«Excelente comunicador»

En un libro publicado este año, hemos leído que se define a Koldo Saratxaga como «comunicador profesional», además de con otras descripciones. El libro es de Félix Lareki, economista y director comercial del Grupo Reikia & Basterra. Se titula La dirección de ventas en la PYME y lo ha publicado la editorial de ESIC.

No es la primera vez que encontramos descrito a Koldo con la identidad de «comunicador». Lo afirma también, por ejemplo, Fernando Ayala Vicente:

«La era del conocimiento: De esta forma se refería Koldo Saratxaga, un experto vasco en comunicación, en una conferencia a la que asistí recientemente en el Palacio Euskalduna de Bilbao aludiendo a la importancia de las personas en los proyectos y como se diferencian de las empresas que, como nos comentaba, no tienen alma. Son la simple suma de bienes y servicios.»

En BFA Mugalariak, escribe Borja Lastra:

«Koldo Saratxaga, en su línea de vibrante comunicador, fue desgranando lo que a su juicio son las principales claves para construir un nuevo estilo de relaciones en las organizaciones.»

Irizar, al reseñar la publicación de ¿Sinfonía o jazz?, dice así en su web:

«Koldo, un gran comunicador que utiliza un lenguaje muy cercano, fácil de comprender, fácil de comprender y plagado de ejemplos que explica verbalmente el modelo IRIZAR, modelo que vive y siente con pasión.»

«Comunicador nato» hemos releído recientemente que lo califican Iñaki Ortiz y Julen Iturbe-Ormaetxe en sus blogs, Administraciones en Red y Consultoría artesana en red, y Andrés Goñi en Dato Álava.

Ser un «excelente comunicador» considera Iñazio Irizar que constituye uno de los rasgos del estilo personal de Koldo Saratxaga; también leímos esta apreciación en las impresiones de algunos asistentes a la conferencia de Koldo en el Instituto Andaluz de Tecnología, IAT, en Sevilla, como expone el boletín del Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Andalucía Occidental.

Comprendemos que en Koldo podemos leer su ejemplo de coherencia también cuando nos anima a la comunicación, porque su reconocida excelencia de comunicador con las personas tendrá mucho que ver con los miles de horas que ha dedicado a ello. Así lo exponía en su entrevista con Ana Segura, en Computer World. Son unas palabras que pueden interesarnos especialmente a las personas de las organizaciones decididas a vivir con un Nuevo Estilo de Relaciones, NER:

«El paso de un sistema imperante basado en la jerarquía y poder, a otro en el que los implicados tienen que tomar sus propias decisiones, ya que está basado en la libertad y responsabilidad, ha requerido un período de tiempo para su correcta implantación, además de “mucha comunicación y relación personal”, aseveran los promotores del proyecto Irizar, a la vez que se ha tenido que compartir al máximo la información y la toma de decisiones, las estrategias, los pensamientos estratégicos. En este sentido, en Irizar se realizan tres asambleas anuales y emplean miles de horas dedicadas a la comunicación y a la toma de decisiones en común. Por otro lado, la información que circula por la organización es accesible a todos sus miembros, que la comparten con independencia del tipo de contrato que tengan firmado.»

Su propia experiencia y su coherencia, entre otras, avalan a Koldo cuando en sus charlas insiste en esta idea:

«Saratxaga remarcó la comunicación entre las personas, entre los diferentes equipos, y también la comunicación con los clientes y los proveedores, como uno de los ejes vertebradores del proyecto y la actividad que más tiempo requiere. Hizo una apuesta por la diversidad de opiniones, y sostuvo que la información es un bien que se tiene que compartir entre todos los que forman parte del proyecto, desde el gerente hasta el más humilde trabajador. La consecuencia de un modelo basado en la confianza y la responsabilidad, según Saratxaga, es la innovación constante, ya que esta surge de la riqueza de las relaciones personales.»

Es una crónica de Xupera sobre una conferencia de Koldo en el Club de Antiguos Alumnos del IE Bilbao.

Pero hoy habíamos empezado por las ventas, bienvenido y bienvenida visitante, que son una parte de la apasionante realidad que es la relación con el cliente, el cliente potencial y el público. Como tal vez hayas oído o leído a Koldo, en Irizar no existía la palabra «marketing». Así lo recuerda José María Sainz de Vicuña Ancín en su libro Innovar con éxito, donde explica en detalle su participación en la creación del PB de Irizar.

Félix Lareki ha sido sensible en su libro a la idea de Koldo Saratxaga de que la comunicación con las personas de la organización por parte de sus responsables es un reconocimiento hacia esas personas. Significa considerarlas dignas de confianza y merecedoras de transparencia:

«Una forma de efectuar reconocimiento es informar a los empleados. Koldo afirma que sólo con transparencia se gana credibilidad», escribe Félix Lareki en su libro.

Nos ha gustado este tema hoy para compartir contigo, por el gran interés de aprender a comunicarnos y luego poder aplicarlo a todas las relaciones que desarrollemos, en cualquier ámbito.

Mañana aquí estaremos de nuevo contigo si nos visitas.

«Más que “entender” se trata de “sentir”»

«Huimos de la palabra modelo. Un modelo es algo que ya existe, preferimos llamarlo estilo. Tenemos una misión y una visión amplios pero claros. Somos organizaciones empresariales pero podríamos ser perfectamente sólo organizaciones. Para lo que sea: educación, salud, fundaciones.»

Esto hablaba Koldo Saratxaga a Arturo García, de Diario Vasco, hace unas semanas. Así, pues, bienvenido y bienvenida visitante: gbe-ner dicen que no tienen un molde que aplicarse a cada persona y organización. Que no existe nada prefabricado en cuestión de cómo establece cada organización su Nuevo Estilo de Relaciones, NER. Y que no hay etiquetas que poner. Las 1.300 personas de gbe-ner son 1.300 corazones y mentes diferentes, 1.300 vidas cada una con sus experiencias y proyectos. «No hay dos personas iguales», reitera Koldo a menudo cuando habla de tratar con las personas. Y rechaza igualmente el término «gestión» como nombre de las relaciones hacia las personas en las organizaciones.

«Koldo Saratxaga no se olvida de los protagonistas de la aventura de Irizar: “Las personas; que no se gestionan porque no son recursos. Los recursos son materiales, financieros y tecnológicos. No puede comprarse el que las personas estén contigo, el resto sí.”»

Estas palabras de Koldo puedes leerlas en El País, en un reportaje de Txema G. Crespo, titulado «El ‘factótum’ del éxito de Irizar». Desde tiempo antes Koldo insistía en ello. Lee, por ejemplo, estas declaraciones a Ana Segura en Computer World:

«A las personas no se les gestiona, se les sirve y anima a conseguir objetivos personales y comunes.»

Sirva como muestra en coherencia con todo ello que K2K emocionando, cuando comienzan en una organización empresarial, empiezan por conocer cómo están las personas, cómo funciona todo, etc. Serán esas personas las protagonistas de sus relaciones y quienes elijan cómo llevar a la práctica su cambio organizacional.

«Es una filosofía de vida, un nuevo estilo de relaciones. Y esto se puede aplicar a las ONG, al Athletic o al portal de tu casa. Hay que cambiar el estilo de relacionarse, de comunicarnos, la manera de compartir. Lo he aplicado en la empresa pero sirve para todo.»

Estas palabras de Koldo son de una entrevista año y medio anterior a la que hemos recordado al comenzar. Se publicó en Baietz, la revista de FEVAS. Esto es otra muestra de coherencia y de la existencia de un Nuevo Estilo de Relaciones como estilo, constituido por valores e ideas, pero también por experiencias, ¿o sobre todo por experiencias? La validez y el futuro de NER están describiendo una trayectoria que comprende todo un abanico de trayectorias de personas y organizaciones.

Todos tenemos ideas con respecto a cómo hay que conducirse para llevar una empresa o para estar en un lugar de trabajo. Todos también comunicamos estas ideas a nuestro alrededor, a veces sin palabras, con actitudes, con nuestros hechos, etc., otras veces con palabras.

Por ejemplo, hoy domingo, habrá ocasión de que hagamos deporte o cualquier otra actividad de ocio en grupo. Si ya está formada la cuadrilla, ya se sabe qué papel tiene cada uno en lo que se va a hacer, cómo piensa y reacciona, casi hasta la hora a la que va a llegar a la cita. Se han puesto de acuerdo previamente los protagonistas y además cuentan con el conocimiento que les aporta la experiencia de estar juntos. Así van cambiando lo que no va bien y van haciendo mejoras, todo a la medida de su realidad.

En toda organización vemos que sucede igual cuando las personas son protagonistas y están implicadas. Mantienen un compromiso con todas las demás personas, mientras desarrollan su cometido individual.

Así que nosotros en esta página a la hora de presentar el estilo un Nuevo Estilo de Relaciones, el modelo Saratxaga como se llama en el ámbito académico, o como tú quieras llamarlo, hablamos de los valores que lo componen o hablamos de las experiencias de personas y organizaciones.

En el caso de NER, encontramos que no hay gestión en el sentido convencional, ni tampoco políticas de empresa convencionales. Hay unas ideas y valores que sustentan las decisiones individuales y comunes, desde las de cada persona hasta las del equipo de pilotaje.

Asimilar ideas y valores requiere un tiempo tanto de comunicación como de lograr sentir lo que nos llega a través de los oídos o tenemos en mente.

«Más que “entender” se trata de “sentir”», dicen Estudio·k.

El empeño, la dedicación y el tiempo que derrochan los directivos de las organizaciones piramidales para establecer políticas, funciones, números... sobre el papel, encerrados en sus despachos, procurando que no se «escape» nada, en NER vemos que están sustituidos por tiempo de comunicación para compartir la misión y la visión claras y amplias, tal como las califica Koldo.

¿Por qué una organización querría adoptar un Nuevo Estilo de Relaciones?

Entre los muchos motivos que tendría, hoy sólo te hablamos de uno, que ayuda tanto al clima laboral como al éxito, dos deseos de toda organización y persona. Las relaciones en NER están para unirnos en un proyecto, por lo que en ocasiones hay que posponer lo personal para llegar a disfrutar de conseguir la meta que queremos todos y que también nos beneficia a título individual. Probablemente, éste sea uno de los secretos de NER para hacer triunfar las relaciones: el llevarnos a levantar la vista de las situaciones concretas, ya sea las que bloquean, las que nos instalan en la comodidad, etc. y fijarnos en el horizonte de la meta común.

Hasta mañana, bihar arte. Seguiremos hablando de futuro para poder hacer nuestro futuro.

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Las personas como base del modelo de empresa. Irizar está compuesto de un equipo multidisciplinar autogestionado

Para empezar la semana con la dinamización de Koldo Saratxaga, hemos elegido una de sus entrevistas más citadas, tanto en textos con más formalismos, por ejemplo, estudios académicos, como menos formalistas, por ejemplo, diversos blogs. Fue realizada por Ana Segura, en abril de 2001.

Deseamos que te guste y que dinamice tus proyectos personales en este comienzo de semana. Nosotros te esperamos de nuevo mañana.

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Entrevista a Koldo Saratxaga

Las personas como base del modelo de empresa. Irizar está compuesto de un equipo multidisciplinar autogestionado

Computer World, 6 de abril de 2001

Ana Segura

El fabricante guipuzcoano de autocares de lujo Irizar fue galardonado el pasado año con el Premio Europeo a la Excelencia Empresarial (European Quality Prize 2000) por su compromiso con la Gestión y la Calidad Total. Con ello se premiaba su modelo organizativo de “libertad-responsabilidad” que impera en las relaciones de todos los miembros de la compañía, jefes y empleados.

Constituida en 1889, Irizar pertenece a Mondragón Corporación Cooperativa (MCC), una empresa que logró un volumen de ventas en 2000 de 38.100 millones de pesetas, cuenta con más de 1.700 profesionales en plantilla y disponen de un modelo de organización empresarial basado en las personas donde las decisiones son tomadas por equipos multidisciplinares y autogestionados. Actualmente en la central de la compañía en Ormaiztegi (Guipúzcoa), existen más de 140 equipos para un total de 630 personas.

“Nuestro éxito –comenta Koldo Saratxaga, coordinador del proyecto Irizar-, se basa en la forma de ‘vivir el cliente’ de toda la organización para satisfacer mejor sus necesidades. La filosofía de gestión de Irizar, su estructura organizativa y métodos de trabajo, impulsan el contacto directo de sus personas con: clientes, proveedores, colaboradores externos y sociedad. En suma, implica en la revisión y mejora de los enfoques a todos los entes clave con intereses en Irizar, como algo habitual en el desarrollo de la actividad del Proyecto”.

El modelo instaurado en Irizar hoy, fue liderado por Koldo Saratxaga, en 1992 a la vez que se diseñó la introducción de un plan de viabilidad con el que la compañía esperaba superar las serias dificultades económicas del bienio anterior, donde llegó a acumular pérdidas por valor de 1.000 millones de pesetas. Con él Irizar centra sus esfuerzos en la producción de autocares de lujo, a la vez que aborda el mercado internacional, pero, sobre todo consigue revolucionar su modelo de organización hacia una gestión basada en las personas unidas por el reto de satisfacer al cliente.

“Se trata de un modelo basado una relación ‘libertad-responsabilidad’. Estamos orientados a conocer, servir y añadir valor al cliente, así que nuestra estructura gira en torno a equipos multidisciplinares autogestionados”, sostiene Saratxaga.

El paso de un sistema imperante basado en la jerarquía y poder, a otro en el que los implicados tienen que tomar sus propias decisiones, ya que está basado en la libertad y responsabilidad, ha requerido un período de tiempo para su correcta implantación, además de “mucha comunicación y relación personal”, aseveran los promotores del proyecto Irizar, a la vez que se ha tenido que compartir al máximo la información y la toma de decisiones, las estrategias, los pensamientos estratégicos. En este sentido, en Irizar se realizan tres asambleas anuales y emplean miles de horas dedicadas a la comunicación y a la toma de decisiones en común. Por otro lado, la información que circula por la organización es accesible a todos sus miembros, que la comparten con independencia del tipo de contrato que tengan firmado.

La compañía aborda el cambio fundamental en 1994 cuando pone en práctica un planteamiento de reingeniería de procesos que supone el inicio del trabajo en equipo y de la eliminación de los encargados o jefes. Posteriormente, “la satisfacción de las personas, su ilusión y motivación nos ha llevado a una continua madurez en el modelo y la continua evolución de una gestión basada en prioridades con responsabilidades en equipos y la eliminación de los departamentos como barrera a las responsabilidades y las relaciones abiertas”, mantiene Saratxaga.

Desde su origen, la credibilidad en las personas fue determinante para mantener un modelo donde no existen las palabras control, obrero, operario, mano de obra, RR.HH, etc, e incluso donde nadie tiene un horario fijo, ni tiene que fichar ni justificar su presencia. La premisa es que las personas conocen sus responsabilidades y objetivos y los cumplen.

“A la gran mayoría de los implicados les gusta participar de una u otra forma en el proyecto y compartir el éxito. El trabajo en equipo motiva la inteligencia emocional y por tanto la capacidad de crear, de ser innovadores. Es un modelo de éxito, que no deja atrás a nadie y donde todas las personas aportan lo que pueden de una u otra manera”, sostiene Saratxaga.

El alcance de libertad de horario supone que cada persona puede entrar, salir y hacer su trabajo cuando crea conveniente siempre que con eso no perjudique a sus compañeros y a las claves del modelo. De esta manera se pueden atender a su familia, hobbys, etc. Así Koldo Saratxaga afirma que “no se persigue a quien menos aporta por razones de edad, posibilidades físicas o emocionales. Mantenemos una convivencia cercana que fomenta la comprensión de entre las personas. Existe un Responsable de Relaciones con las Personas que coordina todas las necesidades de los mismos por medio de coordinadores o lideres de equipos. No es una función jerarquizada, sino compartida.

En Irizar no se emplea la palabra gestión haciendo referencia a temas que tiene que ver con personas. “A las personas no se les gestiona, se les sirve y anima a conseguir objetivos personales y comunes”, soslaya Saratxaga. Irizar persigue el que se compartan experiencias en equipos multidisciplinares que generen innovación y creatividad y que a su vez aporte nuevos conocimientos. Por eso, mantienen que cuando en la mayoría de las empresas hablan de gestión del conocimiento como herramienta de competitividad, se refieren a que hay que pensar como hacer que la parte alta de la pirámide adquiera más conocimientos para que genere más y no llega a tener el alcance que tiene en Irizar.

A la luz de los resultados de las encuestas internas realizadas se sabe que lo que más valoran las personas de Irizar es la garantía de futuro, la libertad de decisiones personales, la participación en los objetivos, las posibilidades de obtener conocimientos, y el estilo de relación y comunicación, entre otros. “Se sienten personas consideradas y no obreros que realizan una tarea. Participan de un modelo que ellos mismos han creado, además de sentir que generan empleo y riqueza en nuestro país y en los lugares donde estamos. También sienten que participan en la creación de su futuro que pueden proyectar junto a su propia familia, lo que les permite tomar decisiones importantes en la misma, sin depender de las decisiones de unos pocos que ostentan el poder y limitan la información”, afirma el líder del proyecto.

URL http://www.idg.es/computerworld/Articulo.aspx?ida=120506