En la fotografía ves a todo el Equipo de Pilotaje de TTT Goiko, liderado por Óscar García Valdivieso. Es una fotografía que compartimos en la página que Óscar escribió aquí sobre la primera reunión del equipo, por lo que las emociones eran muchas, como podemos entrever a través de esta página.
Aunque hoy veníamos con la idea de comenzar por acercarnos a la naturaleza, que es otra relación que cultiva intensamente Koldo Saratxaga, nos hemos encontrado de camino una página, escrita por Maite Villafruela en el blog de la consultora Detalent, sobre la charla de Koldo Saratxaga y Xabier Berasategui en ADEGI.
Hemos cambiado los planes sobre la marcha para compartir las notas de Maite Villafruela. Ya conocíamos su blog porque le hacemos alguna visita de vez en cuando. En él hemos leído anteriormente otro post dedicado al Nuevo Estilo de Relaciones. Se trata de un post reflejado de otro del blog de Juan Carlos Cubeiro, Hablemos de talento, en el que Juan Carlos escribe sus impresiones sobre una visita a Irizar —un post que merece releerse de vez en cuando—. Maite lo llevó a su blog, como se suele hacer con los post que gustan especialmente, y ahora, cuando hemos vuelto a leerlo allí, nos hemos dado cuenta de que, al final del mismo, Maite ha sumado una experiencia propia, resultado de su trabajo de 17 años en Decathlon. Indica que esto le ha llevado a creer en el estilo de liderazgo humanista, al igual que a estimar y admirar al fundador de esta organización empresarial, Michael Leclerq.
Nosotros vamos a hacer casi lo mismo con la página de Maite Villafruela dedicada a la charla de Koldo en ADEGI, compartirla casi por completo. Comienza así:
«Ayer Xabier Berastegi (Gerente del Grupo TTT) junto con Koldo Saratxaga, nos explicaba en ADEGI cómo estaba implantando en su empresa un nuevo estilo de relaciones basado en las personas. Koldo Saratxaga le está ayudando.
Koldo siempre me asombra por la manera natural y simple de explicar las relaciones de poder en las empresas. Elimina con éxito la jerarquización de las compañías para abrirlas y ser transparentes con el cliente y con la propia plantilla.
De hecho, él afirma no creer en los instrumentos de gestión prefabricados que suelen vender los consultores al uso y yo también lo creo así. Por el contrario, asegura que la clave está en las personas. Sólo es cuestión de darles la oportunidad de aportar sus conocimientos y su creatividad.»
Las notas sobre la charla se centran especialmente en la orientación al cliente y en el trabajo en equipo, con unas características tan radicalmente innovadoras que están consiguiendo, en efecto, cambiar la organización, innovar en todos los aspectos de su vida:
«El éxito según Xabier está siendo la confianza, el nuevo estilo de relaciones implantado está consiguiendo dar un giro a la empresa. Un ingrediente que junto a la transparencia da paso a un cóctel de éxito. Ha roto con el modelo clásico empresarial que sólo se preocupa del poder.»
Además, Maite va acompañando las notas sobre este tema con varios pasajes de ¿Sinfonía o jazz?
Por último, aborda los aspectos concretos en los que se va materializando el cambio organizacional que está impulsando el Nuevo Estilo de Relaciones:
«Según Xabier lo que han conseguido en 6 meses de haber empezado la implantación de este nuevo sistema de relaciones es mucho, lo más significativo para él ha sido:
1- Muchas más orientación al cliente por parte de toda la empresa, insistió en toda.
2- Mas orientación al resultado, cada trabajador calcula los Euros/ clientes al día. Tienen más conciencia de las pérdidas y las ganancias.
3- Pensamiento en Eficiencia / Productividad, las personas piensan que cuanto más hacen es mejor. Llegan al compromiso de objetivo de productividad marcado con los empleados.
4- Y encima dijo, la gente está más contenta. Un dato ante la huelga convocada todos los trabajadores decidieron no ir a la huelga.
Hoy en día tienen un proyecto compartido con el equipo y eso se nota.»
Y valora Maite a continuación, desde su experiencia anterior en puestos directivos y ahora como asesora empresarial:
«Yo también creo en este estilo de relaciones y creo que los facilitadores, formadores, coach, consultores o como nos quieran llamar, estamos para ayudar/facilitar a las empresas a implantar este nuevo estilo de relaciones, porque es el que da más resultados. En este estilo todos ganan.»
Maite Villafruela termina su página sobre el Nuevo Estilo de Relaciones con una pregunta: «¿Tú qué piensas?».
Lo que nosotros hemos pensado es que nuestra excursión a la naturaleza la hemos hecho de todas formas, pues al leer estas notas de las ideas y las experiencias del NER vemos que si queremos este estilo, tenemos que crearlo. Es radicalmente diferente a lo que existe. Si aceptamos la oportunidad de un Nuevo Estilo de Relaciones tendremos que partir de la página en blanco: tanto porque hay que dejar atrás la cultura empresarial imperante, por su falta de respuestas —como cultura obsoleta que es a la luz de los cambios ocurridos— como porque NER es un estilo de vivir toda la organización, lejos de ser un parche o pretendida solución para un área de la misma, una determinada dificultad, una temporada, etc.
El empezar de nuevo, partir de la página en blanco, también podemos sentirlo como encontrarnos en un paisaje natural lejos de la llamada civilización, que en este caso sería la cultura empresarial caduca que hoy impera. Por esto es por lo que nos hemos sentido en medio de la naturaleza, sin la seguridad de lo conocido y con los alicientes de descubrir y crear, que nos reavivan.
No sería raro sentir vértigo al vernos en medio de esta naturaleza y habiendo dejado atrás la comodidad de la rutina —o el adormecimiento, también, en el que acaba la comodidad—. Vértigo sintieron los hermanos propietarios de KIZUN cuando decidieron empezar de nuevo de la mano de Koldo Saratxaga y K2K emocionando, y empezar en unas condiciones en las que antes, sin conocer a Koldo Saratxaga, todo les llevaba a pensar que no valía la pena intentarlo más porque no existía esperanza de conseguir resultados. Sin embargo, en lugar de dar media vuelta y utilizar su precioso tiempo en emprender nuevos caminos, quisieron empezar de nuevo con todas las personas de KIZUN, confiaron en Koldo, lo que también significaba confiar en K2K emocionando. Lo escribe Antón Hernández Zubizarreta al final de su prólogo para El éxito fue la confianza:
«Un par de semanas después volvieron y me comunicaron que iniciaban un nuevo proceso con Koldo, por lo que el concurso no era necesario.
Me dijeron cuánto me debían y les deseé mucha suerte y coraje.
Sonrieron, no insistieron, pero tampoco pudieron disimular el vértigo que sentían.
Todo lo demás, el éxito de las personas y de un liderazgo humano sin fisuras, no me corresponde narrarlo a mí. Tampoco sabría hacerlo, me limito a seguir admirándolo y emocionándome con él.»
Después de sólo 6 meses de NER, el vértigo da paso a sentimientos y realidades como los que ha descrito Xabier Berasategui en su charla en ADEGI y hoy hemos conocido a través de Maite Villafruela.
Y, pasado un año, incluso un año tan destructivo como fue 2008-2009 para la economía, la confianza en las personas y en el futuro ocupa el centro de la experiencia, tanto para las organizaciones empresariales que se basan en las personas como para K2K emocionando que lideran y asesoran este importante cambio cultural. Así lo leemos en el epílogo que Koldo Saratxaga escribe en El éxito fue la confianza, describiendo el momento en que se reúnen las personas de KIZUN con Koldo y Jabi, una vez realizada la integración de la organización en su compradora:
«Volvemos a escuchar su agradecimiento sincero, que por supuesto les devolvimos, ya que vivir esta experiencia, sentir y ver que hay personas comprometidas con la palabra, la ética, el respeto a los demás, la generosidad con palabras mayúsculas… es un lujo que no todos los días se puede disfrutar.
Les pedimos que saluden con cariño a los demás.
Sin ninguna duda, me reafirmo tras este encuentro en que el título pensado desde un principio para contar esta experiencia: “El éxito fue la confianza” es el adecuado.
FELICITACIONES PARA TODAS LAS PERSONAS QUE HAN PARTICIPADO.»
