«Saratxaga ha desarrollado su vida profesional en empresas industriales, pero creo que sus ideas son perfectamente asumibles por el sector turístico»

¿Qué tal va el sábado, bienvenido y bienvenida visitante a esta web? Es un día diferente para todo el mundo. Y si haces lo que los demás días de la semana, trabajar, muchas personas a tu alrededor no trabajan, hay otro clima.

Llega el sábado o el día que sea el de descanso, y como estamos en NER, el Nuevo Estilo de Relaciones, sentimos que hoy seguimos en el plano de relacionarnos. Nuestras relaciones serán sobre todo para la familia, para las amistades, etc. No tenemos que desdoblar la personalidad, somos el mismo hombre o la misma mujer que ayer dedicábamos nuestra ilusión al trabajo y hoy la dedicamos a la huerta, a la casa, a los nietos, a los sobrinos, a los abuelos, al cine, al deporte… Las energías que nos dan los seres queridos, o el descanso, o el dedicarnos a cualquier actividad que nos favorezca en el plano personal nos las llevamos el lunes al trabajo.

Esto no ocurre en las personas que durante la semana dejan de ser personas (deben dejar de ser personas por imperativo del «jefe») y pasan a ser «empleados». Por decirlo simplificando, hoy, muchos de los llamados «empleados» dejan el gabán o el maletín o el buzo y pasan a ser personas, los dueños de su vida y, sobre todo, de sí mismos. Durante la semana, los «empleados» se ven abocados casi a desdoblar su personalidad y, por ejemplo, prescindir de que un día tuvieron X años y aprendieron tal cosa en su trabajo, que otro día aprendieron tal otra, que hoy son capaces de aportar X, Y y Z valores al producto, a la relación con el cliente, etc. Deben prescindir de todo ello y ser «empleados», títeres en manos de otras personas.

En este contexto jerárquico, la fuerza, la energía y la creatividad de los seres humanos deben ser orientadas a autoadormecerse. La doble vida que acaban llevando las personas debido a su trabajo ha inspirado en las dos últimas décadas argumentos dramáticos y truculentos para películas y novelas.

Por nuestra parte, vamos a aprovechar que conocemos a Koldo Saratxaga, y que, como nos fijábamos ayer, no sólo es para que nos quedemos deslumbrados, sino para disfrutar la oportunidad que supone, la claridad que nos aporta para hacer lo que queremos hacer pero no sabemos cómo.

Aquello de «quién le pone el cascabel al gato» encaja con las palabras que decimos cuando no encontramos la vía para convertirlas en realidades. Así que como no queremos eso, hoy tenemos plan doble. De aumentar energías y de leer a Koldo Saratxaga, igual que se lo propone Juan Sobejano en su blog, en un post que hemos visto reflejado en bastantes otros blogs.

Aquí compartimos los párrafos del principio, hasta la indicación que nos hace Juan Sobejano de que las ideas de Koldo Saratxaga tienen aplicación en el sector turístico. Hoy es este post el quenos sirve para comprender lo que afirma Koldo: donde hay personas y un proyecto, puede existir el Nuevo Estilo de Relaciones:

«Llegué a Koldo Saratxaga a través de Julen. Reconozco que antes no había oído hablar de él (a veces pienso que los que nos dedicamos y pensamos en el turismo somos un poco autistas) pero pronto comprendí que ese era un error que debía solventar inmediatamente.

Saratxaga sacó a Irizar de la bancarrota y la llevó a la expansión internacional con una fórmula muy sencilla y tremendamente difícil de ejecutar: “se trata de creer en las personas y sacar lo mejor de ellas”, como él mismo dice.

Como siempre, mis lecturas suelen ser caóticas y gobernadas, si se puede decir así, por los impulsos más que por la razón. Sin embargo leer sobre Saratxaga tiene la ventaja de que casi cada frase lleva una idea interesante.

Hay que señalar que Saratxaga ha desarrollado su vida profesional en empresas industriales, pero creo que sus ideas son perfectamente asumibles por el sector turístico.»

Filosofía-actuación

Gracias, Koldo. Así terminaba ayer nuestra página y así la empezamos hoy. ¿Habremos agradecido lo suficiente a Koldo su ejemplo, su generosidad para compartir, su humildad para seguir esperando de nosotros cuando pocas esperanzas damos con nuestra forma de actuar?

Si todos los días le dijéramos «gracias, Koldo», haríamos algo adecuado, ya que todos los días disfrutamos de una nueva forma de ver a las personas y la realidad, de un camino abierto al éxito que necesitamos.

Esto tienen aún más valor por el contexto en el que se produce, donde la clase ejecutiva a menudo actúa como agujero negro que atrae y destruye la materia empresarial: las personas, el dinero...

El agradecimiento tiene también forma sin palabras, cuando interiormente sabemos que si Koldo Saratxaga no hubiera aparecido en el horizonte de nuestra vida individual, o de la bibliografía disponible, o de las «asesorías» de organizaciones, etc. etc., las opciones reales, no las opciones sobre el papel —que, como bien se dice, lo aguanta todo—, serían las de siempre, en definitiva.

Ayer hablábamos de Koldo y sus propuestas educativas con una persona que se ha dedicado a la enseñanza. La reacción de la persona fue explicar sus pensamientos y sus ideas, como manera de decir que ella también tenía importancia. Este resorte actúa a menudo, el de pensar que si reconocemos los méritos ajenos nos hacemos de menos a nosotros, que nos tenemos que «imponer». Puede que resulte así en el mundo jerárquico, pero no en NER, el Nuevo Estilo de Relaciones. Al contrario, ¡vaya suerte tenemos de que un crack como Koldo Saratxaga quiera hacer equipo con nosotros! ¡Qué fichaje!

Dice Manuel, un comentarista en el blog de Juan Sobejano:

«Del modelo de Koldo no tengo demasiada información, pero los conceptos que el utiliza están presentes en las normas de excelencia en la gestión (EFQM, en Europa, Deming en Japon, etc).
Es curioso lo díficil que está resultando que los directivos de las empresas españolas y sus consejos de administración, no sigan estas pautas como principios básicos de éxito a medio y largo plazo.

En lo que es una máquina este hombre es en conseguir que le dejen implantar esta filosofía, tantos con estás ideas no les han dejado aplicarlas…

He oido que cuando explica su modelo dice que es sencillo, comenta a su cliente que lo más dificil ya lo sabe hacer, en relación a perder su dinero.

Lo dicho un CRACK.»

«En lo que es una máquina este hombre es en conseguir que le dejen implantar esta filosofía». La observación de Manuel nos retrata la eficiencia de Koldo por su capacidad en hacer realidad los pensamientos y los proyectos. Pero ¿obedece únicamente a que le dejen hacer o tiene que ver también con un logro por su parte?

Saber unir es una de las cualidades de un líder que se reconocen en Koldo Saratxaga, pero también las personas que no somos el líder del proyecto, el piloto, hemos de querer estar unidos, en eso tiene razón Manuel con la dirección que señala en su comentario. No todas las personas en un proyecto comparten las ideas al cien por cien. Alguna vez Koldo se ha referido a este aspecto en alguna entrevista, a propósito de Irizar, aclarando que siempre encontró respeto con las decisiones de la mayoría porque el resultado así es positivo para todos. En su libro Un nuevo estilo de relaciones escribe que es necesario «mucho ceder» para sacar un proyecto adelante.

En los proyectos basados en las personas, como su nombre indica, todas las personas son protagonistas y actores del proyecto. ¿Esto es «filosofía»? Sí y también es la forma de actuar que hace posibles los datos positivos que tanto nos gusta ver en la cuenta de resultados y reflejados en los gráficos que muestran la trayectoria de la organización.

Aquí concluimos hoy nuestra página, que esperamos te lleve a «sacar pecho» por ti como persona y que te haga fijarte en la propuesta de NER, el Nuevo Estilo de Relaciones, que hace Koldo Saratxaga, sin sentir incompatibilidad entre ambas cosas. Bihar arte, hasta mañana.

«A ver si entre todos somos capaces de aplicar alguna cosa de lo que habla Koldo»

Hoy nos hemos dado una vuelta por la blogosfera y traemos para nuestra página unas reflexiones de tres personas, tres comentaristas del post titulado «Koldo Saratxaga, un modelo de gestión» en el blog Juan Sobejano. El post glosa la entrevista con Koldo publicada en la contra de El País, el 10 de enero de 2008, aunque tanto el post como los comentarios se escriben en la última semana de agosto de 2008. La idea de «servicio» es la que tiene mayor peso en cuanto se dice aquí, esa idea y la intención de seguir conectados a Koldo.

Todas estas reflexiones, más bien espontáneas y conectadas con un nivel emocional, sirven hoy para conectar con un momento de pensar en pensar y de notar qué sentimos. Son una imagen de las ideas de Koldo a través de cuatro personas diferentes, unidas por una lectura común de estas ideas.

Ya que el objetivo del blogger, Juan Sobejano, es reseñar esta entrevista de Koldo, encontramos que es sobrio para exponer sus reflexiones. Sin embargo, sí expresa algunas:

«Como siempre, mis lecturas suelen ser caóticas y gobernadas, si se puede decir así, por los impulsos más que por la razón. Sin embargo leer sobre Saratxaga tiene la ventaja de que casi cada frase lleva una idea interesante.

Hay que señalar que Saratxaga ha desarrollado su vida profesional en empresas industriales, pero creo que sus ideas son perfectamente asumibles por el sector turístico.

Me parece fundamental la idea de mentalidad de servicio en las empresas turísticas y no olvidar nunca quién es el objetivo de nuestro trabajo: no los jefes, sino los clientes.»

Los tres autores de los comentarios, Aprendiz de turista, Oriol Miralbell y Manuel Colmenero, llegan al post para compartir también alguna experiencia, lo que piensan o les sugiere.

Aprendizdeturista quiere llevar a la práctica junto con otras personas las ideas de Koldo:

«Lástima que los “Koldo” se puedan contar con los dedos de una mano… conocí de esta persona mediante una contra de El País y a partir de ahí esta entre “mis lecturas”. A ver si entre todos somos capaces de aplicar alguna cosa de lo que habla. »

Oriol Miralbell piensa sobre todo en la cima de la pirámide, lugar donde considera que nacen muchos obstáculos, y en la necesidad de extender desde ella la realidad del servicio al cliente externo e interno:

«Gracias por la mención a Koldo y por referenciar sus afirmaciones. En mi vida profesional he comprobado que lo que él dice no todos lo comparten. Sin embargo yo estoy totalmente de acuerdo con Koldo Saratxaga. Lo que también creo es que la manera o el estilo de dirección que propone no depende sólo de la formación si no de la manera como las personas entienden las relaciones humanas. Hay quien cree en las jerarquías impuestas (no ganándose el respeto por la misma autoridad de las propias decisiones y por predicar con el ejemplo) y también hay quien se defiende de sus trabajadores por qué pretende esconder sus inseguridades y la poca cualificación para el puesto.

Si todos los jefes o directivos tuviesen que aplicar esta filosofía de “La transparencia, la apertura en una empresa, tiene que ser total” deberían dimitir, quizás, más de la mitad de ellos por incapacidad en saber llevarlo a cabo o porqué si no cuando sus trabajadores descubriesen su ignorancia se montaría un pollo que haría quebrar la empresa.

Otra afirmación de peso es aquella donde dice: La plantilla de una empresa no tiene que tener una mentalidad física, de hacer cosas, sino una mentalidad de servicio, de hacer algo para alguien. Cuántos directivos confunden los destinatarios de sus servicios? Los pelotas, piensan que se deben al presidente del Consejo de administración, y de hecho acostumbra a ser así, puesto que éste los acaba usando para sus intereses aunque la empresa no vaya todo lo bien que debiera.

En un curso de formación sobre estrategias de dirección de personal me enseñaron que el personal también es el destinatario de parte del tiempo que el directivo dedica a la empresa y que debe ser consciente que si no presta estos servicios de dirección, orientación, tutela y control del personal, esto afecta negativamente al rendimiento del mismo.»

Y en cuarto lugar, Manuel Colmenero está de acuerdo en que el modelo Saratxaga es aplicable al sector del turismo, otra idea que habremos leído seguramente en referencia a otros diversos sectores:

«Querido amigo yo tambien supe de Koldo gracias a El País, desde entonces intento seguir sus pasos. Personas con esa capacidad me merecen toda mi admiración.

Estoy convencido de que todo lo que dice puede ser aplicado al turismo. A veces he tenido la extraña sensación de que nuestro sector se siente al margen de otros procesos industriales y te aseguro que cuando conoces a unos cuantos ingenieros industriales te das cuenta que todo es parametrizable y mejorable si utilizas métodos racionales.

No somos ningún bicho raro ¡¡¡¡

Quizás lo que nos falte es asumir que necesitamos de procedimentar todos nuestros procesos como la gran industria ya lo ha hecho. Quizás esta sea la diferencia entre gestores y empresarios de la que hablamos con Alfonso Castellanos en su blog Viajes y Bits ¡¡¡

Nuestro sector ha tenido la suerte de que hasta la fecha nos venían a comprar, ahora que parece que la demanda ha cambiado ha llegado el momento de que los propietarios de muchos establecimientos se conviertan en estrategas, que analicen el mercado, escuchen al cliente, marquen estrategias y actúen de acuerdo a esas directrices.

Verás como entonces apostaran por la formación, atenderán a sus clientes internos, pensaran mas en términos de marketing y no en términos de gestión, ya se sabe el día a día nos roba tiempo para pensar… en el largo plazo.»

Es posible que todo esto, en el fondo y en la forma, nos recuerde lo que con tanto énfasis nos transmite Koldo desde Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente - Harreman-estilo berri bat egiteko dagoen organizazioen aldaketarako, que en las organizaciones:

«Tenéis un montón de cerebros, de corazones, de entrañas dispuestos a disfrutar y crear.

¡¡¡¡Dadles espacios, dejadles soñar!!!!

Garun, bihotz eta errai ugari dituzue, gozatzeko eta sortzeko prest.

Emaizkiezue espazioak, utz iezaiezue amets egiten!!!!»