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Nuevo Estilo de Relaciones NER Harreman Estilo Berria

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martes, 12 de enero de 2016

La gran innovación



«Todas estas ideas y muchas más están en el libro de Koldo [Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente]. Al leerlo veía a Koldo más como un seleccionador que motiva a su equipo que como a un juez que decide. Lo que engancha del libro, sin embargo, es su credibilidad. Se transmiten ideas con la pasión de quien las ha puesto en práctica. Convence de que otra forma de hacer las cosas es posible. Y de que una actitud noble, estética y ética es el mejor pragmatismo. Es un libro excelente. Con su lectura he disfrutado y he aprendido. Sus ideas y el ejemplo de su vida profesional deberían hacer reflexionar a muchos. No solamente en el campo de la empresa, sino en el de la Educación, Universidades, gestión de la Sanidad y en general en todos los sectores privados y públicos. »

Pedro Miguel Etxenike (presidente de la DIPC
y catedrático de la UPV/EHU).
Prólogo a Un nuevo estilo de relaciones


«Este es el gran cambio que las nuevas generaciones tienen que acometer: una equidad y un humanismo que estén por encima del egoísmo, la insolidaridad y el pragmatismo a ultranza que hoy impera en las sociedades acomodadas.»

«Horixe da oraingo belaunaldiek egin beharreko aldaketa handia: norberekoikeriaren, elkartasunik ezaren eta estutasunik gabeko gizarteetan nagusi den pragmatismo porrokatuaren gainetik egongo diren zuzentasuna eta humanismoa bilatzea.»

Koldo Saratxaga, impulsor de ner group
Prólogo a Experiencias ner 2014, ner bizipenak 2014


Egun on!, ¡buenos días!, ¡y bienvenido! Ongi etorri! ¿Qué te ha parecido el prólogo de Koldo que hemos publicado en el blog toda esta semana anterior? Es el prólogo a Experiencias ner 2014, ner bizipenak 2014, que encontrarás en la web de Los Libros de K2K, para descarga libre (en formato PDF) o si lo prefieres, para solicitar un ejemplar impreso.

Salimos siempre ganando cuando leemos o escuchamos a Koldo Saratxaga, no deja de sorprendernos, con su conocimiento de lo que hay y lo que viene, de las inquietudes en vanguardia, de las ideas que están en el aire, con perspectiva propia y novedosa hacia el futuro... Si «ponemos la oreja» a lo que dice y a cómo lo expresa, enseguida descubrimos buenas pistas para avanzar y noticias de por dónde va el entorno. Sin duda esto tendrá que ver con que a Koldo le llaman continuamente y se muestran tan satisfechos, hasta orondos, de contar con él, a la vez que interesados y curiosos por conocer sus ideas… ¿Que empezamos el año «un poco» pelotas, aduladores? Antes de «sentenciarnos» así, mira cómo empieza este panel sobre innovación y cooperativismo, cómo transmite José Mari Usatorre (director de Promoción de la Corporación MONDRAGÓN) su complacencia por contar con Koldo (minuto 1:54) y Marie Bouchard (presidenta de la comisión científica de CIRIEC internacional) su curiosidad más adelante (minuto 15:20), o dos de los asistentes (minuto 1:25:30 en adelante) se expresan como «tocados» o interpelados por afirmaciones de Koldo y debaten y rebaten. Suscitar reacciones y preguntas ya es sintomático de que el impulsor de NER group, su inspirador, impulsa. Claro que a algunos les inspirará ganas de ponerle la zancadilla, ¡es ley de vida social!, habrá que decir, aunque ojalá no lo fuera, para ninguna persona.

También en este vídeo mencionado, al final casi, comenta Koldo su diferencia ante una de las ideas del equipo de compromiso con la sociedad de ner group, consistente en impulsar la asistencia a gimnasio. Le gustaría, en cambio, que se propusieran cosas como conocer los árboles y plantas del entorno guiados por los mayores de la localidad. Y cómo son las cosas con el innovador Koldo, bienvenida, bienvenido visitante, que tiempo después, un líder global de electrotecnia (del tipo de los esperados en la feria de la CES en Las Vegas y que van recogiendo premios a su innovación en diferentes países) ha hecho un spot con la idea conductora de que los trabajadores mayores, los jubilados, son los mejores para mostrar la empresa a las generaciones de los más pequeños.

Siempre es de interés conocer el parecer de quienes han visto o protagonizado la realidad a su alrededor durante muchos años, nadie o casi nadie lo pondrá en duda, como tampoco que la edad muestra ser no pocas veces un factor asociado a la renuncia a la evolución y el cambio; también al cambio NER, y al respecto leemos algunas referencias concretas en el libro Experiencias ner 2014 / ner bizipenak 2014.

También los de mediana edad y los más jóvenes se encierran entre las cuatro paredes de sus posturas. Y si nos permites indicarlo, incluso hay quienes se mueven activamente para que los demás no se muevan, para recluirlos entre las cuatro paredes de su control, cosa que, evidentemente, se logra vía abuso de poder, consentimiento viciado o similar. ¡Qué contrasentido!, estar activos para recortar las alas de las personas.

Sería buena cosa que además de militar en la tribu urbana o grupúsculo de nuestra preferencia, militemos en la tribu de relacionarnos, relacionarnos con un Nuevo Estilo de Relaciones (NER) Harreman Estilo Berri bat, que no es ni siquiera horizontal, como hace notar Juan Jesús Anduaga, sino que toma forma parecida a una célula —la semilla de toda vida, y el hecho es que el NER impulsa la vida y desarrollo de proyectos y personas.

«No salimos de nuestras posturas, de los estándares que tenemos ya armados, y nos viene una crisis y no sabemos reaccionar», dice Koldo en el vídeo que incluimos a continuación. «Y esa es la gran innovación, tener un proyecto de pueblo, un proyecto de país.»

«¿Dónde está el cambio? En la educación. En la pedagogía. En los valores, en tener proyectos comunes y una sociedad en la que nos sentimos parte de ella.»



Algunas veces nos movemos también por el llamado «pragmatismo», con olvido de proyectos y valores comunes. Por eso hoy hemos empezado releyendo también el final de otro prólogo, el que Pedro Miguel Etxenike escribió para la mencionada obra de Koldo Saratxaga:

«[El libro Un nuevo estilo de relaciones] convence de que […] una actitud noble, estética y ética es el mejor pragmatismo».


No valdría la pena hablar del añejo pragmatismo como reedición del aún más añejo «el fin justifica los medios». Sí vale la pena mencionar que la cooperación pragmática está siendo un catalizador del cambio en posturas y actitudes de relaciones en todos los niveles. Es un signo de la sociedad global actual y cada país, proyecto o persona tienen a su alcance elegirlo en favor de un Desarrollo Humano Justo y Sostenible o como aval de corrupción, corruptos y/o corruptores, que no faltan en ningún lugar y tiempo.

El entorno social facilita asumir un Nuevo Estilo de Relaciones que supone convivir en diversidad y desdibujar fronteras sociales, culturales, de edad, formación, identidad... en resumen, abrir los ojos a que somos diversos y así hemos de reconocernos en convivencia y llegar al proyecto común, también de pueblo y país. Sea la cooperación pragmática, el populismo, el creciente peso del «99%», de las llamadas a la responsabilidad social..., las apelaciones son suficientes como para entender que en el terreno social las distancias se acortan, tienden a lo horizontal.

Lo horizontal en la relación social no quiere decir lo equilibrado, lo justo, como evidencia el desequilibrio económico que la crisis ha acentuado, relacionado en muchos casos con conceptos de empresa y trabajo al más puro estilo del pragmatismo inhumano y antiético.

Desde el punto de partida de nuestra sociedad actual, con sus pros y contras, es una gran idea del sentido común de Koldo Saratxaga echar mano de la equidad y el humanismo para hacer frente a desigualdades injustas, repartir y compartir lo que es limitado y es de todos, en la medida de cada caso, y construir hacia delante en equilibrio.

Equidad y humanismo, dos valores que nos servirá de mucho no perder de vista, de oído o de tacto, como un contenido proyectado desde un faro, anunciado con sirena, o pegado a los dedos en Braille.



Imagen realizada gracias a la web de la Fundación Braille del Uruguay (FBU)










jueves, 3 de septiembre de 2015

NER funciona, NER runs


El primer post del curso ha terminado con que «en la próxima página veremos cómo se abre camino a compartir el conocimiento en NER group». Es porque una empresa NER no es una empresa con el fin convencional de generar beneficios, sino que avanza más allá, a ser proyecto basado en las personas, no ya en el capital, no sometiéndose a lo económico-financiero. Basarse en las personas es basarse en su conocimiento: «Las organizaciones son decisivas, pero una idea surge siempre en la mente de una persona» (Pedro Miguel Echenique). Y la evolución de organizaciones y personas es posible en este caso gracias a la creación de una nueva cultura, el Nuevo Estilo de Relaciones / Harreman Estilo Berria, NER.

Generar beneficios y asegurar la supervivencia del proyecto o empresa es elemental, aunque no sea el motor de las decisiones en el NER. Es también un éxito siempre, mayor aún en situaciones como la actual de crisis. De manera que los planteamientos y los resultados económico-financieros del NER serán de los primeros aspectos que importen a una empresa con miras a emprender un cambio organizativo; también a muchas personas y organizaciones que deseen conocer el NER y no tengan otro referente que el modelo empresarial al uso; etc.

Los resultados del NER group han ido evolucionando adelante y siempre han sido exitosos si tenemos en cuenta el solo indicador de que ha mantenido el empleo, no ha despedido a nadie. Una visita a la hemeroteca, a las sucesivas presentaciones anuales de cuentas da buen fundamento a la credibilidad del NER en el terreno de la gestión empresarial y específicamente económico-financiera. Veamos como ejemplo los cuatro últimos ejercicios.

«Ner Group incrementa su facturación un 19% y crea 200 nuevos empleos en 2012» (Diario Vasco, Alexis Algaba)

«Ner Group suma buenos resultados con la ética como base del proyecto» (Gara, Iraia Oiarzabal)

«Ner Group triplica resultados en 2013» (VascoPress)

«Ner Group crea una caja que apoyará los proyectos de sus 21 organizaciones» (Noticias de Gipuzkoa‎)


Como sabemos, bienvenida, bienvenido visitante, las cifras generales, las estadísticas y los promedios encierran su parte de desviación respecto a la realidad individual (ya que “reparten” indiscriminadamente, sean beneficios, sean pérdidas, etc.); para calibrar más los titulares anteriores, te gustará leer este balance que comparte el promotor del NER y NER group, Koldo Saratxaga:

«No todas están en resultados positivos, lo que están es mejor. La media estamos en resultados positivos, pero lo importante es la evolución. Con el cambio organizacional, que no tiene nada que ver con lo clásico, en los dos primeros años crecemos un 50 por ciento; la productividad crece un 50 por ciento por persona y eso multiplica por diez los resultados. Hemos demostrado que con un sistema de relación diferente, horizontal, con transparencia, confiando en las personas, dejándoles libertad, haciéndoles responsables, siendo generosos con la riqueza y con el conocimiento, se crece. Hemos sido capaces, en plena crisis, de mejorar en dos años: un 50 por ciento en crecimiento y multiplicar por 10 los resultados. Si ponemos a las personas por delante, tratamos mejor a los clientes; si educamos en Economía, las personas entienden mejor el por qué de las cosas.»
(el Economista‎, Carmen Larrakoetxea)


Estos datos que aporta Koldo reflejan el dinamismo que adopta un proyecto al desencadenarse el cambio NER. Así describía este cambio de rumbo y de marcha José Luis Aramburu, presidente de Lancor:

«La llegada a Lancor de Koldo Saratxaga y Jabi Salcedo, a finales del año 2005, ha supuesto un cambio total en la vida diaria de nuestra empresa. Desde el primer día, Koldo imprimió un ritmo en la gestión al que no estábamos acostumbrados, cambió nuestros hábitos de trabajo de toda una vida en pocos días y pronto no sólo empezamos a ver resultados, sino a conocer de verdad la situación de nuestra empresa día a día como nunca la habíamos conocido.

»Pero para mí, lo más impactante en estos cambios que estoy viviendo es la forma de inculcarnos la responsabilidad que debemos de tener en el proceso de la empresa; jamás se habla de castigo, sino de diálogo hacia la educación en la responsabilidad en el trabajo y del trabajo en equipo». (Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente, Anexo II)


La eficiencia es un distintivo del Nuevo Estilo de Relaciones, que en la mejor época de Irizar dio motivo para muchos titulares, uno de los cuales, que hemos compartido durante estas vacaciones de agosto, dice que «La empresa más eficaz del mundo, según The Economist, es vasca». Es clave la mención geográfica porque, como destaca Christian Ketels, del Institute for Strategy & Competitiveness de la HBS, la eficiencia del NER se logró en el caso de Irizar porque «sus estrategias aprovechan el conocimiento profundo» de las personas, las del proyecto y también las relacionadas, comenzando por los proveedores, y muchas de estas personas pertenecen al ámbito geográfico local, es decir, al País Vasco.

«Irizar invierte de forma importante en sus trabajadores y ha adoptado una estructura de gestión plana en la que el poder de decisión recae en los equipos de los talleres. Este enfoque de gestión es coherente con el hecho de que la empresa centra su atención en soluciones diseñadas de forma individual. [...] Sus estrategias aprovechan el conocimiento profundo de los proveedores, clientes, competidores y otras entidades locales relacionadas, así como la interacción con ellos, a los que los competidores que se encuentran en otro emplazamiento no tienen acceso. El acceso único no se puede copiar fácilmente, lo que les permite garantizar la sostenibilidad de su éxito.» (Christian Ketels, principal asociado del Institute for Strategy & Competitiveness de Harvard Business School, entrevista en HBS Working Knowledge)


¡Hasta el próximo post, el martes que viene!










martes, 1 de septiembre de 2015

Working For Impact – Un «no modelo de negocio» – «Las organizaciones son decisivas, pero una idea surge siempre en la mente de una persona»



«Working For Impact»

Egun on, bienvenida, bienvenido visitante! Comenzamos hoy el curso 2015-2016 y proseguimos así la labor de este espacio web, que existe por voluntad de K2K emocionando y tiene como clave el Nuevo Estilo de Relaciones / Harreman Estilo Berria, el NER.

Compartir el NER es lo que hacemos aquí, al igual que también lo comparten otros proyectos y personas del Nuevo Estilo de Relaciones, y el conjunto de NER group, a través de diferentes canales (sitios web, charlas, libros, artículos, formación, redes sociales, participación comunitaria, etc.) y de distintas formas: con la acción directa de una idea social puesta en práctica, con las palabras que transmiten vivencias e ideas, con la experiencia de asumir el NER como cosa propia...

La suma de esta labor multitudinaria, ¿qué impacto tiene? Entre los indicadores que cabe aportar como respuesta, el de mayor interés para nosotros aquí y ahora es el de los 22 proyectos unidos como NER group y las 1.700 personas que los integran. Son cifras que reflejan la credibilidad del NER, la coherencia entre lo que se predica y lo que se practica —y dan motivo para dedicarle como mínimo alguna atención, estarás de acuerdo, bienvenido visitante.

El dato que más nos interesa lo hemos dicho, ¿y el que más nos gustaría? Pues que ningún proyecto se quedara con las ganas de acercarse al NER; es decir, que quienes conozcan el NER y sientan que es como para ellos avancen adelante, lo asuman como opción de cambio organizativo y nueva cultura para su caminar.



Un «no modelo de negocio»

La cara más visible del NER llevaría a definirlo, en principio, como un «modelo de negocio», ya que su acción cotidiana consiste en impulsar la actividad de organizaciones abocadas a obtener un rendimiento económico de su actividad.

Si ojeamos las noticias cualquier día, enseguida vamos a encontrar un buen puñado referido a modelos de negocio, casi todas ellos con el único propósito mencionado de generar mayores beneficios; es decir, excepcionalmente se citan otras realidades: a los empleados, las condiciones físicas del lugar de producción, etc. La conclusión a la que nos conduce esta panorámica informativa es que hacer negocios equivaldría ante todo, en la generalidad de las organizaciones y según declaraciones de los directivos que las encabezan, a «ganar dinero». Aun siendo una simplificación, esta definición explicaría por qué se presentan en calidad de «modelo de negocio» lo que son, por ejemplo, líneas añadidas de comercialización de productos o servicios, a las que también se bautiza a veces como «unidades de negocio», o remodelaciones para rentabilizar más el espacio.

En esta tierra común se siembra y se desarrolla el NER, una semilla radicalmente diferente, que empieza dejando atrás la etiqueta de «modelo de negocio» para presentarse como «estilo», y asume el riesgo de ir más allá del «aprobado» que supone el obtener los imprescindibles beneficios económicos: el reto es crear un nuevo estilo de relaciones, de puertas adentro y de puertas afuera, hacia la sociedad. Riesgo y ambición, pues —en realidad, no cabe uno sin la otra—, una ambición que excede los cimientos económicos. ¿Qué hay más allá de lo económico como para que pueda sustentar la cultura NER?

La respuesta esta vez la encontramos entre los elementos de la visión de NER group (Experiencias ner 2012 / ner bizipenak 2012, cap. VII. kap.):

«La visión consiste en desarrollar proyectos empresariales y sociales con personas que comparten un nuevo estilo de relaciones, personas con valores, que anteponen el conocimiento al capital, que conviven y respetan en y la naturaleza, y creen en la eficiencia y la generosidad que posibilitan el desarrollo de una Nueva Sociedad, más integradora y equilibrada.»

«Etorkizun-sena gizarte eta enpresa proiektuak harremanetarako estilo berri bat partekatzen duten pertsonakekin garatzean datza, baliodun pertsonak, ezagutza kapitalari lehenesten diotenak, naturan bizi direnak eta hau errespetatzen dutenak, eta integratzaileagoa eta orekatuagoa izango den Gizarte Berri baten garapena ahalbideratzen duten eraginkortasunean eta eskuzabaltasunean sinisten dutenak.»


Aquí está el motor empresarial de la competitividad y de la eficiencia, en el conocimiento, ¡y el conocimiento se encuentra en las personas! Por eso la misión de NER group habla de personas / pertsonak, que «anteponen el conocimiento al capital / ezagutza kapitalari lehenesten diotenak».



«Las organizaciones son decisivas, pero una idea surge siempre en la mente de una persona»

«La riqueza de las naciones va a depender cada vez más de la riqueza de las nociones. Las organizaciones son decisivas, pero una idea surge siempre en la mente de una persona. En la época actual, y como nos recordaba hace ya algún tiempo Robert Reich en su libro The work of nations, lo único que es nacional es la calidad de sus gentes. Todas las personas tienen calidad y conocimientos, impulsarlos es lo que aportará ventaja competitiva.»


¡Una manera contundente de expresar que el conocimiento está en las personas y es la oportunidad de diferenciación y competitividad para un proyecto y hasta para un país! Son reflexiones de Pedro Miguel Echenique en su prólogo al libro de Koldo Saratxaga Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente; traducido al euskera: Harreman-estilo berri bat. Egiteko dagoen organizazioen aldaketarako. (También puedes leer completo este prólogo en la web del DIPC, el Donostia International Physics Center, que preside Echenique.)

El libro de Koldo se publicaba en el año 2007, cuando NER group era un sueño y, en cambio, el NER estaba bien definido, tras su implantación en el Proyecto Irizar, donde se consolidó como estilo organizativo durante los 14 años de coordinación de Koldo. Junto con sus autocares, Irizar viajó por el mundo durante años presentándose entre sus vecinos y en países lejanos como un «proyecto basado en las personas», «pertsonengan oinarritutako proiektua». «Innovación en movimiento» era el lema que acertaba a reflejarlo. El mencionado libro de Koldo Saratxaga es parte del fruto de esta experiencia y contiene los elementos del NER, de forma abierta, es decir, incluidas sus posibilidades de desarrollo, de manera que dan pie a reflexiones como las de Pedro Miguel Echenique y a realidades como NER group.

Hablar de competitividad y diferenciación es hablar de futuro y decir un proyecto con la cultura NER se funda en el conocimiento vale tanto como decir que se basa en las personas.

Como todos los demás elementos del NER, el conocimiento y su papel han sido definidos tras una reflexión y una práctica amplias. Mira, por ejemplo, esto que escribe Koldo Saratxaga en el prólogo a Reingeniería y cambio organizativo. Teoría y práctica, de Eneka Albizu y Mikel Olazaran (Editorial Pearson Educación, Madrid, 2003):

«La visión del futuro pasa por tener personas que aumentan su conocimiento de acuerdo con experiencias compartidas. Acumular errores es básico para incrementar conocimiento. La llamada “gestión del conocimiento” solo consiste en dar oportunidades al máximo de personas sin una jerarquía controladora. El conocimiento solo pertenece a las personas, a las cuales no se les gestiona, sino que se les motiva, se les ilusiona creyendo en ellos, facilitándoles oportunidades, compartiendo el poder de verdad y por tanto el éxito como único resultado.»


Así de fácil y de difícil se pasa de la letra a la práctica de ver más allá del beneficio económico y empezar a crear cultura y proyecto basados en el conocimiento.

En la próxima página veremos cómo se abre camino a compartir el conocimiento en NER group.

¡Hasta el jueves!