«Tú camina en la vida con lo que sientes,con lo que quieres,que te vas a encontrar con lo que realmente necesitas y realmente deseas,sin ninguna duda»

Hoy leemos en las páginas de economía cómo se siguen haciendo equilibrios malabares por parte de los gobiernos para infundir confianza en empresas y mercados: nos dicen que la eurozona ha salido de la recesión, según Eurostat, ya que el PIB ha crecido por tercer trimestre consecutivo, pero que seguimos en cifras negativas interanuales.

En China, en cambio, leemos que los planes van más allá de las estadísticas. El Departamento de Innovación de la Diputación de Gipuzkoa y la Asociación Española de Fabricantes de Máquinas-Herramienta (AFM) han firmado convenios de colaboración a tres años para la implantación de centros de Formación Profesional en China e India y para potenciar la actividad del sector de la máquina-herramienta en ambos países. Estas iniciativas pueden apoyarse sobre la buena base que supone el Instituto Hispano-Chino de Máquina Herramienta (CSMC), situado en Tianjin, creado en 2003.

Hoy se ha conocido también que China ha pasado a ocupar el número 1 de los exportadores en el mundo, al superar a Alemania, y se ha convertido en el líder mundial en ventas de automóviles, un liderazgo que hasta 2009 correspondió a Estados Unidos.

Y aquí estamos nosotros hoy, en el lugar donde el planeta Tierra y los mercados globales se convierten en las calles y los barrios de todos los días, en las personas con las que tratamos, en nuestro espacio de trabajar, etc.

Y tan felices como siempre porque tenemos un proyecto que mirar con cariño y que atrae nuestro cariño, palabra que empieza también por «C», como creatividad. La creatividad que recibe el impulso del cariño para desarrollarse, al igual que el ingenio, el trabajo, la curiosidad, la inquietud...

¿Estaríamos hablando de «empresas» en términos de «proyectos» y de «cariño» si no conociéramos a Koldo Saratxaga?

Es el cariño que mueve a cada músico de esta banda de jazz en la que se convierte un proyecto y además basado en las personas.

¿Estaríamos hablando de libertad y jazz como medios de eficiencia empresarial, y medios del futuro, si no fuera por Koldo Saratxaga? Es muy probable que no.

La libertad significa liberar energías detenidas por el ordeno y mando: ver a nuestro alrededor energías liberadas y autoorganizadas en torno a un objetivo común. No hacen falta jefes ni controles ni ordeno y mando. Todo el control, el servicio al proyecto común, al cliente, sale de las tripas.

Pero hacen falta líderes que sepan sacar de las personas lo mejor de sí mismas, en un escenario laboral hasta ahora cuadriculado por organigramas. Unos organigramas que pocas respuestas pueden dar hoy a los retos que nos plantean a menudo nuestras realidades y las de los mercados.

¿Y si al igual que empezamos a confiar en nostros mismos, empezamos a confiar en los demás que tenemos alrededor? Esto creará unas sinergias que evidentemente ni sospechamos, gracias a que nos complementamos mutuamente, estimulamos nuestras cualidades y suplimos nuestras carencias. Esto es posible con unas buenas relaciones, en las que exista confianza. Todos tendremos esta experiencia en nuestra vida corriente, tanto cuando hemos recibido confianza como cuando la hemos dado. Pero, en la empresa, ¿estaríamos hablando de confiar en las personas si no hubiéramos conocido a Koldo Saratxaga? De nuevo, la respuesta es que probablemente no.

¿Hasta donde podemos llegar con cariño, creatividad, confianza? No es nada extraño que Koldo Saratxaga y gbe-ner hablen de hacer realidad un sueño, no es nada extraño, sino lógico y cierto.

Nosotros nos vamos hasta mañana, con la misma meta y con esta otra idea de Koldo que tanto nos gusta y que hoy hemos escuchado otra vez:

«Tú camina en la vida con lo que sientes, con lo que quieres, que te vas a encontrar con lo que realmente necesitas y realmente deseas, sin ninguna duda.»

Son unas palabras de Koldo Saratxaga que hemos extraído de la entrevista que le hicieron Javier Vizcaíno y las personas de su equipo en el programa Más que palabras.

Enlace a la entrevista:
Desde radio Euskadi, entrevistas de 2007: 18-11-2007 Koldo Saratxaga: http://www.eitb.com/radioeuskadi/fonoteca/2007/11/

Enlace al archivo de Más que palabras http://www.eitb.com/_comun/woe/asx.asp?fichero=/gc/audio/entrevistakoldosaratxaga20071118.asf&idioma=es&tipo=V&alto=370

Ingemat: «Sí mercados, no productos» y su repercusión en la cartera de pedidos

Ingemat es buena noticia en las páginas de economía por haber comenzado el año con una cartera de pedidos de 10,5 millones de euros.

Este índice de pedidos guarda relación directa, explica Ingemat a los medios, con la decisión estratégica de diversificar los mercados de destino de su actividad productiva, especializada en sistemas de producción de conjuntos de carrocería: troqueles + instalación de ensamblaje + calibres + preseries, especialmente para vehículos, en los que es uno de los principales proveedores europeos. Además, Ingemat es líder en tecnologías de engatillado de partes móviles, laterales y techos solares. Entre sus clientes, se encuentran Audi, Volkswagen, Renault, Citröen, Peugeot, Saab, DaimlerChrysler, Porsche, Opel, Mazda, Ford, Seat, Dacia y BMW.

En la actualidad, Ingemat se ha dirigido a otros sectores, como la energía eólica, el sector aeronáutico, la ingeniería de procesos, los utillajes de transporte y manipulación, y el diseño y la fabricación de utillaje para realizar palas y otros componentes, entre otros.

«Sí mercados, no productos» es una de las claves del modelo Saratxaga, con la que impulsó el crecimiento de Irizar. Hoy en día es aplicada por otras organizaciones, como Ingemat, que desde hace un año decidió su cambio organizacional y adoptar el modelo y el liderazgo de Koldo Saratxaga.

De esta forma, al actual índice de pedidos, se suma el buen dato con el que Ingemat cerró el ejercicio de 2008: una cifra de negocio de más de 19 millones de euros, que constituye un aumento del 40% sobre la media de los últimos años.

Con la decisión «sí mercados, no productos», Ingemat prevé para el ejercicio 2011 que el 50% de su negocio provenga del sector de la automoción y el otro 50% de la diversificación de los mercados.

La experiencia del cambio organizacional en Ingemat ha sido protagonista de una de las sesiones del Foro de Experiencias Saratxaga, una iniciativa apoyada por el Servicio de Innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia, que hemos traído también a nuestra actualidad recientemente.

El cambio organizacional en Walter Pack

Nuestra página de actualidad la ocupa hoy el cambio organizacional que se está desarrollando en Walter Pack, una organización cuyas instalaciones se encuentran en Igorre y que se dedica al termoconformado con destino a diversos sectores: automoción, embalaje, médico sanitario, transporte, industria, línea blanca, deporte y ocio.

Walter Pack ha compartido su experiencia de cambio organizacional en algunas sesiones del Foro de Experiencias Saratxaga, una iniciativa impulsada por Koldo y que cuenta con la colaboración de las personas del área de innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia. Además de la colaboración para celebrar el foro, que abarca múltiples facetas, la iniciativa del área de innovación ha fructificado en dos interesantes blogs gracias a los que es posible conocer en buena parte las sesiones del foro. Son: BFA Mugalariak y servicio de innovacion 2.0.

Reproducimos aquí el post redactado por Borja Lastra con las noticias del cambio organizacional en Walter Pack transmitidas por sus protagonistas. Merece ser leído con atención, por lo que no vamos a alargar la presentación más allá de añadir que a través de esta crónica conoceremos cómo es la comunicación interna en una organización y cómo la calidad de esa comunicación interna se traduce en eficiencia en las relaciones con los clientes. También son de interés las conclusiones de orden práctico que el autor del post propone en el novel del trabajo personal después de oír la experiencia de las personas en Walter Pack.

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«Creciendo como personas en Walter Pack... tos», BORJA LASTRA

El pasado 30 de septiembre celebramos una nueva sesión del foro que coordina Koldo Saratxaga y en la que nos habíamos propuesto trabajar en experiencias relacionadas con los “Equipos de Satisfacción de Clientes” (ESC’s).

Tras el descanso estival, había ganas de retomar estas reuniones, así que no es de extrañar que la sala estuviese abarrotada.

Los protagonistas de la exposición fueron Miguel Bernar, Lorea Azcona y María Torre de la empresa Walter Pack.

Y por eso de que este tipo de proyectos se basan en las personas voy a empezar esta crónica haciendo una descripción de aquellos aspectos que a mí me parecieron especialmente significativos. Por supuesto es una visión subjetiva y cualquier otra interpretación sería igualmente válida.

Miguel Bernar es uno de los promotores y dueños de la empresa. Cuando en su día se puso en contacto con Koldo Saratxaga para aplicar en “su empresa” el modelo de relaciones se encontró con la sorpresa que una de las primeras peticiones de Koldo fue que él no fuese quien coordinase el proyecto.

Me imaginó la cara de sorpresa que tuvo que poner una persona que estaba tan identificada con la empresa ante una condición de esa naturaleza. Imagino las conversaciones que se sucedieron, las dudas, la sorpresa, la dificultad para tomar una decisión de ese calibre… y tras ello, la aceptación de que el proyecto Walter Pack iba a ser coordinado por otra persona, en este caso Patxi Aizpurua.

Miguel se ha estado dedicando a otras funciones en la empresa hasta que recientemente, con motivo de la marcha de Patxi, se plantea la incógnita de quien va a asumir la función de coordinación. Tal y como nos lo contaron hubo una primera conversación entre Miguel y Koldo para analizar la situación. Ante el cambio de actitud que había ido adoptando Miguel, Koldo le propone que sea él mismo quien asuma el reto.

Se expuso esta idea en el equipo de pilotaje y hete aquí que hubo debate. Independientemente de que Miguel representa la “propiedad” se debatió sobre su idoneidad para coordinar el proyecto. Hubo sus más y sus menos. Parece que se valoraba que efectivamente Miguel ha ido evolucionando hacia una forma de relacionarse con el resto del equipo con muchas más oportunidades para la participación, pero ¿era suficiente?. Al final se decidió aprobar la propuesta dándole un “periodo de prueba” para ver cómo se desenvuelve. En la sesión se reprodujeron algunos de los comentarios y las anécdotas que se dieron y lo que más me impactó fue la humildad con la que Miguel aceptaba las opiniones de los demás. Para quitarse el sombrero.

Lorea Azcona participa en un ESC. Lleva trabajando dos años en Walter Pack y empezó su andadura profesional, cogiendo el teléfono. Cuando se inició este proyecto le propusieron participar en un equipo de satisfacción de clientes, se trataba de ser la “cara” de los clientes a los que atendía telefónicamente en Walter Pack. Me imagino también el vértigo, la ilusión y las dudas cuando le propusieron participar en ese equipo. Me encantó la sencillez y el desparpajo con los que hablaba. Había aceptado un reto que al principio seguro que ni se imaginaba y se le notaba orgullosa y satisfecha de su trabajo y sus responsabilidades más allá de reconocer que en ocasiones el trabajo se volvía muy exigente. Destacaba como había superado su desconocimiento inicial en estas lides con el entusiasmo y el ansia por aprender de todos sus compañeros. Había suplido con comunicación y con ganas la falta de experiencia y conocimientos en estos temas.

María Torre también participa en otro ESC. Es un caso similar al de María si bien en este caso ella venia de trabajar en el Departamento de Calidad. De igual manera, había aceptado empezar a trabajar en temas diferentes, asumiendo una responsabilidad directa con el mundo de los clientes. Y ha hecho de ello una fuente de aprendizaje y crecimiento personal.

En resumidas cuentas para mí representaron una prueba palpable de cómo las personas enfrentadas a sus oportunidades crecen. De cómo cuando alguien revisa sus actitudes y su manera de relacionarse con los demás para abrir espacio al crecimiento de otros, es el primer beneficiado de ese proceso.

No se trata de que el Edén tenga una plaza en el industrialdea de Igorre. Seguro que tienen sus tensiones, sus pugnas, sus diferencias… pero, al menos lo que yo observé es una actitud orientada a dar oportunidades a las personas y a hacer participes a todas las personas del proyecto empresarial. No sé si es una estrategia para que crezca la organización o lo es más bien para que crezcan sus personas y por derivada la organización.

En fin con tanta explicación he consumido el espacio para este post. Así que voy a dejar para otro distinto el referido a la crónica del evento propiamente dicho.

Cuando me fui de la sesión me acordaba de mis primeros años de trabajo, el tipo de retos que me encomendaron, de si yo acepto de buen grado las críticas y las ideas de otras personas de mi equipo cuando no coinciden con las mías, de cuanta ilusión pongo en lo que hago… y les dí las gracias a los tres por mostrarme su ejemplo. Pienso que al final lo de menos fue lo que nos contaron y lo de más el cómo lo hicieron.

Su participación en los equipos de satisfacción de clientes es su manera de crecer personal y profesionalmente en el aquí y el ahora.

PD: Nuestras tres personas protagonistas son las que están agachadas empezando por la derecha.