«Un nuevo estilo de relaciones, internas y también con los clientes, los proveedores y la sociedad, que conlleva un radical cambio organizacional» (Clientes y proveedores integrados · Bezero eta hornitzaile integratuak)

Buenos días, amigas y amigos. ¿Qué tal va la semana? Aquí nos tienes, un nuevo día y página, para compartir lo que creemos es una semilla de futuro, creemos y practicamos.

Difícilmente podríamos practicar, ni nadie que nos lea podría hacernos caso, si no sentimos internamente el convencimiento de que debemos y podemos cambiar hasta los cimientos, y que con una nueva cultura daremos paso al futuro. Una nueva cultura, es decir, olvidarnos de parches y soluciones parciales, puesto que lo que está deteriorado es el motor.

El Nuevo Estilo de Relaciones (NER), como cultura que es, como estilo, nos lleva a cultivar la visión global de la realidad de un proyecto. Y en esta perspectiva global es donde encuentran su lugar también las relaciones con los clientes y los proveedores. «Clientes y proveedores integrados» es el elemento del NER que abordamos hoy, clientes y proveedores integrados en un proyecto. Es decir, tenemos un rumbo, un porqué, para qué, en definitiva, un motor. Es decir, un proyecto. ¿Tienes un proyecto? ¿Has llegado a tu meta? ¿Tienes más metas?

Quizá haya un porcentaje de personas que están esperando un remolcador, probablemente serán las mismas personas que en tiempos de bonanza se mueven porque el viento las empuja. Quizá así algunas vean cumplidos sus deseos, incluso personas con graves responsabilidades, sociales, políticas, empresariales, familiares, religiosas, etc. También hay quienes siguen viviendo en la locura de la cultura de lo urgente, sin visión de futuro, parcheando, condenando al desempleo a cientos de personas porque no han tenido los beneficios que esperaban. Y sin embargo, como dice Koldo en sus charlas últimamente haciéndonos reflexionar sobre la quiebra de Lehman Brothers, ¿quién de nosotros y nosotras no hubiera hecho lo mismo que esos codiciosos sin atisbo de ética ni compromiso con la sociedad a la que en parte se deben? ¿Quién aprecia lo suficiente a las personas en su diversidad como para detenerse a pensar que son lo único importante con lo que de verdad cuenta?

Parece que cada vez tenemos más claro, incluso socialmente, que hay que cambiar. Si cada día pusiéramos en un lado de la balanza nuestra indignación y protestas y en el otro lado lo que hemos hecho para salir de las situaciones que nos indignan, ¿qué ocurriría?

Aquí compartimos el Nuevo Estilo de Relaciones. Hay muchos gurús en todos los sectores de la vida que emiten recetas, herramientas, procesos, procedimientos, etc. En las empresas, suelen ser los ejecutivos quienes tienen las oportunidades de conocerlos a través de la formación. Luego tratan de aportarlas a su organización, aunque lo corriente es que se encuentren, como expone Koldo en su libro sobre el NER, que les ponen un balde en las manos porque hay que seguir achicando agua de la chalupa, es decir, hay que seguir en la urgencia y no hay posibilidades de levantar la vista.

El NER no son parches, ni postizos, es cultura, relación, movimiento. No hace falta saber mucha mecánica o electricidad para ser conscientes de que las piezas separadas de un motor o un circuito, por excelentes que sean, nunca harán que se mueva nada. Es su conexión o relación lo que consigue el movimiento y la energía.

La cultura departamental, de la que forma parte el distanciamiento hacia clientes y proveedores, la política de aprovecharse propia de la urgencia, hace que hasta las mejores piezas, las mejores personas, los mejores clientes y proveedores, sean materia inerte, desconectada, que no puede hacer avanzar una organización porque esta no tiene proyecto.

Para tu reflexión te dejamos estas preguntas y respuestas entre el periodista Iker Gómez de la Peña y Koldo Saratxaga:

Iker.- El modelo de gestión que usted propone en este libro rompe con el que la mayoría de empresarios y trabajadores conocen. ¿Es un sistema utópico o se puede llevar a cabo?

Koldo.- No es un modelo cerrado de gestión, sino un nuevo estilo de relaciones, internas y también con los clientes, los proveedores y la sociedad, que conlleva un radical cambio organizacional. En este momento se está aplicando en quince proyectos [la entrevista es de 2009, hoy en día esta cifra es mayor], en sectores diferentes. Los resultados que se están obteniendo, tanto cualitativos como cuantitativos, no creo que sean superados por ningún conjunto de “empresas” con otros “modelos” o sistemas de gestión definidos. Estamos dispuestos a comparar, y esto es cosa que no suele verse en este mundo empresarial.

Iker.- Usted asegura que la “clave” está en las personas y no en los instrumentos “prefabricados” para gestionar. Explíquese...

Koldo.- Lo que digo es que las herramientas, los procesos, los procedimientos y todo lo que esté reglamentado y prefijado no se puede anteponer a las personas. Si realmente entendemos que el mayor valor de las personas está en su capacidad creativa, comprenderemos que todo lo que evita que la misma fluya es un grave error.

Pero la mayoría de los empresarios y los ejecutivos no han superado el estar cómodos sin controlar y sin saber de antemano lo que hay que hacer y lo que se está haciendo. Están en el mundo de lo urgente: controlar, producir, mano de obra, low cost... y no han llegado a visualizar lo importante. Lo triste es que algunos no van a tener posibilidad de darse cuenta, tras la situación actual.

Iker.- ¿Basar el sistema en la confianza en las personas no es algo arriesgado en estos tiempos de competitividad extrema?

Koldo.- Precisamente todo lo contrario. Además, es posible que no se hubiera llegado a esta situación si en esta sociedad en la que nos toca vivir, la confianza hubiera sido un valor en alza, junto con otros muchos valores que también están en decadencia.

La crisis financiero-económica es una consecuencia de lo anterior, con lo cual, algunos vemos en el horizonte luces que nos alientan a pensar que podemos caminar hacia un mundo más justo y más equilibrado, es decir, hacia un Desarrollo Humano Sostenible. Y no solo sostenible para que los países ricos, aparte de serlo, tengan el mejor medio ambiente. Es fácil entender que ser rico y morir envenenado por uno mismo es muy poco inteligente.

Sin confianza, toda creatividad, toda ilusión, toda disponibilidad del talento al servicio de la actividad son pura fantasía.

Desarrollo Humano Sostenible - Giza Garapen Iraunkorra

Ongi etorri, visitante, las palabras mágicas «ongi etorri» significan para nosotros: aquí está tu sitio, éste es tu espacio. Encontrarnos en nuestro sitio nos hace sentirnos a gusto, cómodos, con binestar..., sin contar con que además sea útil, productivo, etc.

Hoy es buen día de descanso, de más tiempo para las personas y aquí estamos nosotros con nuestra cita.

También es un buen momento para disfrutar de la naturaleza, del «verde» y de la tierra, y así recargar las pilas.

A propósito de naturaleza, ayer nos gustó esta afirmación de Koldo Saratxaga:

«Sostenibilidad no es sólo cuidar el medio ambiente, sino también el humano. El humano es el eje. Prefiero hablar de desarrollo humano sostenible.»

Dado que, en nuestra mente y nuestra sensibilidad, hemos perdido en gran parte la visión de los compañeros y compañeras en el trabajo como personas, tal como observa Koldo en su charla «Un nuevo concepto de la organización empresarial», se nos ocurre que un camino para recuperarla podría ser el pensar en cómo tratamos a nuestras plantas y mascotas y cómo tratamos a las personas con las que trabajamos. Por ahí quizá rehumanicemos nuestra perspectiva. Tal vez pienses que vaya sugerencia hacemos, que hay que pensar en referencias de más nivel. Te daríamos tu parte de razón.

La propuesta de Koldo en esta charla sobre la innovación de la organización empresarial es pensar en cómo actuamos en la familia y luego pensar en cómo lo hacemos con las personas del trabajo: «¿Por qué en la familia hay personas y en el trabajo no?». Una propuesta atenta a las diferentes sensibilidades de las personas, una atención que descubrimos en Koldo continuamente.

Otras veces ha hecho referencia Koldo al desarrollo humano sostenible, como en la entrevista con Iker Gómez de la Peña para Euskonews, justamente en respuesta a una pregunta sobre la confianza, protagonista especial de nuestra semana.

La pregunta de Iker Gómez de la Peña es: ¿Basar el sistema en la confianza en las personas no es algo arriesgado en estos tiempos de competitividad extrema? Lehiakortasuna muturrekoa da egun, eta horrenbestez, sistema pertsonen konfiantzan oinarritzea ez da arriskutsua?

Y esto responde Koldo:

«Precisamente todo lo contrario. Además, es posible que no se hubiera llegado a esta situación si en esta sociedad en la que nos toca vivir, la confianza hubiera sido un valor en alza, junto con otros muchos valores que también están en decadencia.

La crisis financiero-económica es una consecuencia de lo anterior, con lo cual, algunos vemos en el horizonte luces que nos alientan a pensar que podemos caminar hacia un mundo más justo y más equilibrado, es decir, hacia un Desarrollo Humano Sostenible. Y no solo sostenible para que los países ricos, aparte de serlo, tengan el mejor medio ambiente. Es fácil entender que ser rico y morir envenenado por uno mismo es muy poco inteligente.

Sin confianza, toda creatividad, toda ilusión, toda disponibilidad del talento al servicio de la actividad son pura fantasía.

Hain zuzen ere, guztiz kontrakoa. Gainera, gure gizartean konfiantza eta gainbeheran dauden beste balio asko goranzkoak izan balira, agian ez ginatekeen egoera honetan egongo.

Finantza-ekonomiaren krisia aurrekoaren ondorioa da. Horregatik, etorkizuna argitsua izango dela aurreikusten dugu zenbaitek, mundu zuzen eta orekatuagoa izango dugula uste dugu, hau da, Giza Garapen Iraunkorra lortuko dugula. Iraunkortasun horrek ez du esan nahi herrialde aberatsek, aberastasunaz gain, ingurumen hobea izango dutenik. Baina aberatsa izanik nork bere burua pozoituta hiltzea ez da zentzuzkoa.

Konfiantzarik gabe, sormen, ilusio eta jarduteko talentu oro ametsa baino ez da.»

El Desarrollo Humano Sostenible (o Sustentable, dicen al otro lado del Atlántico) se ha abierto paso globalmente como cultura, aunque todavía hoy es más una noción que una realidad. Como un documento importante en la difusión de la idea de desarrollo sostenible, suele citarse el anexo al informe Desarrollo y cooperación económica internacional: medio ambiente (A/42/427), de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo de la ONU. Este anexo se titula: Nuestro futuro común.

El desarrollo humano sostenible es la meta del nuevo orden económico global que piden los países, en especial los más desfavorecidos y afectados por el desigual reparto de la riqueza en el mundo (ayer mismo el presidente del Gobierno de Brasil, por ejemplo).

Una buena ocasión para conocer más en detalle lo que contiene la expresión desarrollo humano sostenible son las jornadas que, desde el lunes hasta el jueves, la UNESCO Etxea ha organizado en Getxo con el lema: Ingurumenaren eta Lankidetzaren Esparruko Alderdi Berritzaileak / Aspectos Innovadores en Medio Ambiente y Cooperación.

Poco después de publicar su anterior libro, Koldo Saratxaga estuvo invitado a dar una pequeña charla a las personas que llevan UNESCO Etxea. Y así la reflejaba Mikel Mancisidor en su blog:

«El miércoles estuvo en la oficina Koldo Saratxaga, que nos regaló un pedacito de su tiempo para conocernos y darnos algunas muy útiles indicaciones que nos deben ayudar a comunicar mejor y asegurar que devolvemos a la sociedad todo lo que hacemos (y que esta sociedad se entera y lo aprecia, claro está). Estuvo también Ruper Ormaza, nuestro presidente, en la reunión.

El caso es que hablábamos de lo que andábamos “buscando” por el mundo y nos cortó para recomendarnos leer Siddharta, de Herman Hesse, para recordar que hay que salir al mundo no a buscar, sino a encontrar… importante cambio de actitud que tiene bastante más calado del que parece.

Ahora lo pienso y seguramente tiene mucho que ver con mi forma de trabajar, pero no lo tenía pensado así. ¡Salgamos pues al mundo no a buscar lo que creemos necesitar, sino a encontrar cosas buenas e interesantes y enriquecedoras!

Eskerrik asko, Koldo!»

Leer esta crónica tiene hoy el valor de mostrarnos que tiene sus buenas raíces, un importante arraigo, la meta empresarial de Koldo Saratxaga de devolver a la sociedad parte de lo que una organización empresarial recibe de la misma. Es uno de los valores que sustentan hoy a gbe-ner Elkartea, compartido por todas sus personas. Dicho en términos de naturaleza, es un árbol que va creciendo, extendiendo las ramas y ofreciendo diferentes frutos. De esta forma, nos aporta otro mensaje más que nos interesa, como interesó a Mikel Mancisidor lo que Koldo tenía que decirles: la coherencia para mantener las convicciones significa innovación en Koldo Saratxaga. Un mensaje que necesitamos para diferenciar lo que es la coherencia y lo que es una fidelidad mal entendida que promueva el inmovilismo y la falta de desarrollo.

«Ahora, más que nunca, el futuro no tiene nada que ver con el presente o el pasado»

Nuestro titular hoy es una de las ideas que Koldo Saratxaga compartía con los antiguos alumnos de Bilbao del Instituto de Empresa (IE) Business School, recogida por su revista Ideas empresariales, en el número 96, del invierno de 2007.

Es un aspecto que Koldo también subraya en su charla en el Colegio Vasco de Economistas-Ekonomisten Euskal Elkargoa, como leemos en una detallada crónica de la que podemos disfrutar gracias a Pilar Aranguren en Diario Vasco.

La gran apuesta de Koldo Saratxaga son las personas, a las que sitúa como el factor diferencial y el motor de la competitividad. Sigue siendo una idea plenamente innovadora en el contexto cultural empresarial actual que continúa aferrado a la cosecha, con la vista puesta en el beneficio inmediato e ignorando que las organizaciones están formadas por personas. Si se habla de gestión, es por lo general gestión de la calidad, del medio ambiente y de la salud y seguridad laboral. Si se habla de I+D, es adquisición de tecnología, de maquinaria y equipo. ¿Las personas? No se sabe, no se contesta, o ¿quién pone el cascabel a ese gato?

La cuestión es que las personas que forman parte de las organizaciones empresariales no son la realidad incómoda que perciben muchos directivos, sino lo más preciado con lo que cuenta la organización, por encima de la I+D tecnológica y de las certificaciones en calidad, medio ambiente y salud y seguridad laboral, tan por encima que en ellas reside la clave del éxito de una organización empresarial. Así lo explica Koldo a una persona que le preguntó en una charla, como leemos en su libro Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente:

«Hay medianos, buenos y muy buenos gestores, pero muy pocos de ellos se sienten cómodos en la comunicación frente a frente con todas las personas, mirándolas a los ojos, asumiendo las riendas en el ámbito de hacer un proyecto común, entusiasmarlas, hacerles cambiar su estado de ánimo sobre lo que seguirá siendo su trabajo. Por eso creo tan importante enseñar a los jóvenes a comunicar y compartir en público sus inquietudes, sus preocupaciones, sus sentimientos. Pero como más vale tarde que nunca, yo os animo a que iniciéis el difícil, pero muy gratificante, camino de la comunicación, de la comunicación de algo sentido como un primer paso del nuevo estilo de relaciones.»

Vamos entendiendo la extraordinaria coherencia de Koldo Saratxaga cuando a continuación de indicarnos que el futuro viene de la mano de proyectos basados en las personas, especifica que en la confianza en las personas, en la fe en las personas. No en las personas como recursos, mano de obra y similares (cuestión que debate en las primeras páginas de su libro Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente). Se lo decía a Iker Gómez de la Peña: «Contarte dieciocho años de historia como una pregunta más quiere decir que me pides la receta. Esta es: “CREER EN LAS PERSONAS”».

El hecho de que estas ideas de Koldo Saratxaga continúen significando una innovación radical en las organizaciones empresariales nos indica que optar por las personas es una decisión que podemos tomar en un plazo breve, pero que hacerla realidad va a tomar un tiempo más o menos largo, según nuestras circunstancias.

«La transparencia, la apertura en una empresa, tiene que ser total. Las verdades a medias son las peores mentiras. Sólo con transparencia ganas credibilidad. Es una apuesta de largo plazo.»

El ejemplo de las semillas de las nuevas cosechas que pone Koldo es muy bueno para darnos cuenta de que existe el largo plazo: ¿lo que sembramos hoy podemos recogerlo mañana a la noche? Ni siquiera pueden hacerlo nuestros colegas en países tropicales con su tierra asombrosamente generosa. Pero una cosa es darnos cuenta y otra tenerlo metido en las tripas de forma que constituya un resorte de nuestra actuación, un sentimiento.

Un comentario de Osnofla, que hemos traído aquí hace poco desde El blog de Mario Conde, destaca que Koldo Saratxaga, al llegar a Irizar, «dedicó tiempo a ver, oír, pensar, y decidió ser valiente». Tiempo y valentía: dos motores que impulsan los proyectos basados en las personas. Hace muy poco pensábamos en lo valientes que son Koldo Saratxaga y todos en K2K emocionando.

Sí que hay que ser valientes y todos los días, como emprendedores que somos con cariño a nuestro proyecto, y sostener la visión a largo plazo, una visión de futuro. De esta forma, nos es posible poner en su justa dimensión los contratiempos y los éxitos que se van sucediendo a diario en nuestra actividad.

La foto está tomada de la Memoria 2006 del Colegio Vasco de Economistas - Ekonomisten Euskal Elkargoa.

Cada vez más grande

¿Qué tal estás, bienvenido y bienvenida visitante (y deseamos que además de visitante, seas practicante de relaciones con las personas)? Hoy hemos estado haciendo lo que se puede llamar un trabajo de campo practicando el estilo Saratxaga. Te contamos un poco, con toda la intención de que te sirva, no para hablarte de nosotros, pues en esta web tan pronto compartimos un trabajo académico que nos deja con toda admiración y nos despierta la curiosidad, como compartimos los sentimientos y la aventura de la vida cada día de personas anónimas que nos dejan con igual admiración y ganas de reconcentrarnos y sentir y aprender, y dejar las palabras a un lado. Pero nada de eso. Se dice que hablando se entiende la gente. Hay que hablar y comunicarse, y no dar nada por sobrentendido. ¿No te decían eso cuando empezabas la escuela, la primaria? Tiene su parte de sentido... Obras son amores, dicen, y habría que añadir que también palabras son amores, y tantas otras cosas que no se adscriben de inmediato a lo práctico y útil, pero sí tienen su papel, y parece que no pequeño.

Nos gusta escuchar a Koldo Saratxaga y prestarle atención cada día. Al hacerlo, sentimos que nosotros también estamos jugando el partido. No encontramos en Koldo una lección magistral, ni el comentario de la repetición de las jugadas, ni nada parecido. Sino que encontramos materia prima para construir nuestra realidad.

Pero no somos los únicos que re-leemos a Koldo Saratxaga. Fíjate en la foto que tenemos hoy. Nos la hemos traído de EiTB. Durante meses ha habido en esa página la foto de acompañar un artículo, estaba bien (pensamos que tal vez esté sacada del vídeo de algún programa, la hemos visto cada vez que leíamos la entrevista de Iker Gómez). Hace unos días, hemos vuelto a la web de EiTB, a esta entrevista con Koldo, y allí nos hemos encontrado la foto con la opción de verla ampliada. Nos hemos guardado la ampliación y hoy la ponemos aquí, en nuestra página. Lo que hemos sentido es cariño de quien cuida de esa página, no afán estético ni nada parecido. No sabemos quién es, pero de repente se nos ha ocurrido que cuida su web como un jardinero/a o como un hortelano/a. ¿Tendrá que ver que tal vez esta página reciba muchas miradas y visitas? Nos gustaría que fuera así.

Pero te contamos nuestras prácticas con el estilo de Koldo Saratxaga. Hoy hemos dicho: «No control», pero no ha sido fruto de un sarampión, no. Es porque nos hemos puesto a realizar una tarea con toda concentración y con unas pautas que nos han facilitado. ¿Qué ha ocurrido? Pues que sudando tinta china, tardando, no entendiendo... Finalmente, hemos aplicado el sentido común, lo que nos pedía la mente y la tripas para sacar el trabajo con bien y ágilmente. ¿Qué ha sucedido? Que el resultado coincidía prácticamente con las normas dadas para controlar, con la ventaja añadida de que, al vernos libres de presión, el trabajo ha salido enseguida.

¿Cuántas veces se ha dicho a un doctorando/a que va a defender su tesis doctoral aquello de «no te pongas nervioso/a ante el tribunal, ¡si tú eres quien más sabe del tema!». Y esto porque el doctorando lleva unos años investigando sobre el tema de tesis.

¡Calcula lo que sabe sobre su trabajo alguien, una persona, que lleva muchos, muchos años haciendo algo! Puede ser doctor cum laude en esa materia, sea la que sea. Pero no cuelga un título en una pared, ni le hacemos una foto con un birrete. Y llega alguien y piensa en controlar a esa persona.

O llega Koldo Saratxaga y nos dice «no control». Queremos hacerle caso, porque confiamos en él, porque necesitamos sacar adelante nuestros proyectos. ¿Y qué hacemos? Primero lo tomamos como una orden jerárquica: «que no hay que controlar» y no sabemos qué hacer aparte de que «no hay que controlar». Pasado el primer momento de toma de contacto, de repente empezamos a sentir y a darnos cuenta de que no estamos obedeciendo una norma, que no estamos haciendo nada en negativo, sino que estamos construyendo en positivo: «no control». Y surge nuestra experiencia, conocimiento, capacidad, iniciativa, conexión con las metas... Entendemos que el «no control» tiene el sentido de liberar nuestras capacidades, no es una moda ni un método, ni una norma. Y nos sale todo bien, enseguida, nos sentimos con seguridad, si algo se tuerce un poco no nos preocupamos por si viene alguien a darnos un palo, sino que encontramos la forma de arreglarlo rápido y no se hunde el mundo...

Hoy ha sido un día intenso en esta experiencia. Y un día vivido en verdad. Porque no hemos encontrado un postizo, unas consignas del trabajo, artificiales, un uniforme corporativo, sino unos retos que hemos asumido como personas, de forma que hoy hemos sido más entusiastas y empeñados en solucionar el trabajo y además en encontrar tiempo para la familia, para nosotros...

Te lo contamos así de sencillamente, para que tú si lo deseas pienses en esto que es uno de los cimientos de un Nuevo Estilo de Relaciones.

Y esto tiene todo que ver con la economía, el empleo, la sociedad... pues las personas, con nuestras contribuciones particulares, construimos la riqueza, el empleo, la civilización.

Hasta mañana, bienvenido y bienvenida visitante. Deseamos que también en tu cultura personal, como en la web de EiTB, la «foto» de Koldo Saratxaga sea cada vez más grande, por todo lo que significa.

Koldo Saratxaga: una referencia (II). «Sus ideas son un soplo de aire fresco»

«Conociendo el pensamiento de Koldo Saratxaga, hay que convenir que la asociación gbe-ner rompe cualquier esquema conocido en una alianza empresarial al uso, ya que se parte del principio de que los proyectos están basados en las personas con lo que, a partir de ahí se recuperan valores como la solidaridad, la cooperación y el compartir estrategias y objetivos.» Carlos Etxeberri, Deia y Noticias de Gipuzkoa.

Algo ha empezado a cambiar en nuestro entorno con el nacimiento de gbe-ner. Se esperaba su presentación y, desde un tiempo antes, era tema de comentarios y conversaciones, como ha afirmado algún medio de comunicación. El hecho de este nacimiento, que vimos acompañado por rostros llenos de ilusión, es un avance, un paso adelante. Llega en el mejor momento porque es un momento terrible para la economía y el empleo, y se hace sentir especialmente la necesidad de nuevos horizontes.

El nacimiento de gbe-ner ha sido una noticia muy difundida y aún continuamos recogiendo noticias en distintos medios. Inmediatamente después, se hizo notar cierta expectación. ¿Qué harán ahora en gbe-ner? ¿Qué ocurrirá? Ya sabemos por declaraciones de Koldo Saratxaga que algo principal a lo que se van a dedicar en gbe-ner es a una amplia comunicación interna, a mucha comunicación, algo que hemos oído a Koldo desde siempre como un paso necesario para consolidar un proyecto basado en las personas.

A medida que pasan los días, parece que también se va acercando la lente a Koldo Saratxaga, o es posible que suceda a la inversa, que la imagen de Koldo se va haciendo mayor y más nítida. ¿Quién es este líder? Ahora se encuentra en primer plano por haber logrado aglutinar los ideales que tenían o buscaban tantas personas y organizaciones, cada una por su lado, y las ha unido en un proyecto distinto a todos los proyectos empresariales que conocemos, como subraya Carlos Etxeberri en las líneas con las que abrimos hoy nuestra página.

Contamos con un autorretrato de Koldo Saratxaga en esta nueva etapa. Nos dice que, entre quienes componen gbe-ner, él es «una persona que les une y que ha hecho de hilo conductor».

Desde hace tiempo hemos recopilado retratos de Koldo que hemos ido leyendo, pequeños retratos y hasta micro-retratos, como el que da título a nuestra página hoy. Hoy compartimos una pequeña parte de ellos, como continuación de la idea de ayer.

Bien, pues aquí están unas cuantas pinceladas:

• En clave de emociones y valores: «Es un gestor atípico, singular. Habla poco de cuentas de resultados y balances y mucho de comunicación; poco también de modalidades de contratación y a raudales de psicología, emociones y valores humanos. Defiende que las empresas más eficaces son las que funcionan como una banda de jazz y no como una orquesta sinfónica.» Manu Álvarez, El Correo

• De nuevos aires: «Sus ideas son un soplo de aire fresco.» Iker Gómez, EiTB

• Cercanía con las personas: «Koldo Saratxaga es uno de esos hombres que no pasa inadvertido. Su concepto del funcionamiento de la empresa como una banda de jazz, poblándola de emociones y de valores humanos, ha venido a convertirse en un paradigma que suscita el interés y la inquietud de los estudiosos, como los de la Universidad de Harvard, pero también el de mucha gente de a pie que identifica su manera de ver la organización empresarial como algo cercano a su identidad y sus deseos.» Redacción de El desplegable de Urazca

• Innovación: «Con Koldo Saratxaga (Sopuerta 1947) el proyecto IRIZAR se ha consolidado como un paradigma de modelo de gestión innovadora.» Ana Aizpiri, Lanbide Berria

• Pasión y entrega: «La pasión no ha mermado en este hombre de nervio a flor de piel. Las arrugas delatan también que todo lo ha dado. Por eso también ha pedido tanto a los suyos y han triunfado. Ha demolido mucho, pero ha construido más, por eso los alumnos de Harvard han de aprender a pronunciar la “tx” de su complicado apellido.» Koldo Aldai, Fundación Ananta

• Crear bienestar en la organización empresarial: «Me gustaría poner como ejemplo a Koldo Saratxaga, acerca de cómo se puede convertir a una empresa en un lugar de libertad y bienestar asignando el valor adecuado a cada trabajador y adoptando técnicas igualitarias que fomenten un medioambiente laboral adecuado.» Rosa Cobo, Disfunción pública y modernización administrativa

• Autor de realidades que responden a las palabras: «Aunque sus palabras puedan sonar gastadas, entre tanto gurú de la retórica ambiental, lo que distingue radicalmente a Saratxaga es que su modelo ha funcionado, y espectacularmente.» José Luis Barbería, El País

• Hacer evolucionar a las personas en el trabajo: «El modelo de Koldo Saratxaga eleva a estatus de atletas para la competitividad a millones de personas que en el mundo del trabajo estaban constreñidas a realizar lo pensado por sus jefes. Este vuelco espectacular es causado por la inserción de todos los trabajadores en equipos de proyecto autogestionados; en equipos de entre tres y seis miembros.» Javier Elorriaga, Deia

• Comunicador: «Tuve oportunidad de escuchar a Koldo Saratxaga en una charla organizada por la Ikastola Olabide. Me pareció un comunicador nato, un líder carismático, una de esas personas a las que no te cansas de escuchar.» Iñaki Ortiz, Administraciones en Red

• Visión de futuro: «El éxito es lo que tiene. La intuición de ver por dónde van las cosas en una empresa y cuáles son las palancas para mejorar es rara avis. Así que un tipo como Koldo Saratxaga, visceral, comunicador nato, deslumbra. En el fondo y en la forma.» Julen Iturbe-Ormaetxe, Consultoría artesana en red

• Coherencia: «Koldo Saratxaga es un hombre que se mueve en borde del sistema establecido y que resulta tan brillante como incómodo por sus ideas rompedoras y por su determinación para ponerlas en práctica.» Pablo Aretxabala, Hontza

Confiamos en que estas pinceladas acerca de Koldo te sirvan para conectarlas con tu realidad, si es que eres persona con capacidad de elegir por ti y tienes metas e ilusiones. Si es así, y debes pelear por tus metas, sabrás valorar este retrato de Koldo y sentirás la realidad del titular que tenemos hoy: las ideas de Koldo Saratxaga son un soplo de aire fresco. Es el aire fresco de saber que es posible conseguir los sueños y que no estás solo o sola en esa tarea.

Si otros eligen por ti o bien no necesitas elegir nada porque todo te viene dado, esperamos que te sirva igualmente y que todo lo que pasa por esta página quede como referencia en tu memoria para crear un futuro en el que seas protagonista de tus proyectos.

Esperamos encontrarte mañana aquí. Nosotros seguiremos con nuestra ilusión de hacer realidad sueños posibles como la solidaridad y la libertad. Así que no escribimos más, porque ya hemos recargado las pilas gracias a Koldo y tenemos que ir a trabajar por conseguirlas. Hasta mañana, bihar arte.

«Necesitamos proyectos basados en las personas, no empresas - Pertsonetan oinarritutako proiektuak behar ditugu, eta ez enpresak»

EiTB publica hoy en su web la entrevista con Koldo Saratxaga que reproducimos a continuación.

Son ideas de Koldo que podemos leer hoy o en el futuro. Si nos damos una vuelta por la Red leeremos un considerable número de comentarios y post a raíz de la lectura de la entrevista publicada por El País: «La empresa es una dictadura». Y hace más de un año que se publicó. Es un ejemplo. Hay muchos más que podremos encontrar fácilmente cada uno por nuestra cuenta.

Esto es lo que nos interesa en el presente: mirar al futuro para construirlo. Hay muchas cosas por hacer, muchas emociones que sentir y mucha siembra por delante. Y todo lo que no tenga que ver con esto es una pérdida de energías y de tiempo, estaremos de acuerdo.

Aquí quedan estas ideas de Koldo, que seguramente leeremos más de una vez, de camino al futuro.

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ACTUALIDAD. ENTREVISTA EN EiTB

KOLDO SARATXAGA: «Necesitamos proyectos basados en las personas, no empresas»

EiTB - Iker Gómez - Redacción

Koldo Saratxaga logró reflotar la empresa que dirige, la guipuzcoana Irizar, gracias a una nueva manera de gestionar. Sostiene que la clave está en las personas y critica las jerarquías existentes en la mayoría de las empresas y administraciones actuales.

Koldo Saratxaga (Sopuerta, 1952), presidente de la empresa Irizar, publica Un nuevo estilo de relaciones', un libro que desarrolla una fórmula concreta: hay que creer en las personas dentro de las empresas. Aun así, el término «empresa» no existe en el vocabulario de Saratxaga, que ha sustituido esta palabra por 'proyecto', según ha relatado a eitb.com en una entrevista.

Pregunta - ¿Cómo surgió la idea de escribir este libro?

KS - Supongo que a un gran número de personas les pasa por la cabeza la idea de poner sobre blanco lo que piensan, sienten o les sucede. Este es mi caso, pero el último empujón te lo proporcionan aquellos que te animan a hacerlo, al indicarte la posible validez para los demás.

Pregunta - ¿Se trata de una lectura dirigida sólo a empresarios o los trabajadores también podrán sacarle algún rédito?

KS - Un nuevo estilo de relaciones es un libro corto y muy sencillo de lectura. Realmente, mi mayor ilusión estaba y está en que sea una lectura para los jóvenes, los estudiantes y quienes se incorporan a su primer trabajo. Esta es una de las razones por las que me interesó que se publicara en euskara. Pero también sé que lo han leído muchos empresarios, ejecutivos y los llamados trabajadores sin muchas responsabilidades.

Pregunta - Leyendo anteriores entrevistas, percibo que a usted no le gusta mucho el término «empresa»... ¿por qué?

KS - El término empresa, según la Academia de la Lengua, significa lo siguiente: «Un lugar en el que se crean bienes o servicios para ser vendidos en el exterior». Esta definición conecta claramente con un concepto empresarial muy ligado a la producción, a la cantidad. Son los medios materiales los que priman: edificios, instalaciones, tecnologías… para producir.

Yo creo que esa época ha pasado, ya que ahora se produce en cualquier lugar del mundo lo mismo y la diferencia ha pasado a depender, en muchísimas ocasiones, del precio.

En la nueva época en la que estamos desde hace unos cuantos años, lo que prima es el conocimiento. Por tanto, necesitamos no empresas, sino proyectos basados en las personas, pero de verdad, no solo de palabras huecas.

Pregunta - El modelo de gestión que usted propone en este libro rompe con el que la mayoría de empresarios y trabajadores conocen. ¿Es un sistema utópico o se puede llevar a cabo?

KS - No es un modelo cerrado de gestión, sino un nuevo estilo de relaciones, internas y también con los clientes, los proveedores y la sociedad, que conlleva un radical cambio organizacional.

En este momento se está aplicando en quince proyectos, en sectores diferentes. Los resultados que se están obteniendo, tanto cualitativos como cuantitativos, no creo que sean superados por ningún conjunto de “empresas” con otros “modelos” o sistemas de gestión definidos. Estamos dispuestos a comparar, y esto es cosa que no suele verse en este mundo empresarial.

Pregunta - Usted asegura que la «clave» está en la personas y no en los instrumentos «prefabricados» para gestionar. Explíquese...

KS - Lo que digo es que las herramientas, los procesos, los procedimientos y todo lo que esté reglamentado y prefijado no se puede anteponer a las personas. Si realmente entendemos que el mayor valor de las personas está en su capacidad creativa, comprenderemos que todo lo que evita que la misma fluya es un grave error.

Pero la mayoría de los empresarios y los ejecutivos no han superado el estar cómodos sin controlar y sin saber de antemano lo que hay que hacer y lo que se está haciendo. Están en el mundo de lo urgente: controlar, producir, mano de obra, low cost… y no han llegado a visualizar lo importante. Lo triste en que algunos no van a tener posibilidad de darse cuenta, tras la situación actual.

Pregunta - ¿Basar el sistema en la confianza en las personas no es algo arriesgado en estos tiempos de competitividad extrema?

KS - Precisamente todo lo contrario. Además, es posible que no se hubiera llegado a esta situación si en esta sociedad en la que nos toca vivir, la confianza hubiera sido un valor en alza, junto con otros muchos valores que también están en decadencia.

La crisis financiero-económica es una consecuencia de lo anterior, con lo cual, algunos vemos en el horizonte luces que nos alientan a pensar que podemos caminar hacia un mundo más justo y más equilibrado, es decir, hacia un Desarrollo Humano Sostenible. Y no solo sostenible para que los países ricos, aparte de serlo, tengan el mejor medio ambiente. Es fácil entender que ser rico y morir envenenado por uno mismo es muy poco inteligente.

Sin confianza, toda creatividad, toda ilusión, toda disponibilidad del talento al servicio de la actividad son pura fantasía.

Pregunta - Otro de los puntos fuertes propuestos en su publicación es lograr un alto nivel de comunicación dentro de la empresa. ¿Por qué es bueno que todo el mundo tenga la misma información?

KS - Como puedes ver, en tu pregunta empleas dos verbos diferentes: Comunicar e Informar. Son muy diferentes.

Hoy en día, hay cierto nivel de información en muchas organizaciones, es decir, hay todavía documentos en las paredes o en las intranet que se presentan clasificados según sus receptores. También en otras hay ciertas comunicaciones que se ejercen de forma unilateral.

Sin embargo, únicamente cuando se trata de organizaciones totalmente trasparentes, donde reina la confianza, donde se tiene un proyecto común, donde se trabaja en equipo, es la comunicación una realidad. Sin ella no puede haber unión, no puede haber retos compartidos. La organización piramidal no tiene a la comunicación como un valor. Le sirve con la “información necesaria para cada momento”. Es pasado.

Pregunta - Dándole la vuelta, ¿dónde cree usted que están los mayores fallos de gestión en las empresas de Euskadi?

KS - Las empresas de Euskadi funcionan tan bien como la media de las europeas y bastante mejor que la media estatal. Tengo datos oficiales que lo indican. Pero no debemos estar tranquilos con esta “medianía”. Llevamos un año hablando de Innovación, “Euskadi año de la Innovación 08”, y ahora lo mismo en Europa, pero no queremos cambiar las estructuras de poder que imperan desde siglos atrás. Seguimos pensando que debe existir control y poder en manos de una minoría, según un organigrama que procede de 1913. No acabamos de ver que solo personas libres de pensamiento y llenas de ilusión pueden lograr las ansiadas innovaciones.

Pregunta - ¿Qué opinión le merece la organización interna de las Administraciones públicas y qué mejoras propondría usted en este ámbito?

KS - En las Administraciones Públicas, las excesivas jerarquías y la falta de motivación e ilusión de una gran mayoría de personas por lo que realizan son sus mayores oportunidades.

Posiblemente, con un 20% menos de personas y con unos jefes que no piensen que la Constitución, las normas internas, es decir, la burocracia, son las culpables de la falta de interés y de un absentismo muy por encima de las organizaciones privadas, sino que estos se deben más bien a la mediocridad de ellos mismos y a su visión a corto plazo, mejoraría la alegría de sus participantes, su servicio y su eficiencia. Es decir, ganaría la sociedad, que buena falta le hace.

Pregunta - Usted ha conseguido reflotar una empresa como Irizar y convertirla en una de las grandes. ¿Me cuenta cómo lo hizo? ¿Qué se encontró, y qué nos encontramos ahora?

KS - Contarte dieciocho años de historia como una pregunta más quiere decir que me pides la receta. Esta es: «Creer en las personas». Por cierto, que Irizar (empresa de la que es presidente) continúa siendo un proyecto referente a todos los niveles.

Pregunta - ¿Se considera una especie de revolucionario? No me negará que sus ideas son un soplo de aire fresco...

KS - A veces lo parece y pasando el tiempo, más, ya que me cuesta entender por qué ahora, si todo el mundo proclama, como yo decía hace veinte años, que las personas son “lo más importante en su empresa”, continuamos envueltos en la medianía, en conflictos con los sindicatos, en crisis de confianza y poniendo en la calle a los más débiles en los primeros meses de crisis, sin antes compartir la despensa y hablar de futuro.

GAURKOTASUNA. ELKARRIZKETA EITB.COM-EN

KOLDO SARATXAGA «Pertsonetan oinarritutako proiektuak behar ditugu, eta ez enpresak»

Koldo Saratxaga (Sopuerta, 1952), Irizar enpresako presidentea, Harreman estilo berri bat liburua kaleratu du, eta bertan proiektuak aurrera ateratzeko formula zehatza azaltzen digu: enpresak pertsonetan oinarritu behar dira. Hala ere, Saratxagaren hiztegian ez da «enpresa» hitza agertzen, «proiektua» baizik, eitb.comi eskainitako elkarrizketa batean azaldu duenez.

Galdera - Nola hartu zenuen liburu hau idazteko erabakia?

KS - Pertsona askok pentsatzen edo sentitzen dutena orri zuri batetan jartzea erabakitzen dute. Hori izan da nire kasua, baina azken bultzada kanpoko jendeak ematen dizu, idatzi behar duzuna beste pertsona batzuentzat lagungarri izan daitekeela esaten dizutenean.

Galdera - Enpresariei zuzendutako irakurketa da edo langileek ere etekinik atera dezakete hura irakurri ondoren?

Harreman estilo berri bat liburu laburra eta irakurtzeko sinplea da. Egia esan, gazteei eta ikasleei zuzendutako irakurketa bat izatea nahi nuen. Horregatik ere euskaraz argitaratzea nahi nuen. Baina hainbat enpresarik, exekutibok eta langile deitzen dituztenek ere irakurri dutela badakit.

Galdera - Aurretik egin dituzun elkarrizketak irakurri ondoren, zure hiztegitik «enpresa» terminoa ezabatu duzula ikusi dut. Zergatik?

KS - «Enpresa» hitzaren esanahia, hau da: «Kanpoan saltzeko zerbitzuak edo produktuak eratzen diren tokia». Definizio honen arabera, enpresa ekoizpenari lotutako zerbait da, ekoizten den kopuruari, alegia. Ondasun materialak nagusiak dira: eraikinak, instalazioak, teknologiak... eta denak, ekoizteko helburuarekin.

Nire ustez aro hori iraganean gelditu da jadanik. Orain, munduko edozein tokitan gauza berak ekoizten dituzte eta, bata eta bestearen arteko ezberdintasuna salneurrian besterik ez dago.

Orain zenbait urte bizi dugun aro berri honetan, ezagutza da nagusi. Enpresak ez ditugu behar, pertsonetan oinarritutako proiektuak baizik. Baina benetako proiektuak izan behar dira, eta ez hutsik dauden hitzak bakarrik.

Galdera - Enpresari eta langile gehienek ezagutzen duten eredua apurtu egiten da zurea irakurtzean. Aurrera atera daitekeen sistema da?

KS - Ez da eredu itxi bat, erlazionatzeko modu berria baizik, bai barruko erlazioen aldetik eta baita bezeroekiko, hornitzaile eta gizartearekiko erlazioen inguruan. Antolakuntza aldetik aldaketa nabarmena dakarren sistema ere bada.

Egun, sistema hau guztira 15 proiektutan aplikatzen da, hainbat sektore ezberdinetan. Lortzen ari diren emaitzak, bai kuantitatiboki eta baita kualitatiboki ere, beste enpresa taldeek edota beste kudeaketa ereduek lortzen dituztenak baino hobeagoak dira. Gure eredua beste sistema batzuekin konparatzeko prest gaude, eta hau ez da askotan ikusten enpresa munduan.

Galdera - Gakoa pertsonetan dagoela adierazten duzu liburuan, eta ez kudeatzeko «aurrefabrikatzen» diren tresnetan. Zer esan nahi duzu horrekin?

KS - Nire ustez, tresnak, prozesuak, prozedurak eta aurretik egindako guztia pertsonen aurretik ezin da pertsonen aurretik ipini. Pertsonek daukaten baliorik garrantzitsuena haien sormenerako gaitasuna dela uste badugu, errez ulertuko dugu, sormen hori ostopatzen duen guztia areagotzea akats larria dela.

Hala ere, enpresari gehienek ez dute jakin dena kontrolpean izan barik eroso egoten. Aurretik enpresan zer egiten den, eta zer egiten ari diren jakin behar dute, berehalakotasunaren munduan daude: kontrolatu, ekoiztu, low cost... baina ez dituzte gauza garrantzitsuak ikusten. Txarrena da, gauden egoeraren ondoren, batzuk ez dutela inoiz guzti hau ulertuko.

Galdera - Zure sistemak arriskutsu samar ematen du lehiakortasun handiko garai honetan...

KS - Erabat kontrakoa da. Nire ustez, gizarte honen balore nagusienetako bat konfidantza izan beharko luke. Horri balio gehiago emateko erabakia hartu izan bagenu, agian ez genuke bizi dugun egoera hau bizi behar izango. Beste hainbat balore ere gainbeheran daude.

Krisi ekonomiko eta finantzario hau aurretik esandakoaren ondorioa bat da. Beraz, mundu zuzenago eta orekatuago bat posible dela uste dugu batzuk, bide horretan ibilbidea egin dezakegu.

Konfidantzarik gabe, sormena, ilusioa edota talentua fantasia hutsa dira.

Galdera - Argitaratu duzun liburu horretako beste gai nagusia, enpresen barruan komunikazio maila altua lortzea litzateke. Zergatik uste duzu ona dela enpresa horretako parte hartzaile guztiek informazio guztia izatea?

KS - Egun, erakunde askotan informazio maila zehatzak badaude: ormetan dokumentuak eskegitzen dituzte, edota intranetetan ere iragarkiak jartzen dituzte. Beste komunikazio batzuk, berriz, bide bakarrekoak izaten dira.

Hala ere, komunikazio hori erreala izateko erakundeak erabat gardenak izan behar dira, konfidantza erabat garrantzitsua izan behar da, amankomuneko proiektu bat egon behar da eta lantaldean burutu behar dira eginbeharrekoak. Konfidantzarik gabe ezin da elkartasunik egon. Antolakuntza piramidalak ez du komunikazioa balore bat moduan ikusten. «Une jakin bakoitzerako beharrezkoa den informazioarekin» nahikoa dauka antolakuntza horrek.

URLS

castellano http://www.eitb.com/noticias/economia/detalle/116075/necesitamos-proyectos-basados-personas-empresas/

euskara http://www.eitb.com/albisteak/ekonomia/osoa/116142/pertsonetan-oinarritutako-proiektuak-behar-ditugu-eta-ez-enpresak/