En nuestra excursión diaria por la Red, siempre estamos atentos a la sensibilidad hacia esta convicción que compartimos aquí, día sí y día también, de «creer en las personas» y «las personas son lo más importante». Nosotros aquí estamos convencidos —hasta los tuétanos, o las «médulas», como dirían los poetas— de que tenemos un enorme tesoro que compartir, un tesoro con una energía con un potencial apto para multiplicarse exponencialmente: un Nuevo Estilo de Relaciones entre las personas. Ésta es la razón de ser de esta página. Koldo Saratxaga nos dice que reconocimiento y alabanzas ya ha recibido suficientes, «ya ha cubierto el cupo», diríamos coloquialmente. Vemos sus verdaderas ilusiones en las personas compartiendo y cuando las ve en su día a día conscientes de lo que se deben mutuamente, solidarias, con una comunicación sincera, con confianza en los grandes esfuerzos frente a los retos cotidianos...
Debe ser por eso que Koldo que quiere que las protagonistas aquí en este espacio que mimamos cada día sean las personas compartiendo sus metas. De modo que Koldo no siente la necesidad de hacerse publicidad, por ejemplo, aquí. Así que es Mikel Agirregabiria quien nos cuenta que ya ha empezado el Máster en Gestión de la Innovación y el Conocimiento, en el que Koldo es profesor invitado. Ya habíamos anunciado esta cita en su día también aquí. Y nosotros encantados de no tener que hacer la pelota a un jefe, sino al contrario, poder volcar toda nuestra curiosidad y expresividad en compartir esta aventura apasionante, sabiendo que acertamos si ponemos a las personas en primera fila.
¿De qué hablará Koldo en este máster de innovación? ¿Qué nos aportará para que sepamos lograr con nuestro tiempo frutos de eficiencia? De entrada, le hemos oído en EuskoSare declarar con firmeza: «A mí nunca me ha gestionado nadie, ni cuando era pequeño». A cambio, le hemos visto compartir, con gran complacencia, cómo un Nuevo Estilo de Relaciones está logrando que, en una de las organizaciones que asesora K2K emocionando, las personas salgan de los despachos y hayan pasado a pensar en primera persona del plural, a relacionarse más, a buscar acuerdos amplios.
Hoy ha terminado en Milán, capital económica de Italia, la feria EMO 2009, del sector de la máquina-herramienta. En ella han participado algunas firmas que hoy en día caminan al futuro con esta nueva forma de funcionar que es un Nuevo Estilo de Relaciones. Con relación a este sector, hay que celebrar alguna buena noticia como es que en Japón exista una recuperación de los pedidos en este sector.
También hoy termina para muchas personas la semana laboral y probablemente la jornada haya permitido pensar en los logros de estos días. Nosotros seguimos pensando en clave del cliente, que es el porqué de nuestra actividad y una clave principal de nuestra ilusión. ¿A cuántas personas habremos hecho felices, les habremos sido útiles, les habremos proporcionado tranquilidad con nuestro trabajo? Seguramente a unas cuantas o a muchas.
Sin embargo, también son muchas las organizaciones que hoy hemos visitado y que dicen que eso de colocar al cliente en el centro de la organización se dice fácil pero es casi imposible. ¿Por qué? ¿Porque la persona con la que trata el cliente no es la que puede decidir sobre la producción? ¿Porque entre el cliente y la organización se interpone una mampara o antesala hecha de formalismos, burocracia, etc.? ¿Porque el cliente no es el cliente y la meta del servicio, sino un instrumento o medio sobre el papel? El hecho es que para nombrar este ideal de hacer al cliente protagonista de la actividad empresarial algunos estudiosos acuñaron el término de «clientecentrismo», una etiqueta para una de tantas buenas ideas o ilusiones. La idea y la ilusión siguen siendo importantes, pese al distanciamiento que impone la etiqueta.
Hoy hemos leído un estudio sobre este tema, en el que se incluye como estudio de caso la cooperativa Ampo (mejor que leas este PDF en la versión html de Google, como hemos hecho nosotros, porque el enlace no funciona siempre). Te gustará leer el análisis que hacen los autores, tres profesores: Juan Carlos Alcaide, Izaskun Agirre y Óscar Prieto. Comparten conceptos y perspectivas sobre este importante tema y nos resumen la apasionante experiencia de crecimiento en Ampo gracias a haberse centrado en el cliente. Como sucede a menudo, después de leer todos estos resultados que se comparten en este estudio, los rasgos organizativos que se aprecian externamente, etc. nos quedamos con deseos de saber más. Es cierto que se dan esas características que tan bien nos expresan, clasifican y adscriben a sus correspondientes tendencias teóricas los pacientes y generosos estudiosos del tema. Pero ¿de dónde salen estas características de esta organización, cuál es la semilla de su crecimiento? Son simples preguntas que se nos ocurren a todos.
Nosotros hemos encontrado bastantes respuestas en las ideas y valores que guían el Proyecto Ampo, tal como las expone Jon Agirre, entre ellas, las siguientes:
«Abordamos un cambio organizativo, basado en la libertad y la responsabilidad de las personas que comparten el proyecto socio-empresarial.»
«Un proyecto de ser personas organizadas, no de organizar a las personas.»
«Participar e involucrarse en los proyectos. Compartirlos, sentirlos nuestros.»
Puedes leer con tranquilidad esta presentación de Jon Agirre. Creemos que te gustará y te servirá para extraer conclusiones prácticas, es decir, que será una lectura eficiente para tu vida laboral cotidiana.
Microsoft desarrolla una línea de negocio dedicada a la aplicación de nuevas tecnologías en la actividad de empresas y profesionales. El 
En el canal de Microsoft Empresas dedicado al Marketing y la Publicidad, Izaskun Agirre, profesora en 