Sentimos que es gran avance, y además ilusionante, la sola posibilidad de tratar de estos temas en una página perteneciente a una organización, K2K emocionando, dedicada al asesoramiento y el liderazgo de organizaciones empresariales. Y es porque sabemos que con Koldo Saratxaga y K2K estamos hablando de realidades, incluso mientras se intenta conseguirlas y se fracasa, pues esto significa que nos hemos situado en el terreno de juego y, en este caso, dispuestas y dispuestos a ganar el partido.
Viene bien ahora recordar las muchas veces que repetimos que esta página es modesta, un pequeño espacio, carente de lo que se llama pretensiones, etc. Lo recordamos porque así es y porque tiene un fundamento que hoy nos sirve para conocer el tema del Nuevo Estilo de Relaciones que tenemos: «comunicación, libertad y responsabilidad».
Es lo siguiente: en el libro de Koldo Saratxaga y Jabi Salcedo, El éxito fue la confianza, encontramos estas líneas de Jabi en el segundo capítulo, cuando está buscando un espacio para hacer su tranajo de escritorio como coordinador del proyecto:
«Lo primero de todo era encontrar la ubicación física más adecuada desde la que empezar a trabajar. Ésta no es una cuestión menor, pues el 90% de la comunicación que las personas reciben de los demás no proviene del lenguaje, de las palabras, sino de sus gestos, sus actitudes, el tono de su voz, cómo miran, cómo actúan, cómo escuchan.»
Vemos que en K2K emocionando piensan con sensibilidad en materia de comunicación entre las personas que forman parte de un proyecto, o dicho de otra manera, se involucran de verdad en comunicar, con sensibilidad hacia todos los posibles canales que tenemos las personas para llegar a otras personas, para comunicarnos con ellas: los gestos, las actitudes, las realidades, etc. De forma que K2K se preocupa por la eficiencia también en el terreno de la comunicación y nos hace conscientes del valor que prácticamente todo tiene para comunicar y relacionar a las personas.
En la aplicación práctica a la vida de una organización, el día a día de servir al cliente, la comunicación es amplia en el Nuevo Estilo de Relaciones, a la vez que sencilla, tal como Jabi la describe en el citado libro unas páginas más adelante:
«Cuando se tienen los compromisos con los Clientes acordados y conocidos por todos, sólo queda ponerse manos a la obra y acordar cómo los vamos a desarrollar.
»Para eso, los diferentes equipos, en función de sus capacidades y de los compromisos adquiridos, van estableciendo los calendarios de trabajo concretos que luego son compartidos y consensuados en la reunión semanal de Compromiso.
»En dicha reunión, se revisan los compromisos adquiridos para la semana en curso, se evalúa y corrige su cumplimiento –para poner remedio si fuera necesario a los problemas que se hayan detectado–, y se establecen los compromisos para la semana siguiente o las siguientes, según sea necesario. Una vez planificados los compromisos de cada equipo, ya es su propia responsabilidad llevarlos a cabo. Está en juego el binomio libertad y responsabilidad, después de pasar por una amplia comunicación.
»Normalmente, dedicamos alrededor de un cuatro por ciento del tiempo de todas las personas a compartir de una manera formal, en reuniones acordadas, en lo que definimos como Matriz de Relaciones, los temas de interés.»
Con claridad explica Jabi cómo lograr aquello que todas las organizaciones desean y es dar una respuesta satisfactoria a sus compromisos con sus clientes y las demás personas. Se trata de mucha comunicación orientada a dar a conocer los compromisos que la organización ha adquirido con sus clientes; así se facilita que cada persona asuma la responsabilidad de su propio compromiso. La experiencia de las organizaciones del NER lo avala. Y si queremos dar el paso a realizarlo, ¿qué haríamos? Quizá lo primero sería creérnoslo, tenerlo en las tripas, y luego ser coherentes con lo que pensamos.
Al pensar en todo esto que enuncia Jabi, nos dábamos cuenta de la gran diferencia que existe respecto a la política tan corriente de pasarse la patata caliente de unas personas a otras y de unos departamentos a otros. Valoramos también el buen sentido que supone en las personas actuar con «comunicación, libertad y responsabilidad», muy diferente de la etiqueta que se ponen como listos y listas las personas dedicadas a no comprometerse, a pasar patatas calientes.
Ya que hemos empezado con las comparaciones deportivas, podemos terminar con ellas, porque tenemos buenos jugadores, entrenadores, capitanes y buena estrategia de juego. Ahora lo que queda es llevarlo a la práctica. Y también con palabras de Jabi podemos visualizar cómo se camina por este sendero de cambio; así lo declaraba a Juanjo Basterra en una entrevista publicada en el diario Gara, hablando como presidente de ner group:
«Culturalmente cuesta. Cuando empiezas a aplicar ese nuevo estilo de relaciones si aflojas, te desvías y vuelves a los usos y costumbres que has tenido. Pero en el momento que se va asentando parece que es la cultura interna de siempre.»
Muchas gracias por tu visita y te deseamos un buen fin de semana. Eskerrik asko eta asteburu on!
