Óscar: «Esperamos facturar un cincuenta por ciento en el mercado internacional en el plazo de dos años principalmente a través de dos medidas. La primera sería dedicando más personas a las labores comerciales, y esto no tanto por la contratación de nuevas personas, sino por la liberación de las personas gracias a la optimización de procesos y a la liberación de trabajos que no aportan mucho valor añadido. La segunda sería a través de la satisfacción de las necesidades de los clientes gracias al trabajo en equipo que nos aporta flexibilidad y polivalencia.»
Koldo en el minuto 6 de este vídeo: «El servicio no cuesta dinero. La calidad cuesta dinero: si te pasas, vas mal; si vas por debajo, vas mal. El servicio no cuesta dinero y hay muy pocas organizaciones en el mundo que son buenas en servicio, excelentes en servicio. Esa es una de las claves y ahora, con el mundo financiero como está, más todavía. Cómo ayudo al cliente, no cómo le sirvo al cliente. No qué me pide al cliente, sino qué le añado al cliente, qué soluciones le doy al cliente. […] Para eso hay que ser excelente en servicio.»
