El líder que confía en las personas (1)

Aquí estamos un día más, desde esta ventana abierta, aún recibiendo ecos de la presentación de gbe-ner desde distintos puntos informativos, como el que hoy compartimos: portal de Economía Solidaria, una web dedicada a la divulgación y la acción en cuestiones como las finanzas éticas, el mercado social, el consumo responsable y el comercio justo, entre otras.

Economía Solidaria ofrece la entrevista de Juanjo Basterra a Koldo Saratxaga, publicada en el diario Gara el pasado sábado: «Creer en las personas es esencial ante el modelo actual imperante».

Hoy, como todos los días, nos hemos dado nuestra caminata por la Red. Son noticia en materia de trabajo datos como estos dos: «Los emprendedores 'pinchan' en la burocracia. El papeleo de las Administraciones provoca que sólo el 14% de los que quieren poner en marcha un negocio llegue hasta el final» (Cinco Días); y «El 60% de las familias españolas tiene dificultades para llegar a fin de mes» (Cinco Días). No nos han sido indiferentes estas historias anónimas relacionadas directamente con las personas y con los resultados de sus esfuerzos y sentimientos. De eso es, en definitiva, de lo que nos hablan ambas noticias.

Todo nos ha llevado hoy a querer compartir en esta página un rasgo del estilo de trabajar que estamos aprendiendo enmarcada en algo tan apasionante como es el trabajo en equipo. ¿Recuerdas las prácticas que aparecían en los libros de texto de tu etapa escolar? Más o menos en esa línea va la propuesta, ya que hay que reconocer que, aunque se habla mucho del trabajo en equipo, las buenas palabras naufragan antes de llegar a la realidad, y a la hora de la verdad el trabajo en equipo puede ser una realidad exótica. Si no hay equipos en tu organización o en tus relaciones, al menos puedes abrir la puerta mental a este esquema que te proponemos.

Nuestra propuesta es actuar con conciencia y confianza en el valor de las personas a tu alrededor.

Te invitamos a pensar que los integrantes del equipo —o las personas con las que te relacionas— son personas perfectamente capaces de hacer su aportación a las metas del equipo y no necesitan que nadie les trate con superioridad, les «dé lecciones», les hable como si conociera lo que saben, dando por sentado que sabe más que ellos, etc. Todas estas actitudes son corrientes, no hay que documentarlas en especímenes encontrados en alguna organización aislada.

Así nos muestra Koldo Saratxaga en su libro cómo se confía en las personas a la hora de trabajar. Lo ejemplifica con la experiencia de su encuentro con tres estudiantes:

«Como es habitual, y más con su edad, les parecía que tenía que ser complicado y no acababan de ver eso de que las personas saben cuál es su trabajo en el equipo y no necesitan jefes que las controlen y les digan lo que tienen que hacer, sino que, como son responsables, lo hacen. Entonces se me ocurrió hacerles la siguiente propuesta.

“Imaginad que vosotros tres estáis trabajando en Irizar desde hace unos meses y os llamo para haceros el siguiente planteamiento: ‘Mirad, estoy pensando que dediquéis, los tres como equipo, una gran parte de vuestro tiempo durante más o menos un año, a buscar por el mundo oportunidades de compra, de nuevos proveedores, de una familia de productos de la que hoy compramos, por valor de unos diez millones de euros. ¿Vosotros cuánto creéis que podréis mejorar sobre la situación actual?’”.

Recuerdo que el que estaba frente a mí, de pelo rizado y con sus pendientes, con una gran agilidad mental, dijo sin titubear: “Un treinta por ciento”. Yo miro a los otros dos y les digo: “¿Qué? ¿Vosotros estáis de acuerdo?”. Se miraron entre ellos, miraron al primero y dijeron: “Sí, sí, de acuerdo”.

“Bien, ahora vamos a ver otro escenario. Estáis en Irizar, yo os llamo a los tres y os planteo lo siguiente: ‘He pensado que a partir de ahora vais a dedicar la mayor parte de vuestro tiempo, durante más o menos un año, a la búsqueda de nuevos proveedores por el mundo de unas determinadas familias de productos, con un importe aproximado de diez millones. Quiero que logréis una mejora del treinta por ciento. ¿De acuerdo? Pues en marcha, ya podéis empezar cuanto antes’”.

A continuación les pregunté: “Ahora, en cuanto salgáis de aquí y crucéis la puerta: ¿qué vais a decir?”. Inmediatamente, el mismo del pelo rizado, me contesta: “Este h… ¿qué se cree?”. Entonces se volvieron a mirarse entre ellos, movieron la cabeza de arriba abajo y me miraron, sin más comentario. Tuve la sensación de que se fueron satisfechos.»

En suma: escuchar, dejar hacer, pensar que las persona son las que mejor saben hacer su trabajo. Esto permite que las personas se vayan sintiendo dueñas del proyecto, lo sientan como algo propio y, en consecuencia, le aporten todas las energías que aportarían a algo propio.

Todo ello se encuentra también en consonancia con el planteamiento que guía la meta de no despedir a nadie, algo que se ha destacado estos días pasados con respecto a gbe-ner. Afirma Koldo que cuando una empresa despide a una persona o a varias, todos los demás quedan tocados, porque saben que otro día pueden ser ellos los despedidos: «A algunos los echarás, pero los demás quedan tocados, porque no saben cuándo les va a tocar a ellos. Y si el día de mañana las cosas vuelven a ir bien, estarán marcados porque no saben cuándo volverán a sacar otra vez el hacha.»

Lo mismo aplica al trabajo cotidiano: si a una persona se le cortan las alas del esfuerzo, de la creatividad y de la superación con un «darle lecciones» o dar por descontado que no sabe o no vale o no quiere, esa persona dejará a un lado sus capacidades y posibilidades, y se limitará a hacer lo que le «ordenen y manden» para no tener problemas.

Este ejemplo de liderazgo que nos da Koldo Saratxaga es difícil de seguir y de encontrar, pero no imposible. Desde este punto, nos explicamos que haya quien considere elevado el nivel de liderazgo de este estilo que llamamos NER, el Nuevo Estilo de Relaciones, tan elevado que piense que sólo está al alcance de Koldo Saratxaga, prácticamente.

Nosotros no pensamos así, sino que queremos poner en juego todas las energías para hacer intervenir en nuestras relaciones esta confianza y esta humildad. Contamos con la gran fortuna del ejemplo directo de Koldo Saratxaga, estas ideas no son un ente ideal o ficticio, todo lo contrario.

Sin embargo, ¿somos capaces de ser humildes? Si pensamos que la humildad es la verdad, en el sentido de atenernos a la realidad, pensaremos también que la humildad es la inteligencia verdadera, pues nos conduce a certezas.

Parafraseando la conocida afirmación «Mientras hay vida, hay esperanza», diríamos que «Donde hay personas y se unen, hay esperanza». Ésta es nuestra respuesta hoy a los retos difíciles que vamos encontrando.

Y aunque las palabras remiten a valores que parecen abstractos: confianza, humildad, unión, estamos también hablando de realidades tangibles como economía, progreso, civilización, humanidad, personas.

«La llave es: Creer en las personas»

Hemos dedicado a gbe-ner Elkartea nuestra página en los cinco días precedentes, hasta acompañar toda la presentación en Sociedad de este ilusionante proyecto de futuro. Si pinchas sobre la imagen podrás ver el dosier de prensa completo en formato pdf (7,4 MB).

Y hoy, en busca de poder aportarte algo, bienvenido y bienvenida visitante, hemos estado oteando el horizonte y dando nuestro buen paseo por la Red con estas miras. No te vamos a contar nada que no sepas, porque ésta es la primera conclusión del paseo: que todas las personas, con nuestra experiencia, sentido común y capacidad de análisis, somos capaces de determinar lo que va bien y lo que va mal. La cuestión está en pasar a la acción, en corregir lo que está mal y emprender acciones que den resultados positivos, ahí ya es más difícil acertar.

Sin ir muy lejos, en Navarra nos hemos encontrado una pyme que cierra y deja a 35 personas sin trabajo, casi todos hombres y cabezas de familia. Esta pyme del sector industrial trabajaba para dos grandes clientes que han reducido drásticamente sus pedidos. Además, la empresa ha acumulado una deuda tributaria a la que no puede hacer frente.

Otra gran empresa en Barcelona ha solicitado un ERE porque prevé pérdidas para 2010, aun cuando cerrará 2009 con un beneficio un 12% superior al de 2008. Para evitar, pues, entrar en pérdidas solicita aligerar su plantilla en casi el 10%.

Al margen de estas noticias, hemos leído el capítulo que Alfredo Sáenz escribe en el libro Homo Valens —un volumen coordinado por Javier Uriz que incluye también otras importantes experiencias de cambio organizacional; por orden alfabético: Carlos Álvarez (Fremap), Miguel Canalejo (Alcatel), Antonio Cancelo (Eroski), Sixto Jiménez (Viscofán), Victoriano Reinoso y Juan José González López (Unión Fenosa), Koldo Saratxaga (Irizar Group), Juan Soto (Hewlett Packard), Pedro Luis Uriarte (BBV)—. Alfredo Sáenz explica que al llegar a Banesto para reflotar la entidad, él y su selecto equipo de asesores financieros tardaron 9 meses en darse cuenta de que todas las impecables soluciones financieras y económicas que tan bien habían estudiado y dominaban no servían para nada, pues el problema era de cultura organizacional, de personas. Indica Alfredo Sáenz que el primer paso del cambio se enfocó a la gestión de impagados y al control del gasto, porque no podían dedicarse a todo a la vez, necesitaban resultados rápidos, liquidez y sanear aspectos que continuarían minando la entidad por más iniciativas positivas que pudieran ponerse en marcha.

Organizaciones saneadas y centradas en el cliente: parece ser el mensaje continuo desde la actualidad económica para hacer que prosigan su actividad las organizaciones empresariales. Lo que también hemos visto en las páginas de actualidad son consejos en sobreabundancia.

Escribe Koldo en su libro Un nuevo estilo de relaciones: «Si existieran recetas infalibles y dispusiera de ellas, creedme que dedicaría mi vidaa repartirlas gratuitamente, pues nada me haría más feliz».

Sin embargo, hay algo que apenas encontramos en la realidad económica que hoy hemos estado repasando: el valor de las personas. Y esto es lo que sí indica Koldo Saratxaga:

«Y lo que yo indico como elemento clave, en definitiva, como la llave, es: Creer en las personas, dejar que se adueñen del proyecto, que se ilusionen con él y con su evolución, que siempre será de éxito, y ya decidirán si es necesario cambiar procesos, productos o compañeros de viaje.»

«Estoy seguro de que Irizar, más pronto que tarde, será muy importante en nuestra nueva organización»

Hoy Noticias de Gipuzkoa nos permite releer esta importante entrevista a Koldo Saratxaga realizada por Juanvi Baeza, cuyo titular es la frase con la que hoy hemos titulado nuestra página. Es el mismo titular con el que ayer leíamos esta entrevista en Noticias de Álava, algo diferente al titular de Deia, pues éste prescindía de la referencia temporal «más pronto que tarde» (y del calificativo «nueva» con respecto a organización).

Junto con la entrevista publicada en Gara, «Creer en las personas es esencial ante el modelo actual imperante», realizada por Juanjo Basterra, y la publicada al día siguiente por Diario Vasco, «Las empresas sólo buscan producir y debieran ser sitios para prestar servicios», realizada por Arturo García, son tres importantes entrevistas de Koldo, especialmente extensas, y claves por su contenido para conocer más esta nueva organización gbe-ner Elkartea.

Sobre la participación de Irizar en gbe-ner, por primera vez nos transmite un periódico el parecer de Koldo. Sabemos que Irizar Ormaiztegi es pasado en la trayectoria de Koldo Saratxaga, puesto que dejó su puesto allí en 2005, pero no Irizar, nos dice. Sabemos también del empeño de Koldo en poner un Nuevo Estilo de Relaciones al servicio de pymes, desde las muy pequeñas, y por este motivo, su deseo de querer evitar que NER se asocie en exclusiva con grandes empresas y multinacionales, como es hoy Irizar. Así se lo oíamos decir, por ejemplo, en una de sus últimas clases en Mondragón, en el vídeo que ya hemos compartido en esta página, tomado del canal arizmendiarrieta1 en YouTube. Aquí, si lo recuerdas, bienvenido y bienvenida visitante, decía Koldo que se había dado cuenta de que hablar de Irizar a veces era para sus oyentes como cuando a él le hablaban de General Motors: una realidad muy distante de la realidad de una pequeña empresa. A su vez, la trayectoria de Koldo, tras su marcha de Ormaiztegi, ha estado relacionada con 20 organizaciones, de diversos tamaños.

Hasta hoy, la información principal en el ámbito público sobre gbe-ner Elkartea proviene del contenido de la rueda de prensa, de la página web de la organización y de estas tres entrevistas de Koldo. Suponemos que seguirá habiendo más información y más entrevistas.

Hoy por hoy, gbe-ner Elkartea se nos muestra como un grupo empresarial que toma la figura de una reunión de organizaciones empresariales, es decir, una organización sin ánimo de lucro sobre el denominador común de identificar a las personas como el corazón de la organización: personas clientes, personas que trabajan dentro de la organización, personas proveedores, etc. y en funcionar cotidianamente con un Nuevo Estilo de Relaciones, construido sobre la comunicación, la confianza, la responsabilidad, el compartir...

Unirse al grupo es libre y libre también el abandonarlo. Como es una organización sin ánimo de lucro, no tiene metas empresariales, no es un grupo empresarial. La unión en este caso suscita un sentimiento de apoyo mutuo generado por la solidaridad que ha llevado a agruparse. Además, suscita iniciativas concretas, como «ner juntos», que son equipos de personas que comparten su experiencia en esta nueva forma de organizarse que se llama un Nuevo Estilo de Relaciones, NER. Otra iniciativa son los proyectos que gbe-ner emprenderá con el fin de conectar las organizaciones empresariales con la sociedad, a los que destinará el 2% de las horas de las personas de las organizaciones en gbe-ner, aunque es libre por parte de cada persona esta dedicación, y el 5% de sus beneficios. Aún se están perfilando los detalles sobre cómo se producirá todo el funcionamiento de gbe-ner.

En suma, el jueves pasado en Bilbao se presentaron a la prensa 10 organizaciones empresariales para decirnos que aquí están compartiendo la fe en las personas y que con ella desean dar una respuesta de valores y solidaridad al momento actual de crisis y a la sociedad siempre.

Muchas organizaciones se han interesado en esta iniciativa, como indica Koldo, pero muchas también de ellas no ven la necesidad del cambio.

Hoy hemos estado pensando sobre ello quienes hacemos esta página. Nos preguntamos: ¿será porque los seres humanos somos conservadores por regla general? No hay más que ver lo que sucede cuando aparece un «invento» nuevo. Al principio todo son recelos, pero en cuanto se comprueba su funcionalidad, rápidamente lo aceptamos porque la mejora en la calidad de vida nos lleva a prescindir del «apalancamiento» del conservadurismo. Entonces, lo que hacemos es tirar los viejos aparatos y sustituirlos por los nuevos.

Y también hemos estado pensando en la propuesta que haríamos a un pequeño propietario o gerente o emprendedor comprometido con su organización y que quisiera emprender un Nuevo Estilo de Relaciones. Le diríamos: deshazte de todos los mecanismos de control y ese tiempo, medios y energías que utilizas en controlar utilízalos en comunicar con las personas y en unirlas, en motivarlas y comprenderlas. Incluso, como solución, comporta un ahorro de tiempo, porque en lugar de repetir las mismas operaciones de control sobre cada persona, una reunión con muchas personas y el posterior trabajo en equipo simplifican al máximo tanto la atención que hay que prodigar internamente a las personas como el desarrollo del trabajo, y éste con la eficacia derivada de una veterana certeza: «la unión hace la fuerza».

Ahora, nosotros vamos a «aplicarnos el cuento», como coloquialmente se dice, y mañana nos encontrarás en nuestra página si pasas por aquí.

Nuevas entrevistas a Koldo Saratxaga sobre gbe-ner Elkartea

Y entonces, ¿qué es gbe-ner y por qué ha aparecido en esta página? Aquí, en nuestro gaur egun, donde nos encontrabas todos los días hablando de Koldo Saratxaga.

Hoy empezábamos nuestra página con esta pregunta de qué es en definitiva gbe-ner Elkartea, ya que pensamos que tal vez tú te estarás haciendo, bienvenido y bienvenida visitante. Y nos hemos encontrado con dos nuevas entrevistas de Koldo. La primera en Diario Vasco. Una entrevista realizada por el periodista Arturo García, a la que ha puesto como titular la frase de Koldo «Las empresas sólo buscan producir y debieran ser sitios para prestar servicios», y para un destacado ha elegido el titular: «Con el modelo actual las pymes vascas no tienen futuro».

Y además, otra entrevista en Deia, cuya edición digital se actualiza con posterioridad a la de Diario Vasco, por eso también ha tardado más en aparecer en nuestra página. En este caso, es el periodista Juanvi Baeza quien hace una larga entrevista a Koldo. Su titular principal es otra frase de Koldo: «Estoy seguro de que Irizar será muy importante en nuestra organización». Y una segunda parte, no menos extensa que la primera, tiene como titular otra frase: «La crisis no la pagan los trabajadores porque un director general también es un trabajador». La ha publicado también Noticias de Álava.

A modo de presentación de ambas entrevistas, destacamos una idea de cada una.

Por un lado, la idea de que un Nuevo Estilo de Relaciones es un «estilo», como su nombre indica. «Modelo Saratxaga» es una denominación ligada al ámbito académico, aunque tal vez no pase mucho tiempo hasta que se abra paso el estudio académico del concepto «estilo» aplicado a la organización de los proyectos basados en las personas. Hemos tratado de estas denominaciones en nuestra Actualidad-Gaur egun, a propósito de un comentario de uno de los asistentes al Foro de Experiencias Saratxaga, Aitor (firma así). Un comentario tan ilustrativo como las crónicas que comparten los bloggers de servicio de innovación 2.0. También por entonces nos referimos al término «sistema Saratxaga», que oímos o leemos a los ejecutivos y directivos en conversaciones informales.

Por otro lado, está la confirmación explícita de la relación con Irizar, cosa diferente de que la etapa de 14 años de Koldo en y desde Irizar Ormaiztegi se terminó en 2005. La reflexión estuvo en nuestra página de Actualidad-Gaur egun del 2 de septiembre pasado. A propósito de la frase «Irizar es pasado», nos fijamos entonces en el ejemplo de Koldo Saratxaga de mirar al futuro, una actitud que nos hacía pensar en la necesidad de la ambición, el trabajo y el valor, y en su actitud contraria: el conformismo y la autocomplacencia de recrearse en logros del pasado. Esto nos llama aún más la atención cuando en el pasado hay logros importantes, de los que se puede pensar a priori que serán difícilmente superables, como es Irizar en la trayectoria de Koldo Saratxaga. Era una reflexión que nos facilitó la lectura de un reciente artículo de Juan Carlos Cubeiro sobre Koldo.

Como ves, procuramos exprimir las ideas y lo que nos llega de Koldo Saratxaga, con la mejor intención de construir nuestra trayectoria al estilo que comentaba Koldo a su tocayo Koldo Aldai: «Soy poco de espejo retrovisor, soy poco de iconos. Sé tu mismo. Construye tu propia vida. Mira para adelante y no dudes que encontrarás lo que te mereces.»

Y aquí está nuestra página hoy, para reiterar, un día más, que las personas importan, son lo más importante, lo único importante, lo más valioso de la organización. No tememos ser repetitivos, porque esta cuestión tiene que llegar a las tripas y abarcarla lleva tiempo de reflexión, poner en activo sentimientos que se han dejado de ejercitar o no se han ejercitado, etc. En este trayecto nos sentimos identificados también con las experiencias de las organizaciones que han protagonizado el Foro de Experiencias Saratxaga.

Hablamos de Koldo porque está empeñado en hacer una revolución diciendo y practicando que las personas somos lo más importante, lo único importante, que hay que soñar y tener libertad, comunicarnos, compartir las metas, que hay que innovar y ser eficientes en todo y, por lo tanto, es hora de dejar a un lado la costumbre adquirida de que nos manden, o de ordenar y mandar. Nos identificamos plenamente con esta revolución. Cada persona podemos hacer mucho en el lugar donde estamos en una organización. Quizá lo primero que habríamos de lograr es ser felices, porque esto ejerce una influencia beneficiosa alrededor, ya que es un logro que no se puede ocultar, aunque unos seamos más serios y otros más jacarandosos.

Hasta mañana, bihar arte.

La presentación de gbe-ner Elkartea en los medios

Hoy nuestra página te ofrece el retrato de gbe-ner Elkartea a través de las palabras de diversos profesionales de los medios o, más bien, «la foto» de gbe-ner Elkartea en el momento de presentarse a la Sociedad. Queda mucho trabajo por delante: «Ahora nos toca seguir trabajando en el sueño», decía Koldo Saratxaga. Hemos recopilado todos estos retratos que son el reflejo de un día bonito para todos nosotros.

Hablando de fotos, nos ha encantado la foto de la presentación que compartíamos ayer en nuestra página. Nos ha gustado especialmente el hecho de que peinan canas unos cuantos de los representantes de gbe-ner Elkartea. Deseamos que sean el reflejo de lo que seremos dentro de unos años, que tengamos tanta ilusión como ellos, su fe en el ser humano, su fuerza para emprender proyectos. Los vimos satisfechos, aunque con la sobriedad que pide el momento de crisis, que no permite echar campanas al vuelo. Por unos momentos, nos pareció que esos doce hombres que presentaban su proyecto tenían un cartel invisible que decía «triunfadores». Nos sorprende y nos admira que estén haciendo triunfar una gestión innovadora y basada en las personas.

Como la actualidad manda, antes de presentarte los diversos artículos publicados ayer, hay que decir que el periodista Juanjo Basterra, del diario Gara, ha hecho la primera entrevista a Koldo Saratxaga en su nueva etapa de responsable de gbe-ner Elkartea. Quizá la has visto ya colocada en el área superior de esta página, junto a las demás entrevistas de Koldo realizadas en los últimos meses. La hemos guardado también en formato PDF, como todas las demás, para que no se nos pierda si cambia la dirección del enlace o alguna otra cosa. Se titula «Creer en las personas es esencial ante el modelo actual imperante» y, como decimos, la publica hoy el diario Gara.

Bien, y aquí te dejamos los enlaces a los creadores de la información sobre gbe-ner que a estas horas sigue difundiéndose por Internet. Seguiremos un orden alfabético.

bai, la Agencia de Innovación de Bizkaia, titula: «Nace la asociación empresarial gbe-ner, que impulsará un nuevo modo de relaciones».

En berria, Mikel Carramiñana escribe: «Enpresagintza eredu berria egiteko elkartea sortu dute hamar taldek».

En Cinco Días, Javier Vadillo anuncia: «Diez empresas crean una plataforma que aglutina negocios y acción social».

En El Correo y Diario Vasco, Carmelo Lezana escribe este titular: «Un “sueño” empresarial con alma social».

En Deia y Noticias de Gipuzkoa, Juanvi Baeza nos dice: «Los socios de “gbe-ner” aportarán el 5% de sus beneficios al modelo de Saratxaga».

En EiTB, la noticia es: «Un total de 10 empresas vascas crean 'gbe-ner'», «'gbe-ner' erakundea osatu dute 10 euskal enpresek».

EuskoSare titula «Gizarte Berria Eraikitzen Nuevo Estilo de Relaciones».

En Gara, Juanjo Basterra ha escrito «La asociación empresarial GBE-NER sitúa a la persona en el centro de la actividad».

Y en El País, la noticia es: «Una nueva entidad empresarial dará el 5% de sus beneficios a proyectos sociales».

Lo anterior en cuanto a la edición en Internet, que se reproduce de forma idéntica en la edición impresa.

De otros periódicos sólo contamos con la edición impresa:

• El Economista: «Koldo Saratxaga presenta su asociación empresarial»

• El Mundo: «El nuevo estilo del gurú Saratxaga» y «El gurú del Grupo Mondragón reinventa la empresa vasca»

• Berria: una entrevista con Jon Agirre, presidente de Ampo, S. Coop., que se suma a la noticia recogida de la edición digital. El titular es: «Hierarkia ezartzeak gure energia galarazten du»

• Expansión: «Diez firmas se unen para potenciar un nuevo modelo empresarial»

• Qué! Nervión: «Un nuevo grupo dedica el 5% de sus beneficios a planes sociales»

• 20 minutos: «Empresas por una sociedad mejor»

Todas estas noticias, tanto las editadas en edición impresa y digital, como las editadas en la edición impresa únicamente, se encuentran recopiladas en este archivo en .pdf (7,4 MB).

Presentación de gbe-ner Elkartea: dosier informativo

Hoy seguimos trabajando como todos los días y empleando a fondo las energías para hacer nuestro camino de futuro, ya que las circunstancias, que nunca ponen las cosas tan fáciles como querríamos, ahora las están poniendo muy difíciles para todo el mundo. Ahora también tenemos otro motor fuerte para ir adelante: gbe-ner elkartea. Esperamos aprovechar esta oportunidad al máximo.

gbe-ner quiere decir Gizarte Berria Eraikitzen (Construyendo una Nueva Sociedad) con un Nuevo Estilo de Relaciones, como figuraba ayer en el título de nuestra página.

Os ofrecemos una fotografía (arriba) de la rueda de prensa de ayer y el dosier, en castellano y euskera, que se proporcionó a los profesionales de los medios acerca de gbe-ner elkartea. Encontraréis más información en la web: http://www.gbe-ner.org/

Ahora estamos preparando lo que se llama convencionalmente «resumen de prensa», porque nos gustaría compartirlo contigo, bienvenido y bienvenida visitante. «De prensa» entre comillas porque para nosotros no es un resumen de unos escritos, sino que es escuchar y leer la labor «de las personas» profesionales de la comunicación con el público y su manera de compartir con la Sociedad este proyecto, lo que han considerado que deben decir de él. Esta idea, siendo fieles a la realidad, nos ha surgido por el comentario que ayer decía Koldo: «Ya se lo hemos presentado [a los periodistas], ahora ellos verán la manera como lo transmiten a la Sociedad». Nos ha gustado esa actitud de Koldo, por la confianza y por la coherencia con su fe en las personas. También nos ha gustado que defina la labor del comunicador unida a su carácter social. Por eso compartimos contigo este comentario, porque pensamos que te puede servir para tu comunicación. A nosotros nos ha servido. Seguimos pues preparando nuestra página para ofrecer toda la información posible de la presentación de gbe-ner elkartea a la Sociedad.

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Las imágenes a continuación te llevarán al dosier informativo de gbe-ner en euskera y en castellano, respectivamente, y a la web de gbe-ner.

Presentación de gbe-ner Elkartea - Gizarte Berria Eraikitzen (Construyendo una Nueva Sociedad) con un Nuevo Estilo de Relaciones

Como indica la Agenda Informativa tanto de Europa Press Euskadi como de Nueva Gestión Euskadi, hoy a las 11 de la mañana, en el Palacio Euskalduna de Bilbao, se ha celebrado la rueda de prensa para presentar gbe-ner Elkartea.

Iremos conociendo en detalle el contenido de esta presentación, si bien contamos ya con la primicia que ofrece finanzas.com bajo el titular «Empresarios vascos se unen para desarrollar un modelo más humanista», a la que se ha sumado EiTB con «Un total de 10 empresas vascas crean 'gbe-ner'». Podrás leer los detalles que aportan finanzas.com y EiTB siguiendo los enlaces o si agrandas las imágenes incluidas más abajo.

gbe-ner Elkartea es una sociedad sin ánimo de lucro que nace con el liderazgo de Koldo Saratxaga y formada por 10 organizaciones de muy diversos sectores, abierta a la incorporación de nuevos miembros. Estas 10 organizaciones son las enumeradas por Carmelo Lezana en El Correo, en la edición del sábado pasado, y así descritas por Javier Frías en Diario Vasco, también del mismo día:

• Ampo: Ingeniería, fundición y válvulas de alta tecnología. Idiazabal.

• K2K emocionando: Consultora sobre nuevos modelos de gestión basados en un nuevo estilo de relaciones. Bilbao.

• Lancor: Motores eléctricos para ascensores y elevadores. Gallarta.

• Ingemat: Ingeniería y montaje de instalaciones llave en mano para automoción y aeronáutica. Zamudio.

• Ekin: Maquinaria y herramientas de brochado y laminado de alta precisión. Amorebieta.

• Walter Pack: Componentes de termoconformado para automoción y otras aplicaciones. Igorre.

• Icaza: Mobiliario para oficinas y despachos. Bilbao.

• Ipar Kutxa: Caja cooperativa. Bilbao.

• GHZ: Bufete de abogados. Bilbao.

• Estudio K: Ordenación territorial, urbanismo y arquitectura. Getxo.

El mensaje que hoy nos llega desde estas 10 organizaciones empresariales es de innovación en el terreno en el que no se ha innovado en casi 100 años, que es el de la organización de las empresas como sistemas jerárquicos.

Sus metas e intenciones son las que expresa el nombre de su asociación: construir una nueva sociedad mediante un Nuevo Estilo de Relaciones entre las personas de las organizaciones, entre organizaciones, y entre las organizaciones y la sociedad.

Las organizaciones que forman gbe-ner Elkartea dedicarán parte del tiempo de sus personas y parte de sus beneficios económicos a impulsar proyectos en la dirección que indica el nombre Gizarte Berria Eraikitzen (Construyendo una Nueva Sociedad) con un Nuevo Estilo de Relaciones.

Esta unión de personas con ideas y metas de humanismo hoy empieza su andadura de responsabilidad de cara a la sociedad. Es también otro paso adelante en la trayectoria no sólo de Koldo Saratxaga y de K2K emocionando, sino de las demás organizaciones que integran gbe-ner Elkartea, las cuales han asumido un cambio organizacional basado en sus personas como respuesta al cambio permanente del entorno social y económico y a los retos del futuro.

En medio del contexto dramático en cuestión económica, creer en las personas parece la mejor inversión de cara al futuro y merece ilusiones y esfuerzos como gbe-ner Elkartea y como un Nuevo Estilo de Relaciones entre las personas.

Hasta mañana, bihar arte, seguiremos ampliando la información de gbe-ner Elkartea.

«La innovación constante surge de la riqueza de las relaciones personales»

«La innovación constante surge de la riqueza de las relaciones personales». Es una experiencia de Koldo Saratxaga, el balance de años entre personas en una organización empresarial.

Nos hemos fijado en que Koldo dice la «riqueza», no la «competencia» o la «rivalidad», y nos remite así a la idea de sumar y acumular valor. Te preguntarás qué hacemos tratando este tema en medio de un largo fin de semana, dedicado al descanso, a los seres queridos, etc. Por eso precisamente, porque nos hemos acordado de la charla «Hacia un nuevo concepto de la organización empresarial», donde Koldo pregunta a los asistentes por qué a las personas de nuestra familia las consideramos así, personas, y cuando llegamos al trabajo no vemos que los seres humanos que encontramos allí son personas.

Estos días en los que disfrutarás de más tiempo libre para simplemente prestar atención a las personas a tu alrededor son una buena ocasión para pensar en cuánto vale un ser humano, un valor algo misterioso, porque no se puede indicar con exactitud, ni pesar ni medir. Pero también un valor sorprendente porque no sabemos hasta dónde puede llegar una persona apoyada por el cariño, la confianza y más sentimientos positivos. Es una experiencia cotidiana que seguramente habrás realizado más de una vez.

Pero también hemos de tener la oportunidad de aplicar lo aprendido y esto no siempre es posible en un modelo piramidal, donde nadie nos pregunta qué sabemos hacer, qué podemos hacer, sino que nos ordenan hacer algo. Por ello, uno de las primeros sentimientos de las personas que disfrutamos de NER, el Nuevo Estilo de Relaciones, es tal vez el de valorar que en cualquier momento disponemos del espacio —espacio de libertad— y de la posibilidad —porque no hay jefe que lo impide, sino líderes que lo fomentan— de juntarnos para hablar de por dónde vamos a ir, qué vamos a hacer para dar buena respuesta al cliente.

Hemos buscado mucho hoy para escribir este post y hemos estado leyendo sobre la Teoría de la Decisión, por ejemplo, sobre las Relaciones Intraempresariales... Sobre Relaciones Forzadas (un tema relacionado con la Creatividad y el Brainstorming). Nos hemos documentado tranquilamente acerca de unos cuantos temas. Sin embargo, ¿sabes cuál es la conclusión, bienvenido y bienvenida visitante?

La conclusión es que Koldo Saratxaga ha creado una importante innovación, que debe estudiarse en sí misma, que está acreditada por el éxito en su aplicación y que en algunos aspectos hemos de estudiar esta aportación de Koldo como algo original, tal como ya han subrayado estudios tan importantes como el de Enric Ricart, IESE, y Ramon Casadesus-Masanell, Harvard Business School, quienes afirman: «Koldo Saratxaga ha ideado un modelo de gestión radicalmente nuevo» (2008).

Por lo tanto, nuestra búsqueda de hoy nos lleva a sugerirte que leas los libros de Koldo Saratxaga, en especial Un nuevo estilo de relaciones - Harreman-estilo berri bat. Si ya lo has leído, te invitamos a releerlo. Nosotros también lo hacemos. Es necesario releer este lenguaje rompedor y novedoso porque la formación que recibimos y la experiencia que tenemos es otro lenguaje muy diferente y tal vez a la primera, aunque nos parezca incluso muy bonito, no nos enteramos de mucho. Hay que insistir, al igual que en la práctica.

Bihar arte. Hasta mañana, aquí nos encontrás, fielmente en nuestra página.

«Cuantas más personas, más a crear, más a sumar»

La confianza de consumidores e inversores mejora porque no empeora. Es el mensaje que nos llega desde las páginas de información económica, en estos días en los que se ha sondeado la actitud del consumidor. Una «mejoría» en la línea de los llamados «brotes verdes», que no son otra cosa que una parada en la caída libre experimentada por la economía. Sin embargo, el Nobel de Economía Paul Krugman, en su intervención en el World Business Forum estos días pasados, ha afirmado que la crisis del comercio mundial es superior a la que se produjo durante la Gran Depresión.

A estas alturas, con tanta información como hemos recibido acerca de este desastre económico, es posible que estemos clasificando como secundaria la información cuantitativa. Tal vez hayamos pasado a tener más en cuenta aspectos cualitativos que se presentan en segundo plano en la información. En el caso del comercio, dice Krugman que el comercio internacional es «un mecanismo de transmisión del estrés económico en el ámbito global, incluyendo a países con un sistema financiero relativamente bueno». Es decir, una vez más, la actualidad nos dice que no vivimos aislados y que los comportamientos de unas personas repercuten sobre otras. Esto sí nos interesa más y también podemos sacarle mayor rendimiento que a que nos digan que el hoyo donde nos hemos metido tiene una profundidad de dos kilómetros, aunque esta información no sea nada desdeñable, al contrario.

Vivir juntos en una sociedad, formar parte de una realidad integrada por muchas personas, es entonces una gran oportunidad. Utilizar este potencial de la transmisión que existe entre las personas es una decisión importante, porque sus resultados pueden ser enormemente positivos. Así nos lo explica Koldo en la entrevista que le hizo la revista de FEVAS:

«Muchas veces me piden la receta y la verdad es que no existe esa fórmula infalible, si la tuviera os la daría. Se trata de algo muy sencillo, de sentido común: creer en las personas. Ellas son el motor de todo. Muchos piensan que cuantas más personas en un organización peor, más problemas, más conflictos... y yo pienso lo contrario, cuantas más personas, más a crear, más a sumar.»

Creer en las personas. ¿Y cómo se hace? Querer creer será el primer paso, ¿verdad? Decidirnos a dar el voto de confianza a las personas, a su responsabilidad, sus ilusiones, su capacidad de aprender y su experiencia. Y de esta manera el siguiente paso es que quizá nos veamos sorprendidos porque a cambio de la confianza recibimos mucha más entrega de la que pensábamos.

«Las personas son responsables cuando se confía en ellas», leemos en el libro de Koldo Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente.

¿Qué adelantamos entonces criticando, clasificando, reprendiendo, etc.? ¿No es mejor ser siempre animadores de las personas y facilitadores de que sus esfuerzos acaben construyendo realidades positivas? Desde su gran experiencia con las personas, Koldo nos recuerda en alguna ocasión que el nivel de logros de las personas no puede medirse en términos absolutos, pues lo que para unos es fácil para otros es resultado de un importante esfuerzo.

«Se trata de hacer de la diversidad un valor a la hora de sumar y de lograr riqueza creativa», nos dice también Koldo en su libro.

Cuando falta solidaridad para ser lo suficientemente responsables, la comunicación continua lo pone encima de la mesa; con comunicación es posible recabar de todos la solidaridad necesaria. Así lo hacen las personas de Lancor, un equipo que trabaja con el máximo interés de garantizar al 100% el servicio a sus clientes. Lo contaban en las dos sesiones (1 y 2) en las que han participado en el Foro de Experiencias Saratxaga.

Es un ejemplo de cómo los mecanismos de transmisión entre las personas que trabajan juntas sirven para crear un desarrollo económico y laboral.

¿Has leído la crónica-resumen de Javier García León sobre la conferencia de Koldo en el IAT en Sevilla? La compartíamos esta semana en nuestra página. Hay en ella muchas ideas de trabajo en equipo, junto con una buena dosis de atención al entorno actual y futuro de la economía.

En nuestra página de hoy nosotros hemos tomado las frases de Koldo de la reseña escrita por Iñaki Ortiz sobre Un nuevo estilo de relaciones. En ella no sólo recoge ideas clave, sino que las describe en su conexión con realidades emocionales. Tanto Iñaki Ortiz como Javier García León son dos personas del sector de la Administración Pública.

Y hoy habrás visto en la prensa de Euskadi la noticia de que el próximo día 15 se presentará en sociedad gbe-ner Elkartea. Si hoy lo anuncian El Correo y Diario Vasco, el pasado agosto anunciaban este proyecto Deia y Noticias de Gipuzkoa. Estaremos atentos a esta presentación. Es un motivo de esperanza y de satisfacción ver personas ilusionadas con unirse verdaderamente. Como indica Koldo: «Cuantas más personas, más a crear, más a sumar».

Sentir nuestros los proyectos

En nuestra excursión diaria por la Red, siempre estamos atentos a la sensibilidad hacia esta convicción que compartimos aquí, día sí y día también, de «creer en las personas» y «las personas son lo más importante». Nosotros aquí estamos convencidos —hasta los tuétanos, o las «médulas», como dirían los poetas— de que tenemos un enorme tesoro que compartir, un tesoro con una energía con un potencial apto para multiplicarse exponencialmente: un Nuevo Estilo de Relaciones entre las personas. Ésta es la razón de ser de esta página. Koldo Saratxaga nos dice que reconocimiento y alabanzas ya ha recibido suficientes, «ya ha cubierto el cupo», diríamos coloquialmente. Vemos sus verdaderas ilusiones en las personas compartiendo y cuando las ve en su día a día conscientes de lo que se deben mutuamente, solidarias, con una comunicación sincera, con confianza en los grandes esfuerzos frente a los retos cotidianos...

Debe ser por eso que Koldo que quiere que las protagonistas aquí en este espacio que mimamos cada día sean las personas compartiendo sus metas. De modo que Koldo no siente la necesidad de hacerse publicidad, por ejemplo, aquí. Así que es Mikel Agirregabiria quien nos cuenta que ya ha empezado el Máster en Gestión de la Innovación y el Conocimiento, en el que Koldo es profesor invitado. Ya habíamos anunciado esta cita en su día también aquí. Y nosotros encantados de no tener que hacer la pelota a un jefe, sino al contrario, poder volcar toda nuestra curiosidad y expresividad en compartir esta aventura apasionante, sabiendo que acertamos si ponemos a las personas en primera fila.

¿De qué hablará Koldo en este máster de innovación? ¿Qué nos aportará para que sepamos lograr con nuestro tiempo frutos de eficiencia? De entrada, le hemos oído en EuskoSare declarar con firmeza: «A mí nunca me ha gestionado nadie, ni cuando era pequeño». A cambio, le hemos visto compartir, con gran complacencia, cómo un Nuevo Estilo de Relaciones está logrando que, en una de las organizaciones que asesora K2K emocionando, las personas salgan de los despachos y hayan pasado a pensar en primera persona del plural, a relacionarse más, a buscar acuerdos amplios.

Hoy ha terminado en Milán, capital económica de Italia, la feria EMO 2009, del sector de la máquina-herramienta. En ella han participado algunas firmas que hoy en día caminan al futuro con esta nueva forma de funcionar que es un Nuevo Estilo de Relaciones. Con relación a este sector, hay que celebrar alguna buena noticia como es que en Japón exista una recuperación de los pedidos en este sector.

También hoy termina para muchas personas la semana laboral y probablemente la jornada haya permitido pensar en los logros de estos días. Nosotros seguimos pensando en clave del cliente, que es el porqué de nuestra actividad y una clave principal de nuestra ilusión. ¿A cuántas personas habremos hecho felices, les habremos sido útiles, les habremos proporcionado tranquilidad con nuestro trabajo? Seguramente a unas cuantas o a muchas.

Sin embargo, también son muchas las organizaciones que hoy hemos visitado y que dicen que eso de colocar al cliente en el centro de la organización se dice fácil pero es casi imposible. ¿Por qué? ¿Porque la persona con la que trata el cliente no es la que puede decidir sobre la producción? ¿Porque entre el cliente y la organización se interpone una mampara o antesala hecha de formalismos, burocracia, etc.? ¿Porque el cliente no es el cliente y la meta del servicio, sino un instrumento o medio sobre el papel? El hecho es que para nombrar este ideal de hacer al cliente protagonista de la actividad empresarial algunos estudiosos acuñaron el término de «clientecentrismo», una etiqueta para una de tantas buenas ideas o ilusiones. La idea y la ilusión siguen siendo importantes, pese al distanciamiento que impone la etiqueta.

Hoy hemos leído un estudio sobre este tema, en el que se incluye como estudio de caso la cooperativa Ampo (mejor que leas este PDF en la versión html de Google, como hemos hecho nosotros, porque el enlace no funciona siempre). Te gustará leer el análisis que hacen los autores, tres profesores: Juan Carlos Alcaide, Izaskun Agirre y Óscar Prieto. Comparten conceptos y perspectivas sobre este importante tema y nos resumen la apasionante experiencia de crecimiento en Ampo gracias a haberse centrado en el cliente. Como sucede a menudo, después de leer todos estos resultados que se comparten en este estudio, los rasgos organizativos que se aprecian externamente, etc. nos quedamos con deseos de saber más. Es cierto que se dan esas características que tan bien nos expresan, clasifican y adscriben a sus correspondientes tendencias teóricas los pacientes y generosos estudiosos del tema. Pero ¿de dónde salen estas características de esta organización, cuál es la semilla de su crecimiento? Son simples preguntas que se nos ocurren a todos.

Nosotros hemos encontrado bastantes respuestas en las ideas y valores que guían el Proyecto Ampo, tal como las expone Jon Agirre, entre ellas, las siguientes:

«Abordamos un cambio organizativo, basado en la libertad y la responsabilidad de las personas que comparten el proyecto socio-empresarial.»

«Un proyecto de ser personas organizadas, no de organizar a las personas.»

«Participar e involucrarse en los proyectos. Compartirlos, sentirlos nuestros.»

Puedes leer con tranquilidad esta presentación de Jon Agirre. Creemos que te gustará y te servirá para extraer conclusiones prácticas, es decir, que será una lectura eficiente para tu vida laboral cotidiana.

Afianzar el porvenir del proyecto

Hoy compartimos una crónica-resumen de la conferencia de Koldo Saratxaga en el Instituto Andaluz de Tecnología, IAT. La ha escrito y publicado en su blog Javier García León, que asistió a esta conferencia de Koldo, como comentaba al terminar la nueva edición de este ciclo de conferencias «ECO'09 Estrategia y Competitividad». En nuestra página de Actualidad-Gaur egun mantenemos la fotografía de dicha conferencia y el enlace a la web del IAT con el fin de hacer presentes los temas que se abordaron en este ciclo de conferencias.

La reseña del IAT, reproducida por otras instituciones en su web y en algunas publicaciones sectoriales, indicaba que la charla de Koldo «Liderar Innovando» puso el «broche de oro» a este ciclo de conferencias. Aunque la valoración es una frase hecha, estamos de acuerdo en su sentido literal. Pensamos que las propuestas de Koldo son «oro» porque facilitan el protagonismo de las personas y permiten así que las organizaciones empresariales tengan más energía en su día a día, gracias a la vida que las personas les aportan en forma de ilusiones, emociones, creatividad, libertad, comunicación...

Dispondrás de mucho material para pensar y aplicar si lees la crónica de Javier García León. Por nuestra parte, hemos disfrutado con su lectura y con tanto contenido como aporta. Nos gusta «oír» a Koldo todo lo que podemos, de manera que una crónica compartida es un regalo que agradecemos.

Pero no somos los únicos a quienes esta crónica ha sensibilizado. Hoy hemos leído la opinión del periodista Benito Castro, que refleja en su blog esta crónica de Javier. Te invitamos también a leer sus comentarios.

La crónica de Javier nos ha llevado a la gran pasión que nos transmite Koldo Saratxaga: la fe y la confianza en las personas. Ayer teníamos oportunidad de recordar que los datos financieros son resultado de la acción de las personas. Así lo hacía presente el Presidente del BBVA Francisco González en su intervención en el World Business Forum. Se trata del primer ciudadano español que interviene en este prestigioso evento y las opciones que ha planteado en esta cita parecen un eco de las que hemos leído en Koldo Saratxaga, como comentábamos ayer.

Entre estas opciones de futuro se reconoce a la formación, lo que supone reconocer el valor de cada aportación personal. Un reconocimiento que predomina también entre las organizaciones que optan a los premios E&E de Innovación en Recursos Humanos, como también compartíamos ayer.

Como en las mejores relaciones, esperamos que este despertar a las personas sea el comienzo de una gran relación.

«Las relaciones no nos interesan sólo por el “aquí te pillo, aquí te mato”, sino como un paso más que afiance el porvenir del proyecto.»

Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones para el cambio organizacional pendiente

La idea de sacar adelante un proyecto

De las primeras cosas que se aprenden junto a Koldo Saratxaga y se pueden llevar a la práctica casi de inmediato es a buscar lo que nos une y a sacar lo mejor de lo que disponemos para vivir el momento, el día a día, como un camino al futuro.

Claro es que tenemos que estar por la labor, como coloquialmente se dice, de ir al futuro y hacerlo en compañía de todas las personas de la organización. Por otro lado, ir juntos no impide que veamos también el futuro como sinónimo de éxito personal en diversos niveles, sino que, al contrario, lo hace realidad.

Hoy en nuestro paseo por la actualidad económica, organizacional, etc. vemos que, por esta semana, ya tenemos los deberes hechos en tratar los temas que se han puesto sobre el tapete para superar la crisis. Las soluciones propuestas desde los más diversos ámbitos corresponden a todos o casi todos los elementos del modelo de gestión de Koldo Saratxaga.

Hace poco, en su entrevista en EiTB, decía Koldo que tal vez no hubiéramos llegado a esta crisis si la confianza hubiera sido un valor en alza. Hoy nosotros nos hemos preguntado si hubiéramos llegado a esta crisis de haberse asumido el modelo Saratxaga en las organizaciones empresariales. Nos entenderás si lees, por ejemplo, la noticia de la intervención de Francisco González, Presidente del BBVA, en el World Business Forum, en Nueva York. Después de leerla, hemos pensado que Francisco González se ha leído el libro de Koldo para preparar su conferencia y realizar el diagnóstico de las causas de la crisis y aportar soluciones. Como muestra, dos frases del Presidente de este importante banco en el mercado global: «El principal desencadenante de la crisis financiera fue el “cortoplacismo”, tanto en estrategias y políticas de compensaciones, como en innovación de productos». Y —glosado por la Agencia EFE—: «Ha abogado por un modelo de banca personalizada que conozca bien al cliente, establezca con él una relación de confianza y le ofrezca productos y servicios ajustados a sus necesidades».

Te invitamos a leer nuestras páginas de ayer y anteayer, inspiradas por las opciones propuestas por Koldo ante «el agua al cuello» con la que se pueden encontrar personas y organizaciones: formación y respuesta al mercado eran sus temas. Pero más aún, te invitamos a leer el último libro de Koldo, a aprovecharte de una auténtica potencia en materia de futuro para las organizaciones empresariales.

La capacitación a través de la formación y la atención más personalizada al cliente han sido dos temas importantes en el World Business Forum.

La formación es también la innovación de mayor peso, en número y extensión, entre los proyectos que optan este año a los premios Premios Expansión & Empleo a la Innovación en Recursos Humanos, que cuentan con el apoyo de la IE Business School y están patrocinados por Manpower, Mapfre, Acciona, Janssen-Cilag y Grupo Santander.

Desde esta página, un día más, esperamos haberte servido en creer en las personas y en mirar al futuro. Y un día más, aunque hoy explícitamente, damos las gracias a Koldo Saratxaga por su generosidad en compartir. Esperamos que nuestros intentos por dar la mejor respuesta estén a su altura.

Bihar arte, mañana nos encontrás aquí de nuevo.

La responsabilidad de todos

El fin de semana nos suele traer más tiempo para dedicar a la familia, a los amigos, a arreglos en casa, a despejar estanterías, a practicar aficiones... también para disfrutar de algún rato de soledad. Cambiamos de actividad y las energías que conseguimos favorecen después nuestro trabajo. Es una sencilla experiencia al alcance de todas las personas. Nos dice que nuestro estado físico, mental y emocional tiene importancia en cómo desempeñamos la actividad de cada día, y también nos hace patente la influencia mutua entre el estado físico y el ánimo.

Como todos los días, antes de llegar a esta página hemos hecho una excursión por la Red leyendo periódicos, blogs, comentarios, revistas... en realidad, «escuchando» a personas. Todo un mundo de acontecimientos, sentimientos, propósitos, actitudes, experiencias, conocimientos, etc. Hoy nos han llamado la atención los ánimos emprendedores de pequeños empresarios, entre ellos las empresarias protagonistas de los «Encuentros Aspegi», organizados por las asociación de este nombre: Aspegi, Asociación de Mujeres Profesionales y Empresarias de Gipuzkoa. Su propósito es intercambiar experiencias y fomentar más la conexión y la relación entre sí con el propósito de facilitarse mutuamente el afrontar con éxito las dificultades.

También hemos visto unos cuantos titulares que hablan de desorientación entre las empresas. Son parecidos a éste que publica El Economista: «¿Su pyme necesita un cambio de rumbo? Sepa cómo no perder el norte».

Ya sea por la crisis económica o por cualquier otra dificultad, por el deseo de mejorar, de ver afianzada una actividad y encaminada al futuro, personas y organizaciones empresariales emprenden a menudo la búsqueda de una herramienta de gestión, un curso, un asesoramiento, etc. que les dé las respuestas que desean, en suma, que les conduzca al éxito que les gustaría alcanzar.

Todo ello nos ha llevado a querer compartir en nuestra página de hoy dos rasgos del modelo Saratxaga. Son sencillos de comprender, como sencilla de entender es la orientación al largo plazo, al futuro, que hemos compartido ayer y anteayer, y son vitales para una organización empresarial. Tal vez te inspiren alguna reflexión o acción, al igual que mueven a las personas y organizaciones que se apoyan en ellas. A nosotros nos inspiran todos los días, porque la clave está en practicarlas (como todo, ¿verdad?), de manera que nos ayudamos a ser constantes en la práctica recordándolas y pensando en lo que hacemos.

Empecemos por otro sencillo argumento de sentido común: para saber si una decisión es buena, antes debemos saber cuál es la meta que perseguimos, así sabremos si esa decisión nos acerca o no a ella. «Si no sabes adónde vas, ningún camino te llevará allí», es la conocida frase que nos recuerda Koldo Saratxaga en su escrito «La empresa participativa». Esta meta nadie puede elegirla por nosotros, es el reto que nosotros asumimos personalmente valorando nuestras circunstancias y a nosotros mismos.

Como modelo de gestión, el modelo Saratxaga nos plantea muy claramente el norte de una organización empresarial, la meta de su actividad:

«No olvidemos que el fin del proceso es la entrega del producto o servicio al cliente, con todo lo que comporta, y que, por tanto, es necesario que todas las personas que forman parte de la actividad tengan la misma visión, la misma ilusión de que eso se cumpla. Por ello, considero que quien lidera el proyecto debe tener claro que si logra esto, ha logrado integrar al cliente y así estará en la línea clara del éxito.»

La orientación al cliente es la propia de las organizaciones con el NER, Nuevo Estilo de Relaciones. En torno al cliente se desarrolla toda la actividad, por lo que la validez de las decisiones y recursos la indica también el cliente. Es posible que utilicemos muy bien un novedoso recurso, pero si con ello no hemos conseguido dar al cliente el servicio que desea, entonces ese recurso no ha servido, no ha sido eficaz ni eficiente. Tal vez nos haya enseñado algo, pero no ha logrado situarnos en el camino del futuro, de tener un futuro. Como en el caso de las metas, también somos nosotros quienes hemos de elegir cómo servir a nuestro cliente y atrevernos a decidir y a elegir aquello que le dará la mejor atención. Así nos lo explica Koldo Saratxaga:

«Yo soy anti procesos y anti procedimientos, porque si a alguien se le dice qué tiene que hacer y cómo, no piensa. Se emplea sólo su parte física y matamos su creatividad. Si en las organizaciones creamos mapas y carreteras estamos diciendo que, por narices, hay que ir por ellas. Es cuestión de ver las señales y cumplirlas, no se deja espacio a la creatividad. Yo soy partidario de dejar mucho desierto, mucho por explorar, lo que diferencia a las personas de las máquinas, entre otras cosas, es su capacidad creativa. Yo planteo que los proyectos se basan en las personas, no en los procesos ni en los procedimientos.»

En una organización orientada al cliente todas las personas cuentan para conseguir esta meta. Satisfacer al cliente es cosa de todas las personas en la organización, no de unas pocas, sino de todas. La responsabilidad del resultado pertenece también a todas las personas. Como puedes ver, la orientación al cliente, compartida y responsable, es un elección de largo plazo, un compromiso como para todo la vida de una organización.

Hoy nosotros antes de hacer esta página hemos estado pensando y leyendo en torno a todo esto, en especial cosas acerca de responsabilidad, tan ligada a la constancia en el trabajo que es necesaria para el éxito del mismo. Entre las cosas que hemos leído, hemos encontrado una narración de una experiencia escrita por un profesional del marketing, llamado Joe Vitale. Relata una técnica mística de sanación, obra del doctor Len. Al margen del crédito que podamos dar a la sanación de este género, te invitamos a leerlo con atención a la idea de responsabilidad como relación con las personas y los acontecimientos, no tanto como sentimiento creador de culpa o control.

Nos ha parecido una visión de la responsabilidad muy fecunda para cada persona en una organización empresarial, aunque, como podrás comprobar, llevada al extremo. En cualquier caso, nos sirve para abrir más los ojos a la realidad y preguntarnos por las consecuencias de nuestras acciones y por nuestros sentimientos de relación con el entorno.

Puedes leer el relato aquí. Se titula «El amor cura. Ho'oponopono».

La función fundamental del líder en un proyecto a largo plazo

Ayer ocupaba nuestra página el largo plazo para el que está concebido el modelo de gestión de Koldo Saratxaga, tan largo que sirve para toda una vida, para toda la trayectoria de una empresa. Tal vez tú, bienvenido y bienvenida visitante, lo sabes. A nosotros nos gusta recordarlo y compartir el modelo Saratxaga aquí; esperamos que así toda persona que lo desee tenga las mayores facilidades para conocerlo. Esta página es una ventana abierta, con todas las connotaciones que esta imagen tiene de transparencia y de hospitalidad, además de significar que existe en el mundo digital, donde todo lo vemos en «ventanas» en la pantalla de nuestro ordenador.

Habrá quien desconozca que el modelo Saratxaga está orientado al largo plazo, que desconozca los beneficios de tener un proyecto de futuro en una organización empresarial. Llama la atención en este aspecto que la mayoría de las personas deseen una estabilidad en el trabajo y que las organizaciones actúen a menudo de cara al beneficio inmediato sin una rotunda proyección al futuro, algo que esta crisis nos está poniendo delante a diario.

La orientación al largo plazo, al futuro, puede suponer la renuncia a un beneficio inmediato, a corto plazo, en el caso de que comprometa el futuro. Por ejemplo: aceptar un espléndido encargo de un cliente que no volverá a encargar nunca nada más puede ser negativo para el largo plazo si exige un volumen de recursos (tiempo y otros) que va a perjudicar el atender a los clientes «de siempre». Pero también se puede valorar si es posible realizar un esfuerzo para atender a ese cliente «extra» además de a los «de siempre». Los clientes «de siempre» debieran ser atendidos por el compromiso que se tiene con ellos y porque están en la línea del largo plazo, aunque entendiendo que «cliente de siempre» no significa necesariamente «cliente para siempre»; por ello, existe en las organizaciones empresariales una actividad comercial que las conecta con la evolución y los cambios en el mercado.

La orientación al largo plazo tiene consecuencias inmediatas positivas, entre ellas, posibilita el sentimiento de pertenencia al proyecto común, el cual facilita a su vez el sentido de responsabilidad y de propiedad sobre el mismo. Con todas las personas interesadas en mantener un mismo proyecto es más fácil tanto el empleo estable como el desarrollo de la organización a largo plazo. Pero si ni siquiera hay un proyecto, no puede haber sentimiento de pertenencia a nada ni de responsabilidad sobre nada, sólo presión para obtener unos resultados.

Ayer la Universidad de Harvard entregó los Ig Nobel, los anti Nobel o Nobel alternativos. Hoy, sus ganadores están dando unas charlas en el Massachusetts Institute of Technology para hablar sobre aquello por lo que han sido premiados.

En Economía, han ganado el anti-Nobel los directores, ejecutivos y auditores de los cuatro bancos de Islandia: Banco Kaupthing, Landsbanki, Banco Glitnir y Banco Central de Islandia, por demostrar que los pequeños bancos pueden transformarse rápidamente en grandes bancos y viceversa, y por demostrar además que ambas cosas pueden hacerse en toda una economía nacional.

La misión de estos premios es dedicar un reconocimiento a aquellos descubrimientos que «primero hacen reír y luego hacen pensar».

Hemos pensado que este suceso puede ser un buen final de nuestra página hoy. ¿Te has fijado en la tendencia que tenemos los seres humanos a pensar que sabemos más que el de al lado, a juzgarle, a clasificarle y encasillarle sin reparar demasiado en él o por su apariencia sin más, etc.? Bien, pues después de esta reacción primitiva, que tal vez tú no tengas, la propuesta es pensar en lo que dicen las personas aquellas hacia las que hemos podido albergar esa actitud. En cualquier caso, el ejercicio de escuchar es siempre útil.

Este ejercicio o experiencia también nos servirá para leer y entender estas palabras de Koldo en su libro Un nuevo estilo de relaciones (cap. 16), unas palabras que sabrás valorar como buena siembra para tus proyectos, siembra = futuro:

«Creo que la función fundamental del líder, del máximo responsable, es motivar a los integrantes del proyecto y asumir que, como tal líder, es el causante de lo bueno y lo menos bueno que las personas aportan. Debemos evitar juzgar de forma permanente a todos los que tenemos a nuestro alrededor y no creer, de ningún modo, que es nuestra función como jefes. Nuestra función es más la de ayudar que la de descalificar. Es difícil creer que tus veinte o cien personas son diferentes y peores que los veinte o cien de tu competidor o de la empresa de enfrente. Debemos darnos cuenta de que cuando juzgamos y clasificamos a las personas, por ejemplo, del uno al diez, y cuando al décimo lo marcamos con el calificativo de ser el peor y lo echamos, inmediatamente el noveno se convierte en el peor y así sucesivamente hasta que te quedas sólo con el primero. Piensa en la campana de Gauss y procura sumar lo mejor de cada uno y pensar cuál puede ser el mejor lugar y forma de conseguirlo.»