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miércoles, 29 de septiembre de 2010

«Tenemos que cambiar nuestra forma de actuar, nuestra forma de relacionarnos, no sólo con el entorno, sino también entre personas»




Ayer, pensando en nuestra página, estábamos dedicando tiempo a conocer a través de la Web algunas actividades relacionadas con valores sociales.

Veíamos a personas jóvenes y menos jóvenes, con una trayectoria, participando en iniciativas desde locales a internacionales, orientadas a impulsar la educación, la igualdad... ¡Cuántos momentos valiosos que habrán nacido de un compromiso —quizá desde las tripas— con una idea, una realidad, un sentido de la ética, de la pertenencia a la sociedad...!

Hombres y mujeres de todas las edades que nos parecían envidiables... Y fue en este momento cuando dejamos de mirar a todas estas personas como si estuviéramos viendo una película y regresamos a la realidad, a nuestra realidad de un Nuevo Estilo de Relaciones, de NER. ¡Y con qué ilusión!

Porque la realidad es que nosotros también estamos participando en hacer que nuestra sociedad sea mejor, y lo hacemos gracias a un estilo organizativo basado en las personas. Lo conseguimos todos juntos, y cada persona individualmente en nuestra parcela de responsabilidad.

Lo hacemos posible las personas en organizaciones empresariales y en organizaciones no empresariales. Allí donde hay personas que trabajan con un proyecto común, del tipo que sea: haciendo válvulas como en AMPO, promoviendo el euskera como Urtxintxa eskola, jugando con los niños para estimular sus aptitudes como en Rubick, siendo líderes de las máquinas-herramienta como Anayak, del Grupo Nicolás Correa, en Itziar...

Somos protagonistas y actores de un estilo organizativo que nos ilusiona todos los días y que está consiguiendo sembrar una nueva cultura.

Sin ir en contra de nadie ni de nada, sencillamente ocurre que al sembrar realidades como la responsabilidad, la coherencia, la comunicación... desaparece lo que sea contrario, lo negativo y destructivo.

Pensemos, por ejemplo, en una organización en la que hay comunicación. Si las personas se comunican, se reúnen, mantienen un diálogo fluido y constante, allí no existe el ruido interno de los rumores, de las tensiones que van creciendo con el tiempo... y de tantas cosas que tal vez alguna vez hayas visto o experimentado. Entonces, ¿no hay mucho que dudar verdad? ¡Cuanta más comunicación, mejor! Y lo mismo con tantos caminos positivos que facilita el Nuevo Estilo de Relaciones.

Hoy el título de nuestra página está tomado de un artículo de Isabel Gayán que hemos leído días atrás. Y lo compartimos contigo porque nos ha servido para pensar en la capacidad innovadora de este estilo, de NER.

Isabel Gayán tiene una amplia trayectoria en el sector del tratamiento de residuos, vinculada en los últimos tiempos a Berziklatu, la empresa de la Diputación Foral de Bizkaia dedicada al tratamiento de residuos voluminosos. También en K2K emocionando hemos tenido una excelente experiencia y relación en este sector, acompañando el cambio organizacional de Ros Roca, S.A.

El artículo de Isabel, que es artículo y crónica a la vez, sobre su asistencia al congreso global Lux’09, no es reciente, sino de hace año y medio. Interesa resaltar este aspecto porque verás que parece escrita hoy mismo la descripción sobre las debilidades y carencias de nuestras organizaciones para afrontar los cambios que desean.

Isabel Gayán indica que echó en falta un lado humano en el encuentro Lux’09. Y esto le sirve para hacer el siguiente retrato:

Faltó tiempo para desarrollar las relaciones humanas, crear más espacios de debate, de intercambio, que favorecieran la creación de vínculos, la creación de red. Si queremos cambiar el mundo, tenemos que cambiar nuestra forma de actuar, nuestra forma de relacionarnos, no sólo con el entorno, sino también entre personas. Al final los encuentros, pueden quedar en documentos de buenas intenciones, y no salir de ahí.

Resulta difícil crear red, porque nos resulta difícil compartir; nos resulta complicado dejar de mirarnos el ombligo.

No olvidemos el lado humano, somos las personas las que lo hacemos posible, y tenemos la capacidad de sentir y de expresar. Hay que romper las barreras que nos anclan a lo racional. Probablemente, para cada uno de los asistentes al encuentro, las vivencias y aprendizajes no sean los mismos, así que ¿porqué no crear un espacio para compartirlos?

Es un excelente análisis que nos pone en la buena dirección para entender, si es que no lo comprendemos, que el modelo jerárquico o piramidal está agotado y ya no puede llevarnos a ningún lugar, aparte de al más de lo mismo.

En las afirmaciones de Isabel encontramos puntos de coincidencia con momentos en los que hemos oído a Koldo Saratxaga balances de su experiencia. En su libro Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente son varias las ocasiones en las que se dirige a los directivos y ejecutivos de mayor trayectoria. Por ejemplo, así se expresa sobre el aspecto de la incomunicación, abordado por Isabel Gayán, asociándolo a otra deficiencia, el desconocimiento, y desde un planteamiento concreto de gestión empresarial:

Señoras y señores: ¡Que nos pasamos la vida tripulando, no diré a ciegas, por aquello de la experiencia, pero sí a tientas! ¿Cuántas Pymes hacen el cierre real de sus cuentas y balance en los diez primeros días del mes que reflejen la realidad de la actividad mensual, tanto acumulada como comparativa? ¿Cuánta información en tiempo real ―que no sea sólo la de pedidos, producción y ventas― compartimos con quienes la necesitan para conocer la trayectoria que llevamos y, por tanto, las maniobras y correcciones de rumbo que hay que hacer en caso necesario?

Cuando nos asomamos a la historia del Nuevo Estilo de Relaciones, en la medida en que sus protagonistas la han ido compartiendo, descubrimos que sus orígenes están ligados en parte al balance y la experiencia del agotamiento de modelo piramidal.

Y no sólo a asumir la falta de soluciones de lo jerárquico ante los nuevos retos, sino a identificarlo como obstáculo para el adecuado avance de una organización empresarial. Por ello, oímos a Koldo compartir la decisión de «página en blanco», es decir, el empezar de cero. Es lo que en las universidades y escuelas de negocios han estudiado como «reingeniería» («Business Process Reengineering», «BPR») en Irizar.

Isabel Gayán afirma que tenemos que cambiar nuestras relaciones entre empresa-entorno y entre las personas.

En K2K emocionando compartimos metas como las de Isabel Gayán y además ponemos encima de la mesa el estilo para hacerlas realidad y la experiencia en conseguirlo.

En nuestras fotografías hoy ves a Koldo en la huerta: la tierra alrededor, una excelente cosecha en la mano, sembrar y cosechar se mezclan; también ves estas flores de un alegre color amarillo, el color asociado con el sol. Las dos imágenes expresan el deseo de transmitirte energía para tus proyectos, para decidir los cambios necesarios y mantener la constancia en conseguirlos, como indica Isabel Gayán.







viernes, 21 de mayo de 2010

Masats, proyecto basado en las personas: «Gracias Koldo por tu ayuda, nos mantendremos delante. Que somos gente tozuda cuando el reto es importante»



Ya que en estos días estamos hablando de la presidencia de Koldo Saratxaga en Irizar Group, hemos traído hoy a nuestra actualidad otra de las firmas empresariales integradas en el mismo: Masats, S.A. El interés de presentar a esta firma catalana fabricante de puertas y elevadores para autocares es que se trata de un proyecto basado en las personas, no hace falta decirlo, pues forma parte de Irizar.

En 2002, Irizar entró como accionista mayoritario en S.A. Masats, fabricante de equipos eléctricos y neumáticos, y al año siguiente S.A. Masats se fusiona con su sociedad de capital compartido Bode Masats S.A., fabricante de puertas de aluminio para autobuses y autocares.

En un artículo-reportaje, Fernando López Mompó describe cómo es Masats tres años después de producirse su integración en Irizar.

Comienza así:

«Masats, S.A. no ha dejado de potenciar desde su pertenencia al Grupo Irizar la innovación tecnológica de sus puertas y elevadores para autobuses y autocares. Pero, desde entonces, la verdadera y principal innovación ha tenido lugar en su estructura organizativa y en la importancia concedida a las personas que participan en este proyecto empresarial.»

Esto nos ha recordado a la charla de Peio Alcelay en Exporta 2005, que hemos traído a nuestra actualidad no hace mucho, donde habla de su actividad como responsable de Transferencia Tecnológica de Irizar en China. Expone que este nuevo modelo organizativo basado en las personas con un Nuevo Estilo de Relaciones es la tecnología más avanzada para hacer funcionar un proyecto a la medida del deseo de sus participantes, clientes, proveedores y sociedad. También ayer, escuchando a Joan Molins hablar de la internacionalización de Ros Roca, recordamos esta charla de Peio, pues ambos comparten la misma experiencia de que la libertad que posibilita la independencia, el no necesitar socios, es lo más deseable para desarrollar proyectos como la internacionalización.

En julio de 2005, no hace ni cinco años, el periodista Fernando López Mompó muestra la novedad de este estilo empresarial:

«Irizar, y por ende Masats S.A. desde el año 2002, definen sus proyectos empresariales como proyectos basados en las personas. Esta filosofía ha supuesto en Masats S.A. la transformación paulatina desde una oganización jerárquico-funcional gestionada en base a intereses de áreas o departamentos, hacia otra gestionada por procesos orientados a la satisfacción del cliente y caracterizada por una progresiva autogestión de las personas, fundamentalmente a través del trabajo en equipo.»

Pero no solamente es nueva en la cultura empresarial esta forma de organización, sino además generadora de innovación. En concreto, el reportaje subraya tres aspectos: la nueva atención y servicio al cliente a través de los Equipos de Fiablidad, la autogestión con la que funcionan los mismos y su composición con personas de diferentes perfiles laborales, y los 12 equipos formados para desarrollar la reingeniería de los procesos de compras, calidad, producción, seguridad y medioambientales. Todo ello se aborda bajo el título: «Equipos autónomos basados en la responsabilidad».

Y ¿cómo se forman los equipos? Es otra respuesta que se ha preocupado de ofrecernos este reportaje:

«“Tanto unos como otros equipos son formados de la misma manera”, explica Federic Soler. “Primero se comunican las ideas, lo que se pretende conseguir.

Posteriormente se buscan las personas voluntarias que tengan el interés o la motivación para pertenecer a estos equipos con el objetivo de crecer y desarrollarse como personas. A partir de su creación son los propios integrantes de cada grupo los que se estructuran y organizan como equipo, eligiendo a un líder, determinando sus objetivos, etc.”. A partir de ese momento el equipo funciona con independencia aunque contarán con un seguimiento y asesoramiento puntual.»

En cuanto a otras características, destaca las siguientes:

«De empresa familiar a proyecto abierto con una estructura de organización mucho más plana, el cambio cultural experimentado por la empresa durante los últimos dos años ha necesitado de un gran esfuerzo de de comunicación. En Masats S.A. no se ficha, existe la libertad de salir o entrar de la empresa si se necesita el tiempo para un asunto personal pero, de igual manera, tampoco se pagan horas extraordinarias cuando han sido necesarias.

Desde la pertenencia al Grupo Irizar, todos los nuevos cargos de responsabilidad han sido cubiertos en Masats S.A. con promociones internas y tan sólo el Gerente, el responsable de finanzas y alguna persona técnica han sido contratadas externamente. Además, para involucrar en el proyecto a todas las personas de la empresa y compartir su éxito, se ha prometido repartir entre todos los empleados el 30% del incremento de beneficio que alcance la compañía sobre beneficios anteriores. Este reparto se hará a partes iguales y no, como suele ser habitual, según el escalafón jerárquico.»

El reportaje finaliza con un apartado dedicado a la innovación tecnológica de Masats en sus productos.

¿Qué impresiones deja este artículo? Lo que más rápido nos viene a la mente es quizá la innovación del Nuevo Estilo de Relaciones, como destaca Francisco López Mompó. Además, otras dos características en esta revolución cultural, que son dos características en su principal impulsor, Koldo Saratxaga. Una es la coherencia demostrada al mantener este estilo en el tiempo, un rasgo que podría describirse también como la probada consistencia del Nuevo Estilo de Relaciones para sostener el éxito de un proyecto en el tiempo. Otra característica es el alto conocimiento que implica el NER, el que posee Koldo, de las personas, de las organizaciones empresariales, de la capacidad emprendedora y de iniciativa que tenemos las personas para lograr metas y desarrollar proyectos.

Es un panorama que invita al optimismo, en los términos de valorar y sentir nuestras capacidades y el trabajo en equipo, como expresa Masats en este bertso o poema que le escribieron a Koldo cuando se despidió de Irizar, con tanta ciencia empresarial como cariño y agradecimiento a Koldo:


«Ha transcurrido ya algún tiempo
desde que iniciamos el proyecto.

Nos ha guiado, y esto halaga,
el mismo Koldo Saratxaga.

Antes de llegar a los objetivos
ya tenemos otros más atractivos.

Nuestro progreso no tiene truco
porque avanzamos en equipo,
compartiendo las informaciones
para encontrar buenas soluciones,
y hacer sentir al cliente
que Masats está presente.

Gracias Koldo por tu ayuda,
nos mantendremos delante.
Que somos gente tozuda
cuando el reto es importante.
No tengas ninguna duda!

DE MASATS, S.A. A KOLDO SARATXAGA
JUNIO 2005»







sábado, 8 de mayo de 2010

«La mejor siembra de cara al futuro»



Los responsables de la Reingeniería de Compras en la firma Agria Hispania estaban en nuestra página anterior, ayer, 7 de mayo. Nos los presentaba Joana Saratxaga, en un nuevo artículo que comparten K2K emocionando. Es una suerte poder conocer cómo se desarrolla el Nuevo Estilo de Relaciones y van caminando al futuro las personas.

Toda esta experiencia nos sirve para avanzar nosotros también, intentando sacar el máximo partido de oportunidades y recursos: el ingenio, la experiencia, el capital, el tiempo...

Esto que nos cuenta Joana que hacen en Agria con la Reingeniería de Compras: tener buenos proveedores, buen material y equipamiento, menor gasto... nos sugiere que el camino al futuro requiere aprovechar al máximo la energía para expansionar nuestro proyecto, algo que supone evitar callejones sin salida y actuar con el dinamismo propio de la visión de futuro. ¿Un ejemplo de esta sugerencia que nos ha transmitido el artículo de Joana? Aquí lo tienes: la decisión de Ampo de pasar al Nuevo Estilo de Relaciones. Está narrada por Kirru Artea:

«El responsable de Irizar ha acudido al rescate de Ampo llamado por los propios socios-trabajadores de la cooperativa guipuzcoana, que estimaban que la firma tenía serios problemas de gestión. Pérdida de mercado, altos costes y la rentabilización de las importantes inversiones estaban lastrando su balance y la cuenta de resultados.

Saratxaga y su equipo tienen claro cuál es el manual para dar la vuelta a una empresa. Así, están implementando el modelo Irizar, aprobado en asamblea por el 98,6% de la plantilla de Ampo.

La estrategia principal pasa, según Saratxaga, por incidir en un proyecto basado en las personas (comunicación interna, puesta en marcha de diferentes equipos de trabajo, etc.). Además, el libro para reflotar la compañía incluye acertar en el producto que se quiere posicionar en el mercado (la competencia procedente de China es cada vez mayor) y en eliminar los problemas de costes, con el único objetivo de volver a la rentabilidad.»

Si leyeran estas líneas las personas de Ampo, es probable que pensaran que ha pasado muy poco tiempo desde que, a últimos de febrero del 2004, tomaron esta decisión de cambio organizacional. Muy poco tiempo, por todo lo que seguramente piensan que pueden hacer, y a la vez mucho, por todo lo que han experimentado en estos años. Ahora, 2010, cuando leemos la experiencia de Agria y pensamos a la vez en la de Ampo, vemos que «acertar en el producto que se quiere posicionar en el mercado» y «eliminar los problemas de costes» son retos a los que dar respuesta todos los días, ya que la sociedad y los mercados cambian de continuo.

Exprimir las posibilidades propias y las oportunidades supone esta doble faceta de eliminar esfuerzos superfluos —por ejemplo, costes— y de hacer crecer el proyecto acertando en el mercado o, como afirman Ramon Casadesus-Masanell (Harvard Business School) y Joan Enric Ricart (IESE Business School) en un estudio reciente, generando valor añadido para la sociedad.

Casadesus-Masanell y Ricart, en su línea de investigación en el modelo de negocio, han publicado hace unos meses el estudio Company Strategy: Business Model Reconfiguration for Innovation and Internationalization, que comienza con estas dos sencillas y lapidarias frases:

«La competitividad de un país es el resultado de la competitividad de las empresas en ese país. La competitividad de una empresa guarda relación con el modo como su modelo de negocio interactúa con el entorno, produciendo y ofreciendo lo que añade valor a los participantes en este entorno.»

Desde esta perspectiva, en las páginas de este nuevo estudio, ambos profesores prestan atención al modelo de negocio de Ros Roca, modelo del que indican que es aplicación de «un nuevo sistema de dirección empresarial desarrollado originariamente por la cooperativa vasca Irizar, basado en el poder compartido entre los trabajadores y los beneficios repartidos». Así es como Ros Roca ha podido desarrollar un modelo de negocio exitoso frente a sus competidores globales, añaden.

Este nuevo estudio toma como referencia con respecto al modelo Irizar el conocido estudio de caso en la Harvard Business School Irizar in 2005, desarrollado por Ramon Casadesus-Masanell y Jordan Mitchell, y con respecto al modelo de la multinacional Ros Roca, fundamentado en el primero, la monografía de Joan Enric Ricart Models de negoci per a una nova organització industrial. En este segundo estudio, leemos la siguiente crónica:

«Este modelo de gestión organizativa de Ros Roca, implantado únicamente en su sede española, está motivado por dar mayor protagonismo a las personas en la gestión de la empresa y conseguir una mayor participación e implicación en el proyecto de la empresa. Para hacer viable este modelo de gestión, se toma como referencia el ejemplo de la cooperativa Irizar y se ficha a Koldo Saratxaga como asesor de la implantación de este modelo organizativo dentro de la empresa y como consejero independiente.»

Y la expansión de Ros Roca está motivada por el valor añadido para la sociedad que han acertado a crear con su modelo de negocio, afirman en su nuevo estudio conjunto Casadesus-Masanell y Ricart:

«El modelo de negocio de Ros Roca genera en el consumidor una elevada predisposición a pagar mientras que sus costes se mantienen muy cerca de los de sus competidores.»

Este tema apasionante da para muchas páginas, y es lo que nos demuestran Ramon Casadesus-Masanell y Joan Enric Ricart con su fructífera línea de investigación. Pero no olvidemos otra gran experiencia que comparte Koldo Saratxaga: el éxito requiere saber cuándo hay que arrostrar pérdidas en el corto plazo a costa de retener lo más preciado que tiene una organización para disfrutar del éxito que ambiciona: las personas.

Y como hoy vamos de ejemplos, aquí tienes uno: la internacionalización de Irizar, modelo al que miran las organizaciones del Estado español y en todo el mundo; así lo indica El Exportador, publicación del ICEX, para el caso de la implantación en el mercado africano:

«Irizar lleva desde 2003 montando autocares de lujo para todo el sur de África. [...] La experiencia de Irizar es un buen botón de muestra: “Desde la planta de Johannesburgo ensamblamos autocares para su venta al mercado local, pero también a Mozambique, Zimbabue, y hemos vendido hasta en Tanzania y Uganda”, según explica Antonio Sánchez, director local de la empresa.»

Detrás de este éxito, o de este sueño, se encuentra esta experiencia que comparte Koldo Saratxaga y que hoy queremos invitarte a leer con las tripas:

«Muchos, en plena crisis, nos hipotecamos, pedimos créditos, nos metemos en más jaleos, y eso que tenemos al 30 o al 40% de las personas sin trabajo pero seguimos ahí, perdiendo dinero, pero mirando al futuro. Si maximizásemos el beneficio, habríamos echado a gente para recuperarla cuando escampe. Ya lo hice, durante meses, con Irizar, en Brasil, en China, en Marruecos, y es para mí un orgullo. Nadie en el mundo había hecho eso. Tomamos una decisión, creímos en las personas, confiamos en ellas. Sembramos, y recogimos: tras aquello, la gente nos devolvió aquella confianza con creces. Y es lo que estamos haciendo este año y medio en estas 16 organizaciones: sembrar a costa de muchas pérdidas para la propiedad, porque ésa es la mejor siembra de cara al futuro.»