«No hay dos personas iguales en el mundo, y somos más de siete mil millones»

Hoy pensábamos en disfrutar, pero en disfrutar según la perspectiva de la página, que es contarte de Koldo Saratxaga, de K2K emocionando... ¿Qué estarán haciendo? Nos imaginamos que disfrutar del descanso, pues los sábados y los domingos descansan.

Pero si hoy fuera lunes, diríamos igual que están disfrutando: «No me imagino a mí mismo amargado porque tenga que ir a la empresa un lunes por la mañana», afirma Koldo.

El secreto, ¿cuál es?: «Hay personas, compañeros, ilusiones, proyectos en común... ¿Por qué no lo disfrutamos?», cuestiona Koldo en otro momento.

Con estas premisas, todos los días es posible disfrutar. Personas hay todos los días, ilusiones también, y proyectos en los que unas personas se necesitan a otras,...

A Isabel Ibarrola le agrada la propuesta de Koldo para los educadores en la que se incluye la educación para disfrutar: «Hay que educar ciudadanos que sepan relacionarse, que aprendan a disfrutar, a ser personas, a comunicarse, a saber escuchar mirando a la cara de su interlocutor, a descubrir las cosas y situaciones con las que se sientan a gusto». Hemos conocido hoy a Isabel en su blog, pues hace unos días nos gustó encontrar en Issuu, publicada por ella, la entrevista de Francisco Luna a Koldo en Cuadernos de Pedagogía.

Indica Isabel que con alguna afirmación de Koldo en estas páginas no está tan de acuerdo como con la primera que ha querido compartir. Así que la visita a su blog también nos ha servido para ver lo que tantas veces indica Koldo: la diversidad no significa división ni separación, al contrario, siempre está en los proyectos en común, donde es una riqueza que quizá no aprovechamos lo suficiente.

Lo que nos gusta tanto como encontrar a Koldo por aquí y por allá, dadas sus ideas y su revolución innovadora, es ver a las personas conectadas con Koldo. Disfrutamos conociendo estas experiencias y pensamientos, ideas, sentimientos... Lo vamos compartiendo aquí, para que sirva de riqueza a nuestros muy bienvenidos visitantes a esta web, en la línea de aprender a sacar lo mejor de las personas.

En el cambio que se produce en las organizaciones con el NER encontramos esta experiencia de Lancor:

«Con un lenguaje llano expresaron las bondades del sistema no exentas de dificultades. Comentaron que a ratos vivían peor, trabajaban más... pero es más divertido, tienes más oportunidades.»

Lo escribe Borja Lastra, al hacer una de las crónicas del Foro de Experiencias Saratxaga, sesiones que han dinamizado K2K emocionando por iniciativa de la Diputación Foral de Bizkaia. Con «sistema» se refiere al llamado sistema Saratxaga o modelo Saratxaga, en resumen, al Nuevo Estilo de Relaciones, NER.

En esta experiencia de Lancor, nos hemos fijado en esta dualidad: «pasar» unos ratos un poco malos / «ser» más divertido + «tener» oportunidades. Lo menos positivo es pasajero, lo positivo es consistente.

Las crónicas sobre este Foro, casi siempre de Borja y de vez en cuando de Saioa Leguinagoicoa, las hemos seguido y exprimido disfrutando también. Estas frases citadas ahora nos dan pie para compartir una pequeña experiencia que tenemos al hacer esta página. Nos encontramos alguna vez una persona que no se conforma con conocer las potencialidades del estilo Saratxaga, sus éxitos, sus avances, quiere conocer además los escollos con los que se encuentra, o puntos débiles, etc. Como si quisiera medir los riesgos como se pueden medir los de un proyecto sobre el papel. Además, a veces nos inducen a concluir que piensan que los seres humanos son perfectos —como si los logros del Nuevo Estilo de Relaciones ya existieran en cada persona—, y que tal vez por esto se focalizan en la faceta del posible riesgo de deshacer la supuesta perfección humana.

Otras personas tenemos una idea y experiencia diferentes: los seres humanos somos limitados y nuestra vida es un gran reto por superarnos. Desde esta perspectiva, nada está hecho: ni la libertad, ni la responsabilidad, ni la eficiencia, etc., sino que es resultado de lo que hagamos cada persona con nuestra vida. Así se puede tomar el Nuevo Estilo de Relaciones como un estilo de pensar y actuar para evolucionar positivamente, en dirección a superar la debilidad, el escaso nivel de determinados aspectos, etc.

La comunicación, la responsabilidad, la libertad, el compartir un proyecto... los valores que distinguen al Nuevo Estilo de Relaciones son eso, valores, positivos por definición y por realidad. Las personas tenemos el reto apasionante de hacerlos realidad y por el camino unas veces acertamos y otras no. En esta línea, los triunfos y fracasos son nuestros, pues nosotros hemos elegido y actuado.

Los dos planteamientos descritos quizá tengan un paralelo con juzgar penalizando errores y valorar puntuando aciertos. Son dos formas de ver la realidad. ¿Cuál es mejor? O, tal vez, la pregunta debiera ser: ¿qué es lo que te hace disfrutar a ti?

Y una tercera y última conclusión que nos inspira hoy Koldo Saratxaga en el terreno de la experiencia: no hay error ni acierto definitivo porque estamos en continua actividad. El error de ayer no implica otro hoy, y el éxito de ayer no garantiza el de hoy.

Este sábado compartimos estas apreciaciones que, a la hora de hacer esta página, tenemos en el cuarto de máquinas, en las tripas. Tú tendrás tus opiniones, que se parecerán o serán del todo diferentes: «No hay dos personas iguales en el mundo, y somos más de siete mil millones», le gusta repetir a Koldo.

Te deseamos muy buen sábado.

Hasta mañana, bihar arte.

URL de la fotografía http://www.centrodeportivogala.com/images/logos/mano_asesoramiento.png

Koldo Saratxaga, en la Escuela de Relaciones Laborales de la UPV-EHU: «No estudiéis para trabajar. Formaros para ser parte de la sociedad»

«No estudiéis para trabajar. Formaros para ser parte de la sociedad. Nada más. Sed personas.» En este vídeo oirás estas ideas y otras cuántas que señalan a un horizonte lejos de todo aquello que, como enfatiza Koldo en este vídeo, nos marca de por vida, como pueden ser los pocos años dedicados a conseguir una titulación.

El miércoles de esta semana Koldo Saratxaga ha estado dando una charla en la Escuela de Relaciones Laborales de la UPV-EHU. Gracias al blog de Madalen Goiria incluso podemos disfrutar de los minutos finales de esta charla de Koldo. Gracias y muchas gracias, porque hemos disfrutado mucho. Como dice Antonio Garrigues Walker de Koldo: «Da gusto sentir su convencimiento absoluto, sin fisuras».

Da gusto y da impulso en el caso de personas que tenemos aún tantos proyectos que poner en pie y unas oportunidades como las que nos ofrece la educación y la sociedad que tenemos, es decir, pobres y desviadas de nuestra naturaleza como personas. A esta falta de oportunidades también se refiere Koldo en su charla y nos dice que es motivo de su enfado con la sociedad.

Son 5 minutos de la charla los que han quedado en este vídeo, pero por su contenido realmente no lo parecen, ¡qué bien aprovechados! O, más bien, ¡lo que podemos aprovechar de ellos! Hemos visto varias veces este vídeo, y tenemos que interrumpir de verlo porque queríamos escribir la página para compartirlo, pero en cuanto la terminemos, volveremos a verlo, a tomar nota detallada.

Aunque, más que tomar notas, lo que hacemos es intentar poner nombre y programa de realización a todas las ideas y sentimientos que Koldo Saratxaga consigue despertar en nosotros. Porque si tú oyes a Koldo, con tus experiencias y tus cirscunstancias hoy, te formarás tus opiniones. Te deseamos lo mismo que deseamos para nosotros: que no sean opiniones, sino realidades, porque damos por descontado que «lo mejor» de ti —y de nosotros— es lo que puede ponerse en juego con convicciones y experiencias como las que comparte Koldo Saratxaga.

Esta charla ha tenido como marco la Jornada Innovación de la Participación Basada en las Personas y el Conocimiento. Además de Koldo Saratxaga, han participado Javier Martínez (Gerente de Calderería Bedia y Ex-Presidente de CONFESAL), Borja Lastra (Servicio de Innovación del Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia) y Koikili Lertxundi (Coordinador de Itzarri Gestión del Conocimiento y jugador del Athletic de Bilbao). Puedes ver aquí el programa.

«...Desterrando para siempre la indiferencia»

La misión de gbe-ner es un párrafo que concluye con la intención de desterrar para siempre la indiferencia. Y desde luego que lo conseguirán, porque la libertad y el bienestar que genera un Nuevo Estilo de Relaciones es fuente de ilusión y entusiasmo, en definitiva, de pasión.

Pasión por conquistar cada día una cumbre o un metro más hacia la cumbre. Muy lejos del cercado de las órdenes y el control, donde todo es previsible, conocido, donde el aire es siempre el mismo y no es de extrañar que se vaya enrareciendo. ¿A quién le gustaría vivir en una jaula? Aunque la organización sea muy bella y muy rentable, no deja de ser una jaula.

Cuando Koldo Saratxaga dejó Irizar para emprender esta nueva etapa de siembra, mira qué metáfora decía en la entrevista «Sigo pensando en sembrar»:

«Los humanos tenemos muchas virtudes, ¡somos tan sabios y tan capaces! Pero también tenemos algunas debilidades. Se nota cuando un chaval llega a Irizar, está tres años, y a partir de ser socio actúa de otra manera. Diría que puede ser lo mismo que cuando empiezas a salir con tu novia, los primeros años, las primeros besos, las primeras experiencias,… Seguramente eso luego no lo hacemos. Hay una especie de ilusión, de periodo en el que tienes cosas por conquistar, y luego entras en otra fase en la que parece que las cosas las tienes conquistadas y tu tensión baja. También es cierto que con los años vas adquiriendo conocimientos que te permiten hacer las mismas cosas sin que sea preciso añadirles la intensidad o tensión de antes. En Irizar, hoy, hacemos más con mucho menos esfuerzo que antes, pero el éxito está en el modelo autónomo. Desde ese punto de vista puede haber una sensación de que cada vez trabajamos menos, pero es porque hemos alcanzado un desarrollo de la parte inteligente y emocional extraordinario. La capacidad que hoy tenemos de diseñar, de adaptar, de producir, de compartir, de resolver problemas, de relacionarnos con los clientes, de conectar con miles y miles de clientes nuevos, es consecuencia de un proyecto innovador en el que las personas entregan todo lo que tienen porque de alguna manera les conviene. Pero insisto, desde un modelo de libertad.»

Hoy estábamos viendo una empresa con una organización nórdica, realmente planificada y con una forma de concebir y desarrollar su producto apasionante. Pensábamos, ¿qué les diríamos a estos vikingos para demostrarles que el estilo de Koldo Saratxaga, por su potencial de apasionar y entusiasmar, de futuro, de innovación inagotable, está a años luz de este mundo planificado? No les hemos dicho nada, porque no hubiera quedado muy adecuado en el momento, aunque sí hemos reflexionado: esta organización se centra en el producto, mientras que un proyecto basado en las personas se centra en las personas. En la organización que gira alrededor del producto, estaríamos un rato, el rato en el que ese producto triunfara en el mercado. En su charla en Nazaret Zentroa, Koldo enfatiza en el dato conocido de que «los conocimientos técnicos, a los tres años, se quedan obsoletos en un cincuenta por ciento y cada diez años, el ochenta por ciento de los productos desaparece».

En cambio, en la organización centrada en las personas podríamos estar un largo plazo, tan largo como toda una vida de una persona. El reto del producto planificado y cuadriculado se acaba, el reto personal, no. ¿No te parece? Habrás tenido la experiencia de sentir que no terminas de aprender y de crecer, de saber que con tus capacidades puedes salir adelante, mientras que un vehículo obsoleto se para y no hay recambios, no hay razón para hacerle andar, se ha quedado desfasado, hay otras opciones que lo dejan en la cuneta.

Pero las personas no, no tenemos edad ni tiempo cuando se trata de empezar de cero o de sumar experiencias.

La indiferencia se debe en parte a la falta de referencias: si hemos estado toda la vida en contextos jerárquicos, ¿cómo vamos a saber qué es la libertad cuando nos hablan de libertad? Muy difícilmente.

De manera que es muy bienvenida la declaración de intenciones Koldo para gbe-ner de convertirse en una referencia. En nuestra actualidad esto nos ha inspirado una retrospectiva de Koldo Saratxaga sobre todo aquello en lo que es una referencia, no hemos terminado.

Hoy, para explicar lo que diferencia este Nuevo Estilo de Relaciones de la maquinaria piramidal convencional, lo que haríamos es leer la experiencia de Ingemat, contada por Jorge Darpont, Ernesto Olaortua y Txus Velez, y plasmada por Borja Lastra en estas valiosas crónicas que nos ha dejado el Foro de Experiencias Saratxaga.

Está en este enlace. Te dejamos estos párrafos para que te formes una idea del contenido:

«Lo que más me llama la atención es la SENCILLEZ y la HUMILDAD con la que narraron su experiencia. No es lo que dijeron, es CÓMO lo dijeron, incluso diría que se apreciaba cómo el propio proyecto de transformación en el que están inmersos les está transformando a ellos en primera persona.

Muy a destacar también el interés con que les escucharon todas las (personas) asistentes (En adelante usaré el femenino por dejar en elipsis la palabra personas). Igualmente reseñable la multitud de preguntas y comentarios que surgieron. Cuando a las 20h decidimos dar por concluida la sesión no parecía que habían transcurrido 4 horas, ¡el tiempo había pasado volando.

Cuando escucho este tipo de presentaciones siempre trato de estar superatento y trato de tener mis antenas bien abiertas. Tengo la sensación de que ALGO muy imperceptible se me escapa para poder comprender en profundidad de qué estamos hablando cuando hablamos de personas y de participación.

Ahora con más reposo voy a tratar de aprehender “eso” que parece escurrirse entre las palabras.

Casi al final de la sesión llegamos a la conclusión de que toda la tarde habíamos estado hablando de CULTURA, de VALORES. Pasa que lo habíamos hecho con un lenguaje tan llano, tan directo, tan sencillo, tan alejado de planteamientos engolados… que había que parase para encontrar estas etiquetas explicativas.»

Hasta mañana, bihar arte, y si tienes tiempo, también te gustará ver el vídeo de la charla de Koldo en Nazaret Zentroa. El coloquio final es muy activo, participan muchas personas y termina porque el moderador al parecer tiene que decir «fin», aunque también parece que los participantes están dispuestos a seguir una charla muy animada con Koldo Saratxaga.

Koldo Saratxaga: la referencia de un estilo (III)

Lo prometido es deuda, de manera que hoy tenemos en nuestra página a Koldo Saratxaga como un referente, en este caso, un referente para construir la realidad de las organizaciones, su día a día.

En cuanto a este tema, estamos fuera de todas las expectativas creadas hasta ahora en torno a Koldo Saratxaga y al llamado «modelo Irizar» o «modelo Saratxaga», del que sus protagonistas actuales —1.300 en gbe-ner— desean enfatizar la libertad e individualidad que requiere, y no ya que permite. En cada organización y persona existe de una forma. Cada persona a su Estilo vive su vida laboral con un cúmulo de valores, sentimientos, pensamientos... que empiezan por sentir que las organizaciones son «proyectos basados en las personas».

En la Harvard Business School, el estudio de caso «Irizar in 2005» sobre el «modelo Saratxaga» o «modelo Irizar» concluye su presentación con esta pregunta de sus autores, profesores Casadesus-Masanell y Mitchell: «En estos momentos, junio de 2005, Saratxaga había tomado la decisión de dejar su puesto de líder. Muchos expertos consideraban los anteriores logros de la organización y se preguntaban cómo iba a continuar prosperando Irizar sin la presencia de Saratxaga.»

Lo que quedó fuera de los esquemas mentales de ambos autores y profesores de la primera escuela de negocios del planeta es la vida del modelo Saratxaga fuera de Irizar. ¿Aún no sentían, aunque ven y describen, la realidad de este estilo de vida como una realidad en sí misma y por lo tanto trasplantable a toda persona y organización? Parece que no. Efectivamente, ven y describen este modelo, con todo detalle, pero, en su sorpresa, se preguntan si es verdad que existe este modelo de gestión o si Irizar ha cambiado gracias a circunstancias como el liderazgo de Koldo Saratxaga.

Estamos en la era de las IT, pero la realidad sigue yendo mucho más deprisa que los recursos digitales. El llamado «modelo Irizar» o «modelo Saratxaga» avanzaba y avanza mucho más rápido de lo que pueden procesar los laboratorios académicos, hasta los de Harvard, con recursos informáticos privilegiados.

Hace muy poco tiempo, el llamado «modelo Irizar» liderado por Koldo Saratxaga constituía una realidad insólita, ni siquiera había había palabras para reflejarlo. Ayer recordábamos en esta página la afirmación que hace Koldo Saratxaga en su libro Un nuevo estilo de relaciones acerca de la necesidad de un nuevo léxico.

Empresas, periodistas y público se acercaban a Koldo y a Irizar con la curiosidad de ver qué pasaba allí. Se sabía que triunfaba, tenía éxito, pero que no tenía parangón en la realidad próxima, ni su éxito ni su estilo. Una rara avis. Como muestra de ello, podemos releer la presentación redactada por Cinco Días para una entrevista con Koldo hace nueve años escasos:

«Koldo Saratxaga, coordinador general de Irizar Group, una empresa integrada en Mondragón Corporación Corporativa (MCC), tiene las ideas claras. Ingeniero técnico y con varios cursos de posgrado a sus espaldas, asegura que en Irizar hay un modelo propio de gestión. La verdad es que deben tenerlo. No hay jefes, la autonomía de cada trabajador está muy arraigada y términos como equipo, personas y satisfacción de los clientes han servido para calar en un colectivo que en 10 años sacó a un empresa dedicada al carrozaje de autocares de su situación de pérdidas y la convirtió en una multinacional con plantas en China, México, Brasil, Marruecos y la que montará en India. Factura ya 44.000 millones. Ha conseguido varios galardones por su gestión, rubricados en 2000 con el Premio Europeo a la Excelencia Empresarial. Hace una semana presentó a nivel mundial su nuevo autocar, en el que han invertido más de 3.000 millones.»

La primera pregunta que el periodista hace a Koldo Saratxaga incide aún en lo desconocido y original de este modo de vida: «En 10 años ha dado una vuelta a la empresa que lidera. ¿Hay alguna receta especial?».

Hoy en día, este modo de vida ha avanzado pasos gigantescos en su comunicación y difusión, aunque sigue siendo casi tan insólito en la realidad. El instinto marketiniano de diversas personas y organizaciones ha mimetizado algunas de las expresiones de este modo de vida, con el deseo de vender mejor, de dar buena imagen, de guardar la llamada corrección política, etc. Está bien, es el primer reconocimiento de que esta forma de vida es lo que las personas esperan y desean.

En la realidad, mientras tantas personas y organizaciones buscan alrededor que las circunstancias cambien para salir adelante, hemos encontrado a los pioneros de gbe-ner y al mismo tiempo el hilo conductor que es Koldo Saratxaga.

Hoy mismo hemos encontrado la experiencia de Estudio·k, una de las organizaciones que forman parte de gbe-ner, en la última de las sesiones del Foro de Experiencias Saratxaga. Estudio·k es un estudio de arquitectura y una cooperativa. Puedes visitar su web para conocerles mejor.

En el Foro de Experiencias Saratxaga han estado Iñaki, Yolanda y Aitor y tenemos la crónica de esta jornada gracias a Borja Lastra (en este enlace puedes leer algunas de las crónicas anteriores; hay más en el blog BFA Mugalariak). Esta crónica aporta tantos detalles de relieve que al leerla nos parecía casi que habíamos estado allí, es todo un retrato de NER, el Nuevo Estilo de Relaciones. No tenemos foto de la sesión para mostrar, pero a Iñaki Arrieta le tenemos en la foto de la mesa de gbe-ner en la rueda de prensa. Puedes verla en la presentación de diapositivas en esta página y en nuestra actualidad/gaur egun del 17 de octubre. Una foto que incluso se puede poner como fondo en la pantalla del ordenador, nosotros lo hemos hecho así, para ver a los representantes de gbe-ner todos los días y convencernos de que no hemos soñado y de verdad empieza una nueva era en las organizaciones empresariales.

Bien, pues como hemos hecho hasta ahora a menudo con las crónicas del Foro de Experiencias Saratxaga, te invitamos a leer esta experiencia de Estudio·k desde este ángulo de innovación. No es un ejercicio de lectura lo que te proponemos, sino un tiempo de reflexión con las tripas.

Mañana nos encontrarás aquí, para compartir lo que hemos rumiado de esta experiencia de Estudio·k. Hoy, después de leerla varias veces, no sabíamos por dónde empezar, dada la densidad de experiencias y sentimientos que han puesto sobre la mesa Iñaki, Yolanda y Aitor, y que conocemos gracias a Borja.

«En el aburrimiento no hay creatividad»

Bienvenido y bienvenida - Ongi etorri, a nuestra página de actualidad, en la que eres protagonista porque está hecha para ti y compartimos contigo Un Nuevo Estilo de Relaciones: una revolución que cambia a las organizaciones empresariales y hace que sean proyectos basados en TODAS LAS PERSONAS —con mayúsculas, como afirma Koldo Saratxaga—.

Bien dice Aitor, de SAREIN, que Un Nuevo Estilo de Relaciones es «el Estilo (que no modelo) de Koldo». Lo escribe al comentar la sesión del Foro de Experiencias Saratxaga en la que Jorge Darpont, Ernesto Olaortua y Txus Velez compartieron cómo les está yendo en Ingemat con el nuevo rumbo que han tomado apoyados por Koldo y su equipo en K2K Emocionando.

• El modelo Saratxaga es un «modelo de gestión» según la terminología académica, específicamente, donde se le identifica como un patrón que puede llevarse a la práctica en todo tipo de organizaciones y en cada una de estas realizaciones individuales presenta las características propias que le dan las personas de cada organización.

• Si escuchamos a directivos de organizaciones empresariales, les vemos inclinados a utilizar el término «sistema de gestión» porque ven las ideas de Koldo aplicadas en la realidad y ven además que este conjunto de ideas une a las personas y al mismo tiempo unifica su actividad y la orienta como un todo al cliente. De ahí que predomine la percepción de Un Nuevo Estilo de Relaciones como «sistema» o principio organizativo total.

• Y si nos preguntan a todos en nuestra experiencia de venir a trabajar cada día en un entorno con Un Nuevo Estilo de Relaciones, estaremos de acuerdo con Aitor en que no venimos a trabajar a un modelo ni a un sistema, sino a un Estilo, a una forma de hacer que sale de las tripas, no por imitación, ni por normas, ni por imposición.

Muy claro nos han dejado también este último aspecto los tres representantes de Ingemat y así lo leemos en palabras de Borja Lastra:

«No hay modelos, no hay recetas, no hay ejemplos que replicar… y ello lejos de significar que estamos huérfanos de referencias significa que el futuro está en nuestras manos. Todo está por construir, a nuestra medida. En cada momento según interpretemos.»

Hoy al empezar nuestra jornada de trabajo —este tramo de horas del día con el que aspiramos a entusiasmar a nuestro cliente a la vez que evolucionar nosotros—, nos han venido a la mente la ilusión, la motivación y las ganas que están compartiendo Ingemat, Icaza y Grip-on Tools en el Foro de Experiencias Saratxaga.

Por ejemplo, en Ingemat:

«Txus añadió que la relación entre la gente ha mejorado, se asemeja a una “cuadrilla de amigos”. Concepto que me gusto muchísimo porque en toda cuadrilla, por lo menos en la mía, siempre hay algún que otro roce pero, cuando hay que apechugar, somos como una piña.

La derivada es que todas las personas se encuentran más motivadas e ilusionadas con el trabajo que desarrollan. Los compañeros arrastran más que el jefe, ¿verdad?»

En Icaza, esto dice Jose, el coordinador del proyecto:

«Llevan 5 meses de implantación y falta que el sistema vaya rodando, que vaya calando en toda la organización pero los primeros pasos han sido muy positivos.

Se aprecia más ilusión, el proyecto está ganando en atractivo para las personas.»

Y Cristina, coordinadora del proyecto de Grip-on Tools, comparte estos resultados:

«Entre los logros hasta la fecha destacó un incremento del margen neto del 20% aunque, para ella, lo más importante han sido los objetivos cualitativos que tienen que ver con: una visión a futuro positiva, ha crecido la confianza, el compromiso, el disfrute, la alegría. Hay más sentido de pertenencia y se nota una vibración de energía más positiva.»

Como último ejemplo, unas ideas de Koldo al comienzo de esta segunda edición del Foro de Experiencias Saratxaga, así resumidas por María Eugenia García de Andoin:

«Se debe potenciar la INCERTIDUMBRE como motor de creatividad. No el miedo ya que el miedo nos bloquea. Tratar de provocar una tensión de logro, que nos ilusione y a su vez nos automotive.

En definitiva, para que el proyecto prospere lo debemos tener INTERIORIZADO, nos sintamos cómodos, ilusionados, genere un deseo interno que nos mueva a la acción. Como dice Koldo “Las ideas salen de las tripas”.»

El deseo de compartir con hechos el proyecto, la ilusión, la motivación son fuentes de bienestar y también de creatividad: «En el aburrimiento no hay creatividad», destaca Koldo en su ponencia en el Encuentro de Directivos organizado por CEDE.

Aunque solemos relacionar la ilusión con una expresión de puertas afuera, Koldo insiste en relacionar la ilusión con las tripas, para interiorizarla. Esto nos viene bien y mantiene nuestro compromiso con el proyecto, nos inmuniza, en cierta manera, ante las circunstancias que puedan afectarnos negativamente. La ilusión nos facilita el esfuerzo por conseguir el éxito que nos hemos propuesto. Ésta es la buena conclusión adonde nos lleva hoy escuchar a Koldo Saratxaga.

Tratar a las nuevas incorporaciones como si fueran el rey Midas

Hoy en nuestra página de actualidad hemos vuelto al Foro de Experiencias Saratxaga o Foro Saratxaga para retomar una idea que Koldo ha expuesto allí.

Aparte de ser actual y novedosa, nos sirve como Pensamiento Estratégico para afrontar el liderazgo organizacional, especialmente.

Además, es válida para cuantas cuestiones se desee aplicar que tienen que ver con relaciones entre personas dentro de una organización.

Ésta es la idea transmitida por Borja Lastra en su crónica de la reunión:

«Koldo apuntó la conveniencia de tratar a las nuevas incorporaciones como si fueran el “Rey Midas”. Explicar a cada candidato a incorporarse el proyecto como si fuese el candidato a coordinador general para que se impregne de la filosofía del proyecto. Y luego pedirle que se vaya a casa y lo piense para que se incorpore desde una ilusión y un compromiso sincero por participar en la empresa (perdón, en el proyecto).»

Pues aquí están las claves para activarnos como personas y autores del éxito de nuestro proyecto:

• Tener una filosofía y un proyecto.

• Transmitirlos a cada persona que llega con el convencimiento de que esa persona será como el rey Midas para el proyecto, responsable de su éxito y capaz de hacerse responsable de llevar la totalidad del proyecto adelante.

• Pedir a cada persona ilusión y compromiso sincero.

Si los que nos visitan en este día ya nos han visitado más veces en K2K emocionando, sabrán que “ganarás el pan con el sudor de la frente” y el “estar por la cuenta de resultados” no son filosofía. En ¿Sinfonía o jazz? (págs. 360-361), Koldo expone sus reflexiones acerca del trabajo participativo y creativo como aquello que debe sustituir al trabajo no participativo y repetitivo, un día y otro, hasta el fin de la vida laboral.

Seguramente las leamos y pensemos «¡qué sencillo!», como siempre que leemos a Koldo, pero ¿lo habíamos pensado? ¿y lo hacemos?

La cuestión de hacer prevalecer la cuenta de resultados sobre las personas, consideradas subordinadas a la misma y como meros costes, también es abordada por Koldo a menudo, en especial cuando se dirige a los ejecutivos, como en el Encuentro de Directivos CEDE, donde exponía:

«Si comprendemos que quienes conforman la empresa son personas, entenderemos la pérdida de éstas como una mala noticia, como ocurre en una familia. Si, en cambio, lo que tenemos son trabajadores, peones u operarios, sólo veremos costes y pensaremos que cuántos menos tengamos, mejor. A estas alturas puedo asegurar que los costes de las personas no son nunca el problema de una empresa.»

En Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat (págs. 131 y 139, respectivamente) nos encontramos las dos ideas unidas en una sugestiva fórmula que se integra en el modelo Saratxaga:

«Quiero dar un giro al concepto: Trabajo = Salario.

Me atrevería a llamarlo: Creación = Resultados = Cosecha.

Irauli egin nahi dut kontzeptu hau: Lana = Soldata

Horrela ausartuko nintzateke esatera: Sorkuntza = Emaitzak = Uzta.»

Koldo nos abre el atractivo panorama de asociar los resultados con la creatividad. Y el trabajo realizado en esta línea traerá la cosecha. Un buen reto e ilusionante, para asumir cada día. Además, facilitará que las nuevas incorporaciones encuentren en el trabajo un terreno en el que ilusionarse y comprometerse.

Con respecto al Foro Saratxaga, que así lo hemos llamado, y en mayúsculas además por la amplitud de miras y de ilusiones de los participantes, todos ellos personas y organizaciones de las más diversas características, es un punto de encuentro promovido por el Servicio de Innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia.

En su blog publican el resumen de cada encuentro y en el último post, del 4 de marzo, nos cuentan que se han reunido para cambiar impresiones sobre el desarrollo de este especial foro durante 2008. En la reunión han participado también personas de Icaza, S.A., una organización que ayer era noticia en nuestra actualidad por haber iniciado su cambio cultural.

El autor habitual de los post que resumen las sesiones es Borja Lastra, un veterano en transmitir detalladamente tanto las ideas como la energía de los y las participantes en cada encuentro.

La fotografía está tomada del blog BFA mugalariak http://bfa-mugalariak.blogspot.com/2008/06/frabricando-motores-yendo-como-motos.html

El cambio organizacional en Walter Pack

Nuestra página de actualidad la ocupa hoy el cambio organizacional que se está desarrollando en Walter Pack, una organización cuyas instalaciones se encuentran en Igorre y que se dedica al termoconformado con destino a diversos sectores: automoción, embalaje, médico sanitario, transporte, industria, línea blanca, deporte y ocio.

Walter Pack ha compartido su experiencia de cambio organizacional en algunas sesiones del Foro de Experiencias Saratxaga, una iniciativa impulsada por Koldo y que cuenta con la colaboración de las personas del área de innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia. Además de la colaboración para celebrar el foro, que abarca múltiples facetas, la iniciativa del área de innovación ha fructificado en dos interesantes blogs gracias a los que es posible conocer en buena parte las sesiones del foro. Son: BFA Mugalariak y servicio de innovacion 2.0.

Reproducimos aquí el post redactado por Borja Lastra con las noticias del cambio organizacional en Walter Pack transmitidas por sus protagonistas. Merece ser leído con atención, por lo que no vamos a alargar la presentación más allá de añadir que a través de esta crónica conoceremos cómo es la comunicación interna en una organización y cómo la calidad de esa comunicación interna se traduce en eficiencia en las relaciones con los clientes. También son de interés las conclusiones de orden práctico que el autor del post propone en el novel del trabajo personal después de oír la experiencia de las personas en Walter Pack.

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«Creciendo como personas en Walter Pack... tos», BORJA LASTRA

El pasado 30 de septiembre celebramos una nueva sesión del foro que coordina Koldo Saratxaga y en la que nos habíamos propuesto trabajar en experiencias relacionadas con los “Equipos de Satisfacción de Clientes” (ESC’s).

Tras el descanso estival, había ganas de retomar estas reuniones, así que no es de extrañar que la sala estuviese abarrotada.

Los protagonistas de la exposición fueron Miguel Bernar, Lorea Azcona y María Torre de la empresa Walter Pack.

Y por eso de que este tipo de proyectos se basan en las personas voy a empezar esta crónica haciendo una descripción de aquellos aspectos que a mí me parecieron especialmente significativos. Por supuesto es una visión subjetiva y cualquier otra interpretación sería igualmente válida.

Miguel Bernar es uno de los promotores y dueños de la empresa. Cuando en su día se puso en contacto con Koldo Saratxaga para aplicar en “su empresa” el modelo de relaciones se encontró con la sorpresa que una de las primeras peticiones de Koldo fue que él no fuese quien coordinase el proyecto.

Me imaginó la cara de sorpresa que tuvo que poner una persona que estaba tan identificada con la empresa ante una condición de esa naturaleza. Imagino las conversaciones que se sucedieron, las dudas, la sorpresa, la dificultad para tomar una decisión de ese calibre… y tras ello, la aceptación de que el proyecto Walter Pack iba a ser coordinado por otra persona, en este caso Patxi Aizpurua.

Miguel se ha estado dedicando a otras funciones en la empresa hasta que recientemente, con motivo de la marcha de Patxi, se plantea la incógnita de quien va a asumir la función de coordinación. Tal y como nos lo contaron hubo una primera conversación entre Miguel y Koldo para analizar la situación. Ante el cambio de actitud que había ido adoptando Miguel, Koldo le propone que sea él mismo quien asuma el reto.

Se expuso esta idea en el equipo de pilotaje y hete aquí que hubo debate. Independientemente de que Miguel representa la “propiedad” se debatió sobre su idoneidad para coordinar el proyecto. Hubo sus más y sus menos. Parece que se valoraba que efectivamente Miguel ha ido evolucionando hacia una forma de relacionarse con el resto del equipo con muchas más oportunidades para la participación, pero ¿era suficiente?. Al final se decidió aprobar la propuesta dándole un “periodo de prueba” para ver cómo se desenvuelve. En la sesión se reprodujeron algunos de los comentarios y las anécdotas que se dieron y lo que más me impactó fue la humildad con la que Miguel aceptaba las opiniones de los demás. Para quitarse el sombrero.

Lorea Azcona participa en un ESC. Lleva trabajando dos años en Walter Pack y empezó su andadura profesional, cogiendo el teléfono. Cuando se inició este proyecto le propusieron participar en un equipo de satisfacción de clientes, se trataba de ser la “cara” de los clientes a los que atendía telefónicamente en Walter Pack. Me imagino también el vértigo, la ilusión y las dudas cuando le propusieron participar en ese equipo. Me encantó la sencillez y el desparpajo con los que hablaba. Había aceptado un reto que al principio seguro que ni se imaginaba y se le notaba orgullosa y satisfecha de su trabajo y sus responsabilidades más allá de reconocer que en ocasiones el trabajo se volvía muy exigente. Destacaba como había superado su desconocimiento inicial en estas lides con el entusiasmo y el ansia por aprender de todos sus compañeros. Había suplido con comunicación y con ganas la falta de experiencia y conocimientos en estos temas.

María Torre también participa en otro ESC. Es un caso similar al de María si bien en este caso ella venia de trabajar en el Departamento de Calidad. De igual manera, había aceptado empezar a trabajar en temas diferentes, asumiendo una responsabilidad directa con el mundo de los clientes. Y ha hecho de ello una fuente de aprendizaje y crecimiento personal.

En resumidas cuentas para mí representaron una prueba palpable de cómo las personas enfrentadas a sus oportunidades crecen. De cómo cuando alguien revisa sus actitudes y su manera de relacionarse con los demás para abrir espacio al crecimiento de otros, es el primer beneficiado de ese proceso.

No se trata de que el Edén tenga una plaza en el industrialdea de Igorre. Seguro que tienen sus tensiones, sus pugnas, sus diferencias… pero, al menos lo que yo observé es una actitud orientada a dar oportunidades a las personas y a hacer participes a todas las personas del proyecto empresarial. No sé si es una estrategia para que crezca la organización o lo es más bien para que crezcan sus personas y por derivada la organización.

En fin con tanta explicación he consumido el espacio para este post. Así que voy a dejar para otro distinto el referido a la crónica del evento propiamente dicho.

Cuando me fui de la sesión me acordaba de mis primeros años de trabajo, el tipo de retos que me encomendaron, de si yo acepto de buen grado las críticas y las ideas de otras personas de mi equipo cuando no coinciden con las mías, de cuanta ilusión pongo en lo que hago… y les dí las gracias a los tres por mostrarme su ejemplo. Pienso que al final lo de menos fue lo que nos contaron y lo de más el cómo lo hicieron.

Su participación en los equipos de satisfacción de clientes es su manera de crecer personal y profesionalmente en el aquí y el ahora.

PD: Nuestras tres personas protagonistas son las que están agachadas empezando por la derecha.

El Foro Experiencias Saratxaga

Estos dos días anteriores los hemos dedicado a algunas noticias del cambio organizacional en Ingemat, S.A. y en Lancor, S.L. Gracias a la iniciativa de las personas que trabajan en el área de innovación de la Diputación Foral de Bizkaia estas y otras experiencias circulan por la Red, lo que supone una oportunidad de participación virtual para muchas otras personas.

¿Qué es este foro? Sencillamente, lo que dice su nombre: un punto de encuentro de experiencias, ideas y sentimientos de organizaciones que afrontan su futuro como proyectos basados en las personas.

La crónica de cómo surgió este foro que coordina e impulsa Koldo con su equipo en K2K emocionando se hace en dos post del blog BFA Mugalariak:

«Impulsando un nuevo foro de la mano de Koldo Saratxaga»

«Y el foro con Koldo Saratxaga se hizo...»

Para conocer mejor esta iniciativa, hoy traemos al primer plano las ideas que expuso Koldo en la sesión inicial, es decir, escuchar, «rumiar» estas ideas para que lleguen a las tripas y luego dar un paso en dirección al futuro en el que convertirlas en realidad, un proceso cíclico que nunca termina.

Así resume el autor de ambos post, Borja Lastra, las ideas de Koldo en aquella sesión inaugural del Foro Experiencia Saratxaga:

▪ La importancia de que las organizaciones se conviertan en «proyectos basados en las personas».

▪ Creer en las personas y ofrecerles continuamente oportunidades y retos, aceptando los errores como fuente de aprendizaje.

▪ Comunicar de forma intensa para que el proyecto común tenga vida.

▪ Trabajar con perspectiva de futuro, limitando la dedicación a la urgencia y a las tareas del día a día.

▪ Sembrar continuamente con tiempo y paciencia, la cosecha llegará a su debido tiempo.

▪ Establecer relaciones fluidas con clientes y proveedores, para incrementar la porosidad de la organización.

▪ Apostar por una organización permanentemente innovativa.

▪ Conceptos económicos compartidos, para saber cómo va la competición y podamos aglutinar los esfuerzos hacia objetivos conocidos y compartidos.

▪ Plantea la necesaria evolución de las organizaciones del «hacer» al «pensar y sentir», donde la tarea, el control y la urgencia son aspectos a sustituir por los proyectos, la confianza y el futuro.

Compromiso e ilusión son dos sentimientos-realidades necesarios en las organizaciones que esta crónica destaca también en la intervención de Koldo Saratxaga:

▪ Compromiso de la propiedad de la empresa para asumir el proyecto y facilitar su crecimiento.

▪ Ilusión de todas las personas o del máximo de las mismas a la hora de arrancar hacia un proyecto participativo en el que se espera de cada una de ellas una aportación propia.

El relato detallado de aquella emocionante sesión se puede leer en esta página: «Impulsando un nuevo foro de la mano de Koldo Saratxaga».

URLS

- «El cambio organizacional en Lancor, S.L.», Actualidad de Koldo Saratxaga y K2K emocionando, http://k2kemocionando-novedades.blogspot.com/2008/12/somos-los-ms-pequeos-de-koldo-deca-jos.html

- «Impulsando un nuevo foro de la mano de Koldo Saratxaga», BFA Mugalariak, http://bfa-mugalariak.blogspot.com/2008/03/impulsando-un-nuevo-foro-de-la-mano-de.html

- «Y el foro con Koldo Saratxaga se hizo...», BFA Mugalariak, http://bfa-mugalariak.blogspot.com/2008/05/y-el-foro-con-koldo-saratxaga-se-hizo.html

- «Noticias del cambio organizacional en Ingemat, S.A.», Actualidad de Koldo Saratxaga y K2K emocionando, http://k2kemocionando-novedades.blogspot.com/2008/12/va-terminando-el-2008-y-casi-tocamos-el.html

El cambio organizacional en Lancor, S.L.

«Somos los más pequeños de Koldo», decía José Luis Aramburu, presidente de Lancor, en noviembre de 2007, ante un gran auditorio congregado en el Palacio Euskalduna para la presentación del último libro de Koldo Saratxaga Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente.

Entonces eran los más pequeños de los que estaban allí (Irizar, Ampo…), es decir, eran de los que se habían sumado más recientemente a esta nueva forma de existir una organización, a «este nuevo modelo organizacional, basado en un nuevo estilo de relaciones».

Hoy, algo más de un año después, no sólo ya no son de los pequeños, sino que han evolucionado de forma vertiginosa en todos los aspectos.

La necesidad del cambio en Lancor se impuso por su propio peso a finales de 2005, cuando esta firma del sector de los motores de ascensor reconoció su situación crítica. El diagnóstico de consultores y asesores de fuera de la organización era que «necesitaban dotarse de cinco nuevos directores externos para sobreponerse a la difícil situación en la que se hallaban». Sin embargo, contactaron con Koldo Saratxaga y su equipo, y,

«tras una serie de entrevistas personales, encontraron en casa lo que parecía que tenían que buscar fuera. Dos personas del antiguo equipo directivo y tres personas de la “línea” fueron elegidas para participar en el equipo de pilotaje».

¿Ha sido todo fácil y sencillo, el cambio ha sido un proceso automático? Nada de eso.

Si vamos de nuevo al Foro de Experiencias Saratxaga, la iniciativa que mantienen las personas del área de innovación en la Diputación Foral de Bizkaia, conocemos que, una vez que todos en Lancor estuvieron de acuerdo en asumir el compromiso de avanzar juntos en un proyecto compartido, se presentaron diferentes situaciones, propias de la convivencia entre personas y del desarrollo de una actividad. Los obstáculos o problemas no desaparecieron, pero no se obvian ni se silencian, no se crean grupos soterradamente.

Algunas veces se discute. La discusión no es habitual, pero tampoco es una situación políticamente incorrecta, sino una exposición de opiniones encontradas que acaba generando beneficios, y no pequeños: la transparencia y la comunicación en las relaciones, el emprender el rumbo del consenso y el acuerdo… cada persona podrá decir por experiencia propia los beneficios que siente. En Lancor dicen que ha habido alguna discusión, tensión, se levanta la voz… y no se cae el mundo, como en cualquier familia o en cualquier convivencia. Casi siempre ha sido por poner encima de la mesa falta de solidaridad o de compromiso, es decir, por lo que coloquialmente se llama «escurrir el bulto». Todas estas discusiones se han entablado de forma directa, no ha venido un Fulanito de parte Menganito a decir que Menganito está muy descontento. Es decir, la comunicación entre todos es una práctica del día a día en Lancor.

Otra situación no grata es que a veces hay que trabajar, y más que antes, cuando había un reloj de fichaje. Como ahora se trabaja por metas a la semana, si se consiguen antes, hay más rato de bocadillo el viernes y se sale antes, nos dicen en Lancor, pero si no, hay que «pringar» algo más. Y no necesariamente las metas no se logran por falta de ganas o trabajo, puede ser por un problema logístico, de esos que aparecen sin avisar en todas las organizaciones. Pero ¿qué se hace? ¿se deja que mande el problema? En Lancor deciden superarlo y con buen ritmo, aun a costa de un esfuerzo suplementario:

«Comentaron también que ha habido que espabilar. Les ha costado dos años llegar a alcanzar objetivos, al principio las cosas iban mal, luego regular y ahora están al 100% de garantía de servicio.»

Con igual sencillez y de forma también directa, Lancor nos asombran al explicar el cambio que han experimentado, para salir de su situación crítica y pasar a ocupar posición de líderes en su sector que es su vocación como organización. Destacan en primer término la información exhaustiva de la marcha de las cosas se comparte con todos sin excepción y, además de las puertas siempre abiertas a la comunicación, los tablones de anuncios exponen puntualmente y en detalle mediante gráficos y textos cómo y por dónde va la organización. ¿Qué más y cuáles son algunas de las cifras que expresan este cambio, entre ellas que las ventas se han multiplicado por 2,5? Los interesados e interesadas encontrarán más detalles en estos dos post firmados por Borja Lastra, de los que también hemos tomado las fotos, excepto la primera que pertenece a la web de Lancor:

«¡Testimonios espectaculares!», servicio de innovación 2.0, http://blogs.berrikuntzazerbitzua.net/blog/2008/11/24/%C2%A1testimonios-espectaculares/

«¡Fabricando motores, yendo como motos!», BFA Mugalariak, http://bfa-mugalariak.blogspot.com/2008/06/frabricando-motores-yendo-como-motos.html