la fórmula del éxito, los niveles de competitividad, innovación o beneficio, por ejemplo, no habrían permitido la crisis de hoy.


Se puede comprobar en cada proyecto de ner group, y conocer a través de Los Libros de K2K, que con un NER no hay despidos. Es un hecho en coherencia con ser proyecto basado en las personas / pertsonengan oinarritutako proiektua, el primer elemento del NER, su número 1. Al mismo tiempo, es una condición que K2K emocionando pone antes de entrar a asesorar un proyecto, extensiva a la etapa previa; por lo tanto, incluye no hacer la trampa de despedir la víspera de entrar K2K.

Un proyecto NER se sitúa en un nivel radicalmente diferente al de la cultura empresarial al uso porque, en lugar de apoyarse en el beneficio o el producto, se basa en quienes hacen posible ese beneficio o producto, innovación, etc., que son las personas. De esta forma, estamos viendo que los proyectos NER afectados por caída de demanda y de carga de trabajo cuentan con todas sus personas para seguir adelante. La participación de todos hace posible soluciones como diversificar y llegar a nuevos mercados, mientras se sigue teniendo la meta del servicio excelente, se reparten pérdidas y ERE, la solidaridad interproyectos permite reubicaciones y, en definitiva, se va adelante y con todos los empleos. Incluso hay remanente para la solidaridad, tanto social como con personas que en un momento dado lo requieren.


Como enfoque de gestión, estaremos de acuerdo en que supone un desarrollo, un avance cultural, comparado con la elementariedad del basado en estímulo-respuesta. Tras este enfoque está la consideración de las personas como lo más valioso y el reconocimiento de su valor intrínseco, no la valoración utilitaria imperante, del aprovecharse y deshacerse de ellas a conveniencia y sin miramientos.

El camino que el NER lleva andado desde hace más de dos décadas es el futuro que se vislumbra cada vez desde más atalayas. Valgan como muestra las siguientes palabras recientes de Juan Manuel Vieites, secretario general de la patronal pesquera de España, ANFACO-CECOPESCA (Asociación Nacional de Fabricantes de Conservas de Pescados y Mariscos - Centro Técnico Nacional de Conservación de Productos de la Pesca):

«Es necesaria una estrategia de diversificación y expansión internacional, a través de la innovación, con productos atractivos que lo permitan y creciente profesionalización, descentralizando la toma de decisiones, sin ver en ello una pérdida de control del negocio por parte de los propietarios. Hay que buscar hacer cosas muy diferentes para no ser uno más en el resto del mundo. [...] Sobre todo en estos tiempos con problemas estructurales y no coyunturales, en donde la estabilidad futura depende de hacer cosas nuevas.»


«¿Tenemos los líderes que necesitamos?», oímos y leemos la pregunta, y también suspiros como el de «la soledad del directivo».

Sí tenemos los líderes que necesitamos porque el líder hoy es el líder colectivo y necesitamos ese liderazgo compartido. La energía de la participación es lo que puede impulsar un proyecto; todas las personas están en condiciones de aportar y pueden hacerlo, a su manera individual. Vamos a recordar estas ideas (minutos de vídeo 49:41 a 50:13) de Javier Goienetxea (Erkide / KONFEKOOP / Comisión Permanente Corporación MONDRAGON):

«El ideal, y eso lo hacía muy bien Koldo [en Irizar] y lo hace ahora muy bien gbe-ner [ner group], es crear equipos autogestionados, y ahí no hay elusión de responsabilidades, ahí todo el mundo se involucra, ahí no hay ni un problema. Si se trabaja en equipo, todo el mundo estará encantado. Y si repartes el liderazgo, ese es el proyecto ideal, porque un único líder —y las cosas funcionan perfectamente con un único líder— siempre, yo creo, siempre he conocido que es temporal. Cuando se acaba el líder, hay un cambio muchas veces traumático. Con lo cual creo que no un líder, sino que hay que distribuir el liderazgo, sería lo ideal»


La pregunta sería, en este momento, si se facilita la participación como actitud y como realidad, o si se impide con un orden mal entendido y un poder mal ejercido. Esto sí sería para lamentar, y junto con ello, no solo la consecuente soledad de las directivas y los directivos implicados, sino también la de Juan, Pepe, María o Antxon, obligados a pasar su vida laboral en un esquema organizativo que les aísla entre sí, o hasta les convierte en rivales, y les moviliza o inmoviliza a tenor del control del directivo solitario, y encantado de conocer su poder y de que se conozca. Necesitamos un NER, dígalo quien lo diga, «Agamenón o su porquero», o nosotros, que somos parte y opinadores aquí.










jueves, 30 de octubre de 2014

El reto de la creatividad


«Con motivo de la celebración del 50 aniversario de AMPO, la cooperativa organizó el 21 de mayo de 2014 una tertulia sobre Creatividad e Innovación en la iglesia de Idiazabal.

»Los cuatro protagonistas de la tertulia fueron: el economista Jeremy Rifkin, el impulsor de ner group Koldo Saratxaga, el científico Pedro Miguel Echenique y el arquitecto que acaba de rehabilitar la casa torre de AMPO, Enric Ruiz-Geli



Con esta ocasión también se presentaba la Casa de la Creatividad de AMPO y GITB grabó este reportaje que publica en su web, en el que podemos escuchar a Koldo hablando de creatividad y del reto de innovar.

En las páginas a continuación puedes conocer qué es este proyecto y qué significa en el conjunto del proyecto AMPO:

Ampo reunió a grandes personalidades empresariales en la parroquia.

Ampo eleva la innovación y la creatividad a los altares.

¿Qué estamos haciendo en ner group? Carrera popular a beneficio de Stop Sanfilippo. Tertulia sobre creatividad e innovación en el 50 aniversario de Ampo. ¡Ya tenemos gallinas ecológicas en Astigarraga!

Rediseñar la fábrica del futuro.










jueves, 4 de septiembre de 2014

Satur Ormazabal: ner group, pertsonengan oinarritutako proiektua (Elkarrizketa)


Info7 Irratia, 2013ko Urriaren 24an


«Satur Ormazabal (Ner Group / Panelfisa): “Ez dakit Fagor ez ote dabilen berandu”. Besteak beste, Fagor etxetresnen egoeraz galdetu diogu Satur Ormazabal Ner Group-eko kideari.

»Koldo Saratxagaren gidaritzapean, talde honek 22 enpresa barnebiltzen ditu eta emaitza ezin hobeak izaten ari da. Besteak beste, %10 igo dute fakturazioa 2013ko lehen seihilekoan. Euren sekretua harreman horizontaletan dago, pertsona erdigunean jartzean.»

Info7 Irratia










martes, 3 de junio de 2014

Proyecto basado en todas sus personas, cada una diferente y cada día diferente


Decimos «proyecto basado en las personas» y sabemos que estamos empleando un eslogan al uso, deudor de lo políticamente correcto y de la responsabilidad social corporativa; en sintonía también con lo 2.0, con la democracia organizativa y más filiaciones podremos establecer, ya que suena aquí y allá. ¿Nos suena de oídas, lejano y ajeno? ¿Se puede de verdad desarrollar un proyecto basado en las personas? ¿Cómo podemos basar un proyecto en todas las personas si cada uno tiene su ritmo, si es diferente, piensa diferente, da significados diferentes a las palabras de uso común, si tiene diferentes varas de medir para sí y los otros? ¿Si todos somos distintos y cada día somos diferentes a la persona que fuimos el día anterior —recalca Koldo Saratxaga—? ¿Cómo vamos a ir todos a una?

A los proyectos —empresas— con el Nuevo Estilo de Relaciones (NER) les suena «proyecto basado en las personas / pertsonengan oinarritutako proiektua», les suena cerca, tanto como que son orquestas que interpretan esta música. Es un proyecto donde cada persona tiene a su alcance aportar en lo mejor de sí, que siempre será único y diferente, aunque tenga un denominador común con otros. Sacar lo mejor de las personas, una de las metas y los logros con este NER, impulsa el conjunto del proyecto y armoniza su avance, sí, como un caos organizado, no como una columna militar.

Se puede ser un proyecto basado en las personas, diríamos con el modismo también al uso, aunque sabrás, bienvenida, bienvenido visitante, que siempre que se trata de un nuevo estilo de relaciones decimos no solamente que es posible y ya lo están desarrollando los proyectos que integran ner group, sino además que se necesita con urgencia.

Si el modelo jerárquico, el del ordeno y mando, es el imperante, un nuevo estilo de relaciones participativo y basado en las personas es imperativo, es decir, es urgente, es reclamado con apremio por los retos de cada día y de los años de crisis que vivimos.

Una buena ocasión para desarrollar proyecto basado en las personas, o para visualizar cómo se hace realidad, es el momento que llega para un proyecto, empresarial o de otro tipo, en el que decide ofrecer producto propio, después de una etapa de servicio a la carta y de comportamiento reactivo ante el cliente. Es de interés la explicación de esta evolución en el Grupo Nicolás Correa, ofrecida por Javier Hernando, director de I+D del grupo, en la jornada Evolución REindustrial de ADEGI y Loop Business Innovation. La necesidad de cambio fue compartida por todos en Nicolás Correa y todos están participando en transformar la organización hacia un comportamiento claramente proactivo, desde el departamento de diseño pasando por los de ingeniería y producción hasta el comercial. Todas las personas son necesarias para construir la respuesta satisfactoria a este desafío. Como recordarás, K2K emocionando llevó a Nicolás Correa el Nuevo Estilo de Relaciones; entra en lo posible que aquella semilla del NER esté ayudando ahora a caminar de esta forma coordinada, unida y participativa a este grupo.

Hoy en día, y dentro de ner group, uno de los proyectos que están viviendo una etapa de creación de producto propio es Lancor.

Al comenzar 2014, su coordinador Unai Mendikote ha explicado algunos de sus aspectos principales a la revista Koop de Erkide:


«Actualmente Lancor 2000 se encuentra inmerso en un proceso de diversificación de sectores y de lanzamiento de producto de diseño propio. Históricamente, la nueva Cooperativa ha fabricado motores para el sector industrial (rodillos, laminación…), generadores y alternadores. “Buscamos sembrar en el presente para posicionarnos de una forma ventajosa ante los retos del futuro cercano”, señala Mendikote.

»Los proyectos de futuro de Lancor 2000 son “la apuesta por el conocimiento, la inversión de recursos en nuestro equipo de servicios tecnológicos y estrechar la colaboración con diversos centros tecnológicos para ser capaces de afrontar los desafíos tecnológicos del futuro”. Asimismo, en Lancor 2000 van a trabajar para “seguir integrando a nuestros clientes, cooperando con ellos, detectando nuevas oportunidades de negocio para ambas partes”. Un ejemplo de ello podría ser su relación con Orona, “donde las dos organizaciones vemos lo positivo de colaborar conjuntamente”, destaca el Coordinador General de la nueva Cooperativa. Por otra parte, otro proyecto de futuro de Lancor 2000 es comercializar el producto propio de máquina gearless en todo el mundo “como producto de calidad y alta gama, y encontrar oportunidades en otros nichos de mercado donde aplicar nuestra capacidad tecnológica”, concluye Mendikote.»


Una de las diapositivas del elevator pitch de José Luis Femia, Coordinador Financiero de Lancor 2000, S. Coop., en la jornada de Innobasque INFODAY Transporte Inteligente, Ecológico e Integrado.










martes, 1 de abril de 2014

Lo sencillo es lo inteligente



► NER Zuhaitz Eguna, vídeo de GITB en Vimeo



Esta es una idea que hemos oído a Koldo Saratxaga de vez en cuando: «Lo sencillo es lo inteligente». También la hemos leído escrita por él en más de una ocasión; por ejemplo, en su libro Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente y en el título de uno de sus escritos: «Relaciones laborales: lo sencillo es lo inteligente».

En Twitter tenemos amigos que nos señalan algún post por sencillo; quizá en ese momento buscan mayor elaboración intelectual y más presencia bibliográfica. Por su parte, se manifiestan de forma elevada o profunda, transparentan su deseo de ser originales y tratan de diferenciarse expresándose como se supone corresponde a un alto nivel intelectual. Su opinión cuenta, y la de todas las personas.

Nuestros post tienen un sustrato simple, que consiste principalmente en ofrecer y sacar jugo a las aportaciones de personas del NER, también alrededor del NER, al igual que a algunas conexiones claras que se presentan con respecto a la atmósfera de opinión, noticias, ideas, etc. Nos gusta hacerlo, pero también es casi obligado. Sería chocante para quien nos visite si no habláramos de lo que decimos ofrecer a la sociedad, y si no lo hiciéramos de una forma asequible al común de las personas. Por supuesto, no hemos de olvidar, aunque sin dramatizar, que los errores de quien o quienes escribimos están en el camino de los deseos hacia la realidad.

También intentamos que los post puedan enlazar en algo con el día a día, con la práctica, pero somos conscientes de que esto puede ser más difícil que desarrollar un sofisticado constructo intelectual; para muestra de ello, en esta charla en Gexto, Koldo refiere como más de una vez le transmiten impresiones parecidas a: «Está muy bien lo que dices y lo entendemos, pero ni remotamente nos imaginamos cómo se lleva a la práctica».

Hoy el post se dedica al número 1 del Nuevo Estilo de Relaciones (NER), que es: proyecto basado en las personas / pertsonengan oinarritutako proiektua.

Esta forma de vivir que llamamos NER ―de vivir, no se contempla la posibilidad de que un proyecto se vaya a pique― es empresarial sobre todo, hoy en día y en la práctica. Sin embargo, la vida NER es organizacional, trasplantable a cualquier espacio donde coincidan personas habitualmente por algo que les une, como una actividad. Y porque el NER es organizacional, Urtxintxa eskola, organización sin ánimo de lucro, se halla integrada en ner group con los demás proyectos, todos empresariales, sociedades anónimas, limitadas y cooperativas.

Esto supone una innovación radical y es un fruto de romper compartimentos mentales, de la misma forma que el NER rompe los compartimentos estancos en los organigramas. El NER ve personas en primer plano, más que utilitarismos o corporativismos, y en las personas y con todas ellas, construye proyectos.

Este NER del que hablamos aquí se halla al alcance de cuantas personas y organizaciones deseen emprender un cambio. Frases como «ahora estamos muy liados», «estamos agobiados», etc. hacen visible que el momento de cambiar no llegará con la dinámica desde la que se pronuncian; en conclusión, cualquier momento es bueno para cambiar cuando nos parece que no encontraremos ninguno. Nuestro propósito es compartir de la forma más amplia posible y por eso nada nos gusta más que sumar compañeros de viaje, aunque no se trata de números, porque cada proyecto por separado de los que están en ner group vale por todo un NER.

Y dejamos aquí referir nuestras motivaciones para tener proyectos basados en las personas, porque ¡qué decir de lo que experimentamos cuando vemos en acción las consecuencias de un sentido de orden y organización equivalente a ordeno y mando! Más deseos de sumar compañeros de viaje y de tener una sociedad diferente.











martes, 4 de febrero de 2014

«El cambio»


“Eres tú quien tiene que cambiar, no los otros.”
Prajnanpad

«El 14 de febrero de 2011 arrancábamos con la nueva organización y Peio fue reuniéndose con los líderes y los equipos para ir explicando cómo empezar. Aldo, líder de RP, acababa de reunirse con Peio y le pregunté:

»—¿Qué tal?

»—He salido peor de lo que he entrado.

»—¿Y eso?

»—Me ha dicho que cuestionemos todo lo que estamos haciendo en relación a los proveedores, imaginando que tengo un papel en blanco delante y todo por hacer. Que establezcamos unos indicadores que midan lo que estamos haciendo y cómo nos relacionamos con los proveedores, y que luego planteemos ideas para mejorar haciendo un seguimiento de lo que vayamos obteniendo. ¡No me ha concretado nada de lo que tengo que hacer!


»Debido a que la nueva organización se pone en marcha de la noche a la mañana, la sensación de caos y de no saber qué hacer se apoderó sobre todo de quienes teníamos que liderar un equipo, lo cual nos generaba inseguridad. Al no existir una receta, es el equipo el que tiene que ir haciendo y decidiendo, manteniendo los principios acordados, pero adentrándose en zonas desconocidas, ya sea en su funcionamiento interno como equipo o a la hora de relacionarse con el resto de los equipos. En esta nueva situación los conflictos se van sucediendo y es ahí donde el apoyo de Peio permitía ir aclarando conceptos y formar en la nueva organización.

»Todos habíamos votado por el cambio, pero en general se hacía evidente la tendencia a pensar que son los demás quienes tienen que cambiar, así como a ver mucho más fácilmente lo que ellos han de hacer que lo que hemos de hacer personalmente. Sin embargo, el cambio tiene que empezar por cada uno.

»Con el curso del tiempo y de la rutina, todos nos hemos creado nuestra zona de comodidad que nos permite sentirnos seguros haciendo lo que dominamos. Salir de esta zona cómoda es entrar en una zona de riesgo, en donde podemos equivocarnos. Aunque reconocemos que nadie aprende sin haberse equivocado, no nos han educado en ello y hasta nos han echado alguna bronca cuando así lo hemos hecho. Nos cuesta mucho asumir la opción de errar, nos entra el miedo, la inseguridad y, en definitiva, nos hace volver a la zona cómoda. Si nos atrevemos finalmente a salir, vamos aprendiendo con los errores y, al ir sumando logros, pasamos a sentimos orgullosos y contentos de lo conseguido. Depende de nosotros seguir este círculo en lugar de acomodarnos. En el nivel de equipo, es importante que sus miembros reivindiquen la posibilidad de equivocarse y aprender del error para seguir adelante. Si esto se interioriza, quita mucha presión y todos pueden expresarse con más libertad. No hay peor decisión que la que no se toma, pero en tanto esto no se asume, los equipos avanzan a distintas velocidades, hasta que finalmente es la visualización de los resultados obtenidos lo que hace avanzar a todos.

»De esta manera, los equipos fueron definiendo los indicadores de calidad, coste, eficiencia y servicio y empezamos a medirlos priorizando aquellos que se expresan en euros. Por primera vez, medíamos la producción en euros y nos habituábamos a hacerlo con más rapidez de la esperada. Estos indicadores los medimos y publicamos diariamente (egunero), semanalmente (astero) y mensualmente (informe de Pilotaje).

»Suele haber mucha rumorología en relación a este cambio ner y como una de las especies difundidas era que habría que trabajar un montón de horas, incluyendo sábados (nada que ver con la realidad), algunas personas empezaron este proceso a la expectativa, sin implicarse y ante algunas propuestas, frenando. En algunas personas que habían tenido niveles de responsabilidad, como mandos o mandos intermedios, la actitud también era de permanecer a la expectativa. Pero a medida que avanza el proceso, que se aclaran malos entendidos y se van viendo los resultados, las personas que están a la expectativa pasan a entender y, poco a poco, a incorporarse al proyecto. Por otro lado, este estilo resulta tremendamente incómodo para las personas a las que les gusta tener mando en plaza o sentirse imprescindibles a través del conocimiento que no comparten con nadie, y al final, si no se adaptan, algunas de ellas terminan marchándose.

»Este estilo nos obliga a escuchar y a dialogar mucho más, en definitiva, a relacionarnos más y mejor, lo cual no es nada fácil, como comprobamos no solo en el trabajo, sino también en nuestra vida diaria. La transparencia, la comunicación, la generosidad, la confianza, la empatía, los datos y el objetivo común son la base que nos puede permitir relacionarnos mejor. En Panelfisa, a medida que se ha ido consolidando el estilo, las personas maduran, crecen y la relación es ahora mucho mejor que hace dos años, a pesar de que nos queda un camino largo que recorrer.

»Desde el momento en el que había dejado de existir la figura del Jefe de Producción, decidimos hacer una reunión diaria de 15 minutos entre los ELC, SERTEC y el Coordinador en la que compartiríamos la situación de cada equipo y los problemas, es decir, las incidencias, las averías, las reclamaciones de cliente, las relación con proveedores, etc., de manera que, por ejemplo, ante una baja o carga extra, personas de un equipo ayudaran a otro. Costó al principio, pero luego se fue realizando en muchas ocasiones, lo cual nos aportaba flexibilidad, polivalencia y, por supuesto, eficiencia.»


Satur Ormazabal







«Aldaketa»


“Zuk aldatu behar duzu, ez besteak.”
PRAJNANPAD

«Erakunde berria martxan jarri genuen 2011ko otsailaren 14an, Peio lider eta talde guztiekin bildu zen nola hasi erakusteko. Aldo RP-ko liderra Peiorekin bildu berri zenean galdetu nion:

»—Zer moduz?

»—Sartu naizenean baino okerrago irten naiz.

»—Eta hori?

»—Hornitzaileekin egiten ari garen guztia zalantzan jartzeko eskatu dit, orri zuri bat aurrean dudala eta guztia egiteko dagoela imajinatzeko. Egiten ari garena neurtuko duten adierazle batzuk ezartzeko esan dit, hornitzaileekin ditugun harremanetan hausnartzeko, eta gero guztia hobetzeko ideia planteatzeko eta lortzen dugun horren jarraipen bat egiteko. Ez dit egin beharreko ezer zehaztu!


»Antolaketa berria goizetik gauera martxan jartzen denez, kaos sentipena eta zer egin ez jakitea jabetu ziren talde bat gidatu behar genuenon artean, segurtasun falta sortuz gugan. Errezetarik ezean, taldea bera da egiten eta erabakitzen joan behar dena, adostutako oinarriak mantenduko dituena, baina ezagutzen ez dituen eremuetan sartuz, dela barne antolaketan edo dela gainontzeko taldeekin harremanetan jartzerako orduan. Egoera berri honetan gatazkak etengabeak dira, eta horrela, Peioren laguntzaz kontzeptuak ulertuz joan ginen antolaketa berriaren mesedetan.

»Guztiok egin genuen aldaketaren alde, baina orokorrean, aldatu behar zutenak besteak zirela uste zutenen joera begi bistakoa zen, baita gainontzekoek egin behar dutena norberak egin behar duena baino argiago ikusteko joera ere. Hala ere, aldaketa norberagandik hasi behar da.

»Denbora pasatuz eta errutina egonkortuz joaten den heinean, guztiok sortzen dugu gure jarduerarekin seguru sentiarazten gaituen eremu erosoa. Eremu eroso honetatik irteteak, huts egiteak egin ditzakegun arrisku eremu batean sartzea suposatzen du. Hutsik egin gabe inork ez duela ikasten aitortzen dugun arren, ez gaituzte horretarako hezi eta hori egin dugunean errietaren bat edo beste ere jaso izan dugu, ondotik. Asko kostatzen zaigu akatsak egiteko aukera dagoela onartzea, beldurra ematen digu, segurtasuna galtzen dugu, eta azken batean eremu erosora bueltatzera behartzen gaitu. Behingoz, hortik irtetera ausartzen bagara akatsak eginez ikasten joango gara, eta arrakastak gehitzean lortutakoaz harro eta pozik sentituko gara. Gure esku dago zirkulu hau jarraitu edo leku erosora egokitzea. Talde mailan garrantzitsua da bertako kideek huts egiteko aukera aldarrikatzea, eta aurrera jarraitzeko akatsetatik ikastea. Hau barneratzen denean, presioa gutxitzen da, eta guztiak askatasun gehiagorekin hitz egin dezakete. Ez dago hartzen ez dena baino erabaki okerragorik, horregatik hau onartzen ez den bitartean, taldeek abiadura ezberdinetan egiten dute aurrera, baina azkenean, lortutako emaitzak ikusteak aurrera egiteko motibazioa ematen die guztiei.

»Horrela, taldeak kalitate adierazleak, kostea, eraginkortasuna eta zerbitzua zehaztuz joan ziren eta eurotan neurtu ahal ziren horiei lehentasuna eman genien beranduago. Lehenengo aldiz hasi ginen ekoizpena eurotan neurtzen, eta espero genuena baino azkarrago ohitu ginen horretara. Adierazle hauek egunero, astero eta hilero (gidaritza informea) neurtu eta argitaratzen ditugu.

»Ner aldaketa honen gaineko zurrumurru asko daude, horietako bat ordu asko lan egin behar direla dioena, larunbatak barne (inolako zerikusirik ez errealitatearekin). Pertsona askok jakin-minez ekin zioten prozesuari, inplikatu gabe eta zenbait proposamenen aurrean balazta eginez. Ardurak izan zituzten pertsona batzuen artean, agintari edo agintari-ertain mailakoenean, jarrera zain egotearena izan zen. Baina prozesuak aurrera egin ahala, gaizki ulertuak argituz doaz eta emaitzak ikusten hasten dira, zain dauden horiek ulertzera iristen dira, eta poliki-poliki proiektuan guztiz inplikatzera. Bestalde, estilo hau guztiz deserosoa suertatzen da agintaritza mantendu nahi duten eta dakitena inorekin elkarbanatu nahi ez duten pertsona horientzat, eta azkenean, egokitzen ez badira joan egiten dira.

»Estilo honek gehiago entzutera eta hitz egitera behartzen gaitu; azken batean, harreman gehiago eta hobeak izatera. Ez da lan erraza, inolaz ere, gure eguneroko lanean edo bizimoduan ikusten dugunez. Gardentasuna, komunikazioa, eskuzabaltasuna, konfiantza, enpatia, datuak eta helburu komuna dira harreman hobeak izateko oinarriak. Panelfisan, estiloa egonkortuz joan den heinean, pertsonak helduago egin dira, aberastu eta euren arteko harremana, nahiz eta oraindik bide luze bat dugun aurretik, orain bi urtekoa baino hobeagoa da.

»Ekoizpen arduradunaren figura desagertu zenetik, egunero ELC, SERTEC eta Koordintzailearen artean 15 minutuko bilera bat egitea erabaki genuen, bertan talde bakoitzaren egoera eta arazoak elkarbanatuko genituen, hau da, eraginak, matxurak, bezeroei egindako erreklamazioak, hornitzaileekin harremanak, etab. Eta, adibidez, baja edo lan karga handiko egoeretan talde bateko pertsonek beste taldekoei lagunduko liekete. Kosta zen hasieran, baina gero askotan errepikatu zen, malgutasuna eman zigun, balio-aniztasuna, eta noski, eraginkortasuna.»


Satur Ormazabal







El número 1 de los elementos del Nuevo Estilo de Relaciones (NER)


El número 1 entre los elementos del Nuevo Estilo de Relaciones, del NER, es proyecto basado en las personas, pertsonengan oinarritutako proiektua. Y para conocer mejor qué supone en la realidad de una empresa que pasa a ser proyecto y en la experiencia de las personas que lo forman, contamos un libro reciente de K2K emocionando, que es Experiencias ner 2012, ner bizipenak 2012.

Lo que vas a leer a continuación (en euskera y castellano) es parte de la trayectoria de cambio organizacional en Panelfisa, narrada por Satur Ormazabal, el coordinador del proyecto. Nos gusta porque refleja la participación activa para lograr ese cambio y también el tiempo que pasa mientras, aunque verás que la disposición de las personas, su actitud, hace que no sea mucho, especialmente, por su predisposición a la comunicación y a actuar juntos en dirección al cambio.

Y por último lo hemos elegido porque anima y es un buen ejemplo que puede darnos buenas ideas. Ideas es lo primero con lo que responde Koldo a Olaia Urtiaga (ETB) en la entrevista del post anterior, al preguntarle por lo que diferencia a ner group, lo que hacen para hacer realidad el cambio que sabemos necesitamos: «Nosotros tenemos algunas ideas claras...». Las ideas, el eureka puede ser un buen motor para emprender desde el día cotidiano hasta el primer día del resto de nuestra vida en un proyecto diferente a todo lo anterior.

Ya metidos en acción de una vida nueva con el NER, veremos en la página hoy de Satur Ormazabal que los elementos del NER están en la práctica tan cohesionados como aparecen sobre el papel, o la pantalla en este caso. Aunque el papel permite este desarrollo lineal de ir tratando cada elemento en un post, en la experiencia existen al mismo tiempo como causas y consecuencias unos de otros, como impulso, etc. De manera que la página de Experiencias ner 2012 elegida para compartir hoy aquí, permite ver en funcionamiento varios aspectos del NER, además del de proyecto.