«Yo también creo en este estilo de relaciones porque es el que da más resultados. En este estilo todos ganan»

Escuchando a Koldo Saratxaga su charla en la AFM, nos sorprendía hablando de la huerta y diciendo que ha llegado al punto de no arrancar las malas hierbas que crecen, porque también tienen su función. Como probablemente sabrás, pues es muy conocido, su huerto ecológico es para Koldo un lugar para pensar en las personas, en los proyectos empresariales. Y esto de no arrancar las malas hierbas lo decía en el contexto de compartir el avance de su reflexión en que los proyectos han de basarse en TODAS LAS PERSONAS.

En todas las personas y en cada una. En este campo existe una laguna importante en la formación de los directivos y ejecutivos, señala Guillermo Tena, experto en los llamados «recursos humanos». A la pregunta sobre las carencias que más se evidencian hoy entre quienes se dedican a la dirección, Guillermo Tena sitúa la laguna formativa en materia de personas al mismo nivel que la falta de experiencia internacional:

«Deberíamos tener una mayor experiencia internacional. Pero también tiene que ver con la escucha, en el sentido de que cualitativamente escuchamos poco. [...] Los mensajes no quedan aprendidos ni transmitidos al 100%. Somos gente rápida, apasionada, tenemos seguridad en nosotros mismos, pero estas virtudes se deben enmarcar en la escucha activa, de reconocer también al que se tiene enfrente.»

En este terreno, el estilo Saratxaga va por delante unas décadas, por lo que nos brinda un potencial importante, como «nuevo estilo de relaciones facilitado por una comunicación activa desde los sentimientos», en definición de Koldo Saratxaga en su libro anterior, Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente.

Sin embargo, hoy, el concepto de «escucha activa» es una moda, una materia que no falta en ningún curso de habilidades directivas ni en los labios de todo consultor o coach. Te invitamos a hacer una búsqueda por tu cuenta en Google, tanto entre webs de formación como en blogs, pues obtendrás fácilmente numerosos resultados. Por ello, no es posible conocer en este momento hasta qué punto esta moda será una semilla que fructificará en eficiencia o simplemente será otro tributo más que las organizaciones empresariales rendirán en el terreno de la imagen a través de su léxico y formación interna. En el sector del marketing empresarial, comprobamos que el concepto de «escucha activa» es, sencillamente, lo que entendemos por escuchar. Así lo describe Tristán Elósegui en su blog:

«Escucha activa: mediante una serie de herramientas de monitorización (existen opciones gratuitas y de pago), podemos hacer un diagnóstico inicial del estado de nuestra reputación online (qué se dice, de qué forma lo dicen (positiva, neutral o negativa), dónde y quien lo dice), y de la situación de nuestra competencia.»

En resumen, con palabras de Alejandro Prete Asensio: «La escucha activa consiste en tratar de ver y sentir las cosas como las ve y las siente el que habla.»

Dada esta cualidad de concepto de moda, nos ha resultado de interés encontrar la valoración que hace Guillermo Tena de la escucha activa como realidad de importancia equiparable al conocimiento del mercado internacional, y ambas, en este momento que llamamos crisis, como un fundamento de futuro.

En este terreno, el estilo Saratxaga se sitúa a la cabeza de la innovación que la escucha activa puede hacer posible, pues no es sólo escucha lo que propone sino comunicación, es decir, respuesta y relación para compartir el proyecto que nos une y en el que confluyen los intereses de todas las personas. Hace poco lo leíamos en la crónica que Maite Villafruela ha escrito sobre la experiencia de Xabier Berasategui en implantar el Nuevo Estilo de Relaciones en TTT Goiko, un proyecto conducido por Oscar García, con el apoyo de todos en K2K emocionando y el liderazgo de Koldo, tal como es habitual:

«Según Xabier lo que han conseguido en 6 meses de haber empezado la implantación de este nuevo sistema de relaciones es mucho, lo mas significativo para él ha sido:

1- Mucha mas orientación al cliente por parte de toda la empresa, insistió en toda.

2- Mas orientación al resultado, cada trabajador calcula los Euros/ clientes al día. Tienen mas conciencia de las perdidas y la ganancias.

3- Pensamiento en Eficiencia / Productividad, las personas piensan que cuanto más hacen es mejor. Llegan al compromiso de objetivo de productividad marcado con los empleados.

4- Y encima dijo, la gente esta mas contenta. Un dato, ante la huelga convocada todos los trabajadores decidieron no ir a la huelga.

Hoy en día tienen un proyecto compartido con el equipo.

Yo también creo en este estilo de relaciones y creo que los facilitadores, formadores, coach, consultores o como nos quieran llamar, estamos para ayudar/facilitar a las empresas a implantar este nuevo estilo de relaciones, porque es el que da más resultados. En este estilo todos ganan.»

«Koldo Saratxaga eta Alfonso Unzeta aurrez aurre, hezkuntzaz/Koldo Saratxaga y Alfonso Unzeta cara a cara, por la educación»

Este contundente titular en argia que reproducimos en nuestra página es lo que nos hemos encontrado hoy en el momento en el que hemos tenido que poner punto final a un día de seguir a Koldo Saratxaga a través de la Red. Al pie de este titular, que remite a la reciente entrevista en Deia y Noticias de Gipuzkoa que ya conocerás, argia destaca declaraciones de los entrevistados:

Koldo Saratxaga: «Iraultzak erabatekoa izan behar du, zer transmititu behar den kuestionatzeaz gainera, nola egin behar den ere zalantzan jarri behar da. Ezin liteke irakaslea 40 urtez irakasten aritzea, urtetik urtera gazteak pasatzen ikustea, oso zaila baita irakasle horrek gazte horien munduan zer gertatzen den jakitea».

Alfonso Unzeta: «Lehen ezagutza pribatiboa zen eta irakasleek dena zekiten. Orain ezagutza sozializatu egin da. Irakaskuntzari dagokionez, eszenatoki berrian kokatzeko zailtasuna dugula uste dut, baina hain justu, enpresek edota langileen munduak bezala».

Es un titular fuerte, a nuestro modo de ver, porque quiere destacar una apuesta innovadora por la educación, un terreno en el que hay tantas necesidades como alumnos, y en el que trabajan muchos profesionales valiosos.

Ayer, al compartir aquí las ideas de Ana Urkiza a propósito de los planteamientos que Koldo Saratxaga expuso, te decíamos que Internet nos producía la impresión de ser una huerta en la que van madurando distintas plantas tras la siembra de Koldo Saratxaga, de K2K, de gbe-ner, del Nuevo Estilo de Relaciones... A esta primera impresión, se nos une otra: la apuesta de Koldo Saratxaga por la educación ha empezado un camino de futuro que va a ir involucrando y aglutinando a personas.

Desde que se publicó el domingo esta entrevista no hemos dejado de encontrar enlaces a la misma. Indicar todos los que hemos encontrado sería muy largo. Hace unos minutos, al salir de Facebook, donde hemos hecho una buena caminata conociendo personas e ideas relacionadas —quizá sin saberlo ellas— con el Nuevo Estilo de Relaciones, nos hemos encontrado que esta entrevista Koldo Saratxaga y Alfonso Unceta es el enlace más reciente publicado por Ingeniería en Alternancia - Txandakako Ingeniaritza - IMH, que acaba de estrenar página en esta red social. Al igual que este proyecto educativo entre la UPV/EHU, la SPRI y gbe-ner, la Ingeniería en Alternancia del Instituto de Máquina Herramienta también desea resolver la lacra educativa de la desconexión con la realidad laboral y social. Creará muy buenos profesionales por este camino, al igual que este Máster en Gestión de la Innovación y el Conocimiento desencadenando una oleada de innovación que (¡ojalá!) acabe siendo un tsunami por la acción de la fuerza de la gravedad que ejerce el sentido común.

Si vamos a Twitter, por acudir a otra red de las llamadas sociales, encontramos también una espiral de referencias a esta entrevista. Además, hemos compartido también un artículo-post escrito por Maite Villafruela. Apenas hace una semana de esta entrevista, una entrevista que ha prolongado la buena noticia de esta ilusionante colaboración que lideran Alfonso Unceta y Koldo Saratxaga, y vamos encontrando una cascada de reacciones que no ha terminado.

Muchas otras realidades y consecuencias de la creatividad de Koldo Saratxaga, K2K emocionando, gbe-ner y otras personas no llegarán a esta página, pues quedarán en el ámbito de la privacidad y la intimidad de las mismas. Por otro lado, aquí no hay consignas, ni pautas... Koldo Saratxaga no necesita premios, reconocimientos, ni marketing, ahora quiere el reto de que más y más personas participen de estos planteamientos humanistas y disfruten con ello.

Hoy hemos disfrutado mucho conociendo personas y opiniones sobre Koldo, el modelo Saratxaga, toda esta realidad alrededor... Hemos llegado a la conclusión de que todas las personas, sin faltar una, desean reconocimiento, verse valoradas... Al comprobar esto, hoy también hemos llegado a la conclusión de que el Nuevo Estilo de Relaciones es el estilo de futuro para las personas ilusionadas y comprometidas en un proyecto.

Y por eso vamos a terminar nuestra página hoy con unas palabras de Jabi Salcedo en El éxito fue la confianza, para que nos sirvan de despertador para abandonar el individualismo y pasar a estimar como vital el trabajo en equipo:

«De este modo, elaboramos una serie de gráficos en lo que denominamos los “eguneros” (informe diario), los “asteros” (informe semanal) y el informe mensual.

En ellos se estableció que íbamos a identificar y seguir el volumen de producción, el servicio (el grado de cumplimiento con los plazos establecidos) y el volumen de material sobrante generado (relacionado con la calidad y la productividad).

Diaria y semanalmente se establecían los objetivos en cada uno de estos ámbitos y se anotaban los resultados obtenidos, con la finalidad de que todas las personas fueran conocedoras en tiempo real de la marcha de su trabajo y así fueran capaces también de introducir mejoras y soluciones a los problemas que se les iban presentando.

En el informe mensual, mucho más completo, se incluían conceptos como facturación, producción, existencias, cartera de pedidos, absentismo, accidentes, etc., etc., así como la cuenta de explotación completa de cada mes en la que podíamos seguir indicadores esenciales al máximo detalle, tanto económicos como financieros.

La dinámica de presentación y explicación constante y regular de esta información hace que las personas de la organización crezcan en conocimiento y en experiencias y se vinculen y comprometan con el proyecto de una manera muy intensa, pues ven con claridad y transparencia cómo su actuación repercute en el resultado final de su proyecto.»

«Koldo elimina con éxito la jerarquización de las compañías para abrirlas y ser transparentes con el cliente y con la propia plantilla»

En la fotografía ves a todo el Equipo de Pilotaje de TTT Goiko, liderado por Óscar García Valdivieso. Es una fotografía que compartimos en la página que Óscar escribió aquí sobre la primera reunión del equipo, por lo que las emociones eran muchas, como podemos entrever a través de esta página.

Aunque hoy veníamos con la idea de comenzar por acercarnos a la naturaleza, que es otra relación que cultiva intensamente Koldo Saratxaga, nos hemos encontrado de camino una página, escrita por Maite Villafruela en el blog de la consultora Detalent, sobre la charla de Koldo Saratxaga y Xabier Berasategui en ADEGI.

Hemos cambiado los planes sobre la marcha para compartir las notas de Maite Villafruela. Ya conocíamos su blog porque le hacemos alguna visita de vez en cuando. En él hemos leído anteriormente otro post dedicado al Nuevo Estilo de Relaciones. Se trata de un post reflejado de otro del blog de Juan Carlos Cubeiro, Hablemos de talento, en el que Juan Carlos escribe sus impresiones sobre una visita a Irizar —un post que merece releerse de vez en cuando—. Maite lo llevó a su blog, como se suele hacer con los post que gustan especialmente, y ahora, cuando hemos vuelto a leerlo allí, nos hemos dado cuenta de que, al final del mismo, Maite ha sumado una experiencia propia, resultado de su trabajo de 17 años en Decathlon. Indica que esto le ha llevado a creer en el estilo de liderazgo humanista, al igual que a estimar y admirar al fundador de esta organización empresarial, Michael Leclerq.

Nosotros vamos a hacer casi lo mismo con la página de Maite Villafruela dedicada a la charla de Koldo en ADEGI, compartirla casi por completo. Comienza así:

«Ayer Xabier Berastegi (Gerente del Grupo TTT) junto con Koldo Saratxaga, nos explicaba en ADEGI cómo estaba implantando en su empresa un nuevo estilo de relaciones basado en las personas. Koldo Saratxaga le está ayudando.

Koldo siempre me asombra por la manera natural y simple de explicar las relaciones de poder en las empresas. Elimina con éxito la jerarquización de las compañías para abrirlas y ser transparentes con el cliente y con la propia plantilla.

De hecho, él afirma no creer en los instrumentos de gestión prefabricados que suelen vender los consultores al uso y yo también lo creo así. Por el contrario, asegura que la clave está en las personas. Sólo es cuestión de darles la oportunidad de aportar sus conocimientos y su creatividad.»

Las notas sobre la charla se centran especialmente en la orientación al cliente y en el trabajo en equipo, con unas características tan radicalmente innovadoras que están consiguiendo, en efecto, cambiar la organización, innovar en todos los aspectos de su vida:

«El éxito según Xabier está siendo la confianza, el nuevo estilo de relaciones implantado está consiguiendo dar un giro a la empresa. Un ingrediente que junto a la transparencia da paso a un cóctel de éxito. Ha roto con el modelo clásico empresarial que sólo se preocupa del poder.»

Además, Maite va acompañando las notas sobre este tema con varios pasajes de ¿Sinfonía o jazz?

Por último, aborda los aspectos concretos en los que se va materializando el cambio organizacional que está impulsando el Nuevo Estilo de Relaciones:

«Según Xabier lo que han conseguido en 6 meses de haber empezado la implantación de este nuevo sistema de relaciones es mucho, lo más significativo para él ha sido:

1- Muchas más orientación al cliente por parte de toda la empresa, insistió en toda.

2- Mas orientación al resultado, cada trabajador calcula los Euros/ clientes al día. Tienen más conciencia de las pérdidas y las ganancias.

3- Pensamiento en Eficiencia / Productividad, las personas piensan que cuanto más hacen es mejor. Llegan al compromiso de objetivo de productividad marcado con los empleados.

4- Y encima dijo, la gente está más contenta. Un dato ante la huelga convocada todos los trabajadores decidieron no ir a la huelga.

Hoy en día tienen un proyecto compartido con el equipo y eso se nota.»

Y valora Maite a continuación, desde su experiencia anterior en puestos directivos y ahora como asesora empresarial:

«Yo también creo en este estilo de relaciones y creo que los facilitadores, formadores, coach, consultores o como nos quieran llamar, estamos para ayudar/facilitar a las empresas a implantar este nuevo estilo de relaciones, porque es el que da más resultados. En este estilo todos ganan.»

Maite Villafruela termina su página sobre el Nuevo Estilo de Relaciones con una pregunta: «¿Tú qué piensas?».

Lo que nosotros hemos pensado es que nuestra excursión a la naturaleza la hemos hecho de todas formas, pues al leer estas notas de las ideas y las experiencias del NER vemos que si queremos este estilo, tenemos que crearlo. Es radicalmente diferente a lo que existe. Si aceptamos la oportunidad de un Nuevo Estilo de Relaciones tendremos que partir de la página en blanco: tanto porque hay que dejar atrás la cultura empresarial imperante, por su falta de respuestas —como cultura obsoleta que es a la luz de los cambios ocurridos— como porque NER es un estilo de vivir toda la organización, lejos de ser un parche o pretendida solución para un área de la misma, una determinada dificultad, una temporada, etc.

El empezar de nuevo, partir de la página en blanco, también podemos sentirlo como encontrarnos en un paisaje natural lejos de la llamada civilización, que en este caso sería la cultura empresarial caduca que hoy impera. Por esto es por lo que nos hemos sentido en medio de la naturaleza, sin la seguridad de lo conocido y con los alicientes de descubrir y crear, que nos reavivan.

No sería raro sentir vértigo al vernos en medio de esta naturaleza y habiendo dejado atrás la comodidad de la rutina —o el adormecimiento, también, en el que acaba la comodidad—. Vértigo sintieron los hermanos propietarios de KIZUN cuando decidieron empezar de nuevo de la mano de Koldo Saratxaga y K2K emocionando, y empezar en unas condiciones en las que antes, sin conocer a Koldo Saratxaga, todo les llevaba a pensar que no valía la pena intentarlo más porque no existía esperanza de conseguir resultados. Sin embargo, en lugar de dar media vuelta y utilizar su precioso tiempo en emprender nuevos caminos, quisieron empezar de nuevo con todas las personas de KIZUN, confiaron en Koldo, lo que también significaba confiar en K2K emocionando. Lo escribe Antón Hernández Zubizarreta al final de su prólogo para El éxito fue la confianza:

«Un par de semanas después volvieron y me comunicaron que iniciaban un nuevo proceso con Koldo, por lo que el concurso no era necesario.

Me dijeron cuánto me debían y les deseé mucha suerte y coraje.

Sonrieron, no insistieron, pero tampoco pudieron disimular el vértigo que sentían.

Todo lo demás, el éxito de las personas y de un liderazgo humano sin fisuras, no me corresponde narrarlo a mí. Tampoco sabría hacerlo, me limito a seguir admirándolo y emocionándome con él.»

Después de sólo 6 meses de NER, el vértigo da paso a sentimientos y realidades como los que ha descrito Xabier Berasategui en su charla en ADEGI y hoy hemos conocido a través de Maite Villafruela.

Y, pasado un año, incluso un año tan destructivo como fue 2008-2009 para la economía, la confianza en las personas y en el futuro ocupa el centro de la experiencia, tanto para las organizaciones empresariales que se basan en las personas como para K2K emocionando que lideran y asesoran este importante cambio cultural. Así lo leemos en el epílogo que Koldo Saratxaga escribe en El éxito fue la confianza, describiendo el momento en que se reúnen las personas de KIZUN con Koldo y Jabi, una vez realizada la integración de la organización en su compradora:

«Volvemos a escuchar su agradecimiento sincero, que por supuesto les devolvimos, ya que vivir esta experiencia, sentir y ver que hay personas comprometidas con la palabra, la ética, el respeto a los demás, la generosidad con palabras mayúsculas… es un lujo que no todos los días se puede disfrutar.

Les pedimos que saluden con cariño a los demás.

Sin ninguna duda, me reafirmo tras este encuentro en que el título pensado desde un principio para contar esta experiencia: “El éxito fue la confianza” es el adecuado.

FELICITACIONES PARA TODAS LAS PERSONAS QUE HAN PARTICIPADO.»