«Es muy difícil pensar hoy en día que se puede no sólo triunfar, sino ni siquiera sobrevivir gracias a sistemas y herramientas con décadas y siglos y que tratan a las personas como mano de obra» (Proyecto basado en las personas)

Egun on, amigas y amigos. Estrenamos la semana con nueva página de nuestra Actualidad-Gaur egun —que familiarmente llamamos «egunero de K2K»—. El tema de hoy es el primer elemento del Nuevo Estilo de Relaciones (NER): «proyecto basado en las personas».

«En los últimos quince años las empresas han mejorado su calidad, sus procesos y se han internacionalizado. Con esto han mejorado y han continuado tratando a las personas como algo muy importante, pero sin cambios relevantes, ya que las han continuado tratando como si fueran recursos tecnológicos, financieros o materiales.»

Para expresar esta valoración del mundo empresarial es necesario tener una perspectiva amplia en el tiempo y amplia también en cuanto al número y el sector de empresas conocidas. Naturalmente, Koldo Saratxaga la tiene y nosotros, naturalmente también, deseamos aprovechar el conocimiento de Koldo, de ahí uno de los motivos principales para profundizar en sus ideas, experiencias, etc. La declaración que has leído forma parte de una entrevista que le hace a Koldo el grupo Ros Roca para el primer número de su revista corporativa, Ros Roca Magazine.

Y si este es el balance del camino recorrido, es decir, el retrato del momento en el que nos encontramos, mirando al futuro Koldo Saratxaga visualiza esto, con relación a nuestro tema de «proyecto basado en las personas»:

«Es muy difícil pensar hoy en día —y no digamos de cara a un futuro cada vez más incierto y al mismo tiempo más atractivo— que se puede no sólo triunfar, sino ni siquiera sobrevivir en organizaciones, gracias a sistemas y herramientas con décadas y siglos y que tratan a las personas como mano de obra, como obreros, como empleados, como “cosa” física que requiere de procesos y procedimientos bien detallados para realizar su trabajo. Es un deporte que así no tiene futuro. Los buenos jugadores procurarán lugares en donde sus habilidades, sus capacidades, sus anhelos, sus sueños puedan convertirse en realidad, donde puedan desarrollar sus habilidades intelectuales y emocionales.»

¿Qué te parece esto que dice Koldo? Pues, mira, esto que nosotros utilizamos como lectura, como soporte de nuestra página actual, y que tú lees y tal vez concuerdes con ello —al menos una persona, si lee esto, sabemos seguro que estará de acuerdo, y es Antonio Ruiz Domingo, según su post que hemos enlazado hace unos días aquí—, toda esta reflexión fue compartida por Koldo con la propiedad de la empresa Kizun, protagonista del libro El éxito fue la confianza. Y esto que nos limitamos quizá a leer y no se nos mueven nada más que los ojos al pasarlos por las líneas escritas, para los hermanos Alberto y Carlos, propietarios de Kizun, fue el germen de un cambio organizativo, que como quizá recuerdes les resultó además positivo. Les movió a actuar, no se quedó en una simple y bonita conversación. Y además de a actuar, a cambiar, lo que es aún más difícil, según la creencia generalizada; al respecto, podéis leer el post que Javier Pérez Caro, en su blog Nuevo Viernes-Nuevo Libro, dedica a Solo a los bebés les gusta que les cambien, escrito por José Manuel Gil.

Hoy, el presidente del Gobierno Vasco, el lehendakari López, se encuentra en Bruselas para presentar el dictamen definitivo sobre la industria europea ante el pleno del Comité de las Regiones, organismo comunitario que representa a todas las regiones y municipios de la UE. Este dictamen es fruto del trabajo de un año y fue encargado al Gobierno Vasco por la experiencia vasca en el sector industrial, que se considera decisivo en el futuro de la economía europea. Entre los aspectos que recoge figura la innovación, ¿incluirá también la innovación de pasar a distinguir, en la práctica, los recursos productivos, financieros y tecnológicos de las personas?

Seguramente no tardaremos mucho en ver publicado el texto íntegro. Veremos entonces el progreso en la idea de una organización empresarial como «proyecto basado en las personas».

Os deseamos un buen comienzo de semana, amigas y amigos. ¡Hasta el miércoles!

«Comprometerse a un logro común, a una meta, ahí es donde reside el éxito de los proyectos de K2K emocionando»

Entre las buenas cosas que nos trae el descanso que solemos hacer durante el verano, está el reencuentro con los amigos que vienen de vacaciones o a los que volvemos a ver con ocasión de las nuestras.

Y aunque en Internet el flujo de información y de contenidos nos invita a consumir novedades sin parar, también nos gusta releer. Por eso volvemos a visitar páginas donde las personas y las entidades de todo tipo ofrecen contenidos acerca de sí mismos que nos interesan.

Con esta idea, hoy hemos estado disfrutando del post de Nuevo Viernes, Nuevo Libro donde Javier Pérez Caro comparte sus notas de lectura de El éxito fue la confianza. Nos gusta ver que la cultura de compartir entre todas las personas encuentra un espacio en este blog. Lo releemos destacado por Javier:

«Comprometerse a un logro común, a una meta, ahí es donde reside el éxito, de los proyectos de k2k emocionando. Ya lo dejáis claro en la pagina 45 “nada de controles de presencia habituales, pues no es cuestión de presencia física llevada a los minutos, sino de responsabilidad y sobre todo de creatividad, no de rutina sino de ilusión por el conjunto, no del individualismo sino del trabajo en equipo con retos compartidos, no de cobro por estar sino por cumplir con un proyecto común lleno de compromisos y oportunidades…”»

El éxito fue la confianza nos ha dejado hasta ahora unos cuantos post de los que volver a disfrutar, y además del de Javier Pérez Caro que acabamos de recordar, podemos empezar por los de quienes han participado en nuestro blog de Los libros de K2K o los hemos llevado allí desde sus blogs: Edu Araujo, Olaia Pellón, Iñazio Irizar, Garazi Izaguirre, Mikel Korta, Txus Juanes, Óscar Garro, Emma García, Pilar Matías y Belén Molina. Sin olvidar la página inaugural del blog con las opiniones que pudimos leer en Diario Vasco, El Correo y Gara al día siguiente de la presentación de El éxito fue la confianza.

Si hacemos memoria —y en caso de olvidar a alguien, lo subsanaremos en cuanto nos percatemos—, nos podemos hacer una lista para releer también, sobre este libro de Koldo Saratxaga y Jabi Salcedo, a Paulino en Berrikuntza-Innovación, a Juanjo López del Corral en Piramis, a Roberto Cacho Toca en Dudas gratis, a Iñaki Agirre en Javaitor, a Alex García en El uso de sí mismo.

Además, hemos podido releer las páginas de argia que ha escrito Xabier Letona, enfocadas como artículos sobre temas específicos sugeridos por El éxito fue la confianza. Así, Xabier comparte sus planteamientos respecto a la dicotomía polivalencia-especialización y a la cuestión de la propiedad en las organizaciones empresariales.

Y en nuestro paseo hoy por Internet nos hemos encontrado con el post de Innpulsos donde Txiki hace un resumen de la jornada sobre competitividad impartida por Sabin Azua recientemente. Aquí nos encontramos con que Sabin Azua expone diversas perspectivas sobre la estrategia, entre las que incluye la que se basa en las personas, en lo que éstas son, y de la que considera que son impulsores importantes Gary Hamel, Richard Rumelt y Koldo Saratxaga:

«BASADAS EN RECURSOS Y CAPACIDADES INTERNAS (Gary Hamel, Richard Rumelt- Koldo Saratxaga). Construimos en base a lo que somos, siendo esa la palanca de transformación de la empresa. Buscamos a estos recursos NUEVAS OPORTUNIDADES. Es una teoría que ahora se está poniendo de nuevo de actualidad, debido a las convulsiones y movimientos que se están produciendo en los mercados a nivel mundial. Aplicar y combinar el conocimiento para venderlo en cualquier mercado que lo necesite.»

Y esto enlaza con el comienzo de nuestra página hoy, porque tener lecturas de referencia durante una temporada, o muchos años —como tener eso que llaman «fondo de armario», pero en este caso fondo interior— nos sirve para evolucionar y para tener más recursos a la hora de afrontar retos y metas que elegimos o que nos encontramos. Estamos de acuerdo con lo que indica este post de Txiki: construimos con lo que somos, y en lo que somos también participan otras personas a las que tratamos, incluso también a las que leemos, como nosotros cada día.

«¿Te gusta la misión?, ¿te gusta la visión?, ¿te gustan los sueños?... Entonces, a partir de ahí, soñamos juntos y lo hacemos realidad»

Si has visto el vídeo de presentación de gbe-ner —que te recomendamos, pues emociona ver a todos los representantes de las organizaciones, unidos allí y hablando desde su inteligencia y sus tripas de este proyecto radicalmente diferente—, en este vídeo el turno de coloquio se abre con la siguiente pregunta a Koldo: «¿Puede poner como ejemplo alguna idea o algún proyecto que ahora estén desarrollando gbe-ner o que tengan planteado?».Koldo responde así:

«No, no, no hemos querido caer en eso, porque a eso le hemos dedicado muchas horas, porque, sin querer, muchas personas de las que estamos aquí, de las que están y de las que no están: “bueno, ¿y a qué?, ¿y a qué?, ¿y a qué?” El “a qué” viene ahora. Ahora vamos a empezar realmente a... bueno, quizá no sé si hemos explicado los que estamos aquí nos toca liderar, pilotar, el que entre todos realmente empecemos a decir cuáles son las ideas. Eso nos ha costado mucho pararlo, no caer en querer saber para qué y entonces, si se sé el para qué, me interesa o no me interesa, me gusta, no me gusta, sino: ¿te gusta la misión?, ¿te gusta la visión?, ¿te gustan los sueños?... Entonces, a partir de ahí, soñamos juntos y lo hacemos realidad.»

No os perdáis tampoco el gesto de Carlos Osés, uno de los cerebros financieros de Ipar Kutxa y Director General de la entidad, mientras Koldo explica todo esto. Aunque los gestos admiten muchas interpretaciones, nos hemos sentido identificados con dos contenidos que nos parece ver «escritos» en la cara de Carlos Osés: admiración y qué hombre más listo es Koldo. Independientemente de lo acertados que estemos, muy desencaminados no debemos hallarnos, desde el momento en el que Ipar Kutxa es una de las organizaciones que confían en K2K emocionando para seguir estando en el futuro como líderes en su sector.

Con este preámbulo, compartimos hoy una de las ideas que hacen realidad los sueños de gbe-ner: su acuerdo de colaboración con la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación/Gizarte eta Komunikazio Zientzien Fakultatea de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea para impartir el Máster en Gestión de la Innovación y el Conocimiento de la UPV/EHU.

El próximo lunes, 14 de junio, el decano de la Facultad, Alfonso Unceta, y Koldo Saratxaga, presidente de gbe-ner Elkartea, ofrecen una rueda de prensa para dar a conocer oficialmente este acuerdo.

Hace días se publicaba que el Coordinador General de gbe-ner, Juan Jesús Anduaga, es uno de los cinco miembros del Comité de Dirección del Máster Gestión de la Innovación y el Conocimiento de la UPV/EHU, y también miembro de su Equipo Docente, al igual que Koldo Saratxaga, profesor ya veterano en este Máster, en el que imparte clases desde hace varias ediciones.

«Los iguales fácilmente se reúnen con los iguales», escribe Cicerón, una de las frases que han quedado casi como axiomas de la vida social, igual que los teoremas en matemáticas o las leyes físicas —quizá todo es lo mismo en diferentes lenguajes— y es una idea en la que nos ha hecho pensar este acuerdo entre gbe-ner y la UPV/EHU, pues mira lo que piensa Alfonso Unceta:

«Si se pretende que los centros educativos constituyan un lugar central en la transmisión del conocimiento y de los valores sociales dominantes en cada sociedad, es fundamental que la actividad que en ellos se desarrolla resulte congruente con su entorno social. Porque, en definitiva, la forma en que los distintos integrantes del medio escolar perciben sus vinculaciones con el mismo, no son sino expresiones particulares o singulares de vinculaciones sociales más generales. Constituyen las concreciones escolares de formas de pensar y actuar aprendidas en la sociedad misma. Esto último significa que los cambios sociales tiene una proyección inmediata en el medio escolar.»

¿Verdad que esto sintoniza con la misión y la visión de gbe-ner? Por eso nos hemos acordado de Cicerón, de uno de sus más célebres pensamientos que se aprenden desde el Bachillerato. Por eso y por el valor que los seres humanos damos a las relaciones: «el hombre es un animal social», dicho con palabras también universalmente conocidas de otro de los sabios de la Antigüedad, el señor don Aristóteles.

Menos mal que hoy tenemos también a Koldo Saratxaga para sacar las bellas palabras de los museos, archivos y bibliotecas a que les dé el aire de la vida. ¿Y por qué «menos mal»?

...Existe conexión emocional e intelectual con esto que leemos —en Cicerón, en Aristóteles, en Koldo—, pero fracasamos de camino a hacerlo realidad. Si has tenido tiempo de oír a Koldo en su charla en la AFM que ayer teníamos aquí —es para mayores de 18, es decir, para propietarios y directivos, pero también «los mocos@s» que «nos colemos» podemos sacar mucho mucho partido—, habrás oído a Koldo hablar de la conexión intelectual y emocional que existe en muchos hombres de empresa con estas ideas del Nuevo Estilo de Relaciones, de NER.

Pero, luego, no hay correspondencia en la realidad: «¿Qué os pasa?», pregunta Koldo a su auditorio, queriendo provocar una reacción. Quizá una de las cosas que pasan es que hacen falta Koldos, o que Koldo llegue a más y más empresarios, porque no todos los empresarios poseen tan desarrollado el don de Koldo para el liderazgo y la gestión empresarial, y sin embargo, con algo más de conocimiento en algún aspecto, una orientación, etc. desarrollarían sus proyectos y aptitudes para liderar, gestionar y... soñar, con todas las letras, pues tiene mucho de sueño y confianza el hecho de formalizar un proyecto empresarial. Igual que todas las personas podemos sacar lo que cada uno somos en un entorno como un Nuevo Estilo de Relaciones, de equipos autogestionados, cosa que también explica y enfatiza Koldo en esta charla en la Asamblea General Anual de la AFM.

Hace poco, Javier Pérez Caro, asesor empresarial, respondía a una de nuestras páginas —en la que invitábamos a visitar sus reseñas sobre ¿Sinfonía o jazz? y El éxito fue la confianza— con agradecimiento a la labor de Koldo y K2K emocionando por el tejido empresarial —¡gracias por incluir nuestra pequeña aportación! aunque para nosotros grande por la ilusión y el empeño, no siempre exitoso—. Al leer esto que escribe Javier Pérez Caro sentimos que acierta de lleno, pues toda esta actividad de Koldo Saratxaga, de todos en K2K emocionando: Ainara, Joana, Jabi, Óscar, Peio, Pablo, está consiguiendo puestos de trabajo y organizaciones empresariales pujantes. Ahora la pujanza a menor marcha, pero pujantes, mientras muchos se paran y/o desaparecen, y esto ya nos da una idea de los niveles de eficiencia en los que están K2K emocionando.

Terminamos hoy dando las gracias a bai, la revista mensual de la Agencia de Innovación de la Diputación Foral de Bizkaia, por su reseña de El éxito fue la confianza. Puedes leerla en este enlace.

«La clave no está en acertar con un producto»

Hace un par de días, cuando trajimos a la actualidad el comentario de Emma García sobre El éxito fue la confianza, hicimos una cita de Koldo Saratxaga que tomamos de otro libro Homo valens. Lo publicó en 2005 la editorial Díaz de Santos. Reúne nueve experiencias empresariales de éxito contadas por sus líderes. Entre ellas está Irizar, en el capítulo realizado por Koldo Saratxaga, que se titula: «Irizar: del furgón de cola a clase especial».

Javier Uriz es el autor de esta compilación de experiencias y de su análisis centrado en las personas como aportadores de valor en la empresa, así lo explica en la introducción del volumen.

Este escrito de Koldo es una lectura amena y agradable por su estilo directo y casi reproduciendo el ritmo ágil de una conversación. Además, nos hace pensar a través de propuestas y experiencias desarrolladas en Irizar con el liderazgo y el pilotaje de Koldo Saratxaga.

«La clave no está en acertar con un producto. El producto que tenemos es el que había hace nueve años. Es el mismo producto que nos estaba llevando a la ruina.»

Tal vez sorprenda esta afirmación de Koldo a quienes sueñan con encontrar un producto que logre atraer una amplia cuota de mercado o a quienes busca trabajo y se preocupan por prepararse lo mejor posible.

Aquí Koldo Saratxaga hace una propuesta diferente, fuera de los carriles de lo acostumbrado. En lugar de centrar la atención en el producto-mercado como en una causa efecto, y así empezar por lo que sería el principio, es decir, el producto, Koldo conduce a Irizar a centrar la atención en el mercado directamente, que es lo que interesa, y además manteniendo la prioridad de la excelencia en el producto:

«Lo único que dijimos fue: en vez de muchos productos, un solo producto. En vez de un mercado, todos los mercados. Esto no es lo que hace la competencia. Todo el mundo en el sector hace muchos productos y la mayoría de las empresas están metidas en su mercado principal y en pocos más. Nosotros hoy estamos con un producto en todo el mundo. Todas nuestras energías y todos nuestros conocimientos a un solo producto. Y vamos así por todo el mundo y esto nos ha dado resultados espectaculares. Nosotros somos carroceros de autobuses de la gama alta.»

La propuesta «sí mercados, no productos» de Koldo Saratxaga a Irizar, y que Irizar aceptó, ofrece un amplio campo de reflexión aplicada a todo proyecto empresarial. Si quieres conocer en qué consiste, puedes leer el comienzo del libro Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente y también escuchar el vídeo de Peio Alcelay en la feria Exporta 2005, del ICEX.

«Sí mercados, no productos» de Koldo Saratxaga, además de servir como pensamiento estratégico, puede ser una llave para desarrollar creatividad estratégica en el mundo empresarial habitualmente condicionado por la perspectiva causa-efecto. Un buen ejemplo es el Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Intermedio, de Robert Kaplan y David Norton, ideado para dirigir y gestionar el largo plazo de las organizaciones empresariales en el día a día. Si nos lees desde otras perspectivas que no tienen que ver con el sector empresarial, puedes visitar el blog de Javier Pérez Caro para conocer aportaciones de ambos autores y más libros sobre el tema.

Mucho antes de Kaplan y Norton, tres décadas antes, Edward de Bono escribió sus libros en los que hablaba del pensamiento lateral, desligado de los esquemas convencionales causa-efecto, y capaz de hallar soluciones por caminos diferentes, es decir, un pensamiento creativo.

Edward de Bono es un referente en la cultura contemporánea, en la que continúan emergiendo más Norton y Kaplan. Esta diversidad de personas y criterios nos está diciendo que somos cada uno de nosotros quienes tenemos que elegir, según nuestro criterio personal, para lograr las metas que deseamos.

«La fuerza y coherencia de Koldo para levantar esa nueva clase emprendedora tan necesaria en estos momentos»

Hoy tenemos para ofrecerte un recorrido por libros y vídeos, si es que no estás enemistado o enemistada con tu vida laboral y deseando perderla de vista en cuanto dispones de tiempo libre.

Incluso aunque fuera así, te rogaríamos un voto de confianza para leer y escuchar a Koldo Saratxaga, el Nuevo Estilo de Relaciones, en algún rato que tengas para ti personalmente, ya que su aureola de innovador comporta entre otras cosas un nuevo lenguaje y estilo, unas sugerencias de cambio refrescantes.

Y aquí decir refrescante es netamente descriptivo, pues es la palabra que mejor hemos encontrado para expresar que Koldo y NER hacen revivir en las personas capacidades que desconocían o que tenían atrofiadas, debido a haber vivido en un entorno sin oportunidades como es el «ordeno y mando».

Y también hay que decir que nos alegra mucho poder compartir aquí el interés de las personas en Koldo y el NER pues es muestra de sus capacidades para hacer evolucionar el mundo en el que vivimos.

Sin más prólogo, te presentamos la primera propuesta que es la página de Javier Pérez Caro, Nuevo Viernes - Nuevo Libro. Quizá ya la conozcas, es un gran diccionario de libros en torno a los miles y miles de temas que casi sin advertirlo entran en juego en nuestro día a día en relación con nuestra actividad laboral y, en realidad, con nosotros como personas.

Si no te da tiempo a leer todos los libros que lee Javier y que lleva a su blog, es una buena alternativa empezar por conocerlos a través de sus post.

En Nuevo Viernes - Nuevo Libro hemos estado leyendo los post que Javier dedica a ¿Sinfonía o jazz? y El éxito fue la confianza. Hace un retrato de ambos libros extrayendo fragmentos que captan nuestro interés, entre lo que han escrito Javier Salcedo, Antón Hernández Zubizarreta, Koldo y Jabi.

Anteriormente, hemos compartido aquí la atención de Javier Pérez Caro a Un nuevo estilo de relaciones. Para el cambio organizacional pendiente.

Y como vídeo, te proponemos el que recomienda physis en su blog, la charla de Koldo a los directivos empresariales que participaron en el Encuentro de Directivos de la CEDE en Bilbao. Nos la presenta con estas líneas:

«Los que tenemos la suerte de conocer a Koldo y hemos disfrutado de su conversación e ideas sabemos que tienen la fuerza y coherencia para levantar esa nueva clase emprendedora tan necesaria en estos momentos.»

Puedes ver esta charla entre nuestros vídeos, que no es la primera de Koldo que physis recomienda, pues anteriormente ha recogido el vídeo de una charla en los Cursos de Verano de la UPV/EHU: «Hacia un nuevo concepto de la organización empresarial».

Con estos enlaces que te proponemos, esperamos que no tengas queja de tu visita a esta página, pues tiene todos los elementos para que te resulte fructífera.

Nuestra foto hoy la hemos tomado de esta web: http://www.galeriade.com/imo/data/media/14/refrescante.jpg

En las antípodas de Henry Ford

En un post reciente de su blog, Javier Pérez Caro hace un ejercicio de contraste entre algunos aspectos del modelo de gestión de Koldo Saratxaga y algunas ideas de Henry Ford. Nos ha servido para tener esta otra perspectiva sobre las ideas que promueven con su actividad Koldo Saratxaga y su equipo en K2K emocionando.

En nuestra página de actualidad está hoy el post de Javier Pérez Caro porque nos ha llevado a pensar en nuestra actividad de hoy y valorarla en los términos de «importante» o «urgente». ¿Hemos innovado en nuestra mentalidad de trabajo o seguimos con los esquemas de Henry Ford? ¿Llegaremos al futuro con el trabajo de «puro riñón»? Mañana, si otra actualidad no lo impide, veremos también otra perspectiva en torno al futuro y su relación con la contabilidad financiera.

Aquí tenemos el ejercicio de Javier Pérez Caro:

■ ■ ■

Javier Pérez Caro

Nuevo Viernes, Nuevo Libro, 29 de marzo de 2009

Koldo Saratxaga, a través de su modelo que incluye a todas las personas que componen la organización y hace de la diversidad su valor para sumar.

“Solo si conseguimos que las personas se ilusionen, se comprometan, se consideren dueñas del éxito, lograremos que sientan los colores que llevan y que no sean vulnerables a ofertas mejores. Tenemos que crear un entorno en el que no existan oportunidades mejores que las que ya conocen y de las que disfrutan”.

En la actualidad se demanda:

“… El compromiso de la responsabilidad individual e involucra no solo las manos y los músculos de las personas, sino principalmente su cerebro, su corazón y su estomago”.

Antes se demandaba:

“Cada vez que pido un par de brazos, me vienen con un cerebro”. Henry Ford

Es un modelo exigente sobre todo con los líderes que deben crearlo, de quienes requiere que sepan suscitar la ilusión y la pasión en las personas, con el fin de promover en ellas la creatividad, y que logren darles espacios de libertad para sentir el proyecto como propio.

“Un líder es líder cuando los demás le hacen líder, cuando los demás se sienten cómodos con su estilo y decisiones, con su capacidad de riesgo y acierto, con su humildad, con su coherencia , con su servicio, con su respeto a la diversidad, con su confianza en los que le acompañan, con su generosidad, con su visión de futuro”.

Un modelo que es el resultado de la superación de un reto apasionante.

“Necesitamos ampliar nuestro campo de acción, necesitamos personas con mas experiencias y conocimientos internos, con una relación mucho más transversal con el total de nuestra organización, con una visión de conjunto del proyecto global, con un sentimiento de pertenencia al conjunto y no a un departamento aislado, y que sientan la necesidad de la ayuda de las demás personas para lograr la fidelidad del cliente como objetivo final”.

UN NUEVO ESTILO DE RELACIONES

Para el cambio organizacional pendiente

Koldo Saratxaga

FT Prentice Hall

“He visto grandes empresas convertirse en la sombra de sí mismas porque alguien pensó que podían seguir siendo dirigidas en la forma en que siempre lo habían sido y, aunque la dirección pudo haber sido excelente en su día, su excelencia se deriva de su estar alerta a los desarrollos del momento y no del seguimiento servil de las practicas del pasado (…) podría casi darse como norma cuando alguien considera que ha encontrado su método, lo que debería hacer es empezar una profunda investigación sobre sí mismo para describir si alguna parte de su cerebro se ha dormido”.

Henry Ford

URL http://www.nuevoviernes-nuevolibro.es/2009/03/un-nuevo-estilo-de-relaciones.html