«Un equipo motivado y unido», «lan talde motibatu eta elkartu bat»: Walter Pack

Tras el prólogo de Experiencias ner 2014, ner bizipenak 2014, leeremos la historia de Walter Pack y el NER, remontándose a los años anteriores al NER, cuando Walter Pack se convirtió en proveedor de Irizar.

La historia NER en Walter Pack comienza por el deseo de Miguel Bernar de transformar su empresa en «un equipo motivado y unido», «lan talde motibatu eta elkartu bat».

De manera que esta historia es también la de un propietario empresarial que asume el rol de emprendedor en su propia empresa, cuando esta se encuentra en un estadio de madurez.

Este intraemprendizaje comienza escuchando y aceptando las propuestas de Koldo Saratxaga, por lo tanto, el Nuevo Estilo de Relaciones, el NER.

La libertad y la responsabilidad de las personas empezarán a gestionar Walter Pack con unas decisiones que sorprenderán a Miguel Bernar, para bien y también para muy mal, sobre todo en dos ocasiones, aunque fuera para muy mal por su bien y el de todos. Y es que, en el curso del cambio cultural del NER, Miguel se vio «despedido» de su propia empresa por dos veces, primero por Koldo y después por sus antaño «empleados» reconvertidos en jefes y compañeros.

Pero Miguel Bernar no «echó las patas por alto» ni rompió su compromiso de cambio ni se dio por vencido; siguió adelante, sacando fuerza de la confianza en el NER, de su propio espíritu emprendedor, y de quién sabe qué más que esta historia no exprese. Todo siguió adelante en Walter Pack y los resultados reseñados a día de hoy son tan buenos como para que Miguel Bernar sienta que es una realidad su nueva empresa, que su intraemprendizaje y el emprendizaje común han dado fruto. Al mismo tiempo, continúa convencido de profundizar en el NER y no dar por hecho el cambio organizacional.

¿Qué pasaría si tú, empresario de una pequeña o mediana empresa, subes un 17% los salarios y haces indefinidas a todas las personas, sin excepciones? Otro reto para Miguel Bernar. Otro desafío a su capacidad de riesgo, a su confianza en el NER y en Koldo Saratxaga, a no escudarse en lo legal y tomarlo como equivalente de ético. En respuesta, no solo no ocurrió nada que lamentar, sino que el proyecto Walter Pack subió y subió, los sueldos el 17% por término medio y los resultados según se colige de su situación en Igorre y sus proyectos internacionales. Este hecho y el planteamiento del que nace destacan especialmente en nuestra sociedad, donde las empresas hacen malabares legales para pagar menos impuestos y menos salarios.

Este capítulo primero valdría como un libro por sí solo, por su extensión en páginas y por amplitud de temas y este post es un esbozo de guía de lectura; aquí no se termina lo que compartiremos de él, pues los libros NER son lo principal de nuestra base. Aunque ahora nos dejamos muchos temas en el tintero, es obligado mencionar uno de los más sensibles que aparecen en estas páginas de Experiencias ner 2014, ner bizipenak 2014. Se trata del acoso, así llamado en el libro, sin eufemismos, y descrito como las presiones de quien entonces asumió el papel de coordinador del proyecto desde K2K emocionando, que fue un asesor externo, no una persona de K2K. Esto fue debido, opina Miguel Bernar, al principal error y carencia para asumir la responsabilidad de la coordinación, que fue el de no tener interiorizado el NER suficientemente.

Cabe decir —y esto no está en el libro— que esta conclusión de Miguel Bernar quizá es apresurada, ya que es lo mismo que asumir que el NER es la única forma de excluir el acoso, cuando es evidente que no es así. Está en la mano de todas las personas, de la ética más elemental, el no acosar, no hostigar, no faltar al respeto, como mínimo, y no reír, aplaudir o imitar el acoso, el hostigamiento y la falta de respeto a las personas, sea a su físico, a su reputación, a su trabajo, etc. Sin embargo, unos y otros comportamientos prenden muy fácilmente, como vemos a nuestro alrededor, precisamente por la cultura y el culto al poder que tratamos de superar con un Nuevo Estilo de Relaciones; por esto, estamos de acuerdo con la conclusión de Miguel, ya que no conocemos otra cultura más «radical» que el NER en cuanto a repartir el poder de manera efectiva, eficiente y sostenida, es decir, de raíz —de ahí lo «radical».

Miguel Bernar también lamenta el daño ocasionado a las personas afectadas y que las heridas en algunos de aquellos que han permanecido en Walter Pack no hayan sanado como para que se reintegren al proyecto. También sugiere que Koldo se tomó demasiado tiempo en reaccionar a las quejas que le presentaba sobre el comportamiento de esta persona.

Además de lo apuntado por Miguel Bernar, sobre la insuficiente asimilación del NER y rapidez de respuesta, cabe añadir que la solidaridad de las demás personas de Walter Pack en aquel episodio concreto también habría quedado en cuestión, si bien somos claramente conscientes de que el acoso, incluso en pequeño grado, presenta un nivel de dificultad muy grande para su resolución, tal como evidencian los casos más extremos que se producen en nuestra sociedad, en los que ni los familiares más próximos logran hacer nada. Si esto es así en el más alto grado de acoso, en los menores o incipientes, con mayor motivo.

Cuando este blog echó a andar, los comentarios estaban abiertos y mientras la mayoría de nuestros lectores y visitantes guardaban silencio, varias personas entonces vinculadas al proyecto Walter Pack dejaron comentarios desfavorables, expresados en ocasiones como exabruptos; algunos de estos comentarios debieron pertenecer a personas que fueron despedidas, en parte, autodespedidas, despidos que también lamenta hoy Miguel.

Es muy necesario salir del despacho y de la zona de confort, por descontado que nos va a dar muchas más satisfacciones, pero también nos ahorrará problemas y dificultades. Dado que, según dicen, «el cuerpo viaja más deprisa que el alma», no es suficiente con tirar paredes, porque aunque se «viaje» fuera del despacho o choco, el «alma» puede seguir siendo de sillón y de despacho. Todo se cambia con comunicación, comunicación, comunicación, sentándonos a hablar, haciendo que sean una realidad tanto la «matriz de relaciones» del NER (el plan de reuniones en todos los equipos y de asambleas) como las reuniones necesarias sobre la marcha para dar la respuesta adecuada en el día a día. Cuando no hay comunicación, comunicación, comunicación, hay filtros, informantes, «enterados», evaluadores a destiempo, en definitiva, siembra de cizaña contra el proyecto de todos.

Bienvenida, bienvenido visitante, lee esta experiencia escrita por Miguel Bernar. Te va a gustar y a sorprender. Los Libros de K2K son de descarga libre en formato PDF y si deseas un ejemplar impreso, también puedes pedirlo, solo se pide un donativo inferior al precio que calculas que el libro tendría en librerías.

Comunicación, libertad y responsabilidad / Komunikazioa, askatasuna eta ardura (de nuevo, hoy 1 de octubre de 2015)

Comunicación, libertad y responsabilidad / Komunikazioa, askatasuna eta ardura... Tendremos una pista de lo que significan en el Nuevo Estilo de Relaciones y del porqué de presentarse como tríada si reparamos en que aparecen a continuación de Equipos autogestionados (caos organizado) / Talde autogestionatuak (kaos antolatua), después de Proyecto basado en las personas / Pertsonengan oinarritutako proiektua.

Comunicación, porque necesitamos intercambiar información, opinión y experiencia-conocimiento a todos los niveles: desde la reunión general o asamblea antes de emitir un voto hasta la actividad cotidiana en el equipo, cuando una parte del éxito común depende exclusivamente de los pocos compañeros que somos allí.

Libertad, inherente a la autogestión del equipo. Por ahorrar el mal uso de la libertad que harán unos pocos no compensa desperdiciar lo que suman las personas en su mayoría cuando se les permite dar, en lugar de ningunearlas con el ordeno y mando y con las habituales calificaciones y clasificaciones que descartan tanto la realidad de la evolución de las personas como la posibilidad de error al juzgarlas. Dar libertad libera el talento y la acción eficiente, entre otras muchas cosas que también todos podríamos decir por experiencia propia (mayor respeto en la convivencia, autoestima, etc.).

Responsabilidad, que significa responder: ante el compromiso de proyecto entre todos y del equipo/equipos del/los que se es parte. Contar con la responsabilidad de las personas significa contar con que elegirán en cada caso lo que impulsa hacia delante el proyecto. Esto se traduce a su vez en flexibilidad y agilidad organizativas, pues ahora la actividad no se detiene cada vez que se presenta un imprevisto para ir al superior en busca de solución o respuesta. También favorece la conciencia de propiedad sobre el proyecto, desde el momento en el que desaparece la opción de desentenderse con el argumento de que «es cosa del jefe».

Comunicación, libertad y responsabilidad pueden ser asumidas en teoría por casi toda organización y la mayor parte de ellas declararán que las llevan a la práctica. Las preguntas que les haríamos serían por qué, en qué grado, con qué tipo de integración en la actividad y con qué repercusión en los resultados.

Las respuestas en el NER las hemos resumido en lo principal en los tres párrafos anteriores, con nuestras palabras, y cabe expresarlas de infinidad de formas. Una reciente la ofrece el coordinador del Proyecto Panelfisa, Satur Ormazábal, hace unos días en la Universidad de Deusto, al intervenir en el acto de presentación y debate alrededor del libro El inconformismo de Koldo Saratxaga. Semilla del éxito de Irizar Group y Ner Group, de Pedro Gorospe Lafuente, periodista y ahora escritor, cuyas crónicas y reportajes sobre NER group y Koldo hemos leído y compartido reiteradamente; el mencionado libro ha sido publicado por la joven editorial madrileña Claves de Gestión, dirigida por el ejecutivo de amplia experiencia y conocimiento del mundo empresarial Gonzalo Landaluce. Esto decía Satur, según leemos en la web de Alumni de Deusto:

«Satur Ormazábal, de Panelfisa, relató cómo Koldo les planteó algo diferente para relanzar la actividad de su empresa en tiempos de crisis. La clave, cuenta, fue que conectaron con sus valores: compromiso, libertad, comunicación, autogestión, confianza, ética, y a partir de ahí consiguieron mejoras del 60% de eficiencia en algunas áreas y de los indicadores de calidad. “Además de irnos muy bien, todo el mundo se siente parte de lo que se ha logrado”, dice Ormazábal, haciendo referencia al sentimiento de pertenencia generado en Panelfisa por el Nuevo Estilo de Relaciones.»

En el mismo acto, Koldo Saratxaga hizo esta referencia a los líderes, para caracterizarlos precisamente sobre la base de la comunicación:

«Los líderes del mundo no son líderes, son magnates, los líderes de verdad se preocupan por otras cosas, escuchan, respetan a las personas».

Hemos reflejado antes los interrogantes que cabría plantearnos organizativamente alrededor de comunicación, libertad y responsabilidad, pero solo servirían si las preguntas las hacemos con intención de encontrar respuestas, con intención y con valor, sin duda alguna, como lo tuvo el coordinador del Proyecto Walter Pack, Miguel Bernar, algo que quedó de manifiesto en su experiencia compartida también en el mismo encuentro en Deusto:

«Miguel Bernar, de Walter Pack, contactó con Saratxaga porque intuía que su empresa iba a tener problemas en una situación de expansión que necesitaba el compromiso de todas las personas con el proyecto empresarial. “Koldo me hizo las preguntas que duelen. Y me puso cuatro condiciones: transparencia, repartir el 30% de los beneficios, subir los salarios y que yo me fuera”. No solo se fue, sino que no despidieron a nadie durante la época de crisis, otra de las condiciones impuestas por el NER. Ahora la situación es muy prometedora, están captando cartera para el año próximo y les han felicitado».

«Koldo me hizo las preguntas que duelen», dice Miguel, dejando en evidencia la verdad de su reflexión personal y de la comunicación que se entabló entre ambos. Le dolieron las preguntas porque eligió hacérselas de verdad, asumiendo el riesgo de encontrar respuestas dolorosas y, no solo esto, sino de asumirlas en la práctica. Pasando el tiempo, todo indica que la compañía y el apoyo de Koldo y de K2K emocionando se sentiría con más fuerza para emprender el viaje.

El libro de Pedro Gorospe es un regalo que está viniendo con más regalos, como la entrevista y tertulia en La Ventana Euskadi (Cadena SER), dirigida por Eva Domaika. Participaba, además de Eva, de Koldo y de Pedro, José María Vázquez Eguskiza, de CEBEK, la voz más disconforme con respecto al NER, con argumentos empresariales, organizativos. En esta ocasión se expresó menos apasionadamente que la última vez que hemos oído juntos en las ondas a Txema y a Koldo; la vez anterior fue en una edición especial de Ganbara y Txema estaba a punto de echar chispas defendiendo el buen hacer de los empresarios y poniéndolo delante de todas las invitaciones al cambio y las críticas que puedan hacer el NER y el propio Koldo. Nos gusta, por esperanzador y porque indica credibilidad, que las personas no se queden indiferentes ante el NER, que hasta se «piquen» y que aporten contrastes, porque dan luz, y hasta claridad meridiana, sobre la necesidad del NER.

Radio Bilbao Cadena SER te ofrece esta tertulia en su web, en esta página. No te dejará indiferente, y o bien querrás leer el libro de Pedro Gorospe, o te hará pensar lo que dicen Eva, Koldo, Pedro y Txema, o te llevará a buscar conocer más el NER, etc. ¡a nadie deja indiferente!, sostiene Eva Domaika, que añade:

«Ayer en La Ventana Euskadi hablamos con Koldo Saratxaga. Un empresario que reniega de ese nombre, que revoluciona las empresas que le llaman: empieza por quitar los relojes de fichar. “Aquí no hay jefes, nos decía, ni espacios privados, ni despachos, se reparte lo que se gana, transparencia total... y lo mejor: no se despide a nadie, hay ética”.

»Según Saratxaga, su modelo funciona: el grupo NER factura 500 millones. Yo me preguntaba dónde está la trampa. Pedro Gorospe que ha escrito un libro sobre él dice que no la ha encontrado, que es real. Ocurre que a muchos empresarios se les ha ido tanto la mano con la crisis que el sentido común ya es revolucionario».

La conversación de Eva, Txema y Pedro está entreverada con la entrevista a Koldo, que tuvo que ser grabada de víspera, ya que Koldo había olvidado (por un momento) el cumpleaños de Aroa, su nieta pequeña, de los cuatro que tiene, tres niñas y un niño. A los cuatro dedicó su libro Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente:

«Etxeko txikiei: UDANE–IBAI–IRATI–AROA».

Cuando el libro se estaba escribiendo y ya casi entregando a la editorial, Aroa seguía en la tripa de Ainara, hija segunda y pequeña de Koldo. Sin embargo, enseguida la vimos, en una foto que ha seguido difundiéndose, relacionada también con el libro, con su edición en euskera; la imagen es de Koldo con Aroa en brazos de visita en la Feria del Libro y el Disco Vasco de Durango ese mismo año 2007. La hizo Gerediaga Elkartea, a quien pedimos permiso para reproducirla en un blog anterior a este. Después hemos seguido viéndola en otras webs.

Como fondo de la entrevista a Koldo se escucha a Benito Lertxundi cantando Baldorba; se ve que Eva se ha documentado muy bien y hasta sabe que ésta es una de las canciones preferidas en casa de la familia Saratxaga Jugo.

«Compartir y aprender unos de otros» (NER compartido. Resumen de la 35ª semana del curso 2014-2015 y 18ª de 2015)

«Compartir y aprender unos de otros»

Egun on! ¡Buenos días y semana! Ongi etorri, bienvenida, bienvenido, visitante de este blog, muy ilusionante para nosotros.

La semana que se fue ha tenido tres focos, y verás que son focos que alumbran más allá de los siete días, acompañan un camino que es de tiempo: educación, nueva banca e internacionalización de pymes. Entre quienes conectan con el NER (Nuevo Estilo de Relaciones / Harreman Estilo Berria), hay personas que trabajan más definidamente por uno u otro campo, si bien todos son solidarios, se influyen mutuamente, como parte de la sociedad que compartimos.

Las ideas compartidas por Koldo Saratxaga en las jornadas Herri hezitzailea, eskola herritarra organizadas por Hik Hasi han continuado recibiendo atención. Leemos y releemos el post de Estitxu Eizagirre que ofrece una buena suma de ellas:

http://t.co/RvEAB9TDng HERRI HEZITZAILEA,ESKOLA HERRITARRA Koldo Saratxaga @argia

— Gaztematika (@gaztematika) April 27, 2015

Benetan gomendagarriak Koldo #Saratxaga-k hezkuntza ereduaz egin dituen azken gogoeta hauek. http://t.co/xaz6U7Nlq5

— Iñigo Azurmendi (@aieup) April 27, 2015

También de las jornadas de Hik Hasi hemos sumado imágenes, fotos y vídeo, que nos dan una idea del gran interés con el que se han seguido.

La nueva banca, una banca sostenible, que acompaña el desarrollo humano justo y también sostenible, es protagonista de nuestro post del miércoles, con la entrevista publicada recientemente a Unai Mendikote, responsable del Equipo Económico-Financiero de ner group y consejero de kutxa ner: «Buscamos organizaciones de personas que aprendamos a compartir y entender que es mejor ir con otros en el camino que ir solos».

La internacionalización de las pymes NER ha sido el tema del post de final de la semana y de abril, con Miguel Bernar, responsable del Equipo de Internacionalización de ner group y coordinador del proyecto Walter Pack: «Damos pasos para que las dificultades reales de emprender en el exterior sean menores al hacerlo acompañado».

Y gracias a las metas y experiencias del proyecto Lancor en el mundo, transmitidas por su coordinador David Bernar, hemos tenido la oportunidad de conocer detalles de la internacionalización en una pyme orientada a la implantación productiva en el exterior, además de a la actividad comercial.

Los planteamientos de banca e internacionalización de ner group ayudan además a conocer esta novedosa forma de agrupación empresarial que da vida a ner group, un conjunto de proyectos que se acompañan yendo juntos, cada uno con su identidad, y van adelante con esa fortaleza.

Miguel Bernar (responsable del Equipo de Internacionalización de ner group): Damos pasos para que las dificultades reales de emprender en el exterior sean menores al hacerlo acompañado

Ongi etorri! ¡Buen día primero de mayo, bienvenida, bienvenido visitante!

Hoy ofrecemos la anunciada entrevista a Miguel Bernar, líder responsable del Equipo de Internacionalización de ner group, un terreno que atrae la máxima atención de las empresas. Es tan limitado el mercado interior que la menor posibilidad en el mercado exterior resulta cosa seria. El empresario pequeño habrá comprobado que está absolutamente solo por parte de las instituciones: o por su talla y/o por su actividad, intereses, estadio de su presencia internacional, etc. En estas experiencias e ideas de ner group que hoy compartimos expresadas por Miguel, cualquier empresario pequeño creerá estar leyendo casi un sueño; lo llamaríamos un auténtico corredor internacional para arrancar, ir, dar los primeros pasos y avanzar. Es una mano tendida sin plazos que alimenta la iniciativa, la responsabilidad, la motivación y otros grandes motores de cada vida empresarial. ¡Qué lejos de los portazos que se suelen encontrar los empresarios pequeños!

Esta entrevista a Miguel Bernar, coordinador también del proyecto Walter Pack, se ha publicado en la edición monográfica de Empresa XXI dedicada a ner group.

Además del día de ofrecerte esta entrevista, hoy es el día llamado «del trabajo». Hoy la calle es, cívicamente y por unas horas, de los sindicatos, en un Estado español donde los protagonistas de la actualidad en el mundo del trabajo no tienen nada que ver con los sindicatos ni están representados por ellos. Son las y los jóvenes sin empleo, en una España señalada con el dedo internacionalmente por este motivo: un desempleo juvenil holgadamente superior al cincuenta por ciento de media desde hace años (con un cuarenta y tantos en un extremo y un setenta y cinco en el otro, cifras reales de provincias reales y jóvenes reales).

¿Vamos a ver en la calle un mar de jóvenes poniendo cara al grave problema social del desempleo? Sabemos que no, que vamos a ver a unos y otros sindicatos animando la calle con su colorido corporativo. Unas organizaciones sindicales cuyos defendidos por excelencia son los trabajadores fijos, por meras razones económicas, ya que un sindicato no es una organización de beneficencia sin ánimo de lucro y «no puede» estar a disposición de quienes no van a remunerar sus servicios, los desempleados; por lo mismo, con respecto a trabajadores temporales, que tienen fecha de caducidad en el mundo laboral, la disponibilidad sindical es limitada. Parece que solo tiene sentido sindical implicarse hasta donde lo marque el límite del retorno económico; esta es la realidad inmensamente mayoritaria del sindicalismo, creada por los sindicatos, no por quien la ve y la dice.

Bien pensado, ¡quizá no están tan equivocados estos sindicatos de mentalidad tanto o más «empresarial» que cualquier empresario! Porque, ¿te imaginas bienvenida, bienvenido visitante, qué pasaría si buen número de los treintañeros que no han catado un contrato laboral en su vida acudiesen a un sindicato? Empezando por que no habría personal sindicalista suficiente para recibirles... ¿O si acudiera buena parte de los contratados en precario? ¡Tres cuartos de lo mismo! ¿Dónde está el límite?, ¿en qué términos los sindicatos plantean su viabilidad económica?, ¿en qué relación con un compromiso social como ciudadanos y sindicalistas? Y si dieran de sí todo lo que pueden dar, ¿qué cambiaría en el desempleo juvenil?, ¿en el empleo?

Las dimensiones del reto socio-laboral son como para unir todos los brazos posibles. En buena lid, ha llegado la hora de la fusión para la «empresa sindicatos», la fusión con los demás protagonistas sociales, los ciudadanos, y en especial con quienes tienen como ellos un mayor radio de acción.

Cuando Koldo Saratxaga publicó hace unos días su artículo «Para un nuevo Estado del bienestar», en el eztabaidan de Gara dedicado a sindicalismo, no sabemos qué pensaría el sindicalismo militante de esta propuesta integral a la sociedad y no tanto sindicalista militante y etc. Si la preocupación inundara, como a tantas familias, a cuantos pueden hacer algo más allá de lo individual, como mínimo sería para descolgar el teléfono y haber invitado a Koldo y a más líderes a hacer algo por refundar la ética y el sentido común de tener una verdadera sociedad: sociedad, es decir, sumar, inclusión, puertas abiertas, en lugar de zancadillas, puertas cerradas, egoísmos (de clase, tribu, generación, dinero, etc.) y mutilación de vidas.

Los recursos son limitados, se dice y repite desde diferentes ámbitos para motivarnos a un uso razonable y una búsqueda de alternativas. Pero también significa que empresas, bancos y personas tienen limitadas de inicio sus ganancias, y seguramente que, en cualquier caso, serán menos de lo que ambiciona su ansia de tener, que de inicio también, no tiene límite teóricamente. El camino por ese lado está cerrado; no se va a ganar siempre y en todo. Y no obstante hay al menos una forma de ganar siempre, que es seguir adelante, tener futuro. Unai Mendikote aportaba en el post anterior unos puntos de vista, que son los de ner group y que proponemos leer de nuevo hoy. Es un planteamiento a la banca que tiene bastante de empresarial —lo que ayuda a comprender que quien mejor lo haya entendido y acogido al vuelo sea una entidad con fuerte componente empresarial en la propiedad— y es ver la ganancia del conjunto, no la de cada caso.

No todo es dinero, ni en ética ni tampoco en negocios, nos viene a decir Unai Mendikote, consejero de kutxa ner además de líder responsable del Equipo Económico-Financiero de ner group. Lo saben empresas de todo tipo; por ejemplo, las supermodelos: unos trabajos dan dinero y otros prestigio, decía Claudia Schiffer. Si en la banca se tuviera esta mentalidad empresarial de sostenibilidad y futuro, ¿habría habido tanta prisa en desahuciar y el drama de desahucios que estamos viviendo? No somos una entidad de beneficencia, puede decir la banca, como los sindicatos, pero ¡ahí está la realidad, el reto! Es de supervivientes adaptarse, mientras que vivir mantenidos de rescates tendrá su límite.

Buen momento para asomarnos al horizonte de ner group que comparte Miguel Bernar.

«[Pregunta] ¿Cuál es el motivo de constitución del equipo de trabajo?

»[Miguel Bernar] El equipo de internacionalización nació hace tres años. Realmente fue una transformación de un anterior equipo de ESC industria hacia una visión más exterior, dada la crítica situación interna y de las posibilidades que teníamos en el exterior. El nuevo equipo, finalmente integrado por casi todas las organizaciones del NER, lo que pretendía era juntar a los tres equipos de ESC que habían nacido en su día: Bienes de Equipo, Industria y Servicios. Aun siendo nuestros mercados diferentes, nos dimos cuenta de que todos teníamos los mismos problemas y que el estar juntos contando experiencias, apoyándonos y ayudándonos era un cosa que merecía la pena y era ilusionante.

»[Pregunta] ¿Qué objetivos persiguen?

»[M.B.] La idea de este equipo es básicamente la de ayudarnos entre los miembros a salir al exterior y proceder poco a poco a disminuir ese miedo e incertidumbre que surgen en las organizaciones más pequeñas cuando se habla de emprender en el exterior. Puede tratarse de una implantación comercial, una fábrica o simplemente viajar para vender en el exterior. El caso es que, desde este equipo, damos pasos para que las dificultades reales que existen sean menores al hacerlo acompañado del resto de organizaciones. Las experiencias de los que están ya fuera es valiosa, y compartir estos proyectos, información e incluso facilitar que las personas de una organización en el destino ayuden a aterrizar al resto, disminuye mucho las dificultades.

»[Pregunta] ¿Qué planes han lanzado y qué éxito han tenido?

»[M.B.] Cuando empezó este equipo, solo dos organizaciones disponían de plantas en el exterior. Algunas tenían ventas y delegados, pero la inmensa mayoría estaban centrados en el mercado local. Después de varios viajes juntos a través de India, México y Cuba, se han podido abrir nuevos mercados para muchas de las organizaciones, e incluso se han realizado cuatro implantaciones productivas y casi diez organizaciones que tenían una presencia exterior mínima fuera de Europa han comenzado a conseguir clientes en estos países.

»El intercambio de experiencias facilita a las otras organizaciones la salida al exterior y el crecimiento, compartiendo también información comercial y utilizando una herramienta que llamamos “señalización”. Esta lo que permite es que cualquier organización del NER conozca lo que hacen las demás mediante reuniones y presentaciones conjuntas, de manera que al visitar a un cliente se detecta si tienen necesidades no solo de los productos de la organización que visita, sino del resto de las organizaciones del NER.

»[Pregunta] ¿Tienen proyectos previstos para el medio y largo plazo?

»[M.B.] En estos momentos estamos inmersos en dos misiones comerciales, una a Estados Unidos el próximo junio y otra expedición a Turquía en la segunda mitad del año. En ambos países se han detectado muchas oportunidades para las organizaciones del NER.

»De forma paralela, se han facilitado las implantaciones productivas de tres organizaciones en México y una joint venture en la India para otra entidad. A estas actuaciones se suma la utilización de las infraestructuras de algunas organizaciones en el exterior para ayudar al resto, lo que se puede potenciar más, dándose casos de colaboración en el exterior como ha sido el de Ekin-AMPO en sus plantas en el exterior.»

NER compartido (Resumen de la 21ª semana del curso 2014-2015 y 4ª de 2015)

Esta semana empezamos el post de resumen como la anterior, por lo más reciente, que son las fotos del Goierriko Txirrindularitza Bultzatuz AMPO compartidas ayer por la tarde. Nos gusta el deporte y nos gusta ver el compromiso de AMPO, de un proyecto NER con la sociedad. Nos gusta ver personas volcadas con retos positivos, sobre todo si estos retos implican contar con la aportación de otros.

Ved aquí en primera fila al equipo junior.

Primera foto de familia del @GoierrikoTB. Un gran año por delante, seguro que dan la talla. Sorprenderán. pic.twitter.com/8TLlj7Xflj

— Borja Iturria (@biturr7) enero 25, 2015

Goizean taldeko argazkia, ondoren taldeko entrenamentua izan dugu juniorrekin batera pic.twitter.com/m4P48Cd5KG

— GoierrikoTB AMPO (@GoierrikoTB) enero 25, 2015

Y gracias a Gashor – Equipos de Panificación vemos a otro proyecto NER, Logos Cooking & Living (otras veces será al revés, que vamos a Gashor vía Logos), y es en plena naturaleza, en este paraje que a lo mejor no te cansas de mirar, bienvenida, bienvenido visitante, como nos pasa a nosotros.

A las faldas del monte Txindoki se encuentra nuestra empresa! Txindoki magalpean aurkitzen gara! #euskadi pic.twitter.com/l3TyA3nX5y

— LOGOS Cooking&Living (@LOGOSHabitat) enero 23, 2015

También hemos compartido que echamos de menos que los proyectos NER hagan más visible en los medios o en los social media el protagonismo de las personas, que hablen más de este estilo de relaciones para dar a las personas su verdadero lugar, que es el primero. En nuestros perfiles sociales y en este blog exprimimos todas las aportaciones que conocemos, desde que las conocemos, a veces con meses de diferencia respecto a su fecha de publicación. Como se trata de ideas y experiencias que son semillas, literalmente, nos permiten recoger y compartir fruto de continuo.

A la hora de hablar de empresa parece que los términos serios y los temas para tomar en serio son los números y los productos (la I+D+i). Entendemos que no es fácil hablar de la forma organizativa, cualquiera que sea, pero menos todavía si implica intangibles como los que sustentan el Nuevo Estilo de Relaciones; por eso podemos comprender que en una amplia entrevista como esta, al gerente de un proyecto NER, no se mencione en ningún momento el NER, aunque estamos seguros de que este gerente tiene muy clara en su mente la organización de su proyecto, Lejarreta Seguridad, y podría dar una clase magistral en una cátedra. De hecho, su página web muestra algo de esto.

Por unas cosas o por otras, a menudo es Koldo Saratxaga quien nos da materia para hablar de, por ejemplo, una cosa tan sencilla como que una organización con cerebros financieros y genios de ingeniería se hunde más pronto que tarde si no hay ética para compartir con todos el partido, es decir, la información de qué se gana, pierde, gasta, qué piensa el cliente, etc.

En el contexto del modelo imperante, que «nos educa [...] en tirar en la pirámide para arriba como locos», es difícil sentir y mostrar que se tiene en cuenta a otros. Quizá hasta parezca fuera de lugar —por ridículo, confesión de ser poco listo, etc.—, ya que si se ha triunfado en esa pirámide, las preocupaciones por los ERE son para los «pringados», pues los más y las más espabiladas se habrán hecho con puestos altos, a los que no afecta tan fácilmente el despido, o en tal caso, las indemnizaciones estipuladas aseguran un buen pellizco (agraviosamente fuera de lugar comparado con indemnizaciones por accidentes laborales, por ejemplo).

Así que, entre la cita frecuente de Koldo Saratxaga y del propio NER, nunca falta quien aparezca de cuando en cuando a dedicarnos una pulla por tal motivo. Y esto es ocasión para compartir críticas propias y ajenas o, si lo preferimos, aspectos que mejorar, tal como K2K emocionando desea que hagamos. Ha sido el caso reciente al comprobar que el proyecto Walter Pack, veterano en el NER, no haya mencionado ni agradecido a sus personas —ni en la nota de prensa publicada por numerosos medios ni en las noticias en su web— el éxito de lograr financiación de COFIDES para su expansión internacional, en México e India. Así que nosotros hemos dejado esta noticia económica para los medios tipo Cinco Días y a cambio nos hemos dedicado a dar otra información, que es la de destacar que el proyecto Walter Pack está basado en las personas; por eso hemos puesto vídeo del coordinador hablando de ello, foto y noticia de personas en la línea de producción, post de blog de estudiantes de Mondragon Unibertsitatea después de una charla sobre el NER dada por Walter Pack.

Citando un tercer ejemplo en respuesta a la demanda de críticas al NER, hemos tuiteado la charla de Pablo Aretxabala, del propio equipo de Koldo Saratxaga, K2K emocionando, en el congreso Ikasnabar, una charla en la que no hay mención alguna de una cultura basada en las personas. El conferenciante habla de sí y su experiencia personal, tanto académica como familiar y laboral, ante lo que nos cupo únicamente añadirla a la lista de vídeos de K2K y añadir en nota el enlace a su currículum completo en LinkedIn. ¡¿Qué más podíamos hacer?! Si acaso, menos.

En resumen, echamos de menos que en las oportunidades que surgen, a veces no se guarde siquiera un pequeño espacio para una cultura como el NER. Y lo echamos de menos porque facilitaría a la sociedad el abrir una puerta de escape a la corrupción y la desigualdad que se agigantan sin pausa.

Pero, como dicen, donde una puerta se cierra, otra se abre, y seguimos buscando y encontrando, en los propios proyectos y personas del NER, valores de todo tipo para compartir, como esta semana visitando los sitios web de AMPO, Icaza Oficinas Integrales y Panelfisa.

Y para aprovechar para una causa buena la visibilidad de nuestros perfiles, esta semana hemos tuiteado dos aportaciones sobre la infancia y la mujer, dos temas que nos preocupan de continuo, en unión de otros, como el empleo de los jóvenes de hoy (con tan amplia franja de edad para lo llamado «joven» que roza el límite normativo de la prejubilación) y la naturaleza.

La factura más cruel de la crisis se cobra a la Infancia http://t.co/6uMpW4IieI vía @elcorreo_com por @borjarobert

— Miriam Urtaran (@MiriamUrt) enero 21, 2015

Tokiko giza garapena & genero berdintasuna http://t.co/dCTq1qJrnZ #Tokiko_garapena #Yolanda_Jubeto #HEGOA

— Unai Del Burgo (@unai_delburgo) enero 21, 2015

Hemos compartido más cosas, esto es un resumen, siempre alrededor de los protagonistas del NER que son las personas y los proyectos unidos en ner group. A nosotros nos gusta ser sus compañeros de viaje, nos hace felices y siempre estamos muy agradecidos. Incluso cuando no nos hacen felices algunas cosas, existe la libertad de decirlo, y a veces incluso el imperativo de hacerlo. No conocemos muchos sitios donde esto exista y por sí solo llama la atención hacia este nuevo estilo de relaciones.

gbe-ner Elkartea: la realización de un sueño

Hoy estamos de fiesta en nuestra página, nos sentimos disfrutando del primer cumpleaños de gbe-ner Elkartea desde que comenzó su andadura en la sociedad, por lo que, en realidad, la fiesta está en los sentimientos.

Es un día de fiesta, decía Antón Hernández Zubizarreta en el Euskalduna, tras la rueda de prensa con la que los representantes de todas las organizaciones de gbe-ner compartieron su proyecto con los medios de comunicación. En ese día, también oímos decir más de una vez a Koldo la palabra «sueño» y «hacer realidad el sueño».

Antes, durante más de un año, todas las personas que iban a llevar adelante este proyecto, habían dedicado mucho tiempo a ponerse de acuerdo en las ideas, enfatizaba Koldo. La meta inicial era la de juntarse pero no para «hacer» algo en concreto, sino de compartir y estar de acuerdo en ideas, valores, sentimientos, incluso sueños, desde la diversidad de cada organización y de cada persona.

gbe-ner Elkartea está formada por diez organizaciones empresariales: Ampo, Ekin, estudio·k, GHZ, Icaza, Ingemat, Ipar Kutxa, K2K, Lancor y Walter Pack, con diversas formas jurídicas: cooperativas, sociedades anónimas, limitadas, etc.

Todas estas organizaciones comparten un estilo organizativo: el Nuevo Estilo de Relaciones, NER.

Al asociarse en gbe-ner, estas diez organizaciones han acordado hacer realidad la misión, visión y valores que puedes conocer en su web.

Sus objetivos organizativos:

Se concretan en la creación y el impulso de dos áreas de actividad:

ÁREA SOCIAL: Con responsabilidad directa sobre la razón de ser de gbe-ner como asociación con clara misión social y que cuenta con personas y recursos financieros.

ÁREA CONOCIMIENTO: Basada en relaciones, sin injerencias entre sus participantes, procura sinergias de mejora cualitativa y cuantitativa en el conocimiento de las personas.

De forma consecuente con estos objetivos, las organizaciones han adoptado el compromiso de poner en común el 5% de sus beneficios y el 2% de las horas de trabajo de sus personas.

Hoy en día, gbe-ner se ha implicado actividad en la formación de los jóvenes para la actividad laboral. Puedes ver, por ejemplo, en la agenda a la izquierda de nuestra página la colaboración de gbe-ner con la Universidad del País Vasco UPV/EHU. La próxima clase del Máster conjunto está impartida por Juanje Anduaga, el coordinador de gbe-ner. Será una sesión del laboratorio empresarial y así está resumido su contenido:

Presentación y explicación, para su conocimiento, de gbe-ner Elkartea y ner-group con presencia de los líderes de los equipos de ner-group. Cada uno de estos líderes realizará una presentación de su equipo, explicando su misión y objetivos.

La agenda de K2K es intensa, con numerosos encuentros programados, de los que aparece una selección en nuestra página. Es otra muestra de la actitud receptiva que existe hacia este nuevo estilo.

Y una vez que se producen los encuentros, es corriente leer impresiones de las personas hablando del interés que les han despertado los planteamientos compartidos por K2K y compartiendo reflexiones y síntesis propias. Ahora, en estos últimos días, estamos leyendo el feed-back de la intervención de Koldo Saratxaga en el IV Congreso Forokoop. En el blog de José Luis López Yáñez leemos su post comentando la «intervención provocadora» de Koldo, al hablar de confianza, transparencia, libertad y trabajadores actores, no trabajadores títeres. También Garazi Konde ofrece una crónica de la Jornada en el blog de akkua. También Garazi se ha fijado en algunas ideas de Koldo, entre ellas una que también tiene que ver con las emociones: «Necesitamos personas con pasión, que conecten emocionalmente con lo que hacen».

Es un motivo de ilusión el disfrutar de oportunidades para compartir este nuevo estilo con las personas. Ahora tenemos en perspectiva la charla de Pablo Aretxabala el próximo martes, que hablará de la confianza en las personas dentro de las organizaciones empresariales. Parece que se han agotado las plazas disponibles y ni siquiera es posible verla anunciada en la web de la Fundación EDE, organizadora de esta charla.

Estamos viendo además que la intervención de Koldo Saratxaga en el próximo Congreso Internacional EVAP, los días 25 y 26 en Valencia, está siendo destacada en diversos medios durante estos días: en 20 minutos, ADN, ABC...

Y siempre nos vamos encontrando personas que no van a ninguna charla, pero que conectan con este estilo a través del libro de Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente. Como hace unos días Joan Gabarró en su blog, donde comparte el inicio de su carrera en la consultoría, y allí nos ha dejado una selección de ideas tomadas del libro de Koldo.

Te deseamos muy buen fin de semana.

Comienza el curso en K2K emocionando: ilusión y siembra

Ongi etorri! ¡Bienvenido, bienvenida!

En K2K emocionando comienza un nuevo curso y nos alegra compartir activamente contigo la confianza en las personas. La confianza como valor y como realidad, también ¡en el mundo empresarial! Ese mundo al que tantas personas hoy en este planeta señalan como una de las principales causas de la situación económica actual, con tan negativas repercusiones en millones de personas y familias.

Nuestro gaur egun comparte a todo K2K emocionando, Ainara, Joana, Koldo, Peio, Jabi, Oscar, Pablo, el equipo en el que tantos proyectos han encontrado impulso y energía para iniciar y llevar a buen término un cambio organizacional ilusionante.

K2K emocionando es dinamizador de todas las personas y organizaciones que han levado anclas del modelo organizacional imperante y ahora están en una travesía con todas las personas activas. Es el nuevo estilo de relaciones, ner, que es libertad, responsabilidad y diálogo desde los sentimientos, al máximo nivel de la comunicación, como lo describe Koldo Saratxagaen su libro Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente, en las primeras líneas del capítulo 4:

«La comunicación desde el sentimiento y la acción. Es decir, expreso lo que siento, desde la cabeza y el estómago, comparto lo que llevo dentro. Me doy a conocer. Estamos hablando de una relación yo-tú, con la verdad por delante».

Además de anunciarte que a lo largo del día de hoy y mañana verás cambios de presentación en esta página, y que el viernes estaremos de nuevo contigo con otro post, hoy para empezar nuestro curso hemos elegido una iniciativa de todos en K2K emocionando con la Cámara de Comercio de Gipuzkoa: el programa de formación avanzada para directivos titulado «Organizaciones basadas en las personas. La experiencia del nuevo estilo de relaciones». Actualmente, la Cámara de Gipúzkoa está presidida por Pedro Esnaola Latasa, que desde el mes de marzo de este año ha relevado a José María Echarri al frente de este organismo.

La colaboración entre K2K emocionando y la Cámara gipuzkoana reúne las características de una fructífera semilla para impulsar a las personas responsables de la marcha de organizaciones empresariales, aquellas que el modelo imperante se llaman directivos. Como verás en la web del curso, el programa se va a desarrollar en encuentros mensuales desde octubre hasta marzo. En ellas compartirán su experiencia todo K2K emocionando más los responsables de diversos proyectos: Ampo, Ingemat, TTT Goiko, Walter Pack, gbe-ner elkartea e Ipar Kutxa.

La metodología para impartir esta formación se ha diseñado con carácter práctico y participativo. Habrá lugar para que los protagonistas del nuevo estilo de relaciones compartan sus vivencias, para el coloquio con los participantes, mucho trabajo en equipo y visitas a las organizaciones para conocer su realidad in situ.

En la presentación del programa está enfocada con precisión la necesidad tanto de impartir como de recibir la formación. Mediante la misma, K2K emocionando hace realidad su misión de cambio organizacional basado en las personas. Por otro lado, las organizaciones necesitan a K2K emocionando por esto que especifica en el objetivo del programa:

«En las organizaciones empresariales de nuestro entorno es difícil encontrar alguna que no afirme que las personas son su activo más importante, que no tenga un plan de responsabilidad social corporativa, que no apueste por la innovación y el conocimiento.

Sin embargo, en muy pocas ocasiones las palabras se traducen en hechos, en la mayoría de los casos, muy probablemente, no tanto por falta de interés o voluntad, sino por temor a lo desconocido, por no saber muy bien cómo trasladar esos valores de los papeles y la realidad del día a día de las organizaciones.

Este programa pretende exponer de una manera práctica y participativa cómo organizaciones empresariales de todo tipo están poniendo en práctica de manera real y exitosa esos valores, cuáles han sido sus dificultades, sus logros y sus ilusiones.

El seminario se configura en base a seis encuentros, cada uno de ellos enfocado en una temática concreta, expuesta desde la experiencia práctica de las personas de diversas organizaciones que están poniendo en práctica el Nuevo Estilo de Relaciones.

Se compartirán experiencias de organizaciones empresariales con diferente personalidad jurídica, desde cooperativas hasta sociedades anónimas, pasando por Sociedades Laborales, Fundaciones o Asociaciones sin ánimo de lucro; de distintos sectores de actividad, industriales, servicios, financieros.

Los encuentros no pretenden aportar un mero conocimiento de buenas prácticas, sino ir encajando las piezas de una manera completamente diferente e innovadora de liderar y gestionar una organización empresarial. La fórmula de los Encuentros pretende que los asistentes no sean meros receptores de información, sino partícipes activos aportando sus experiencias, dudas, inquietudes y reflexiones.»

Aún hay tiempo para inscribirse los interesados en esta formación y los datos de contacto están disponibles en el mismo enlace del programa.

Y así llegamos al momento de despedirnos de ti hasta pasado mañana. Te deseamos un buen comienzo de curso deseando contar contigo para confiar en las personas y así hacer realidad proyectos ilusionantes que nos lleven a evolucionar tanto a nosotros como a nuestra sociedad.

La incertidumbre del sentido común en los Proyectos basados en las personas con Un Nuevo Estilo de Relaciones

Si Koldo Saratxaga desde siempre ha sido escuchado, la impresión que tenemos es que últimamente aún se le escucha más.

Su charla en Nazaret Zentroa, organizada por la Fundación Kutxa, fue multitudinaria, cuenta Azucena Vega desde su blog Coaching estratégico.

Y anteayer, mientras en esta página compartíamos la selección de ideas de Koldo elegidas como conclusión de nuestra asistencia virtual al Foro de Experiencias Saratxaga, la prensa de Euskadi recogía declaraciones emitidas por personas vinculadas al ámbito económico que nos recordaban en el fondo y en la forma a Koldo Saratxaga. Dos ejemplos solamente.

Sebastián Mora, integrante del Observatorio para la crisis creado por Cáritas, afirmaba en Noticias de Gipuzkoa:

«Lo más valioso, que son las personas, lo estamos poniendo en la última escala».

Diario Vasco recogía estas opiniones de José Luis Larrea, Presidente de Ibermática:

«Como en el baloncesto, las personas son el centro de la innovación. Sin jugadores no hay partido. Sin personas con ideas no hay proceso innovador».

Unos días más atrás, Isidro Fainé, presidente de La Caixa, insistía en un artículo en Finanzas en la importancia de las personas y hacía su petición de valores personales:

«Si bien es cierto que las grandes estrategias son necesarias, lo realmente imprescindible son las personas. La fortaleza y la fuente de ventajas competitivas son los empleados. En una entidad como La Caixa, que apuesta por diferenciarse gracias a la voluntad y calidad de servicio, los empleados suponen el corazón de la entidad. [...] Tenemos la confianza de que con una gestión basada en valores sólidos y estables convertiremos esta crisis en una oportunidad. Somos conscientes de que no hay fórmulas mágicas, por lo que necesitamos una mente abierta y global, imaginación, flexibilidad, fuerza de voluntad, trabajo y una chispa de buen humor. Sólo con esas actitudes positivas encontraremos la fuerza necesaria para superar esta tormenta y seguir preocupándonos de las personas en nuestro quehacer diario.»

Pero ¿esto cómo se hace? ¿Se decreta que las personas son lo más importante? ¿Se pide a Olentzero o a los Reyes Magos que vengan y nos traigan buen humor, imaginación y todas estas cosas tan deseables?

Una de las claves de Koldo Saratxaga es su credibilidad. Nosotros, desde nuestra modesta posición en la que somos personas que aprenden disfrutando a manos llenas, hace tiempo empezamos a darnos cuenta de que su credibilidad procede de varias cosas. Dos de ellas son la ética y la conexión ideas-realidad o ideas-modo de llevar a la práctica. (Entre paréntesis: dirás, bienvenido y bienvenida visitante a esta web, que esto es común a todas las personas con credibilidad. Tienes razón, pero deseamos señalarlo, porque nos parece especialmente importante cuando personas y familias dependen de la credibilidad.)

Al leer a Koldo Saratxaga encontramos rutas abiertas para pasar desde las ideas a la realidad. Vemos también proyectos basados en las personas que comparten estas ideas y su práctica. Nos gusta la idea de proyecto, desde el origen y luego su existencia.

• Nos gustan los emprendedores que se han lanzado a crear una organización basada en las personas donde antes había una «empresa».

• También vemos que casi desde cero han empezado a desarrollar habilidades, aptitudes, esquemas de funcionamiento, etc., que no existen en el antiguo funcionamiento jerárquico y que son propios de personas, y además pueden ser la clave en conseguir un desarrollo organizacional armónico y eficiente.

• Admiramos en todas las organizaciones con Un Nuevo Estilo de Relaciones que son emprendedores porque se arriesgan y se lanzan a la incertidumbre con el sentido común de sembrar, hacer que crezca la siembra y esperar la cosecha.

• Nos gusta especialmente también la coherencia de pensar en ir creciendo en el tiempo y lanzarse así a un cambio total, con visión de futuro.

• En definitiva, nos atrae que son proyectos basados de verdad en las personas, no basados en las personas de 5 a 7 cada seis meses, cuando se hace una reunión de departamento, por ejemplo. Son proyectos basados en tiempo real en las personas, en todo momento, las personas son necesarias para que exista el proyecto.

Ayer leíamos en el libro de Koldo qué son los Equipos de Satisfacción de Clientes, ESC. De las ideas podremos aprender todos, sea cual sea nuestra actividad o posición en un organigrama, o el motivo para visitar esta página.

Hoy deseamos completar nuestra página de ayer con algunas experiencias relacionadas que hemos conocido en el Foro de Experiencias Saratxaga. Hablan de clientes, siempre de personas, y sobre todo son experiencias en marcha que hablan también por sí mismas:

Gudiker, de Grip-on Tools:

Han aumentado las personas que se encargan de relacionarse con los clientes. En su caso [Gudiker], al ponerse ahora cara a los clientes es más consciente de sus necesidades y siente un mayor compromiso con la palabra dada. Están más integrados los aspectos técnicos, de costes y las necesidades de los clientes.

Cristina, de Grip-on Tools:

Han pasado de enfocarse en innovación de producto a centrarse en el binomio cliente/personas. Casi como partiendo de una hoja en blanco están repensandose y tienen la sensación es que las personas están creciendo.

Jorge, de Ingemat:

Han pasado de imputar un 75% de horas a pedidos a un 95%. Antes se miraba al jefe, ahora se mira al cliente.

Miguel Bernar, Lorea Azcona y María Torre, de Walter Pack:

La filosofía de estos equipos es vivir al cliente dentro de la empresa, traer la visión del cliente y que circule por la organización. Sin duda vivir al cliente cambia la perspectiva y ayuda a construir el sentido del trabajo. Dentro de cada ESC sus miembros se reparten las tareas y las responsabilidades, que además suelen ir rotando. La selección de las personas para estos equipos se basa en DAR OPORTUNIDADES, para lo cual hacen falta dos requisitos: CONFIAR en las personas y TENER PACIENCIA. Se trata de que las personas vayan creciendo, aprendiendo, asumiendo más responsabilidades, tejiendo más relaciones con los clientes y con otros equipos internos… Hay mucho conocimiento interno que se puede extraer y compartir. La valía de las personas aflora cuando existen retos. Todo esto comporta más ilusión, más satisfacción, más trabajo, más miedos… Es sin duda un planteamiento enriquecedor y exigente a la vez.

La fotografía superior muestra a Koldo Saratxaga recogiendo el Premio Emprendedor del Año, organizado por Ernst&Young, La Caixa y Cinco Días. Fue el ganador de la primera edición de este premio en España. La fotografía central ilustra el artículo de Koldo con el título que acompaña la foto. Puedes leerlo en http://k2kemocionando-novedades.blogspot.com/2009/04/la-innovacion-como-cosecha-y-la-siembra.html

Comunicación en los proyectos basados en las personas: Lancor, Icaza y Walter Pack

Si ayer empezábamos la semana escuchando a Irizar cómo se han unido para hacer frente común a la crisis, hoy vamos a seguir escuchando también a personas unidas en otros proyectos con un Nuevo Estilo de Relaciones, NER.

Como también nos decían ayer en Irizar, la comunicación la practican para todo. También nos lo dicen en Lancor, uno de sus equipos línea cliente:

«Ahora, con el nuevo modelo de relaciones, los equipos se autoorganizan: desde elegir cada 6 meses al líder hasta coordinarse con el equipo de pilotaje, pasando por organizarse los tiempos, los acopios, definir los objetivos…»

De esta manera, el clima de trabajo cosecha importantes beneficios, aunque ello no equivale a que no haya roces o discusiones, los hay, pero se quedan en eso, en roces y discusiones. El mismo equipo de Lancor nos cuenta:

«Las discusiones que a veces se dan por el distinto grado de compromiso que las personas asumen en la consecución de los objetivos.

Se acepta el principio de que no todos hacen lo mismo, se fomenta la polivalencia a través de la formación interna, se procura que nadie sea imprescindible, se esfuerzan por aprender a trabajar en equipo…

Destacaban el buen ambiente entre los compañeros de la línea y a veces el inconveniente de tener que poner encima de la mesa actitudes insolidarias.»

Hemos elegido a propósito este motivo de roce porque será de los más corrientes y nos servirá para entender a Lancor. Lo que sí podemos aprender de ellos es cómo, por este camino, han llegado a alcanzar grandes metas como organización, y eso ya no es tan corriente:

«Les ha costado dos años llegar a alcanzar objetivos, al principio las cosas iban mal, luego regular y ahora están al 100% de garantía de servicio.»

No es magia, sino que ocurre lo que explica Koldo Saratxaga en su último libro:

«En la vida cotidiana pasa lo mismo: un matrimonio, unos vecinos no discuten si se ignoran, si simplemente conviven, pero cada uno en lo suyo.»

La comunicación une a las personas, borra lo que las separa, es también la experiencia de Icaza, incorporada recientemente al proyecto de futuro que es un Nuevo Estilo de Relaciones, NER:

«El actual proyecto Icaza se basa en la comunicación y la transparencia. Antes de iniciar el proyecto había buen ambiente laboral pero sentían que había “barreras”.»

Y en Walter Pack han puesto en marcha la siguiente iniciativa, que nos parecerá original y que a la vez es eficiente por lo que nos cuentan ellos mismos:

«Walter Pack nos comentaron también cómo se está apostando por invertir tiempo en comunicación. Hacen una parada de la producción de 20 minutos diarios, lo que puede parecer un coste sin embargo supone un gran beneficio por el grado de coordinación que propicia.»

Todas estas iniciativas guardan un coherencia natural con lo que dice Koldo en ¿Sinfonía o jazz? del Nuevo Estilo de Relaciones, NER:

«Es un modelo basado en la comunicación, la libertad y la responsabilidad. Luego, hay que comunicar lo que se piensa, también las inquietudes y los pensamientos de futuro.

Debemos estar siempre atentos y procurar que existan las vías que faciliten la comunicación. El no tener jerarquía nos conduce, para hacerlo bien, a una permanente comunicación. Pero no es fácil porque tenemos una tendencia a las prisas y a no escuchar opiniones diferentes que nos pueden llevar por otros caminos o a otros tiempos o ritmos de proceso. No siempre es cómoda la comunicación; requiere saber escuchar y, posiblemente, modificar posiciones personales. El logro de la misma permite caminar de forma más armónica, compartida y con mayor éxito. La organización basada en equipos es básica para facilitar la comunicación.

Nuestra realidad tiene altos niveles de comunicación, y sin embargo, siempre será una asignatura pendiente ya que la necesidad de comunicación no tiene final, dado sus beneficiosos efectos.»

(Koldo Saratxaga, ¿Sinfonía o jazz?, páginas 244 y 245)

En realidad, si queremos conocer qué es y que representa la comunicación en el modelo Saratxaga tendríamos que escribir aquí los dos libros de Koldo Saratxaga: ¿Sinfonía o jazz? y Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat.

En la foto vemos al equipo de Walter Pack que fue al foro de Experiencias Saratxaga para hablar de su proyecto y su cambio organizacional. Está tomada del blog Servicio de innovación 2.0, http://blogs.berrikuntzazerbitzua.net/files/2008/10/walter-pack2.JPG, al que damos las gracias, como siempre, por compartir las crónicas de las sesiones en el foro.

El cambio organizacional en Walter Pack

Nuestra página de actualidad la ocupa hoy el cambio organizacional que se está desarrollando en Walter Pack, una organización cuyas instalaciones se encuentran en Igorre y que se dedica al termoconformado con destino a diversos sectores: automoción, embalaje, médico sanitario, transporte, industria, línea blanca, deporte y ocio.

Walter Pack ha compartido su experiencia de cambio organizacional en algunas sesiones del Foro de Experiencias Saratxaga, una iniciativa impulsada por Koldo y que cuenta con la colaboración de las personas del área de innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia. Además de la colaboración para celebrar el foro, que abarca múltiples facetas, la iniciativa del área de innovación ha fructificado en dos interesantes blogs gracias a los que es posible conocer en buena parte las sesiones del foro. Son: BFA Mugalariak y servicio de innovacion 2.0.

Reproducimos aquí el post redactado por Borja Lastra con las noticias del cambio organizacional en Walter Pack transmitidas por sus protagonistas. Merece ser leído con atención, por lo que no vamos a alargar la presentación más allá de añadir que a través de esta crónica conoceremos cómo es la comunicación interna en una organización y cómo la calidad de esa comunicación interna se traduce en eficiencia en las relaciones con los clientes. También son de interés las conclusiones de orden práctico que el autor del post propone en el novel del trabajo personal después de oír la experiencia de las personas en Walter Pack.

■ ■ ■

«Creciendo como personas en Walter Pack... tos», BORJA LASTRA

El pasado 30 de septiembre celebramos una nueva sesión del foro que coordina Koldo Saratxaga y en la que nos habíamos propuesto trabajar en experiencias relacionadas con los “Equipos de Satisfacción de Clientes” (ESC’s).

Tras el descanso estival, había ganas de retomar estas reuniones, así que no es de extrañar que la sala estuviese abarrotada.

Los protagonistas de la exposición fueron Miguel Bernar, Lorea Azcona y María Torre de la empresa Walter Pack.

Y por eso de que este tipo de proyectos se basan en las personas voy a empezar esta crónica haciendo una descripción de aquellos aspectos que a mí me parecieron especialmente significativos. Por supuesto es una visión subjetiva y cualquier otra interpretación sería igualmente válida.

Miguel Bernar es uno de los promotores y dueños de la empresa. Cuando en su día se puso en contacto con Koldo Saratxaga para aplicar en “su empresa” el modelo de relaciones se encontró con la sorpresa que una de las primeras peticiones de Koldo fue que él no fuese quien coordinase el proyecto.

Me imaginó la cara de sorpresa que tuvo que poner una persona que estaba tan identificada con la empresa ante una condición de esa naturaleza. Imagino las conversaciones que se sucedieron, las dudas, la sorpresa, la dificultad para tomar una decisión de ese calibre… y tras ello, la aceptación de que el proyecto Walter Pack iba a ser coordinado por otra persona, en este caso Patxi Aizpurua.

Miguel se ha estado dedicando a otras funciones en la empresa hasta que recientemente, con motivo de la marcha de Patxi, se plantea la incógnita de quien va a asumir la función de coordinación. Tal y como nos lo contaron hubo una primera conversación entre Miguel y Koldo para analizar la situación. Ante el cambio de actitud que había ido adoptando Miguel, Koldo le propone que sea él mismo quien asuma el reto.

Se expuso esta idea en el equipo de pilotaje y hete aquí que hubo debate. Independientemente de que Miguel representa la “propiedad” se debatió sobre su idoneidad para coordinar el proyecto. Hubo sus más y sus menos. Parece que se valoraba que efectivamente Miguel ha ido evolucionando hacia una forma de relacionarse con el resto del equipo con muchas más oportunidades para la participación, pero ¿era suficiente?. Al final se decidió aprobar la propuesta dándole un “periodo de prueba” para ver cómo se desenvuelve. En la sesión se reprodujeron algunos de los comentarios y las anécdotas que se dieron y lo que más me impactó fue la humildad con la que Miguel aceptaba las opiniones de los demás. Para quitarse el sombrero.

Lorea Azcona participa en un ESC. Lleva trabajando dos años en Walter Pack y empezó su andadura profesional, cogiendo el teléfono. Cuando se inició este proyecto le propusieron participar en un equipo de satisfacción de clientes, se trataba de ser la “cara” de los clientes a los que atendía telefónicamente en Walter Pack. Me imagino también el vértigo, la ilusión y las dudas cuando le propusieron participar en ese equipo. Me encantó la sencillez y el desparpajo con los que hablaba. Había aceptado un reto que al principio seguro que ni se imaginaba y se le notaba orgullosa y satisfecha de su trabajo y sus responsabilidades más allá de reconocer que en ocasiones el trabajo se volvía muy exigente. Destacaba como había superado su desconocimiento inicial en estas lides con el entusiasmo y el ansia por aprender de todos sus compañeros. Había suplido con comunicación y con ganas la falta de experiencia y conocimientos en estos temas.

María Torre también participa en otro ESC. Es un caso similar al de María si bien en este caso ella venia de trabajar en el Departamento de Calidad. De igual manera, había aceptado empezar a trabajar en temas diferentes, asumiendo una responsabilidad directa con el mundo de los clientes. Y ha hecho de ello una fuente de aprendizaje y crecimiento personal.

En resumidas cuentas para mí representaron una prueba palpable de cómo las personas enfrentadas a sus oportunidades crecen. De cómo cuando alguien revisa sus actitudes y su manera de relacionarse con los demás para abrir espacio al crecimiento de otros, es el primer beneficiado de ese proceso.

No se trata de que el Edén tenga una plaza en el industrialdea de Igorre. Seguro que tienen sus tensiones, sus pugnas, sus diferencias… pero, al menos lo que yo observé es una actitud orientada a dar oportunidades a las personas y a hacer participes a todas las personas del proyecto empresarial. No sé si es una estrategia para que crezca la organización o lo es más bien para que crezcan sus personas y por derivada la organización.

En fin con tanta explicación he consumido el espacio para este post. Así que voy a dejar para otro distinto el referido a la crónica del evento propiamente dicho.

Cuando me fui de la sesión me acordaba de mis primeros años de trabajo, el tipo de retos que me encomendaron, de si yo acepto de buen grado las críticas y las ideas de otras personas de mi equipo cuando no coinciden con las mías, de cuanta ilusión pongo en lo que hago… y les dí las gracias a los tres por mostrarme su ejemplo. Pienso que al final lo de menos fue lo que nos contaron y lo de más el cómo lo hicieron.

Su participación en los equipos de satisfacción de clientes es su manera de crecer personal y profesionalmente en el aquí y el ahora.

PD: Nuestras tres personas protagonistas son las que están agachadas empezando por la derecha.