«Reunión del compromiso, donde un equipo de personas, en representación de los diferentes equipos de la organización, se han comprometido»

Ongi etorri, bienvenido, bienvenida a nuestro gaur egun. ¿Has leído el artículo de Rubén Manzanedo que hemos compartido ayer? Si no nos has visitado, te invitamos a leerlo. Pensamos que te gustará y te aportará más conocimiento sobre cómo es el día a día con el Nuevo Estilo de Relaciones, con NER.

En su artículo, Rubén resume la reunión de coordinadores de compromiso de todas las organizaciones de ner group. Y pensamos que te gustará porque de principio a fin, estas líneas nos ponen ante los ojos una alternativa de futuro. Siempre es agradable mirar adelante, al futuro, y hacerlo con confianza, pero ahora quizá con mayor razón, cuando oímos tantas voces pesimistas o realistas-pesimistas que nos dicen, en definitiva, que el mundo del cosechar, del avanzar impulsados por el viento a favor... «se ha hundido», en palabras de Isidre Fainé que leíamos anteayer. Es posible que haya organizaciones y personas para quienes el mundo se haya hundido, ya que no conocen otra alternativa.

Por todo ello, hemos abierto nuestra página con este vídeo de presentación de la Jornada de Directivos en el I Foro Humano Europeo, en el que se ha elegido como fondo una parte de la intervención de Koldo Saratxaga en el mismo. Lo que aquí expone Koldo, la necesidad de crear músculo y motor en las organizaciones empresariales, en definitiva, de soñar y crear nuestro futuro a corto, medio y largo plazo, puedes ver en qué se concreta y cómo se lleva a la realidad en NER a través de este artículo de Rubén Manzanedo, coordinador de compromiso en EKIN, S. Coop.

La reunión de compromiso nos explicaba Óscar García Valdivieso en qué consiste, en uno de sus artículos en esta página. Es momento de volver a prestar atención a estas palabras de Óscar, entre las que hemos tomado nuestro titular de hoy:

«Hoy ha sido un día muy importante para el proyecto TTT Goiko. Hemos celebrado la primera reunión del compromiso, donde un equipo de personas, en representación de los diferentes equipos de la organización, se han comprometido a producir, durante los siguientes tres días, un determinado volumen de producción.

Sí, no hace falta que lo volváis a leer; es el presente perfecto del verbo comprometer. Me refiero a que, a partir del día de hoy, las personas de TTT Goiko darán por finalizada la semana una vez cumplido el compromiso adquirido al comienzo de la misma, por contraposición al mero transcurso de las 40 horas semanales tipificadas en la legislación laboral vigente.

Por lo tanto, en contradicción con un tema de actualidad en estos días, hemos decidido prejubilar los siguientes comportamientos: “Yo a las dos me voy”, “intentaré hacerlo”, “si todo sale bien cumpliremos el plazo”, “no es mi culpa”… y contratar en su sustitución a: “nos comprometemos a esto y cuando lo hayamos terminado, nos vamos”.»

Ayer fue un día especial en nuestro gaur egun, porque aquí nuestra meta es compartir y el artículo de Rubén es el primero de una persona de ner group que no pertenece a K2K emocionando. Sin embargo, las personas de ner group están muy familiarizadas con compartir sus vivencias y experiencias también a través de Internet, dentro de la intensa comunicación que sostienen. Por ejemplo, mediante las wikis de las que hablaba Pablo Aretxabala a los editores de Cyber Euskadi recientemente.

Y hablando de Cyber Euskadi, ayer leíamos su artículo sobre la participación de las personas en los proyectos empresariales, escrito por José A. del Moral, en el que de nuevo recordaba esta comida de todos con Koldo Saratxaga. Aparte de decir que estamos casi a la par en cuestión de querer sacar jugo a esta charla de Koldo, algo que nos gusta por ver el interés en NER, también hay que reseñar esta perspectiva de Cyber Euskadi, y la personal de José A. del Moral, sobre el cambio que supone NER: ¿qué hacemos con los sindicatos?, ¿qué hacemos con la codicia?

Son preguntas para las que hay una excelente respuesta muy reciente. Se encuentra en el libro de Koldo Saratxaga y Jabi Salcedo, El éxito fue la confianza, donde se nos muestra que no hay problemas que no se resuelvan con diálogo y comunicación y mirando a la realidad. O quizá tú lo resumirías de otra forma. En todo caso, dispones de este libro para opinar personalmente y su formato digital facilita buscar y leer temas determinados.

También hablando de vídeos y de lo que nos gusta compartir NER y encontrar el interés en las personas, hoy nos hemos encontrado con el blog de Iban, y en él hemos tenido oportunidad de ver el vídeo de una de las charlas de Koldo Saratxaga más vistas y escuchadas, sobre el nuevo concepto de organización empresarial. No conocemos a Iban y no sabemos su vinculación con el Center for Basque Studies, de la Universidad de Nevada (Reno, EE UU), cuyas imágenes ha elegido para la cabecera de su blog, pero encontrar su web ha sido la ocasión de visitar también la web de este Centro, que desarrolla una intensa actividad docente y de investigación en torno al País Vasco desde el estado de Reno. Os invitamos también a conocer el Center for Basque Studies o bien a visitar de nuevo su web, como hemos hecho nosotros hoy.

Pensando en diseñar un nuevo mundo

Las personas que hacemos esta página venimos aquí a compartir con el ánimo de que sirva. Y más que con el ánimo, convencidos de que sirve, de que NER, el Nuevo Estilo de Relaciones es el futuro. NER y las demás alternativas basadas en las personas, pues el hecho de que una opción funcione y dé resultado no significa que no existan otras que sirvan igualmente. Hoy, al leer la prensa, nos encontramos con esta frase: «El mundo se ha hundido». Lo dice Isidre Fainé, presidente de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) y de La Caixa.

No es para preocuparse la noticia, no. Porque el mundo de y desde las cajas de ahorros es «un» mundo, el suyo. El mundo de las cajas se ha hundido y para salvarlo hay que salir a buscar liquidez, afirma Isidro Fainé en el citado artículo. Es decir, que la vida en este caso era la liquidez, el dinero, y como falta esto, la vida está en precario y amenaza con desaparecer.

Si tenemos la oportunidad y la suerte de conocer a personas como Koldo Saratxaga, este hundimiento no nos preocupará, aunque nos preocupen las consecuencias que tiene sobre nosotros como parte de la misma sociedad a la que también pertenecen estas entidades.

Pero lo que demuestra el Nuevo Estilo de Relaciones es que el futuro se basa en las personas y es el resultado de la siembra, porque estamos en la era del conocimiento, no en la de la cosecha rápida propia de la era en la que todo cuanto se producía lograba venderse, lo que favorecía el vivir a corto plazo, pensando en cosechar. Por esta razón, porque el futuro se basa en las personas, que son quienes hacen el éxito o el fracaso de un proyecto, no hay amenaza de hundimiento. Según comparte Iñaki Quintana de la charla escuchada a Koldo recientemente:

«Josema le preguntó [a Koldo], acertadamente, sobre el futuro de dichas empresas si la demanda caía, la competencia crecía, o se producía cualquier otro cambio no coyuntural que implicase una reducción en la facturación o el margen de la empresa. A esto es a lo que Koldo contestaba que, con trabajadores tan motivados, la empresa crecería imponiéndose a sus competidores por la mayor eficacia de la misma.»

A menudo oímos la frase: «Hemos vivido en un sueño» —como decían esta mañana dos personas de una ONG social con las que hemos charlado un rato—, o «hemos vivido en una burbuja». Aún hay a quienes les cuesta despertar y piensan en volver al sueño y a la burbuja, pues consideran que estamos en un bache y que por inercia todo regresará adonde se encontraba. Se lo hemos oído a Koldo Saratxaga en varias ocasiones durante este tiempo, junto con su invitación a reaccionar, que nos viene bien tomar en consideración hoy una vez más. La más reciente ocasión de esto puede ser la entrevista en Deia que ayer mencionábamos, donde Koldo indica:

«La sensación de incertidumbre y de inseguridad es tremenda, y sin embargo no está sirviendo para que ni estudiantes, ni intelectuales, ni empresarios cambien su discurso. Todos quieren que esto pase cuanto antes para volver a lo de antes, a los felices tiempos de los beneficios descontrolados, y no para diseñar un nuevo mundo.»

Quienes hacemos esta página cada día pasamos junto a un céntrico establecimiento comercial en cuya entrada una persona indigente de mediana edad tiene su «dormitorio». Es indigente desde hace añosy mantiene esta vida desde hace años. Todos conoceremos a alguna persona en estas circunstancias. Para él, el mundo ha estado siempre así, ¿hundido?, ¿no ha despegado?, ¿existirá esta pregunta en su mente?

En este día en el que no nos han conmovido las malas noticias económicas del hasta ahora pudiente sector financiero, nos hemos dedicado a reforzar la idea que las personas somos protagonistas de nuestras vidas y proyectos, como leemos al llegar a la web de K2K emocionando.

Además de libertad, contamos con otro medio clave que es el trabajo en equipo, debiéramos sentirlo como un medio clave si pensamos en que estamos en la era del conocimiento y en que el futuro se basa en las personas, no en la liquidez. Sentir la necesidad de las personas o tener humildad o conciencia para reconocerla incrementa nuestra sociabilidad, apertura, deseos de colaborar, de establecer puentes... El trabajo en equipo empieza en las tripas. Para visualizarlo, podremos recurrir a la experiencia que todos vamos teniendo en relaciones desde que empezamos la vida. Pero mejor hoy os proponemos leer este post de Iñaki Pérez que hemos encontrado a través del Consorcio de Inteligencia Emocional, para conocer una perspectiva sobre las emociones. Iñaki es consultor de organizaciones y seguramente que algo ha leído a Koldo Saratxaga porque también se suma a la idea de que las organizaciones son proyectos basados en las personas y que hay que cambiar las relaciones si queremos que esto se convierta en una realidad, de diversidad, etc. Vamos a terminar nuestra página con un párrafo suyo que para nosotros ha supuesto algo parecido a una relectura de ideas de Koldo Saratxaga:

«En cualquier caso si estamos comprometidos en la búsqueda de un nuevo modelo de gestión, basado en las personas y en lo que éstas tienen de Humanidad, potencialidad y posibilidades de desarrollo personal, a mi no me cabe ya ninguna duda de que debemos pensar en nuestros sistemas de gestión con la vista puesta en otro modelo de relaciones personales, en otros lenguajes, en otros valores individuales y grupales y en definitiva, en modelos que tengan en cuenta no solo el trabajo cognitivo, las emociones o las competencias de la inteligencia emocional -que por supuesto también- sino también otras realidades dentro de las organizaciones que tienen que ver con el Humor, el Cariño, el Amor, la Escucha buscando el bien en mi interlocutor o la Aceptación Incondicional, la búsqueda de la variedad y la diferencia por encima de la uniformidad, como riqueza y “capital” valioso de la organización y por supuesto, la consideración de cada persona y cada equipo como único, irrepetible, capaz de decidir y de avanzar y desarrollarse más allá del techo que imponga un líder vitalicio y no consciente de que un líder es efímero en la medida que contribuye al desarrollo de sus equipos por encima de cualquier techo de cristal que se ponga por delante.»

La incertidumbre del sentido común en los Proyectos basados en las personas con Un Nuevo Estilo de Relaciones

Si Koldo Saratxaga desde siempre ha sido escuchado, la impresión que tenemos es que últimamente aún se le escucha más.

Su charla en Nazaret Zentroa, organizada por la Fundación Kutxa, fue multitudinaria, cuenta Azucena Vega desde su blog Coaching estratégico.

Y anteayer, mientras en esta página compartíamos la selección de ideas de Koldo elegidas como conclusión de nuestra asistencia virtual al Foro de Experiencias Saratxaga, la prensa de Euskadi recogía declaraciones emitidas por personas vinculadas al ámbito económico que nos recordaban en el fondo y en la forma a Koldo Saratxaga. Dos ejemplos solamente.

Sebastián Mora, integrante del Observatorio para la crisis creado por Cáritas, afirmaba en Noticias de Gipuzkoa:

«Lo más valioso, que son las personas, lo estamos poniendo en la última escala».

Diario Vasco recogía estas opiniones de José Luis Larrea, Presidente de Ibermática:

«Como en el baloncesto, las personas son el centro de la innovación. Sin jugadores no hay partido. Sin personas con ideas no hay proceso innovador».

Unos días más atrás, Isidro Fainé, presidente de La Caixa, insistía en un artículo en Finanzas en la importancia de las personas y hacía su petición de valores personales:

«Si bien es cierto que las grandes estrategias son necesarias, lo realmente imprescindible son las personas. La fortaleza y la fuente de ventajas competitivas son los empleados. En una entidad como La Caixa, que apuesta por diferenciarse gracias a la voluntad y calidad de servicio, los empleados suponen el corazón de la entidad. [...] Tenemos la confianza de que con una gestión basada en valores sólidos y estables convertiremos esta crisis en una oportunidad. Somos conscientes de que no hay fórmulas mágicas, por lo que necesitamos una mente abierta y global, imaginación, flexibilidad, fuerza de voluntad, trabajo y una chispa de buen humor. Sólo con esas actitudes positivas encontraremos la fuerza necesaria para superar esta tormenta y seguir preocupándonos de las personas en nuestro quehacer diario.»

Pero ¿esto cómo se hace? ¿Se decreta que las personas son lo más importante? ¿Se pide a Olentzero o a los Reyes Magos que vengan y nos traigan buen humor, imaginación y todas estas cosas tan deseables?

Una de las claves de Koldo Saratxaga es su credibilidad. Nosotros, desde nuestra modesta posición en la que somos personas que aprenden disfrutando a manos llenas, hace tiempo empezamos a darnos cuenta de que su credibilidad procede de varias cosas. Dos de ellas son la ética y la conexión ideas-realidad o ideas-modo de llevar a la práctica. (Entre paréntesis: dirás, bienvenido y bienvenida visitante a esta web, que esto es común a todas las personas con credibilidad. Tienes razón, pero deseamos señalarlo, porque nos parece especialmente importante cuando personas y familias dependen de la credibilidad.)

Al leer a Koldo Saratxaga encontramos rutas abiertas para pasar desde las ideas a la realidad. Vemos también proyectos basados en las personas que comparten estas ideas y su práctica. Nos gusta la idea de proyecto, desde el origen y luego su existencia.

• Nos gustan los emprendedores que se han lanzado a crear una organización basada en las personas donde antes había una «empresa».

• También vemos que casi desde cero han empezado a desarrollar habilidades, aptitudes, esquemas de funcionamiento, etc., que no existen en el antiguo funcionamiento jerárquico y que son propios de personas, y además pueden ser la clave en conseguir un desarrollo organizacional armónico y eficiente.

• Admiramos en todas las organizaciones con Un Nuevo Estilo de Relaciones que son emprendedores porque se arriesgan y se lanzan a la incertidumbre con el sentido común de sembrar, hacer que crezca la siembra y esperar la cosecha.

• Nos gusta especialmente también la coherencia de pensar en ir creciendo en el tiempo y lanzarse así a un cambio total, con visión de futuro.

• En definitiva, nos atrae que son proyectos basados de verdad en las personas, no basados en las personas de 5 a 7 cada seis meses, cuando se hace una reunión de departamento, por ejemplo. Son proyectos basados en tiempo real en las personas, en todo momento, las personas son necesarias para que exista el proyecto.

Ayer leíamos en el libro de Koldo qué son los Equipos de Satisfacción de Clientes, ESC. De las ideas podremos aprender todos, sea cual sea nuestra actividad o posición en un organigrama, o el motivo para visitar esta página.

Hoy deseamos completar nuestra página de ayer con algunas experiencias relacionadas que hemos conocido en el Foro de Experiencias Saratxaga. Hablan de clientes, siempre de personas, y sobre todo son experiencias en marcha que hablan también por sí mismas:

Gudiker, de Grip-on Tools:

Han aumentado las personas que se encargan de relacionarse con los clientes. En su caso [Gudiker], al ponerse ahora cara a los clientes es más consciente de sus necesidades y siente un mayor compromiso con la palabra dada. Están más integrados los aspectos técnicos, de costes y las necesidades de los clientes.

Cristina, de Grip-on Tools:

Han pasado de enfocarse en innovación de producto a centrarse en el binomio cliente/personas. Casi como partiendo de una hoja en blanco están repensandose y tienen la sensación es que las personas están creciendo.

Jorge, de Ingemat:

Han pasado de imputar un 75% de horas a pedidos a un 95%. Antes se miraba al jefe, ahora se mira al cliente.

Miguel Bernar, Lorea Azcona y María Torre, de Walter Pack:

La filosofía de estos equipos es vivir al cliente dentro de la empresa, traer la visión del cliente y que circule por la organización. Sin duda vivir al cliente cambia la perspectiva y ayuda a construir el sentido del trabajo. Dentro de cada ESC sus miembros se reparten las tareas y las responsabilidades, que además suelen ir rotando. La selección de las personas para estos equipos se basa en DAR OPORTUNIDADES, para lo cual hacen falta dos requisitos: CONFIAR en las personas y TENER PACIENCIA. Se trata de que las personas vayan creciendo, aprendiendo, asumiendo más responsabilidades, tejiendo más relaciones con los clientes y con otros equipos internos… Hay mucho conocimiento interno que se puede extraer y compartir. La valía de las personas aflora cuando existen retos. Todo esto comporta más ilusión, más satisfacción, más trabajo, más miedos… Es sin duda un planteamiento enriquecedor y exigente a la vez.

La fotografía superior muestra a Koldo Saratxaga recogiendo el Premio Emprendedor del Año, organizado por Ernst&Young, La Caixa y Cinco Días. Fue el ganador de la primera edición de este premio en España. La fotografía central ilustra el artículo de Koldo con el título que acompaña la foto. Puedes leerlo en http://k2kemocionando-novedades.blogspot.com/2009/04/la-innovacion-como-cosecha-y-la-siembra.html