«Kapitalismoaren munduaren aurrean Euskal Herritik indar bat sortu zela, oinarrizko kolektibotik atera zena»

Egun on! Va terminando nuestro curso, el curso en este blog dedicado al Nuevo Estilo de Relaciones, Harreman Estilo Berria (NER). Como decíamos en el post anterior, aquí nos dedicamos a decir y repetir sentimientos, ideas y realidades del NER como:

* las personas son lo más importante,

* todas las personas cuentan en un proyecto, en una organización,

* y el movimiento propio de estos sentimientos e ideas es a la unión con las personas.

No sabemos si Cristina Iriondo, coordinadora de Grip-On Tools tenga tiempo para dedicarlo precisamente a este Gaur Egun de K2K emocionando, pero en una entrevista reciente le hemos oído decir algo que aquí hemos expresado también, y más de una vez, de diferentes formas: los seres humanos somos seres sociales, gregarios por naturaleza —es decir, inclinados a vivir juntos, en cercanía—, y sin embargo, nuestra cultura actual nos moldea como seres individualistas, nos lleva por el camino contrario. (¡No es necesario cursar un posgrado para ser conscientes de esta realidad!).

Es interesante señalar esta coincidencia con Cristina Iriondo, como seguramente podríamos señalarla con muchas personas, y es porque nos lleva a otra afirmación de las más difundidas con respecto al NER:

* es de sentido común.

A veces vemos a personas del NER y que no son del NER haciendo preguntas como ¿no conoces otra cosa? (Y nos preguntamos por nuestra parte si están queriendo decir que si no conocemos otra cosa aparte del sentido común). A muchos componentes del NER no les corresponde el nombre de un inventor ni tampoco de una escuela filosófica o empresarial, sino que son la opción universal que tomaría el común de las personas.

Seguimos mientras tanto camino adelante, y es porque experimentamos además la vivencia del NER como un progreso o avance o desarrollo, y no elegiríamos ir hacia atrás, involucionar.

Ambas características, o en realidad una sola: cultura de unión entre las personas, deben ser una de las claves que explican por proyectos y personas nos sumamos al NER, y es que viene a llenar un espacio que sentimos y pensamos que nos falta en nuestra sociedad: una cultura de unión, relación —como indica el propio nombre del NER—, de suma e intercambio, en respuesta a esta necesidad humana.

En Twitter acabamos de compartir una visita a la hemeroteca para leer una entrevista con Jon Agirre, presidente de AMPO. Se hizo cuando AMPO e Irizar abandonaron la Corporación MONDRAGON y entonces ese era el foco de atención. Sin embargo, si bien el foco era este acontecimiento, el protagonismo es para el NER en AMPO en las declaraciones de Jon que podrás leer a continuación. Agilidad, horizontalidad y cercanía, democracia, eficiencia, evolución son algunas de las muchas razones por las que el NER existe en AMPO.

La entrevista fue realizada y publicada en GARA, como verás siguiendo el enlace más arriba. Está en euskera y no contamos con traducción a otro idioma.

Elkarrizketa: Jon Agirre | AMPO Kooperatibako Zuzendaritza Kontseiluko Presidentea

«GARAk joan den larunbatean aurreratu zuen moduan, Ampo kooperatibako batzarrak Mondragón Korporaziotik irtetea erabaki du. Bazkideen %85en botoak erabaki horren aldekoak izan ziren Azkoitian egindako batzar horretan. Jon Agirre Zuzendaritza Kontseiluko presidenteak azaldu duenez, Ampok —Irizar eta Urolarekin batera— duen antolaketa eredu espezifikoa garatzeko eta sakontzeko asmoa da Korporazioa uzteko arrazoi nagusia.

»Nola joan da Mondragón uztea erabaki duen batzarra?

»Abenduan egin genuen batzarrean dagoeneko aipatu zen, gure eredua zela-eta, korporaziorekiko harremana zailtzen ari zela, eta urtarriletik joan gara hilero azalduz zer berri zegoen. Azkeneko hamabost egunotan jardun izan gara arrazoi guztiak sakontzen, taldeka-taldeka. Eta gaurkoa izan da azken asteko berriak azaltzeko.

»Zer-nolako iritziak entzun dituzue?

»Ekarpen bat izan da esanez, MCCren sorrera izan zela bere garaian aldaketa soziokultural bat, iraultza bat izan zena. Kapitalismoaren munduaren aurrean Euskal Herritik indar bat sortu zela, oinarrizko kolektibotik atera zena. Eta gaur egun agian beste bultzakada bat behar dela kooperatibagintzan. Ikusten da gogoak baditugula, baldintzetan ere bagaudela, eta gauzak hobetu egin ditzakegula. Horrek ez du esan nahi gauzak gaizki egiten ari direnik; baina, behintzat, gure ereduan oinarrituta, agian lortu ditzakegu beste abiadura batean egitea eta, horren ondorioz, lanpostuak sortzea, kooperatiba berriak sortzea, berrikuntzari beste aurrerakada bat ematea...

»Antolaketa eredua izan da, beraz, Mondragón korporazioa uzteko arrazoia?

»Arrazoi nagusia hori da. Ziurtasun osoz esango dizut ez dagoela bigarren edo hirugarren arrazoirik. Eredua da, izan ere, eredu horrek garamatza elkarlanean jardutean, zenbaitetan talka egitea. Besterik gabe. Guk edozein gai aztertzeko kontsulta zabala egiten dugu, eta beste eredu tradizionalagoak jende gutxiagoren artean erabakitzera eramaten gaitu. Beste leku batean lau katuren artean har dezaketen erabakia, guk agian 50 lagunen artean egiten dugu. Saiatu gara azken hiru urteotan, eta sakonki azken urtean, gure ereduak MCCrekin sortzen dizkigun talkak argitzen eta ez da emaitzik lortu. Horren ondorioz dator planteamendu hau.

»Eta eredu hori ezin da mantendu Mondragón Korporazioaren barruan?

»Egon gintezke barruan, eta eredu horri jarraituz, baina uste dugu kanpoan beste abiadura bat emango diogula. Eta hori da funtsezko arrazoia.

»Bestelako arrazoiak ere aipatu dira: kooperatiben artean krisi garaietan laguntzeko funtsak, enplegua banatzeko neurriak...

»Ez da inongo arazorik inongo kooperatibarekin. Gure helburua da kooperatiba guztiek ahal denik eta harreman onena izatea, eta hortik zabaldu dituzten zenbait gauza gezur hutsak dira. Elkartasunari dagokionez, kooperatibek gizartearekiko konpromisoa daukate, eta guk ere konpromiso hori betetzen jarraituko dugu, lehen bezain beste, edo gehiago ahal baldin dugu. Gure ingurutik hasi, Idiazabaletik hasi, eta jarraituko dugu Euskal Herri mailan eta nazioarteko mailan, lanpostuak sortuz, gai soziokulturalak bultzatuz, eta abar.

»Ampo gaizki zegoenean ondo etorri zitzaion MCCn sartzea eta orain gauzak ondo doazenean, badoaz. Kritika hori ere egin dizuete.

»“Ondo” edo “gaizki”» hori oso subjektiboa da. Beste edozein kooperatiba hobeto edo okerrago joan bazaio gure ate guztiak irekita daude kolaboratzeko, bi zentzuetan, bai emaile bezala, bai hartzaile bezala. Gure kasuan 2002an sartu ginen, baina aurrez, 1992an sartu gabe geratu ginen, eskualdeka antolatuta zegoen kooperatiba taldea sektoreka antolatu behar zela erabaki zutelako, eta garai hartan Ampok, Ulmak legez, ez genuen uste antolaketa ona izango zenik.

»Garai txarrak iristen direnean Mondragóneko aterkia galtzeko arriskuaren beldurrik?

»Beldurrik ez, baina kilika hori bai, etorkizuna epe luzera ezin delako jakin zein den. Baina beldurra izango litzateke geldiaraziko gintuzkeen elementu bat. Behar dugu kilika bat aldiro-aldiro egokitzeko, eta ahal den hobekien etorkizunari aurre egiteko. Kanpoan edo barruan egonda, kooperatiba bakoitzak bere lana egin behar du egoera berrietara egokitzeko.

»Inguruko gizarte konpromisoari eutsi egingo diozuela aipatu duzue. Baduzue plangintza bat Goierrin garatzeko?

»Oraingoz ez. Goierrin proiektuak aurrera ateratzen ari dira, eta guk proiektu horietan eragile aktibo izan nahi dugu. Gaur egun hala gara, eta oraindik gehiago izan nahi dugu. Baina ez Goierrin bakarrik. Ampo enpresa internazionala den neurrian edozein proiektu -hezkuntzakoa, edo kiroletakoa- beste kontinente batean garatzera joango gara. Baina gehien bat gure inguruan. Aukerak sortzen diren neurrian joango gara bakoitza aztertuz. (Pablo Ruiz de Aretxabaleta).

»Saratxagaren laguntzaz, beste kooperatibei ateak irekita

»Irizarreko batzarrak ere Mondragón uzteko erabakia har lezake datorren ostiralean. Urola inguruan hausnarketan ari dira. Jon Agirre Ampoko presidenteak azaldu duenez, eredu bera izanik, eta ereduaren garapenari beste abiadura eman nahi diotenez, ikuspuntu hori izango duen “plataforma bat” sortzea da asmoa, zenbait gaiei elkarrekin aurre egiteko. Plataforma horrek “ateak irekita” utziko dizkie etor litezkeen beste kooperatibei. “Ez dugu egitura handi bat sortzeko helburua”, azaldu du Agirrek, baizik eta etorkizuneko erronkei beste modu batez aurrea hartzea, “garaian garaiko aukerak sortzen direnean taldeak sortuz”. Eta bide berri honetan, ereduaren “aita” izan zen Koldo Saratxagak lagunduko die. Atzoko batzarrean parte hartu zuen, azken bost edo sei urteetan lagundu duen moduan. “Gure batzar guztietan egoten da. Gure hausnarketa estrategikoan haren laguntza izaten dugu eta lankide bat gehiago da. Elementu aktiboa da”, adierazi zuen Agirrek. Atzo ere izan zen, eta “etorkizunean ere” izango da. “Irizar edo etor litezkeen kooperatibekin, hartzen duten erabakien arabera, eredu honen garapena egiten dugun heinean, Koldo ere bertan izango da, talde hau eta ideia hauek bultzatuko dituena”. (GARA.)».

Cristina Iriondo (Coordinadora del ProyectoGrip-on Tools): Creo que la característica esencial para la colaboración es ser generosos, generar confianza y así liberar la creatividad y encontrar sinergias

Egun on! ¡Muy buenos días! Aquí estamos con la entrevista a Cristina Iriondo en el espacio Made in Basque Country del programa Boulevard, en Radio Euskadi. Es una entrevista de interés común, como vas a comprobar leyendo y escuchando aquí, si lo deseas, bienvenido, bienvenida visitante.

Habrá pocas personas que tengan la vida resuelta. La mayoría no la tenemos y para resolverla contamos con nuestra propia persona, principalmente, monda y lironda, y ¡hala! a circular por la carretera de la vida, junto a los cientos y miles de personas más, y las docenas o medias docenas de nuestro trabajo, familia, etc. Es decir, que tenemos que saber conducir por esta carretera de la coexistencia y la convivencia. Por eso es de tan gran interés la entrevista a Cristina Iriondo que transcribimos a continuación y todo el Nuevo Estilo de Relaciones (NER).

¡Cuánto nos ha gustado y nos ha servido, motivado, animado y clarificado! Ahora nos vamos a la vida cotidiana más fuertes, esa vida de lucha —así, con esta palabra definida por Cristina, con justeza.

Es posible que dé risa ver a un pequeño pececillo esforzarse por vencer la corriente, pero no dudemos de que puede encontrar el resquicio para avanzar y el refugio para recobrar fuerzas y así, un día, estos peces tan cómicos e insignificantes se habrán desarrollado y serán buenos progenitores de la realidad de sus sueños... que quizá a punto estuvieron de convertirse en pesadilla, como hoy el primer empleo para tantos jóvenes o la evolución humana y profesional para mujeres en competencia desigual.

Aurrera, ánimo!!! ¡Todos los peces han sido alevines!

Y ánimo es lo que tenemos viendo la vida con las gafas del Nuevo Estilo de Relaciones (NER). Nos impulsan a ser protagonistas de una nueva forma de hacer las cosas, a ver a las personas como personas, no cosificadas como rivales o enemigos que aplastar, y a distinguir un horizonte por delante, no el callejón sin salida que en tantos ámbitos nos depara nuestra sociedad cuando no reúne condiciones para este nombre.

Todos los viernes cerramos Boulevard con un proyecto ejemplar «made in Basque Country» de la mano de Andrés Goñi, introduce Dani Álvarez, y a continuación escuchamos a Andrés presentar a Cristina Iriondo, que ha acudido al estudio para ser entrevistada [en este enlace puedes escuchar y descargar la entrevista, dentro del sitio web de Boulevard en Radio Euskadi A la carta] [este otro enlace es de acceso directo al archivo de audio, también para escuchar y descargar]. Andrés nos dice que Cristina había elegido ser profesora y que durante los veranos comenzó a ayudar con el uso de los idiomas en la actividad de exportación de Grip-on Tools, la empresa familiar, situada en Berriz, fabricante de herramientas de mano. Cristina acabó por quedarse definitivamente y desde entonces ahora, Grip-on Tools se ha consolidado como líder mundial; baste un dato para ponerlo de manifiesto y es que ofrece la gama más amplia del mundo en tenazas ajustables. Otras características para describir este proyecto es que da empleo a 28 personas, exporta el 70% de su producción y desde hace seis años forma parte de un nuevo estilo de relaciones laborales que a la propia Cristina le ha permitido seguir creciendo como persona y como empresaria.

Tras estas palabras, Dani Álvarez saluda a Cristina Iriondo y junto con el egun on! va la felicitación por el reciente premio recibido de AED, la Asociación de Empresarias y Directivas de Bizkaia. También se felicita Dani por contar en el programa con una mujer directiva: ¿por qué hay tan pocas?, pregunta a la invitada.

«Es cierto, me encuentro muy pocas, y no sé muy bien la razón. Creo que son varias; por un lado nos vamos desanimando por el camino, por las dificultades que encontramos frente a los hombres, y por otro lado creo que hay una naturaleza de no tanta lucha. En la medida en la que sea más fácil hacer este recorrido, creo que habrá más mujeres que se animen».

Así responde Cristina y a continuación Andrés comenta el dato de que algo más de la mitad de la plantilla del proyecto Grip-on son mujeres. La respuesta de la coordinadora es que esto es así «desde hace años y se ha producido de una manera natural» —entendemos por nuestra parte que natural significa no por cuestiones como, por ejemplo, las cuotas femeninas.

Ahora llega el momento de que Andrés pregunte por el producto de Grip-on Tools, las tenazas ajustables, ¿qué son?

Un mecanismo complejo de amarre y bloqueo de dicho amarre, que puede llegar a la tonelada —responde Cristina—. Ejemplo doméstico y sencillo de ello sería una pinza de la ropa.

¿Y su utilidad?

Son prácticamente imprescindibles en soldadura, en muchos trabajos de automoción al igual que de mantenimiento industrial, también en bricolaje.

La curiosidad de Andrés Goñi enfoca ahora a la decisión de Cristina Iriondo de dejar una vida como profesora tras sus estudios de Magisterio y dedicarse a Grip-on Tools, ¿por qué?

Lo que verdaderamente me atrapó es que estaba naciendo, había un montón de cosas por hacer y tenía todo el terreno a mi disposición para ejercer mi creatividad. Poder hacerlo me estimulaba muchísimo. Todas las áreas eran nuevas y me requirió formarme mucho en distintos aspectos. La verdad es que los años han volado en ese entretenimiento.

En este momento interviene Dani Álvarez: ¿Y además ha aplicado un nuevo modelo de gestión empresarial, no?

Sí, lo venimos aplicando desde el 2009, el Nuevo Estilo de Relaciones (NER) de Koldo Saratxaga y la verdad es que esto ha dado un giro importante a la manera de relacionarnos internamente y externamente con otros proyectos empresariales, con los clientes, con los proveedores... muy enriquecedor.

¿Y qué hizo falta entonces, Cristina, y qué sigue haciendo falta para que aquella apuesta [por el NER], aquella decisión que entendemos que resultaría rompedora, pueda seguir siendo un éxito hoy? Entiendo que mucha implicación por parte de la gente, pero seguramente hubo más ingredientes, plantea Andrés Goñi.

Bueno, mucha implicación, sí, pero eso se consigue con confianza en que todas las personas tenemos capacidad de evolucionar y de crecer y de dar mucho más de lo que damos. Y con esa confianza, mucha paciencia para encontrar los mecanismos, las vías, las maneras de que las personas sientan que tienen ese espacio libre para crecer y dar lo mejor.

Al exportar el 70% de la producción, habrá mucha necesidad de viajar, del contacto con los clientes, de buscar nuevos clientes, ¿cómo es esa tarea?, pregunta Dani Álvarez.

Para nosotros es una tarea habitual, porque Grip-on ya nació exportando, pero sí es cierto que requiere mucho esfuerzo de ir de un sitio para otro y muchas horas de dedicación, aunque afortunadamente hoy en día, con las nuevas tecnologías, sobre todo para mantener una relación, ayuda muchísimo.

¿A usted, Cristina, la empresa le ha hecho crecer como persona?, interroga Andrés Goñi.

Me sigue haciendo crecer y en todas mis facetas, tanto profesional como humana, principalmente.

¿Por qué?, inquiere Andrés.

Pues porque al final se basa en la relación entre las personas y esto es como en una casa, una familia o en un matrimonio, que cada día nos tenemos que esforzar para mantener la unidad.

¿Contempla un mayor crecimiento de la empresa o esta medida de pyme de 30 personas trabajando es la adecuada?, pregunta Dani Álvarez.

Yo creo que es la medida adecuada y que el crecimiento venga por o a través de colaboraciones con otras pymes. Nosotros somos especialistas en un monoproducto y por el momento, la manera que vemos de crecer es por colaboración con otros que también van en la línea. Con la unión de nuestros productos y de nuestros esfuerzos.

Una cuestión básica, apostilla Andrés, básica hoy en día. Me refiero a que hace 30 años, cuando usted empezó, lo de contarle a la competencia o ir de la mano de la competencia sonaba a ciencia ficción y hoy el mundo es demasiado grande como para lanzarse a una aventura en solitario.

Sí, así es —corrobora Cristina Iriondo—. Yo entiendo que la colaboración es esencial hoy en día y, bueno, siempre, porque por naturaleza humana somos una especie gregaria. Entonces, si vamos contra la naturaleza, que es lo que está ocurriendo, no vamos bien. Pero además los mercados presentan una severa competencia y hay que colaborar. Tengo la suerte de participar en distintos foros y observo que hay distintos niveles o profundidades de colaboración. Creo que la característica esencial es ser generosos, generar confianza y así liberar la creatividad y encontrar sinergias.

¡Gracias y éxitos, Cristina!, dicen Dani y Andrés.

¡Gracias, Andrés!, añade Dani.

¡Gracias, Cristina, Dani y Andrés!

El crecimiento vendrá de la colaboración (NER compartido. Resumen de la 38ª semana del curso 2014-2015 y 21ª de 2015)

Egun on! ¡Buenos días! Y deseamos buena semana también. Una nueva semana en la que todos los asuntos van a involucrar a las personas y sus relaciones; desde los de mayor alcance hasta los domésticos cotidianos: competitividad, innovación o la compra del tóner para la impresora, todo se decide en el terreno de las personas y sus relaciones. Las emociones no distinguen entre personas; hoy veremos felicidad y decepción en políticos y políticas triunfadores y perdedores, sea cual sea su color político. ¡Y nosotros aquí diremos que creemos en las personas, lo más revolucionario que se puede decir, en un mundo dominado por el individualismo y el egoísmo de la cultura jerárquica!

Las personas del Nuevo Estilo de Relaciones (NER) —es decir, de cada proyecto integrante de ner group— tienen mucho que decirnos sobre este tema sensible y decisivo que son las relaciones organizativas. Hemos vuelto a comprobarlo esta semana de la mano de Cristina Iriondo, coordinadora del proyecto Grip-on Tools, fabricante de herramienta de mano líder en tenazas ajustables, con sede en Berriz (Bizkaia). Ha sido gracias al espacio Made in Basque Country, dentro del informativo y magazine Boulevard, el programa matinal de Radio Euskadi. En el próximo post desglosaremos la entrevista completa —que puedes escuchar ya siguiendo el enlace que encontrarás en este tuit— y en este post de hoy compartimos tuits que hemos ido leyendo, de Made in Basque Country y también de la Asociación de Empresarias y Directivas de Bizkaia (AED) y su presidenta Carolina Pérez Toledo —¡nosotros no pudimos «dar guerra» en directo por tener que estar fuera de la vida digital, aunque estamos desquitándonos con este post, retuiteos y el post que viene!

3) Dicho en @Boulevardeitb / Cristina Iriondo: "El mundo es demasiado grande para ir de aventura solo". @grupospri @GaurEgun_k2k

— MadeIn BasqueCountry (@madeinbasque) Mayo 22, 2015

Cristina Iriondo #premioAED en @madeinbasque: desde 2009 practicamos el nuevo estilo de relaciones de Koldo Saratxaga. Es muy enriquecedor

— AED Asociación (@AedAsociacion) Mayo 22, 2015

4) Dicho en @Boulevardeitb / Cristina Iriondo: "La empresa me sigue haciendo crecer como persona". @grupospri

— MadeIn BasqueCountry (@madeinbasque) Mayo 22, 2015

Junto con lo anterior, nos ha gustado sobre todo esto:

Cristina Iriondo #premioAED en @madeinbasque: Grip on Tools tiene la medida adecuada, el crecimiento vendrá de la colaboración.

— AED Asociación (@AedAsociacion) Mayo 22, 2015

Es un planteamiento diferente de crecimiento y expansión empresarial, que enlaza con esto que expresó Cristina al recoger recientemente el galardón que le ha concedido AED como directiva y empresaria de Bizkaia:

El Siglo XXI es el de la "CO", COlaboración, COoperación... Lo dijo Cristina Iriondo de GRIPONTOOLS al recoger su PremioZ. Toda la razón!

— Carolina PerezToledo (@CPerezToledo) Mayo 20, 2015

Más apuntes de la entrevista destacados por Made in Basque Country son el carácter exportador de Grip-on Tools desde su nacimiento en 1985 y hoy en día netamente orientado al establecimiento de alianzas de colaboración; una plantilla de 28 personas en este momento.

Por su parte, AED puso de relieve más ideas relacionadas con sus preocupaciones, como las dificultades para las mujeres en el mundo de la empresa, que repercuten en los pocos directivos mujeres, y el dato de que más de la mitad de las personas en Grip-on Tools son mujeres y que su Equipo de Pilotaje, el equipo directivo, se compone de 6 mujeres y 3 hombres.

Otro foco de atención en la semana es el tamaño mínimo para estar en ner group y para implantar el Nuevo Estilo de Relaciones (NER). A día de hoy parece que son inseparables el pertenecer al grupo y funcionar con un NER. En una entrevista a el diario, el presidente de ner group Francisco Javier Salcedo Bilbao mencionaba la mayor dificultad de aplicar el NER cuando el proyecto sobrepasa un número de personas.

«Está claro que lo que nosotros aplicamos se ajusta muy bien a pymes de hasta 700 o 1.000 personas, pero cuando se trata de empresas con más trabajadores hay muchas más dificultades. En cuando a los sectores, desde el punto de vista de la aplicación del NER todos son iguales. Cuanto mayor coste tengan las personas en una organización, que son las que van a incrementar la productividad de una manera importante, los resultados son más patentes.»

Y esta semana, en el Diario de Navarra, leemos que varios pequeños proyectos liderados por jóvenes han decidido funcionar y relacionarse de acuerdo con los planteamientos del NER. En la noticia se menciona a Koldo Saratxaga, a Irizar y a ner group; se indica que en este último han asistido a alguna sesión de ner inspira. ¿Qué pensará ner group de esto? ¿Cuál será su actitud o propuesta hacia la difusión del NER como creación con vida propia, capaz de ser re-creada de forma ajena a sus autores originales? ¿La sociedad y la empresa pueden hacer propio este Nuevo Estilo de Relaciones (NER) como un don, igual que se han apropiado, por ejemplo, de avances científicos? A la espera de más experiencias, dejamos aquí este hilo del que estamos pendientes desde el primer momento de conocer el NER; es posible que este intento llegue a ser señalado en la trayectoria del NER y es un motivo más para desear una larga vida a estos proyectos.

El tercer foco de atención de la semana está en Irizar Ormaiztegi y es la venta del 7.000 PB. Desde que vio la luz a mediados de febrero de 2001 hasta hoy, de la factoría de Ormaiztegi han salido 7.000 unidades del modelo Irizar PB y 3.000 más de las otras plantas de Irizar en el mundo. De las cosas más emocionantes y conmovedoras que podemos ver con los ojos del Nuevo Estilo de Relaciones es un Irizar PB.

El PB, conocido por estas siglas de su nombre, Produktu Berria —«producto nuevo», en euskera—, es el resultado no solo del servicio de proveedores de renombre mundial —comenzando por el diseño de factura británica, imitado e inigualado hasta hoy—, sino sobre todo de la participación y la creatividad de todas las personas de Ormaiztegi. Esto era mencionado con orgullo por Koldo Saratxaga en toda ocasión que se le presentase, cada vez que un medio de comunicación le solicitaba unas declaraciones o una entrevista como coordinador general del proyecto Irizar. «El nuevo autocar presenta 80 innovaciones de diseño y tecnología de última generación», decía Koldo a El País, comparando el PB con el Century y haciendo recuento de las propuestas incorporadas.

Algunas sugerencias no se incorporarían, no siempre acertamos al sugerir, pero eso no significa que no valgan, ¡sino todo lo contrario! Valen tanto porque son el hecho de sumar al proyecto y de vivir con una actitud participativa. Y es que de esa forma estamos poniendo de nuestra parte lo que se necesita para que exista un entorno innovador, basado en las personas; acertemos o no con la sugerencia, siempre acertamos participando. Vale la pena recordar estas palabras del discurso del Diputado General de Gipuzkoa, Roman Sudupe, en la presentación institucional del nuevo modelo de autocar Irizar:

«Proiektu hau pertsonengan oinarrituta dago; gustura utzi nahi ditu parte hartzaileak eta bezeroak; proiektu honetan, partaideak ez dira gidatu beharreko objektuak, prozesuan protagonismoa eta erantzukizuna duten subjektuak baizik; proiektu honek sustraiak gizartean ditu ... zinez uste dut proiektu honen bidea, nahitaez eta ezinbestean, arrakastaren bidea dela. Eta arrakasta hori, azken buruan, gizartearen mesederako dela, berari esker gero eta bizi maila altuagoa izan genezakeelako gizartea osatzen dugunok. Hori da Irizar proiektuaren ekarpena.»

Nosotros decimos que Irizar será ner group, es una intuición o una corazonada que tenemos. Un proyecto de ner group, WalterPack, es un gran proveedor de Irizar. Junto con AMPO y otras empresas goierritarras, Irizar está muy activo en trabajar por el desarrollo de la comarca.

También vemos que la estética de Irizar ha cambiado últimamente y tiene algo que la aproxima a ner group y a algunos proyectos NER, como EKIN, que han renovado su imagen corporativa, y es la sustitución de mayúsculas por minúsculas. Son detalles de cercanía que nos gusta ver.

Grupo Transdev de Portugal recibe unidad Irizar pb número 7000, más información en: http://t.co/THnMGnSqZo  #tyt pic.twitter.com/WMw7Y8jOuh

— Revista TyT (@revistatyt) Mayo 24, 2015

Empresa, educación-formación y NER compartido (Resumen de la 37ª semana del curso 2014-2015 y 20ª de 2015)

Cristina Iriondo directora de Grip and Tools recibe el #premioAED de @jerkoreka e @ibonebengoetxea pic.twitter.com/beT7Y4qV2K

— AED Asociación (@AedAsociacion) May 14, 2015

Galardonadas: Cristina Iriondo, Mireia de Diego, Matxalen Laskibar, Marta Sánchez y Olga Algar. ZORIONAK!!! @Gob_eus

— Josu Erkoreka (@jerkoreka) May 14, 2015

Premios AED en su 20 aniversario. Mirella de Diego, Olga Algar, Matxalen Laskiber y Marta Sánchez y Cristina Iriondo pic.twitter.com/JqKF5YHFKn

— Itziar Epalza (@iurkiaga) May 14, 2015

Egun on! ¡Buenos días y buena semana!, bienvenido, bienvenida visitante; aquí te llamas y eres bienvenido/a. Ongi etorri!

Y mira qué bien que K2K se llama «emocionando» porque así tenemos una buena justificación por habernos emocionado con el premio a Cristina Iriondo, coordinadora del Proyecto Grip-On Tools. Es porque llevamos tiempo y tiempo siguiendo y encontrando a este proyecto del Nuevo Estilo de Relaciones (NER) en Internet, viendo su actividad, su compromiso con asociaciones empresariales de su entorno, su participación en ner group; un proyecto empresarial al que apreciar por cómo es y actúa, fabrica, etc. A Cristina, en concreto, todos hemos tenido oportunidad de verla recientemente en las fotos de los medios con la noticia de la creación de kutxa ner.

El premio del que hablamos es un reconocimiento que la Asociación de Empresarias y Directivas de Bizkaia (AED) otorga cada año, desde hace nueve, a varias mujeres de empresa; esta vez coincidía con el veinte aniversario de la asociación, fecha que se ha puesto de relieve galardonando a su primera presidenta y constante impulsora Olga Algar. También han sido premiadas la directora gerente de Excavaciones y Obras de Diego, Mireia de Diego, y las socias de emteSPORT Matzalen Laskibar y Marta Sánchez.

Cristina Iriondo ha recibido la estatuilla del premio —una escultura de Dora Salazar— de manos del Portavoz del Gobierno vasco y Consejero de Administración Pública y Justicia, Josu Erkoreka, y de la Primera Teniente de Alcalde del Ayuntamiento de Bilbao y Coordinadora de sus Políticas Culturales, Educación y Ocio, además de Concejala Delegada de esta área, Ibone Bengoetxea, como ves en el primer tuit arriba. Bajo estas líneas dos de las fotos que Irekia publica de la noticia: «Josu Erkoreka asiste a la entrega de los “Premios Empresariales AED”» / «Josu Erkoreka “AEDen Enpresa Sari” banaketan izan da».

La gala ha sido conducida por África Baeta, a quien hemos mencionado alguna vez aquí por haber presentado una de las ediciones de made by ner.

Todo esto ha sido lo que más espacio ha ocupado en nuestros perfiles en la semana que acabamos de dejar atrás, no tanto en tiempo como en tuits y actualizaciones. Ahora escribiendo el post de resumen que lees, ¡también nos hemos emocionado un poco!, viendo las fotos, buscando aquí y allí, leyendo páginas… «AED distingue la gestión de la mujer empresaria en Bizkaia», publicaba El País la víspera de la gala, y después hemos disfrutado de sendas crónicas en Deia y El Correo: «AED premia a Cristina Iriondo, Mireia de Diego, Olga Algar y Emtesport», artículo de Jon Mujika con fotos de José Mari Martínez, y «Nuevos objetivos para el futuro», titula Txema Soria su página, acompañada de fotos de Maite Bartolomé. También incluimos entre los cronistas a Olga Antiza, hija de la homenajeada Olga Algar, que ha tuiteado la noticia con emoción.

Todo un éxito la 9ª edición de Premios @AedAsociacion ¡Enhorabuena a las premiadas y a la organización! #PremioAED pic.twitter.com/MtCIz4Kck9

— LABORALKutxaEmpresas (@laboralempresas) May 15, 2015

Lo que no hemos encontrado es lo que dijo Cristina al agradecer el premio; nos lo hemos anotado para seguir pendientes por si alguna vez aparece, seguramente sería de interés para el NER que compartimos en el Gaur Egun.

Como buen remate de este post, una noticia relacionada con lo que en realidad es lo primero: lo que hace que nos emocionen como ahora los proyectos y las personas del NER juntos en ner group, ¡y es el NER, Nuevo Estilo de Relaciones / Harreman Estilo Berria, hecho para emocionar, motivar, impulsar... A veces lo llamamos sueño, mejor debiéramos llamarlo realidad soñada. El liderazgo, la transparencia, la equidad tienen mucho que decir en la implantación del NER. Es decir, las personas somos lo decisivo, como decisivo desde hace décadas es Koldo Saratxaga en la creación y difusión del NER.

Para empezar la semana, encontramos un horizonte en estas noticias breves y con miga de un encuentro de Koldo Saratxaga con profesores, dentro del programa Agenda 21:

@TolosaldeaLH -n. Entzuteko prest, ikasteko prest #Ag21TLHI pic.twitter.com/34ypJgGCix

— Enekoitz Zatika (@belazat) May 12, 2015

@TolosaldeaLH ere erlazio berriak eta metodologia aurreratzaileak ezartzen @ner_k2k #agenda21 pic.twitter.com/RitBhd9eIC

— Oskar Soto (@osssoto) May 12, 2015

@TolosaldeaLH "hitza" komunikazioa libre hezkuntzan landu behar dugu @ner_k2k

— Oskar Soto (@osssoto) May 12, 2015

Reunión con Koldo Saratxaga sobre educación, FP, sentimientos, actitud,miedos, sostenibilidad...@lasalleberrozpe pic.twitter.com/zuOhEQHMoa

— Xabier Puertas (@XabierPuertas) May 12, 2015

¡Buena semana!

El cambio organizacional de Ingemat con Un Nuevo Estilo de Relaciones

Ingemat: 22 años en el mercado, 70 personas, ha cumplido 18 meses desde la puesta en marcha de un nuevo modelo de organización. Éstas son algunas de las referencias que el ICEX en el País Vasco transmite acerca de esta organización, asentada en Zamudio, dedicada al diseño, la fabricación y el montaje de líneas de ensamblaje y engatillado de subconjuntos de carrocería y prototipos de automóviles.

Ingemat son personas a quienes une el deseo de llevar adelante su organización empresarial, un deseo que han demostrado con realidades, con hechos, al elegir un nuevo camino, el que han considerado mejor, el Nuevo Estilo de Relaciones, NER.

Hoy ocupan nuestra página de actualidad porque han protagonizado una nueva sesión —de cuatro horas— en el Foro de Experiencias Saratxaga. Este Foro es posible gracias a la activa dinamización del Servicio de Innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica - Berrikuntza eta Ekonomi Sustapen Saila de la Diputación Foral de Bizkaia - Bizkaiko Foru Aldundia. Muchas gracias - Mila esker por este impulso y por las crónicas que comparten desde su blog servicio de innovacion 2.0.

En todo lo que comparte Ingemat acerca de su decisión de hacer un cambio organizacional, vemos que las decisiones se toman con el cerebro y con las tripas, combinados. Conocemos esto y muchos detalles de su proceso de cambio gracias a las crónicas de los activos y apasionados creadores del blog servicio de innovacion 2.0.

Hemos dedicado muy buen rato a leer las de hoy y a releer algunas de las anteriores, en especial las que corresponden a esta segunda edición del Foro de Experiencias Saratxaga. En estos post, encontramos el valor añadido de los comentarios realizados por personas de las organizaciones asistentes al Foro para informarse de cerca sobre el modelo Saratxaga. Tanto las crónicas como los comentarios son para rumiar y si conoces un poco el modelo Saratxaga, es posible que estés de acuerdo con nosotros en que hay mucha materia para rumiar.

Éstas son las direcciones para que puedas leerlas si lo deseas:

• Segunda reunión del Foro: ¿De que hablamos cuando hablamos de la PARTICIPACION DE LAS PERSONAS? y Tras los pasos de Ingemat

• Reunión inaugural ¿Cómo hacer que nuestra organización se enriquezca?

• Primera sesión del Foro: Grip-on Tools, Icaza, ¡proyectos en marcha!

Ingemat es una organización con una trayectoria con la que pueden sentirse identificadas muchas PYMES: una pelea constante por la reducción de costes, algún tropiezo con directivos mal elegidos, parones en seco de un porcentaje de actividad por la retirada de un cliente en mala situación económica, etc. etc. En definitiva, los retos que encuentran en su camino las organizaciones empresariales de todos los tamaños. Hace año y medio —nos dicen en el Foro—, los «jefes» de Ingemat decidieron afrontar todos esos retos no sólo con el recorte de gastos y con el conocimiento exhaustivo de su actividad, sino sobre todo con la máxima ganancia posible, empezando por el motor de la organización: las energías, experiencias, aptitudes, etc. que atesoran todas las personas de Ingemat.

En estas crónicas destacan la humildad de los directivos de Ingemat. Vemos que no es la humildad de las apariencias —de los gestos de apocamiento o de una falsa camaradería, pudiéramos describirla—, sino la humildad de valorar a las personas. Este tema ha estado hace pocos días en esta página, ejemplificado con la trayectoria de Koldo Saratxaga, ya que es una de las grandes realidades de su vida empresarial, humana y profesional. Considerarlo con esta perspectiva puede reportarnos beneficios a nosotros, más que satisfacción personal y prestigio como gestor a él mismo, y por este motivo hemos deseado compartirlo.

Hoy vemos igualmente que las personas en Ingemat y quienes son espectadores de su cambio, visualizan la humildad como el dar valor a todas las personas. Si nos detenemos a pensarlo, encontraremos también inteligencia de gestión en este aspecto y una forma de evitar roces destructivos. —También se habla de roces positivos y fructíferos en estas crónicas.— Si alguien se encuentra infravalorado, tal vez no lo dirá con estas palabras, sino que quizá se queje de la falta de humildad a su alrededor, cuando en realidad está pidiendo que se le valore. —También se presta atención en la crónica de esta nueva sesión al aspecto de la comunicación, este terreno donde, nos dice Koldo, las personas aprendemos comunicándonos, con la práctica.—

La consecuencia de valorar a las personas es sencilla de visualizar: ¡qué entusiasmo llegar cada día a un lugar de trabajo que sentimos como propio y donde nuestra aportación influye en el resultado!

Pero también es difícil llegar a conocer hasta dónde llega esta decisión apasionante sin aceptar la incertidumbre:

«Lo que es muy difícil de saber es lo que una persona sería capaz de hacer si estuviera efectivamente ilusionada con el proyecto, si se sintiera parte del mismo, libre con su caudal de responsabilidad, inmerso en el mismo.»

Koldo Saratxaga, ¿Sinfonía o Jazz?

La incertidumbre del sentido común en los Proyectos basados en las personas con Un Nuevo Estilo de Relaciones

Si Koldo Saratxaga desde siempre ha sido escuchado, la impresión que tenemos es que últimamente aún se le escucha más.

Su charla en Nazaret Zentroa, organizada por la Fundación Kutxa, fue multitudinaria, cuenta Azucena Vega desde su blog Coaching estratégico.

Y anteayer, mientras en esta página compartíamos la selección de ideas de Koldo elegidas como conclusión de nuestra asistencia virtual al Foro de Experiencias Saratxaga, la prensa de Euskadi recogía declaraciones emitidas por personas vinculadas al ámbito económico que nos recordaban en el fondo y en la forma a Koldo Saratxaga. Dos ejemplos solamente.

Sebastián Mora, integrante del Observatorio para la crisis creado por Cáritas, afirmaba en Noticias de Gipuzkoa:

«Lo más valioso, que son las personas, lo estamos poniendo en la última escala».

Diario Vasco recogía estas opiniones de José Luis Larrea, Presidente de Ibermática:

«Como en el baloncesto, las personas son el centro de la innovación. Sin jugadores no hay partido. Sin personas con ideas no hay proceso innovador».

Unos días más atrás, Isidro Fainé, presidente de La Caixa, insistía en un artículo en Finanzas en la importancia de las personas y hacía su petición de valores personales:

«Si bien es cierto que las grandes estrategias son necesarias, lo realmente imprescindible son las personas. La fortaleza y la fuente de ventajas competitivas son los empleados. En una entidad como La Caixa, que apuesta por diferenciarse gracias a la voluntad y calidad de servicio, los empleados suponen el corazón de la entidad. [...] Tenemos la confianza de que con una gestión basada en valores sólidos y estables convertiremos esta crisis en una oportunidad. Somos conscientes de que no hay fórmulas mágicas, por lo que necesitamos una mente abierta y global, imaginación, flexibilidad, fuerza de voluntad, trabajo y una chispa de buen humor. Sólo con esas actitudes positivas encontraremos la fuerza necesaria para superar esta tormenta y seguir preocupándonos de las personas en nuestro quehacer diario.»

Pero ¿esto cómo se hace? ¿Se decreta que las personas son lo más importante? ¿Se pide a Olentzero o a los Reyes Magos que vengan y nos traigan buen humor, imaginación y todas estas cosas tan deseables?

Una de las claves de Koldo Saratxaga es su credibilidad. Nosotros, desde nuestra modesta posición en la que somos personas que aprenden disfrutando a manos llenas, hace tiempo empezamos a darnos cuenta de que su credibilidad procede de varias cosas. Dos de ellas son la ética y la conexión ideas-realidad o ideas-modo de llevar a la práctica. (Entre paréntesis: dirás, bienvenido y bienvenida visitante a esta web, que esto es común a todas las personas con credibilidad. Tienes razón, pero deseamos señalarlo, porque nos parece especialmente importante cuando personas y familias dependen de la credibilidad.)

Al leer a Koldo Saratxaga encontramos rutas abiertas para pasar desde las ideas a la realidad. Vemos también proyectos basados en las personas que comparten estas ideas y su práctica. Nos gusta la idea de proyecto, desde el origen y luego su existencia.

• Nos gustan los emprendedores que se han lanzado a crear una organización basada en las personas donde antes había una «empresa».

• También vemos que casi desde cero han empezado a desarrollar habilidades, aptitudes, esquemas de funcionamiento, etc., que no existen en el antiguo funcionamiento jerárquico y que son propios de personas, y además pueden ser la clave en conseguir un desarrollo organizacional armónico y eficiente.

• Admiramos en todas las organizaciones con Un Nuevo Estilo de Relaciones que son emprendedores porque se arriesgan y se lanzan a la incertidumbre con el sentido común de sembrar, hacer que crezca la siembra y esperar la cosecha.

• Nos gusta especialmente también la coherencia de pensar en ir creciendo en el tiempo y lanzarse así a un cambio total, con visión de futuro.

• En definitiva, nos atrae que son proyectos basados de verdad en las personas, no basados en las personas de 5 a 7 cada seis meses, cuando se hace una reunión de departamento, por ejemplo. Son proyectos basados en tiempo real en las personas, en todo momento, las personas son necesarias para que exista el proyecto.

Ayer leíamos en el libro de Koldo qué son los Equipos de Satisfacción de Clientes, ESC. De las ideas podremos aprender todos, sea cual sea nuestra actividad o posición en un organigrama, o el motivo para visitar esta página.

Hoy deseamos completar nuestra página de ayer con algunas experiencias relacionadas que hemos conocido en el Foro de Experiencias Saratxaga. Hablan de clientes, siempre de personas, y sobre todo son experiencias en marcha que hablan también por sí mismas:

Gudiker, de Grip-on Tools:

Han aumentado las personas que se encargan de relacionarse con los clientes. En su caso [Gudiker], al ponerse ahora cara a los clientes es más consciente de sus necesidades y siente un mayor compromiso con la palabra dada. Están más integrados los aspectos técnicos, de costes y las necesidades de los clientes.

Cristina, de Grip-on Tools:

Han pasado de enfocarse en innovación de producto a centrarse en el binomio cliente/personas. Casi como partiendo de una hoja en blanco están repensandose y tienen la sensación es que las personas están creciendo.

Jorge, de Ingemat:

Han pasado de imputar un 75% de horas a pedidos a un 95%. Antes se miraba al jefe, ahora se mira al cliente.

Miguel Bernar, Lorea Azcona y María Torre, de Walter Pack:

La filosofía de estos equipos es vivir al cliente dentro de la empresa, traer la visión del cliente y que circule por la organización. Sin duda vivir al cliente cambia la perspectiva y ayuda a construir el sentido del trabajo. Dentro de cada ESC sus miembros se reparten las tareas y las responsabilidades, que además suelen ir rotando. La selección de las personas para estos equipos se basa en DAR OPORTUNIDADES, para lo cual hacen falta dos requisitos: CONFIAR en las personas y TENER PACIENCIA. Se trata de que las personas vayan creciendo, aprendiendo, asumiendo más responsabilidades, tejiendo más relaciones con los clientes y con otros equipos internos… Hay mucho conocimiento interno que se puede extraer y compartir. La valía de las personas aflora cuando existen retos. Todo esto comporta más ilusión, más satisfacción, más trabajo, más miedos… Es sin duda un planteamiento enriquecedor y exigente a la vez.

La fotografía superior muestra a Koldo Saratxaga recogiendo el Premio Emprendedor del Año, organizado por Ernst&Young, La Caixa y Cinco Días. Fue el ganador de la primera edición de este premio en España. La fotografía central ilustra el artículo de Koldo con el título que acompaña la foto. Puedes leerlo en http://k2kemocionando-novedades.blogspot.com/2009/04/la-innovacion-como-cosecha-y-la-siembra.html

Claves de futuro: Innovación y Orientación al cliente

En nuestra página Actualidad-Gaur egun han estado los tres últimos días dos organizaciones empresariales con una experiencia de cambio organizacional en marcha: Icaza y Grip-on Tools.

Nos ha llamado mucho la atención todo lo que han compartido en el Foro de Experiencias Saratxaga y queremos aprender de ambas para nuestra propia práctica.

¿Qué estamos aprendiendo hasta ahora de su experiencia?

Innovación

Orientación al cliente

Tal vez, al leer esto, pienses: «Eso lo dicen todas las empresas, esas palabras suenan ya a gastadas». Si piensas así, estamos de acuerdo contigo.

Decir que la organización empresarial está orientada al cliente no es lo mismo que Orientar la organización al cliente.

Y Decir que la innovación mueve la organización empresarial no es lo mismo que La innovación pone en movimiento a la organización.

Decir no es lo mismo que hacer. Grip-on Tools e Icaza nos muestran qué es HACER en INNOVACIÓN y ORIENTACIÓN AL CLIENTE.

En palabras que elegimos de Koldo Saratxaga, en su libro Un Nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat (págs. 71 y 81, 71 eta 80 orr.)

INNOVAR

«Cambiar la organización, cambiar las jerarquías, cambiar el estilo de relación, cambiar las responsabilidades, creer y crear el trabajo en equipo

Beharrezkoa da organizazioa aldatzea, hierarkiak aldatzea, harreman-estiloa aldatzea, erantzukizunak aldatzea, talde-lanean sinestea eta hura sortzea.»

ORIENTARSE AL CLIENTE

«Esto es lo que llamaría integrar al cliente: hacer que el conjunto de la organización, el máximo posible de personas, se sienta parte activa, se sienta necesaria para la satisfacción del cliente.

Hauxe da bezeroa integratzea deituko nukeena: organizazio osoan, ahalik eta pertsona gehienek senti dezatela parte aktiboa direla, senti daitezela beharrezkoak bezeroaren gogobetetzerako.»

Al participar en el Foro de Experiencias Saratxaga, Grip-on Tools e Icaza han comenzado por explicar su punto de partida: qué es lo que no tenían ni hacían y querían tener y hacer. Ambas organizaciones disfrutaban de un presente como el que puede tener toda organización empresarial que va bien. En aspectos clave como innovación y clientes tienen una trayectoria de búsqueda y experimentación. Pero no acababa de cuajar y continuaban la búsqueda.

También esto lo comprendemos y hasta lo habremos experimentado igual alguna vez. Además, nos damos cuenta de que en muchas organizaciones empresariales no se hace más porque no se sabe concretamente cómo hacer lo que se llama innovación y orientación al cliente.

«Demasiadas veces me parece que todavía está muy extendida la creencia de que cuando se habla de innovar nos referimos exclusivamente al producto. Lo mismo que ha ocurrido con el término “calidad”, que sigue unido al producto o al servicio.

A mi entender, todo viene de que seguimos pensando como en la vieja escuela, independientemente de que el discurso se haya modernizado. Se habla con arrogancia de la innovación, del talento de las personas, de su creatividad, de la necesidad de motivación, del trabajo en equipo y de las nuevas tecnologías como necesidades del futuro. Pero lo cierto es que, en este terreno, la incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace supera ya al mundo de la política.

Es un hecho que en muchas empresas hay un concepto de medición de la producción, e incluso de la calidad, muy bien interiorizado. Sin embargo, creo que siguen estando muy verdes en el concepto de servicio y de innovación para el cliente.

Gehiegietan iruditzen zait oraindik oso zabaldua dagoela berrikutzaz hitz egiten dugunean produktuaz soilik hitz egiten dugun ustea. “Kalitate” terminoarekin gertatu den gauza bera, alegia, produktuari lotuta jarraitzen duela eta ez zerbitzuari.

Nire ustez, dena datar eskola zaharrean bezala pemsatzen jarraitzetik, diskurtsua modernizatu den arren. Harrokeriaz hitz egiten da berrikuntzaz, pertsonen talentuaz, haien sormenaz, motibazio-premiaz, talde-lanaz eta teknologia berriez etorkizunerako beharrezkoak direla adieraziz. Baina arlo horretan benetan gertatzen dena da politika-munduan baino ere koherentzia falta handiagoa dagoela esaten denaren eta egiten denaren artean.

Egia da enpresa askotan oso barneratua dagoela produkzioa neurtzearen kontzeptu bat eta are kalitatearena ere. Halere, uste dut oso berde egoten jarraitzen dutela bezeroarentzako zerbitzuaren eta berrikuntzaren kontzeptuaren aldetik.»

Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat, págs. 95-96 y 67 - 105 eta 77 orr.

Pensamos, y así lo decimos, que ya no hay disculpa para no tener una organización innovadora y orientada al cliente si has encontrado esta página donde te estamos señalando directamente a Koldo Saratxaga y su modelo de gestión.

«Y no se trata de multiplicar por tres las personas dedicadas a temas comerciales, palabra que no me gusta, sino de crear equipos capaces de relacionarse con el cliente y, sin abandonar lo “esencial” de su responsabilidad actual, transmitirle, como decíamos, una mayor garantía de acción y servicio del conjunto del proyecto, de la organización.

Era kontua ez da gai komertzialez arduratzen den pertsona-kopurua hirukoiztea; gainera hitz hori ez zait gustatzen, baizik eta bezeroarekin harremanak izateko gai diren taldeak sortzea, eta, gaur egun duten erantzukizunaren “muina” bertan behera urtzi gabe, transmititzea, esaten genuen bezala, ekintza- eta zerbitzu-berme handiagoa proiektuaren multzoaren, organizazioaren, aldetik.»

Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat, pág. 72 - 81 orr.

En definitiva: la innovación se encuentra al alcance de todas las organizaciones, grandes, medianas y pequeñas. ¿Por qué? Porque la innovación la producen las personas y la producen a través de su creatividad.

¿Cómo se hace esto en el día a día?

«La forma de aportar creatividad permanentemente en ellas es conseguir que las personas se sientan propietarias de los retos y abandonen las tareas rutinarias que no hacen más que adormecer sus capacidades.

Esaten ari naiz haietan etengabe sormena ekartzeko modua pertsonak erronken jabe senti daitezen eta haien gaitasunak sorgortzea besterik egiten ez duten errutinazko eginkizunak utz ditzaten lortzea dela.»

Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat, pág. 95 - 105 orr.

Con más detalle, veremos mañana y pasado dos importantes innovaciones incluidas en el modelo Saratxaga y con las que se abordan retos y responsabilidades, en sustitución de las tareas. Son los equipos de Satisfacción de Clientes.

Son dos claves de innovación y de orientación al cliente, en definitiva, de futuro para la organización, en toda circunstancia. Creemos que serán de tu interés.

Cambio organizacional: Proyecto Grip-on Tools

Ayer tuvimos una página nutritiva, en palabras de Borja, autor de la crónica que compartíamos en torno al cambio organizacional en Grip-on Tools y en Icaza (por orden alfabético).

Nos ha dejado muy pensativos a la vez que sorprendidos, asombrados, impactados... Cuando Borja escribe en su crónica que se hizo un silencio espontáneo al terminar la exposición de Icaza, lo hemos comprendido porque nos ha ocurrido lo mismo al ir leyendo.

Te proponemos que nos acompañes en fijarnos más de cerca en estas experiencias y realidades.

Pertenecen al proyecto Grip-on Tools, asesorado por Ainara Saratxaga:

«Cristina destacó el salto que ha supuesto pasar del “mapa de procesos” a un nuevo organigrama “redondo” con equipos conectados y con amplio espacio para la comunicación.»

«David nos explicó que pertenece al equipo de planificación de la producción. Antes se organizaban en 5 minifabricas de las que él era responsable de una. Este sistema empezó bien pero la comunicación no era buena y el sistema se desmoronó.»

«Antes las personas no sabían que había que hacer y preguntaban por la tarea. Antes los equipos eran islas con poca comunicación. De hecho había pocas reuniones y solo para mandos.

«Ahora han creado tres equipos. Han consensuado los tiempos de producción, planifican semanalmente, evalúan entre todos la marcha de la producción y se producen muchas sugerencias y aportaciones.

«Ahora cuando hay un problema se juntan las personas implicadas y deciden. La comunicación fluye por la organización y se nota otra actitud más participativa.»

«Gudiker comentó que los cambios fundamentales han tenido que ver con el trabajo en equipo y con la mayor responsabilidad que cada persona ha ido asumiendo. Hay un mejor ambiente que tiene que ver con la satisfacción del deber cumplido. En la medida en que se ha confiado en las personas y se les han asignado nuevas responsabilidades la iniciativa ha emergido.»

«Cristina destacó que han pasado de enfocarse en innovación de producto a centrarse en el binomio cliente/personas. Casi como partiendo de una hoja en blanco están repensandose y tienen la sensación es que las personas están creciendo.»

«Gudiker también destacó que han aumentado las personas que se encargan de relacionarse con los clientes. En su caso al poner ahora cara a los clientes es más consciente de sus necesidades y siente un mayor compromiso con la palabra dada. Están más integrados los aspectos técnicos, de costes y las necesidades de los clientes.»

«Cristina destacó así mismo que lo que están haciendo son cosas “sencillas”, de sentido común.»

¿Cómo se hace realidad un «proyecto basado en las personas»? Las experiencias de Grip-on Tools y de Icaza

¿Cómo se hace realidad un «proyecto basado en las personas»?

¿Cómo se lleva a la práctica el «creer en las personas»

Vamos a verlo en directo a través de las experiencias compartidas por el Proyecto Icaza y el Proyecto Grip-on Tools.

Y después de esta pequeña introducción, damos paso a la práctica, con unas experiencias muy recientes del cambio organizacional dinamizado por Koldo Saratxaga y su equipo en K2K emocionando. Son las experiencias de Grip-on y de Icaza. Anteayer mismo, 9 de junio, personas de ambas organizaciones han ido a contarlas al Foro de Experiencias Saratxaga, en la Bizkaiko Foru Aldundia-Diputación Foral de Bizkaia.

La crónica de esta sesión del Foro la ha escrito Borja y la ha publicado ayer en el blog servicio de innovacion 2.0 Os la ofrecemos íntegramente, porque nos parece no sólo de interés, sino además apasionante. Deseamos que disfrutéis con ella y, como dice Koldo Saratxaga, que os/nos sirva.

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Ayer 9 de junio tuvimos el placer de celebrar una nueva reunión del foro dinamizado por Koldo Saratxaga y su equipo de K2K, en el que diversas personas de Grip on Tools e Icaza nos narraron sus experiencias de cambio en estos primeros meses de 2009. La verdad es que resultó una reunión muy nutritiva e interesante.

Proyecto Grip-on Tools

En representación de Grip on Tools intervinieron Cristina Iriondo, Guriker y David. Con mucha sencillez nos narraron la experiencia que están viviendo y tengo que confesar que la atención con la que les escuchamos era un claro intento de absorber al máximo su experiencia.

El proyecto Grip on lo componen en la actualidad 27 personas. Son el primer fabricante europeo en gama de herramienta ajustable. Empresa con mucha inquietud por innovar y por desarrollar producto nuevo. Exportan el 75% de su producción.

Cristina, coordinadora del proyecto, nos contaba que con su participación en las reuniones de este foro durante 2008 fueron viendo la necesidad de reinventarse. De hecho llevan años trabajando en diversos aspectos y con distintos programas para “mejorar” su manera de hacer y sin embargo aunque han ido logrando diversos avances, algo les faltaba porque el proyecto se estaba cayendo.

Decisión de contar con Koldo Saratxaga y K2K emocionando

La decisión de contar con la colaboración de Koldo Saratxaga y su equipo, en este caso sobre todo Ainara, fue un paso adelante basado en la CONFIANZA en ellos mismos, en sus posibilidades para avanzar.

Grip-on inicia su cambio organizacional con K2K emocionando

Nos contaron su proceso, basado en la transparencia, que incluyo el parabien de los socios y la aprobación por parte de la asamblea de Grip on de su compromiso para impulsar este proyecto basado en un nuevo estilo de relaciones.

El proceso continuó con diversas reuniones con los equipos, una propuesta de reasignación de las personas para componer los nuevos equipos con nuevas responsabilidades.

Evaluaron la estructura salarial para que hubiese un equilibrio compatible con este tipo de intervención y por último celebraron una segunda asamblea de presentación del nuevo proyecto “Grip on tools basado en las personas”.

Trabajo en equipo: nuevo organigrama

Cristina destacó el salto que ha supuesto pasar del “mapa de procesos” a un nuevo organigrama “redondo” con equipos conectados y con amplio espacio para la comunicación

Gudiker, antes responsable de la oficina técnica, nos contó sus actuales atribuciones que combina como miembro de ESC (Equipo de Satisfacción de Clientes) y Sertec (servicios tecnológicos).

Comentó que los cambios fundamentales han tenido que ver con el trabajo en equipo y con la mayor responsabilidad que cada persona ha ido asumiendo.

Más relación con los clientes

También destacó que han aumentado las personas que se encargan de relacionarse con los clientes. En su caso al poner ahora cara a los clientes es más consciente de sus necesidades y siente un mayor compromiso con la palabra dada. Están más integrados los aspectos técnicos, de costes y las necesidades de los clientes.

A continuación David nos explicó que pertenece al equipo de planificación de la producción. Antes se organizaban en 5 minifabricas de las que él era responsable de una. Este sistema empezó bien pero la comunicación no era buena y el sistema se desmoronó.

Grip-on: una organización coordinada integralmente

Ahora han creado tres equipos. Han consensuado los tiempos de producción, planifican semanalmente, evalúan entre todos la marcha de la producción y se producen muchas sugerencias y aportaciones.

Antes las personas no sabían que había que hacer y preguntaban por la tarea. Antes los equipos eran islas con poca comunicación. De hecho había pocas reuniones y solo para mandos.

Ahora cuando hay un problema se juntan las personas implicadas y deciden. La comunicación fluye por la organización y se nota otra actitud más participativa.

Hay un mejor ambiente que tiene que ver con la satisfacción del deber cumplido. En la medida en que se ha confiado en las personas y se les han asignado nuevas responsabilidades la iniciativa ha emergido.

Cristina continuó alabando la capacidad de aglutinar que tiene el equipo de pilotaje donde se siguen los objetivos marcados y se recogen ideas de mejora.

Destacó la capacidad de vertebración que ha tenido lo que denominan matriz de relaciones, que es un calendario amplio de reuniones donde la comunicación cohesiona el proyecto de Grip on.

Los primeros resultados y los cimientos en el sentido común

Entre los logros hasta la fecha destacó un incremento del margen neto del 20% aunque, para ella, lo más importante han sido los objetivos cualitativos que tienen que ver con: una visión a futuro positiva, ha crecido la confianza, el compromiso, el disfrute, la alegría. Hay más sentido de pertenencia y se nota una vibración de energía más positiva.

Destacó así mismo que lo que están haciendo son cosas “sencillas”, de sentido común.

Han pasado de enfocarse en innovación de producto a centrarse en el binomio cliente/personas. Casi como partiendo de una hoja en blanco están repensandose y tienen la sensación es que las personas están creciendo.

El proyecto Icaza: un foco de atención

Aunque el listón estaba alto, a continuación otras tres personas de Icaza pasaron a exponer su experiencia y la verdad es que resultó otra exposición cargada de interés, con muchos puntos de conexión en lo filosófico.

José Angel, Patxi y Jose fueron los encargados de la explicación del proyecto Icaza, 16 personas, una familia muy grande, mirando al futuro a través de sus personas.

Al igual que en el caso anterior es Icaza una organización con un largo recorrido en trabajos de mejora, en miles probaturas… que aunque algo ayudaban, les faltaba lo esencial: la implicación real de las personas.

Cómo se decide ir al futuro con Un Nuevo Estilo de Relaciones

Jose como coordinador del proyecto nos contó que partieron de una reflexión sobre el tipo de proyecto que querían (más social, más equitativo, más justo, más participativo). Su asistencia a las reuniones de este foro durante 2008 fue abonando el camino.

El comienzo fue similar al caso anterior. Asunción por la propiedad del proyecto, asamblea para aprobar la entrada comprometida en esta aventura y conversación, mucha conversación. En este caso son Koldo y Joana las personas que les están asistiendo.

Están implantando equipos más autogestionados, elaborando planes de ideas y objetivos, desplegando el equipo de pilotaje.

Un organigrama igualmente circular con muchos vasos comunicantes. Declaraba que el propio cambio de terminología estaba ayudando a visibilizar el proceso de cambio en el que están inmersos

Ha habido algunas modificaciones en la estructura salarial para buscar un mayor equilibrio. En este caso ha supuesto un incremento de la masa salarial en torno a un 4’5% porque tampoco había demasiadas diferencias.

La actividad real supera al “papeleo” administrativo

Calificaba este proyecto, no como un terremoto pero sí como una tormenta fuerte. Se ha incorporado la reingeniería de compras, la programación como proyecto.

Ahora las reuniones no son solo informativas, ahora se siente una mayor comunicación. Hay nuevos equipos, nuevos líderes, nuevas ideas… hay una mayor sensación de hacer entre todos.

El cambio sale de las tripas, no sucede de la noche a la mañana

Llevan 5 meses de implantación y falta que el sistema vaya rodando, que vaya calando en toda la organización pero los primeros pasos han sido muy positivos.

Se aprecia más ilusión, el proyecto está ganando en atractivo para las personas

A continuación Jose, en esta ocasión un miembro del equipo Sertec, nos comentó que lo primero que para él cambió fue su ubicación física, acercandole al resto de las personas lo que está facilitando la comunicación directa. Ahora los proyectos que tienen son del equipo, no de cada persona, lo que favorece la implicación conjunta en los proyectos. Hay más reuniones con contenido y significado. Se aprovechan las reuniones para aportar ideas…

Cada persona hace su cambio

Patxi también nos contó sus vivencias. Ha pasado de encargarse de los aspectos administrativos, financieros y de calidad a gestionar las compras. Actividad clave, máxime cuando el 70% de sus gastos son Compras. Han empezado a gestionar la relación con los proveedores y ya han tenido ventajas significativas en los proyectos entre el 12 y el 17%.

Están incrementando la gama de proveedores, les están apoyando para que mejoren.

Los pedidos importantes los trabajan en equipo y así están transitando de la individualidad hacía el equipo.

Consideraba que también en Icaza se estaba apreciando el crecimiento de las distintas personas.

Tras esta nueva presentación se hizo el silencio. ¡Había que ir asimilando los testimonios escuchados!

La comunicación no se interrumpe

Después se produjo un animado debate del que rescato los siguientes comentarios:

• Hay que apostar por experimentar, para aprender, y ello pasa por confiar y por aceptar el error y las formas diferentes de hacer

• La coherencia es clave en estos procesos. Y esta se manifiesta con especial importancia en los momentos de conflicto que permiten descubrir si las propuestas de cambio son reales o cosméticas

• Las personas no se pueden cambiar. Lo que sí se puede hacer es generar contextos para que desplieguen sus habilidades

• Es preciso un nuevo estilo de relaciones que trascienda los estilos paternalistas y jerárquicos y que de paso a unas relaciones más humanizadas y favorecedoras del trabajo en equipo

Yo particularmente el resumen que extraigo de la sesión de ayer es que el proceso parece sencillo porque se desprende de lo que sobra para llegar a lo esencial.

Hablamos mucho de personas pero las acciones se encaminan hacia la generación de contextos que dan oportunidades (y responsabilidades) a las personas para que crezcan.

La comunicación profunda y la creación de un espíritu de equipo permite que exploten muchas posibilidades ocultas.

Y por último que por eso de la coherencia es fundamental que cada organización elija bien su momento para lanzarse a esta aventura. Cuanto antes, mejor. Pero en condiciones, con autenticidad.

publicado el 10 de Junio de 2009 por borja

URL http://blogs.berrikuntzazerbitzua.net/blog/2009/06/10/grip-on-tools-icaza-%c2%a1proyectos-en-marcha/