Si ayer empezábamos la semana escuchando a Irizar cómo se han unido para hacer frente común a la crisis, hoy vamos a seguir escuchando también a personas unidas en otros proyectos con un Nuevo Estilo de Relaciones, NER.
Como también nos decían ayer en Irizar, la comunicación la practican para todo. También nos lo dicen en Lancor, uno de sus equipos línea cliente:
«Ahora, con el nuevo modelo de relaciones, los equipos se autoorganizan: desde elegir cada 6 meses al líder hasta coordinarse con el equipo de pilotaje, pasando por organizarse los tiempos, los acopios, definir los objetivos…»
De esta manera, el clima de trabajo cosecha importantes beneficios, aunque ello no equivale a que no haya roces o discusiones, los hay, pero se quedan en eso, en roces y discusiones. El mismo equipo de Lancor nos cuenta:
«Las discusiones que a veces se dan por el distinto grado de compromiso que las personas asumen en la consecución de los objetivos.
Se acepta el principio de que no todos hacen lo mismo, se fomenta la polivalencia a través de la formación interna, se procura que nadie sea imprescindible, se esfuerzan por aprender a trabajar en equipo…
Destacaban el buen ambiente entre los compañeros de la línea y a veces el inconveniente de tener que poner encima de la mesa actitudes insolidarias.»
Hemos elegido a propósito este motivo de roce porque será de los más corrientes y nos servirá para entender a Lancor. Lo que sí podemos aprender de ellos es cómo, por este camino, han llegado a alcanzar grandes metas como organización, y eso ya no es tan corriente:
«Les ha costado dos años llegar a alcanzar objetivos, al principio las cosas iban mal, luego regular y ahora están al 100% de garantía de servicio.»
No es magia, sino que ocurre lo que explica Koldo Saratxaga en su último libro:
«En la vida cotidiana pasa lo mismo: un matrimonio, unos vecinos no discuten si se ignoran, si simplemente conviven, pero cada uno en lo suyo.»
La comunicación une a las personas, borra lo que las separa, es también la experiencia de Icaza, incorporada recientemente al proyecto de futuro que es un Nuevo Estilo de Relaciones, NER:
«El actual proyecto Icaza se basa en la comunicación y la transparencia. Antes de iniciar el proyecto había buen ambiente laboral pero sentían que había “barreras”.»
Y en Walter Pack han puesto en marcha la siguiente iniciativa, que nos parecerá original y que a la vez es eficiente por lo que nos cuentan ellos mismos:
«Walter Pack nos comentaron también cómo se está apostando por invertir tiempo en comunicación. Hacen una parada de la producción de 20 minutos diarios, lo que puede parecer un coste sin embargo supone un gran beneficio por el grado de coordinación que propicia.»
Todas estas iniciativas guardan un coherencia natural con lo que dice Koldo en ¿Sinfonía o jazz? del Nuevo Estilo de Relaciones, NER:
«Es un modelo basado en la comunicación, la libertad y la responsabilidad. Luego, hay que comunicar lo que se piensa, también las inquietudes y los pensamientos de futuro.
Debemos estar siempre atentos y procurar que existan las vías que faciliten la comunicación. El no tener jerarquía nos conduce, para hacerlo bien, a una permanente comunicación. Pero no es fácil porque tenemos una tendencia a las prisas y a no escuchar opiniones diferentes que nos pueden llevar por otros caminos o a otros tiempos o ritmos de proceso. No siempre es cómoda la comunicación; requiere saber escuchar y, posiblemente, modificar posiciones personales. El logro de la misma permite caminar de forma más armónica, compartida y con mayor éxito. La organización basada en equipos es básica para facilitar la comunicación.
Nuestra realidad tiene altos niveles de comunicación, y sin embargo, siempre será una asignatura pendiente ya que la necesidad de comunicación no tiene final, dado sus beneficiosos efectos.»
(Koldo Saratxaga, ¿Sinfonía o jazz?, páginas 244 y 245)
En realidad, si queremos conocer qué es y que representa la comunicación en el modelo Saratxaga tendríamos que escribir aquí los dos libros de Koldo Saratxaga: ¿Sinfonía o jazz? y Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat.
En la foto vemos al equipo de Walter Pack que fue al foro de Experiencias Saratxaga para hablar de su proyecto y su cambio organizacional. Está tomada del blog Servicio de innovación 2.0, http://blogs.berrikuntzazerbitzua.net/files/2008/10/walter-pack2.JPG, al que damos las gracias, como siempre, por compartir las crónicas de las sesiones en el foro.
